每名社工在社區或多或少要開展不同的會議，有中心例會、居民議事會和督導會議等等。以往的會議往往形式化、流程化，最后一般是以表決（多數壓倒少數）而結束。傳統會議大家也不太愿意開，因為沒有存在感和參與感（一言堂），這也浪費了寶貴時間。另一方面，有時又害怕缺席和不能缺席，因為有時沒有會議記錄而害怕錯過重要東西。你會借用社區議事會工具，高效地開會嗎？社區議事會主要有三種形式：頭腦風暴、世界咖啡館和開放空間會議技術。我們應當合理利用工具，讓會議更高效和有產出，在介紹社區工作議事工具前，先來了解一下羅伯特議事規則。
一．羅伯特議事規則
（一）羅伯特議事的原則
1.動議中心原則（目標）。
2.主持中立原則（不能表達出來支持兩派任一方，放空自己）。
3.機會均等原則（有所限定）。
4.立場明確（表明態度，別說套話，挑干的、實的來）。
5.發言完整原則（限時內，不被打斷）。
6.面對主持原則（避免沖突——辯論賽辯手表達觀點時，中間可站有主持人）。
7.限時限次原則（兩次最多，2分鐘以內/次）。
8.一時一件原則（專注）。
9.遵守裁判原則（裁判：主持人）。
10.文明表達原則（就事論事，勿翻舊賬）。
11.充分辯論原則（讓人認可，助力目標）。
12.多數裁決原則。
（二）羅伯特議事的程序
1.會議前
①明確目的。
②準備議程，要有次序，先處理重要和容易達成的議程。
③明晰參加成員（是否需要核心人員準備）。
④擺設自然，備好用品。
⑤座位安排方面，主持人在中心位置最理想，以便控制，易看各方。
⑥先了解各方意見看法，預計困難。
⑦與早到會者打招呼，培養親切氛圍。
⑧盡量準時，要事可放后（若人未齊）。
⑨簡要介紹目的和重點事項。
2.會議中
①引導討論。
②一項一項來。
③主持人不要即時回應（違反中立原則，致謝也要公平）。
④及時歸納、總結、摘要。
⑤討論好，做決議。不要草草表決（會有輸贏感覺），建立共識，都有貢獻。
⑥留意與會者行為（疲憊或沒興趣時，可以互動游戲等）；有爭執時，宜適時打斷并處理。
⑦要有集體氛圍，安靜傾聽，也可定時分組討論。
⑧完成前總結，要討論具體做了什么（讓大家有成就感），并落實到行動。
3.會議后
①要與參會者確認清楚會議決定。
②跟進要立即行動的工作。
③將會議重要決定通知未出席者。
④會議記錄傳達，盡快跟進。
二．頭腦風暴
（一）所用物料
培訓三寶：便利貼、大頭筆、大白紙。此外，還要有相應的形式與制度說明契約紙。
（二）討論主題
社工培訓如何統籌開展？
（三）會議規則
1.先安靜想5-10分鐘；每點寫一張（便利貼），寫關鍵詞。
2.輪流陳述觀點，2分鐘內完成。提要點，不延伸；陳述時不打斷。
3.有不明白時，立刻提出。按規則合并；合并前得到同意。
4.為每個合并陣營起個名字概括。
5.整理揭開的貼紙，串聯新起名字。
6.總結：①別跑題。②異想天開。③多多益善。④圖文并茂。⑤一人一句。⑥不評價。⑦借題發揮。
三．世界咖啡館
（一）規則
1.圍繞一個主題討論。
2.第一輪討論完成，桌長留下，其他組員換桌。
3.桌長分享上輪本桌觀點，組員補充各自之前觀點。
（二）議題與觀點
議題：在社區黨群服務中，如何保留社工專業服務空間？
1.委婉拒絕并維護關系；明示服務合同與工作日程。
2.適度接受（尤其初期），社會工作行政工作合理量（20%-25%）；巧妙結合，將社區黨委工作加工轉化為指標。
3.適時求助督導支持（及時報備傳達，商議溝通解決）。
（三）方法優勢
團隊學習研討，每人發表見解，這是新的思想碰撞，也是一種既有價值的學習工具。它是一種有生命的網絡，以問題作為吸引子，包含多元化的觀點，異花授粉&咋然出現。
（四）七個原則
1.設定研討情景。
2.營造友好的空間。
3.探索真正的話題。
4.鼓勵每人參與和貢獻。
5.交流并連接不同觀點。
6.共同傾聽見解和本質。
（五）研討框架
1.設立N個小組。
2.輪換3--4輪。
3.進行思考總結。
4.每組選一桌長。
（六）具體步驟
1.第一輪：①開始。②介紹主題，研討流程。③組員靜默，獨立思考。④討論分享，每人輪流發言。⑤質疑反思，深度匯談。⑥選出本桌組長。⑦時間到，成員換桌（組長不動）。
2.第二輪：①組長歡迎。②組長分享上輪觀點。③組員分享上組觀點。④組員創新補充。⑤質疑反思。⑥時間到，表示感謝(聚集開放）。
3.第三輪：①各自回原座位。②組長分享上一輪。③組員分享上一輪。④統一意見并形成本桌最重要的問題。⑤提出解決此問題的意見和建議。
（七）研討總結
1.組長講解本組問題。
2.補充解決方案。
3.其他人隨意發言（一般90分鐘左右）。
4.主持人好評。
四．開放空間會議
（一）法則&角色
1.相互討論，沒人知道答案；開始和結束較隨意。
2.兩腳法則：加入各自有興趣的組，用雙腳決定。
3.“蜜蜂”和“蝴蝶”：不加入任何組，在組間自由穿梭。4.召集人：針對某一議題，控制節奏。
5.觀察員：拍照和計時。
6.記錄員：詳細記錄，并做會議日志。
（二）本組議題
如何促進社區共融？
（三）步驟
1.確定會議主題。
2.通知會議時間、地點。
3.布置場地。
4.召集人組織成員相互認識并破冰。
5.公布會議規則。
6.陳述討論主題的由來。
7.根據內容，與會每位人員針對主題發言，表達自己對主題的認識。
（四）其他議題
1.社區骨干培養：①定位能力類型并發掘。②培養和激發。
③形成社區組織。
2.社會組織挖掘與培育：①上級黨委要求。②社區自治。③組建社會組織。④骨干培育。
3.資源挖掘與鏈接，分清各方角色并施展。
4.社區義工參與，增強義工歸屬感。
5.社區服務精細化&專業化：①與駐校社工合作，招募青少年義工。②與社區老年協會義工領袖合作，同時通過平時物色和社區鄰里推薦，鏈接低齡老年義工資源。設立“社工+義工”探訪日常規服務，并有重點服務人群（每季度或半年探訪一次），助力增色社區探訪。
五．行動計劃
成立行動小組，后期回社區做實；完不成有懲罰，完成（產出）有鼓勵。
六．方法回顧
（一）頭腦風暴
便利貼書寫、分類整理、解釋說明。
（二）世界咖啡館
換桌、整合、反思、分時段討論。
（三）開放空間會議
團隊群體智力成果。
社區議事會技巧在會議交流討論、日常實務服務或培訓講座開展等方面都有很好的應用。學習掌握好社區議事會技巧，也能更好地助力社會工作者成為行業的領軍人才，豐富社會工作者的全方位專業素質技能。方法之好在于用，期待今后將其落到實處，為社區工作之花綻放增添更多色彩。
