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~~~想做秘書的一定要看《沈夫人致后輩書》
《沈夫人致后輩書》:68歲老秘書的“洗具”人生日志 PK海藻的“杯具”結尾
  
   電視劇《蝸居》風靡一時,道出了我們千萬工薪階層、白領階層、藍領階層等等各種打工階層心聲。房價是在越漲越不靠譜了,可是我們有沒有捫心自問過,自己靠譜了嗎?《蝸居》中的女主角海萍算是個名牌大學畢業生,可是工作了七八年,職位平平,一個月顫顫微微地掙著3500塊錢,在上海這樣的大都會城市里,連套像樣的房子都租不起,更別提買房了。
  
   除了狠心的房地產商、不靠譜的房價,難道就沒有一點她自身的原因嗎?現今大學畢業生很多像海萍這樣眼高手低,對自己的事業和工作沒有上進心也沒有目標規劃的人。一邊沒有全身心地投入工作,只知道消極度日,埋怨老板和公司,一邊又嫌棄工資低,任務重。還要整天和同齡人作無謂的攀比,比房比車比老公,幾年下來,除了虛榮心什么都沒見漲。這種人既不能安居,當然也不能樂業,無法腳踏實地地干工作鉆業務,甚至寄望于一夜暴富。這一類浮躁的人,在年輕職場人中不占少數。
  
   還有一類是剛剛踏入職場的人,就像海萍的妹妹海藻那樣。希望一個月只用上兩天班,休息28天,年底雙薪。自己掙2000塊,認為沒必要干3000塊的活兒,甚至連2000元的活兒都不好好干,整天上班時間不是聊QQ,就是開心網偷菜,憤恨地想著:“老板開的那輛奧迪,就是自己被壓榨的剩余價值堆積出來的。而且根據他日益精準和高超的壓榨技巧,他很快就要升級換寶馬了。”豈不知老板也是當年從2000元一個月一點點拼出來的,表面風光,背后花了多大的努力。而這樣的年輕女孩想要成功,除了顯赫的家世背景就只能依靠非正常途徑的暴富了,成功就算表面風光,內在也是一出青春與血淚的“杯具”,就像海藻一樣。
  
   唯一最應該考慮的事卻從來不考慮,自己到底為老板干了什么,自己每個月干的活兒有沒有2000元的價值,自己自身有沒有和老板一起進步,為什么不能和老板一起進步?這些問題,如果不能夠進入主流,就會被邊緣化,一個人在社會中是這樣,在一個公司或是企業的職場人更是這樣,只有和主流價值觀一致,你才不是螳臂當車逆流前進,你才真正有可能借力發展,實現你和老板的共贏。
  
   “打工皇帝”唐駿就曾經說過“為誰打工,其實我都是自己的老板!”
  
   注重自我的學習建設,自我的進步,才能真正得到發展,如果你身在職場,卻和自己的上司都處不好關系,就是想混也混不下去的。更不用說海萍那樣,還和老板對著干的,即使你想混混噩噩,那環境也容不得你。
  
   如果你是一個干活細致,考慮周全,愿意為老板和本職工作花心思去思前想后的人,那么“群眾的眼睛是雪亮的”,同事會對你心悅誠服,老板更是知道哪位員工為自己的財富添磚加瓦,他會希望你留下的,任何一個老板都不會輕易放走得力的員工,只要他想創造財富和價值。拿著2000元的月薪,卻努力發揮自己的能量,有責任感,恪盡職守,把所有工作朝著“老板滿意”的方向去做,比老板考慮得更周全,你像一個拿著月薪一萬的人物一樣“有范兒”,你的光芒會展現,所有人都會看到,這樣你還會沒有升職加薪的機會嗎?你還會在沒有安居的情況下混噩度日,遙望天天上升的房價,對比自己8年不漲的工資而黯然神傷嗎?抱怨是沒有用的,想要不再蝸居,就應該積極地去參與競爭。
  
   前不久讀到一本在韓國轟動一時,加印11次的職場暢銷書《金牌CEO背后一定有位金牌秘書》,就是一位有著30年職場經驗,不漂亮也不年輕的女秘書寫的。現在這本書的中文版已經問世,翻譯名叫《沈夫人致后輩書》,因為作者全圣姬女士的丈夫姓沈,是國立大學教授,所以老板和公司同事都叫她沈夫人。沈夫人已經69歲了,而她為韓國超一流企業大成株式會社的CEO做秘書已經30余年,其實她進入職場時就已經37歲了,是孩子媽媽了。看到封面的照片就知道并不漂亮也不年輕的沈夫人,如何能在成功CEO身邊最近的位置,30年常勝于美女如云的韓國職場?這一點堪稱神奇,她的“洗具”人生也促使我去讀這本成功手冊。其中看到了許多沈夫人總結的“小心機”,十分有用:
  
   首先,擺正自己的位置。不只是“秘書”,年輕女孩子如果職位和上司很近,都容易讓人聯想到一些負面的東西。所以擺正自己的位置很重要,知道自己的本職工作,忠于職守十分重要。
  
   其次,考慮得比CEO全面,這需要了解CEO,知道他的喜好秉性,摸清領導的脾氣和優缺點,領導也和一般人一樣,敢于和領導真實的一面打交道,不要把領導架空讓領導覺得高處不勝寒,這很重要。像傳媒大亨默多克,當初在公司酒會中,全體員工都看到他一個人在角落喝酒,卻沒有一個人敢上前去和他交談。最后只有鄧文迪走上前去,用親切而直接的話語說:“你好!我是鄧文迪。”就是這樣敢于“不把領導當圣人”的姿態,讓領導舒服自在,雖然這個女子后來成功地成為傳媒口中“地球表面嫁得最好的女人”,但并不是鼓勵大家去嫁給領導,而是學習她的這種態度,就像沈夫人一樣,把上司當作自己的家人,上司家人也當作自己的家人。沈夫人就有一套自己的哲學,不僅關心上司,還和上司的太太處得很好,運用自己也是孩子母親的身份,與老板太太一起探討婆媳關系,育兒金,為太太辦一些以公謀小私的事兒,博得上司太太的信任和喜愛,才能使老板對她信任有加。
  
   最后,要形成一套自己的工作方法。沈夫人在她的書中談到職場“十件法寶”,這些法寶都貫穿了她的工作心機,她的工作態度,主動熱情地對待上司和工作,完成得比你想得還要好。沈夫人的老板——韓國大成產業株式會社CEO金英大先生如是說:“沈夫人曾跟隨丈夫去加拿大住了兩年。在這兩年中,找秘書的事可是把我折騰得夠嗆。我先是招了一個會英語的秘書,結果他漢字學得很不好,所以對業務也有很大的影響。所以又招了一個懂漢字的秘書,怎奈她又對品茶一竅不通,當起秘書來還是諸多不便。最后沒辦法,只有再找了一個懂點茶道的大學生來當兼職秘書。這時我才發覺,原來沈夫人一直一個人在做著三四個人的活兒。所以從那之后,我的生活、工作都越來越依賴沈夫人。”可見她在上司心中不可取代的重要地位。如果能做到這樣,不是成功又是什么?
  
   上面說到的,只是此書一小部分,沈夫人這本書很值得去讀的,畢竟一個69歲的職場潮人,她的人生閱歷是最大的財富!如果說你能先從自身的改變去著手,而不是一味抱怨,你將發現首先受益的是你自己,整個人會充實起來;然后是你的老板,他會為你的工作狀態和認真欣喜不已;接著是你身邊的同事,她們會受到你的感染,愿意和你相處;緊接著是你的家人,你整個人有了成就感,工資越長越多,他們會和你一起分享成功、物質財富所帶來的精神愉悅。生活怎么會還是蝸居的灰暗悲劇?
  
   到時候,你可以說,職場就像“牙杯”,你可以把它看作“杯具”,也可以把它看作“洗具”。關鍵看你是不是去學習。
  
   不要搞到“人情債肉體償“那么慘烈,《沈夫人致后輩書》給你職場“洗具”人生新的指點。
  手腳勤快一些,嘴管緊一些
  
  秘書的基本素質中,最重要的莫過于“嘴緊”了。我能把飯碗保到今天,全靠“啞三年,聾三年,瞎三年”這個口訣。
  
  在過去的這么多年間,“我不太清楚”便是我總掛在嘴邊的口頭禪。明明知道的事情,說起這句話來也絕對臉不紅心不跳。就這樣,上司交給我處理的業務也越來越重要。
  
  在公司里,一說到“情報”,大家第一個想到的人就是秘書。為什么呢?因為公司中掌握最多核心情報的人自然是CEO,而與CEO走得最近的人無疑就是秘書了。對于從秘書室傳出來的消息,大家是絕對不會放過的。
  
  所以大家對于秘書室總是虎視眈眈,不放過任何的蛛絲馬跡。哪怕是隨口說出的一個單詞,也可能在整個公司內引起軒然大波,對公司的正確決策產生干擾或影響。所以說,作為秘書,即使是對一句話、一封郵件、一頁文件也不能大意,不能說的決不說,不能透露的決不透露,做到守口如瓶,滴水不漏。
  
  秘書應該將“秘密”看得和自己的命一樣重要。只有這樣,CEO才能夠充分地信任你,即使是個人私事也能夠放心地與你商量、交給你去處理。也正是因為如此,在一個秘書的字典里,是沒有“公私分明”這個詞的——公事就是私事,私事就是公事。如果想要過公私分明的生活,那就不要選擇秘書這一行。
  
  對于別人想向CEO傳達的情報,秘書還有權力進行篩選,該報的報,不該報的不報。
  
  每次人事變動的指示下達前,公司內總是會傳言四起。誰誰誰會因為什么原因升職,誰誰誰又會由于什么緣故被降職,這類的風言風語總是會層出不窮。事實上,大部分這類的傳言都是捕風捉影或者道聽途說來的,知道真相的人根本沒有幾個。
  
  而對于個中內幕,秘書往往是一清二楚的。至少根據這段時間誰給誰打過電話、誰給誰下達過某些文件資料,就可以猜個八九不離十。所以每到評定期,總是有很多人沒事老往秘書室跑。很多人會借口來喝杯茶,卻暗中套話、察言觀色。在這種攻勢下一不小心說漏嘴的秘書,就是不稱職的秘書。
  
  當秘書嘴要管緊,手腳卻要勤快。比如說,有客人來訪——哪怕是一個普通的客人為了一件小事來訪,你一定要立刻放下手中的活兒,熱情地打招呼,然后上前招待——千萬不要賴在椅子上不肯起來。
  
  幫會長買三明治也是常見的跑腿活兒。為了買到更好吃、制作更精致的三明治,就算要跑很遠的路,我也從來不辭辛苦。
  
  在購買各種禮品時,一定要親眼看一看、親手摸一摸、親口嘗一嘗再做決定。現在網上購物越來越發達了,很多年輕人在挑選禮物時,門都懶得出,坐在電腦前點幾下鼠標就把禮物選好了。然而老板要我去買的禮物,可都代表著公司的形象,所以我買禮物時絕不敢有一點馬虎,一定會親自精挑細選。
  

  研究研究再研究
  
  要想在業務能力上出類拔萃,努力與熱情固然重要,但光知道埋頭苦干也不行,還需要具備相應的專業知識與經驗。而要想在自己所負責的領域成為專家,就需要付出比別人更多的努力。
  
  業務能力出眾的人,往往都是對自己的業務不懈鉆研的人。我們每天都在重復著同樣的工作,有的人屬于“當一天和尚撞一天鐘”型,每天只管完成任務、從來不思進取;而有的人則會在工作中不斷思考、研究,努力尋求更好的工作方法。久而久之,這兩種人的差距便會顯現出來。后者通過對業務的不懈鉆研,最終會成為這方面的專家,從而在激烈的職場競爭中嶄露頭角。
  
  “研究”并不是學者的專利。任何事情、任何業務,都有值得研究的地方,通過研究所能獲得的進步也是無限的。比如,在生產車間工作的人,就可以研究生產線的效率、生產設備的改進之類的問題;在辦公室從事文職工作的人,就可以研究工作效率、公司的人事制度等問題。
  
  如果要總結那些工作能力出眾的人的特點,那么你會發現,他們對待工作的積極性是與眾不同的。工作消極的人總是討厭干活兒,遇到活兒能躲則躲、能推就推。而那些干活兒積極的人,無論干什么活兒都很賣力。
  
  事實上,很多事情,看起來很難,但真正積極地去處理就會發現,其實比想像的要簡單。有的人會想,反正干多干少拿的工資都是一樣的,我差不多干點兒就行了。這種觀念實在要不得。如果抱著這樣的心態去工作,那么等到若干年后回首,你會發現這么多年來你竟都是在原地踏步,一點進步都沒有。
  
  業務能力的另一大評判標準便是能否干凈利落地迅速將事情處理好。同一件事,能夠迅速搞定并且不出錯的人更能受到老板的賞識。
  
  作為一個秘書,想要聽到“很能干”的評價的話,光干好自己的本職工作是不夠的——除了自己的日常工作,還必須清楚整個公司的組織結構,對于公司內外大小事務也要了如指掌才行。一件事情發生后,對于這件事情的來龍去脈、負責部門、負責人員都必須一清二楚。公司里各個部門的職能、業務量、負責人的電話號碼、具體人員等等事情,都要做到能夠如數家珍。只有這樣,當CEO需要辦一件事的時候你才能立刻知道應該從何下手、找誰負責。
  
  對于任何事情,你都要能夠在短時間內抓住重點與核心、看透本質,然后有的放矢地進行籌備。我說要掌握各部門的具體工作,并不是說要干涉他們的工作,而是指在充分了解各部門職能的基礎下,靈活整合業務資源,把CEO交代下來的任務進行最有效率的分工,以達到事半功倍的效果。
  

  舉手投足,勿失風度
  
  某次你突然急需一樣東西,于是連忙火急火燎地跑到附近的小賣部去買,但在整個過程中,有一條“鐵律”,你可千萬不能忘記。那就是“舉手投足,勿失風度”。
  
  要做到這一點,你一定要記住,任何時候,都要挺直你的腰板。這樣會顯得你更自信、更干練。彎腰駝背的人會給人一種畏畏縮縮、沒精打采、底氣不足的感覺。姿態端正的人,會讓人對你更有信賴感,讓別人覺得你更有競爭力,并給人一種從容不迫的感覺。所以,記住隨時挺起你的胸膛,堂堂正正做人吧。
  
  還有一點,表情要溫柔。特別是像我這樣短發、薄嘴唇的人,總容易給人一種冷漠的感覺。所以估計不少人見到我都會覺得“這個人肯定挺難相處的”吧。
  
  也許正是因為我對這一點特別加以留意,平時待人處事都不忘把笑容掛在嘴邊,所以至今真正在背后說“沈夫人很難相處”的人一個都沒有。可見事在人為,外表的很多缺點是可以通過自己的細心來彌補的。
  
  自信源于專業
  
  如果想在職場上長盛不衰,就需要得到好的評價。所有的好評,都肯定是在把自己的本職業務做好的基礎上才能夠獲得的。想得到公司上下所有人的認可,是沒有捷徑可走的,一步一個腳印,先把自己的本職工作干好吧。
  
  一般來講,公司里大部分職員的基本能力都是差不多的。業績上出現的高低之分,完全取決于每個人自身對自己業務的努力程度。換言之,那些業務能力強的人,乃是在自己的業務上踏踏實實下工夫的勤快人。
  
  自己的活兒總是干得令人無法挑剔,并且辦事效率很高;這樣的人便是業務能力強的人,便能夠得到領導的賞識。就算是能力很強的人,若是在業務上不肯鉆研、工作上不得要領,那也很快會落在別人后面。不管在學校里是多么優秀的優等生,在業務上不肯下功夫的話,那早晚會被淘汰的。

  何不再多付出1%
  
  職業選手的世界,是自食其力的世界。一切的勝負成敗,都要由自己一個人來承擔。在職業選手的世界里,什么私交、同門之誼、同鄉之誼之類的都是不管用的。只有實力才是硬道理,沒有任何情面可講。“弱肉強食,適者生存”便是唯一的法則。
  
  我希望各位秘書們也要具備這樣的職業意識。一個專業的職場人,總是全副武裝、隨時待命的。一旦領導下達了命令,他們便會如同離弦之箭般勇往直前,不把事情辦好決不罷休。這便是所謂的“敬業精神”。
  
  老板讓你做什么,你就做什么,除此以外一概不管——這樣的被動工作者,是不可能成為“金牌秘書”的。當然,有時候即使你很賣力地工作,你的薪水也不會有立竿見影的變化。然而路遙知馬力,從長遠來看,絕對是一分耕耘一分收獲。正所謂種豆得豆,種瓜得瓜,你的將來取決于你的現在。
  
  我為了做好秘書的本職工作,學外語學了一輩子了。當公司打算和日本企業合作時,我便未雨綢繆去學日語;當公司開始和法國企業開展業務時,我就跑去學法語。后來公司打算進軍中國市場,我便又開始學起中文來。在加拿大待的那兩年時間,我為了提高我那拿不上臺面的英語實力,便跑到當地的高中和那些十幾歲的高中生一起上課——當時我已經50歲了。
  
  對于會長,我總是隨時待命的。即使是下了班,我也會一直保持手機開機,就怕會長有急事的時候找不到我。因為擔心會長在下班時間給我打電話會有些不好意思,我每次接電話時,還會特別注意自己的語氣,做到平和、親切。
  
  每次會長去國外出差時,我反而更緊張了。有不少人一聽到會長出差就很高興,認為會長一出差他們就“解放”了。正因如此,我才不得不在會長不在的這段時間,加倍留意公司里的情況。除此以外,對于會長出差地的政局、天氣、社會情況也會天天留意。
  
  會長去美國或者歐洲出差時,因為有時差,很多時候我大半夜也得起來干活。因為韓國的晚上,正是那邊的白天,所以如果會長那邊有文件整理等事情需要我來處理,我就不得不24小時連軸轉了。即便如此,我卻從來沒有感覺到過有壓力。相反,我總是覺得,此刻會長和其他出差的員工都在異國他鄉累死累活的,我卻舒舒服服地坐在辦公室里,心里還挺過意不去的呢。
  
  我認為,我做的這些,都可以稱之為敬業精神。如果我也是那些每天9點準時上班,5點準時下班的朝九晚五族中的一員的話,是不可能做出今天的成績的。
  

  打造屬于自己的商標
  
  我很不適合穿普通的衣服。相反,紅色、藍色等鮮明的顏色卻很適合我。這些顏色穿在年輕女孩身上有時候會顯得俗了一些,但我這種歐巴桑或者說是老太太穿起來,卻顯得格外干凈利落。
  
  我基本上沒有什么名牌玩意兒。1979年從夏威夷回國時,丈夫的朋友——他已移民到了美國——倒是送給我一副蓮娜麗姿(Nina Ricci)的墨鏡,不過十多年來我一直沒有戴過。最近我把它淘出來戴,反而因為鏡框特別大,有一種復古的新潮感。
  
  我一般一年只買兩次衣服。一次是生日的時候買來作紀念,還有一次是圣誕節。幸好我體重的浮動一直不大,所以很久以前買的衣服也可以一直穿下去。再加上所謂流行總是不斷循環的,10年、20年前的衣服搞不好哪天又流行起來了。
  
  我挑選衣服時,從來沒把什么流行不流行的放在心上。我認為,能夠完全無視流行的存在,我行我素地挑選衣服,也是一種勇氣與從容。
  
  除了這種“逆潮流”風格外,我的另一個獨家商標恐怕就是發型了。我一般都留短發,把前面的頭發齊刷刷地剪掉。也不知道是不是因為這個發型,很多人對我的第一印象都是強悍干練。
  
  打造屬于自己的商標的方法是無窮無盡的。可以像我一樣數十年如一日般堅持同一類衣服、同一種發型,還可以選擇一些奇特的小飾品來裝扮自己。重點是,要能夠彰顯出自己與眾不同的個性。
  
  每個人都有屬于自己的美。有的人很有親和力,有的人能帶給人安全感,有的人很適合穿紅顏色的衣服,有的人笑起來很迷人——正所謂各有千秋,各放異彩。也有的人,外表并不出眾,但卻能靠氣質打動大家。
  
  充滿自信的人、總是很早來上班且辦事利落的人、中午經常幫大家買盒飯的人、隨時見到他都很忙的人,這些都可以看成是一種個性。
  
  想要成為一個金牌秘書,并不是說一定要在穿衣打扮上追求個性,而是要能夠在日常生活中做到獨樹一格。
  

  細小的事情也要盡力做到最好
  
  所謂秘書,乃是作為使CEO工作更加方便、省心的角色存在的。讓她去辦個事都推三阻四拖拖拉拉的人,對CEO來說是很頭疼的。如果說CEO想喝杯咖啡,讓秘書去幫著泡一下都還要看秘書臉色的話,那么這個秘書根本就是不稱職的。
  
  有時候我也聽周圍的一些秘書說,泡咖啡這樣的事情實在是太低賤了。事實上世界上并沒有所謂低賤的事情。再者說了,泡咖啡乃是秘書最基本的職業技能之一,也是對公司工作環境來說非常重要的一件事情。
  
  對于初次來訪的客人,我連他們喝咖啡時喜歡放多少伴侶、多少糖都要一一記錄下來。這樣等他們下次來時,我就可以直接按照他們的喜好來泡了。對此不少客人們也是驚嘆不已。根據訪客要逗留的時間的長短,我給他們泡的茶也各不相同。如果是要和老板促膝長談的客人,我就會準備很多的熱水,這樣他們在暢所欲言時,就不會為了加水而頻頻叫我進去打斷他們的談話了。
  
  上午的時候我一般泡咖啡和綠茶,下午則一般是香草茶、菊花茶、薰衣草茶、紅茶等。連墊杯子用的托盤,上午和下午也都不一樣。泡咖啡時我會用鉆石形的托盤,泡香草時我會用三角形托盤——也就是說,根據茶的種類的不同,選擇的托盤也是不同的。
  
  我從未認為,給來公司拜訪的客人泡茶這件事是件不起眼的小事。我總是把到公司來的客人當作來我自己家的客人一般熱情接待、照顧有加。
  
  不管什么事,我都當作自己的事情一般用心去辦。幫會長把鞋拿去找擦皮鞋的人擦,幫會長把衣服拿到洗衣店去洗之類的瑣事,我也干得很開心。因為秘書本來就應該是CEO的好助手。
  
  如果我把自己的工作看做一種卑微的工作,哪里還能取得今日的成就?我一直認為,我做的事情即使看起來微不足道,我也要努力把它們做好。正是因為如此,在大家眼里我才如此有魅力。最近,為了泡出與眾不同的茶來,我又開始刻苦鉆研起來了。
  
  “沈夫人,這是普洱茶,嘗嘗吧。”
  
  “嗯,好的。這就是普洱茶啊。”
  
  某天,會長把普洱茶遞給我,于是我便順手在網上敲入普洱茶進行搜索。從喝普洱茶的方法到泡普洱茶的方法,收集了很多普洱茶的資料。
  
  一般普洱茶放得越久香味就越濃,泡這樣的茶,仿佛在品味歲月與人生一般,而泡法,也格外講究。首先,水要選用滾燙的開水,不夠燙的話,茶味是不能完全出來的,水越燙,味越濃。第一次加入的水要倒掉,然后再次加入滾燙的開水。這樣才能把茶葉泡開。
  
  普洱茶可以泡20~30次。茶味能夠維持這么久,也真是堪稱一奇了。
  
  公司是不會認可只干自己喜歡干的事情的人的。再枯燥無聊的事情,既然要做,就要盡全力做到最好。這樣的人,才是有能力的人,才是有魅力的人。
  

  起的鳥兒有蟲吃
  
  我們公司上班最早的人是清潔工阿姨,上班第二早的人便是我這個秘書。
  
  我每天早上6點上班——是6點到公司上班而不是6點從家里出發。我當秘書,對自己有很多要求,其中一條便是,要當一只早起的鳥兒。
  
  我之所以上班比別人都早,有三條理由。
  
  第一,為了比會長來得更早。會長即使是前一天喝酒醉得東倒西歪,第二天早上也一定會面不改色地來上班。只要不是去國外出差,他每天早上7點準時上班是雷打不動的。對于會長的這份體力與意志,我一直非常佩服。
  
  所以我便下定決心,不管怎么說,至少上班要比會長早。連會長都這么拼死拼活廢寢忘食地在工作,我作為秘書,如果總是遲到早退,又怎么能夠算得上是他的稱職助手呢?
  
  第二,是為了使處理工作的時間更寬裕。從我所居住的奉天洞到公司所在的鐘路,中途需要橫跨橫貫首爾市的漢江。如果是在上班高峰期開車過漢江大橋,那簡直是堵得你要吐血。特別是周一,那更是堵得一塌糊涂,若是再遇上雨雪天氣,你就明白什么叫“寸步難行”了。然而如果我早晨五點半從家里出發,那么到公司就只需要30分鐘。
  
  只有在順暢的馬路上暢通無阻地開過車的人才會知道,這是怎樣一種舒適的感覺。特別是一想到再過30分鐘到一個小時,這里便會成為有進無出的“修羅場”,那種慶幸與得意的感覺,更是難以言喻。就這樣,不僅心情暢快了,處理業務的時間也富余出來了。雖然每天我下班前都會把第二天要做的事情整理清楚,但若真的9點鐘才急急忙忙地趕到公司,比起提前趕到,自然會少了一份從容,處理起業務來也不會那么快進入狀態。
  
  第三,我想要給自己留出一些私人時間。其實這才是最主要的理由。在家,我是母親、是妻子,在公司,我是輔佐CEO的秘書,這種一個人演三個角色的生活,如果24小時連軸轉,那么我將迷失自我,失去自己的空間。上班的時候忙于工作,下班后忙于家事。如果除去睡覺的時間,我簡直找不到“自己”在哪里了。
  
  但如果早上早點上班的話,那么就可以擠出兩個小時左右的屬于“自己”的時間。這段時間,我不需要考慮別的東西,不用為別人忙碌,只要好好地做我自己即可。這樣的早晨,可以令我的心情更加愉快,工作效率也會隨之提高。我經常把這個時間用來學習,我的日語、法語、中文都是靠這個時間學來的。
  
  當然,我能夠堅持這樣早出晚歸,離不開家人們的理解與支持。然而自古忠孝兩難全,為了在事業與家庭間找到一個最合適的妥協點,我也是費盡了心思。因為早上不能和家人們待在一起,我便和他們約好,晚上的時間多陪陪他們。這么些年,我都是這樣過來的。
  


  在背后取笑上司 乃是最卑劣的行徑
  
  偶爾我在電視劇里看到出現秘書的鏡頭,經常被她們氣得要死。秘書們總喜歡在洗手間里喋喋不休地談論著CEO的各種糗事,公司里的各種風言風語也都是從秘書的嘴里傳出來的。
  
  轉念一想,秘書在大眾心中的“辦公室之花”形象也正是從電視劇里出來的。在夏威夷陪丈夫留學回國后,我看的電視劇里,對于秘書的形象都是這樣的:女秘書就是負責給男人接電話、泡茶的。
  
  看到秘書在大眾眼里的形象如此低劣,我很難過。然而更惋惜的是,數十年后的今天,這種現象又有反彈的趨勢。秘書一如既往地保持著那種多嘴多舌、搬弄是非的形象。然而這僅僅是電視劇里對秘書這種職業的歪曲罷了,現實中的秘書,嘴必須要嚴,人品也必須端正。
  
  然而不知道為什么,大家總把秘書看做一種“業余職業”,覺得這活兒誰都可以干。也許是因為秘書多由年輕女孩擔任,而年輕女孩又給人一種八卦、喜歡三八的感覺,所以大家對于秘書這個職業也就產生了這種主觀臆斷吧。事實上,秘書中還真有不少人確實喜歡背后說人閑話呢。
  
  然而如果大家換個角度想一想,其實喜歡說別人閑話、傳播一些八卦消息的人各行各業到處都有,并不應該專門把矛頭指向秘書,因為八卦和秘書是沒有必然聯系的。
  
  之所以某些秘書喜歡搬弄是非成為千夫所指,是因為秘書正好是離CEO最近的一個職位。如果是公司里最不起眼的某個女職員喜歡八卦,大家就會覺得非常稀疏平常了。
  
  秘書隨時都要管好自己的嘴。在背后說CEO的壞話乃是絕對不可以的。就算是其他同事談論起這些話題,你也不要跟著附和,而要想辦法岔開話題,這才是專業的秘書。
  
  我們國家的人只要兩個人以上湊在一起,就喜歡說別人的閑話。這些閑話中,好話少,壞話多,并且大家總覺得背后說人壞話更有快感一些。無論是在辦公室還是在小酒館里,只要大家一扎堆兒,十有八九就會開始談論起公司里其他人特別是CEO的各種事情來。每到這個時候,有一件事必須牢記于心,那就是“言多必失、禍從口出”——所以,別人說的話聽著就行了,自己少說話。
  
  韓國有句俗話叫:“晝言鳥可聞,夜言鼠可聞”,世上沒有不透風的墻,要想人不知,除非己莫言。你的那些忠實聽眾們,很可能會在CEO面前揭發你的丑行,到時候你就吃不了兜著走了。
  
  對于自己所說的每一句話都要多長個心眼,不要說錯話。有時候,說者無心聽者有意,你隨口說的一句玩笑話就可能引發嚴重的誤會。
  

  不要刺到CEO的痛處
  
  每個人都會有自己的弱點,CEO也不會例外。雖然在公司里他一定會隨時注意自己的形象,做到完美無瑕,但私下里,他一定也會有一些缺點。
  
  比如,學歷較差,不善數學,不善言辭,不善社交等等。
  
  一個明智的下屬,是不會去揭露或是提及CEO這些弱點的。就算是CEO自己不小心提起了這些事情,你也要學會對他說“人無完人,這種小缺點誰都會有一些的啦。說起來,會長的優點不是比缺點更多嗎?”
  
  有時候人們會不自覺地談論起自己的缺點,這種時候,他其實并不是想從對方口中聽到“對,沒錯”的回答。相反,他是希望看看對方是如何看待自己的這個缺點,并且其實從潛意識里,他需要的是對方的安慰而不是附和。
  
  所以,遇到CEO貶謫自己時,不要在他的傷口上撒鹽,而要懂得滿足他渴望安慰的心理,這才是一個稱職的助手。
  
  當你和CEO產生矛盾時,對于自己的措辭就要分外慎重了。要絕對杜絕那些會刺激到CEO的話。人們在吵架時由于情緒比較激動,總是喜歡抓住別人的把柄不放,喋喋不休地攻擊。這個時期如果處理不好,很可能讓你和CEO的關系留下不可磨滅的裂痕。
  
  傷人以言,重于刀戟。一句話沒說好,很可能就會導致關系的惡化。然而吵架的時候人總是比較激動的,這種時候要想冷靜下來靜靜地聽對方講話是很困難的。被指責的人會不自覺地產生一種沖動,要針鋒相對地把對方的老底也翻個遍。然而即使再激動,你也一定要告訴自己,這一句反唇相譏的話,一定要忍住,絕不能夠說出來。
  
  當CEO的情緒比較激動時,不管他說什么,先表示同意再說,這樣他的攻擊性也會慢慢減弱的。
  
  你必須明白一個道理:下屬絕對不能強硬地頂撞上司。不要一時頭腦發熱干出蠢事,做到臨危不亂、處亂不驚,就算闖下禍來也要學會自己搞定,這樣的下屬才會令CEO覺得省心。
  
  如果你對CEO有一些不滿或是牢騷覺得非說不可,那也不要選擇當面講這樣直接的方式,否則很可能會加深CEO對你的誤會與偏見。正所謂忠言逆耳,有時候,一些好的建議也最好選擇委婉的方式來表達。表達的時候也要注意,什么事情都不要把話說死,要給自己留一些回旋的余地。
  

  
  做個有心人
  
  其實,我從剛進公司的時候開始,得到的稱呼便不是“秘書”,而是“輔佐役”,此官名為韓文直譯,類似于“副官”、“輔佐官”的意思。當時公司里本來是沒有“輔佐役”這樣一個職位的,但在會長的固有觀念中,女秘書應該是年輕漂亮的小姑娘,所以對于我這個他認為應該是“努力輔佐自己工作的人”,他便給了“輔佐役”這樣一個職稱。并且,當時我作為高學歷的女性,毅然進軍我完全一無所知的新領域,無形間給人一種“革命先驅者”的印象,所以也就為我專門設立了這樣一個新穎的職位。
  
  當時,我對秘書這個職位可以說是完全沒有概念。我覺得這就是個坐在辦公室里接電話、泡茶倒水的活兒。因為工作很簡單,所以也不需要什么能力。相反,相貌似乎更加重要一些。真是名副其實的“花瓶”啊。
  
  當時的社會觀念就是如此,所以任用我這個快到40歲的人當秘書,還真是破天荒的舉動呢。再加上,我又是上司的朋友的夫人,這一層復雜的關系,使得我一時間成了大家關注的焦點。如果我這個人普通一點倒也罷了,但我偏偏又剪了一頭短發、還喜歡穿與我的歲數不相稱的鮮艷衣服,無怪乎大家總是背地里對我議論紛紛了。
  
  CEO要為企業的戰略這樣一個宏大目標操心,“思考的時間”是必不可少的。為了讓會長能夠有足夠的時間去想這些“大事”,就不能讓一些瑣碎的“小事”沒完沒了地去煩他。有能力的CEO總是將全公司的大小事務了然于心,但是對于具體的事務,他并不會過多地親自參與。
  
  CEO在組織中,應該做到“基本上沒有不知道的事情”。除此以外,偶爾還要能心無旁貸、安安心心地去度一個月假什么的。要想如此,應該怎么辦呢?答案是“委托”。而接受這個委托的人便是秘書,也即CEO的“副官”。
  
  那么,為了把CEO交代下來的事情都辦好,需要怎么做呢?我認為,時時細心觀察,留意有可能出現的問題才是最重要的。在我們獲得某項情報或接到某個指示之后,自己先要進行分析、判斷,找出有可能出現問題的地方。如果不具備這種發現問題、解決問題的能力,那么辦事效率就會很低下。這樣的人,想必會處處碰壁,得不到重用的。
  
  解決問題的一大關鍵便是要在問題初顯端倪的時候就要發現它、解決它。要想做到這一點,則需要對身邊的大小事務保持隨時的密切關注。“為什么會這樣?”“這件事會不會遇到困難?”“真奇怪?”“很危險!”“做好準備,以防萬一!”這些問句應該時時在你腦中出現。
  
  一定要警惕“應該不會有問題吧?”“大家不都是這么做的嘛?”“湊合過得去就行了嘛!”之類的想法。只有積累了這種自己發現問題并找出答案的經驗,才能成為CEO合格的副官。
  
  從人性的角度來講,被稱為“鬼才”的豐臣秀吉,在侍奉上司的時候,有一項原則是雷打不動的。那就是當上司惱羞成怒時,他卻會在嘴角掛上笑容;而當上司得意忘形時,他則會板著臉道:“這可不是什么值得得意的事情,這件事情很值得您引以為戒啊!”
  
  秘書也是如此,在大家都歡欣鼓舞、放松警惕的時候,秘書則必須仍舊保持警惕,只有這樣,才能夠稱得上是CEO的得力助手與業務伙伴。

  給與給與再給與
  只有連小約定都能夠遵守的人,才能夠獲得大家的信任,大家才愿意把大事托付給你。反過來,如果不守約,那么不管你人有多好,有多少優點,也無法得到大家的信任。
  
  還有一點,那就是自己要做先向別人伸出援手的那個人,這樣今后大家才會愿意幫助你。對于別人的事漠不關心,只顧管好自己的一畝三分地的人,在你遇到困難的時候,也沒有人會來幫助你的。
  
  當別人向你請教時,吝于賜教也是不對的。就算一些經驗或是道理是自己花了很長時間才研究出來的,也要學會慷慨地與大家分享。并且在指導對方的時候絕不可做出一副趾高氣揚的傲慢樣子,不然即使幫了對方的忙,對方也不會對你心存感激的。
  
  奇怪的是,很多人對于一些舉手之勞也很吝嗇。去別的部門找一些資料的時候,明明有的資料他們也故意說沒有;請教一些問題的時候也不正面回答,而是給出一些模棱兩可的答案。每當看到這種人的時候,我心里就浮現出一個單詞:小人。
  
  領導力不是隨隨便便就能夠得到的。只有無私、大方地將自己擁有的東西分享給大家,大家才愿意跟隨你、聽從你。人都是相對的,你對他好,他也會對你好。沒必要對別人太吝嗇,這樣別人也會對你吝嗇的。
  
  老人們有句老生常談:“握緊拳頭的時候,幸福進不去;攤開手掌,你才得到新的東西。”現代人越來越人情淡薄,與大家越來越不喜歡“分享”大有關系。大家總是搞不清“舍”與“得”的關系,其實,沒有“舍”,又哪里來的“得”呢?
  
  有一個關于佛祖的故事,講的是有個人找到釋迦牟尼,與他進行了如下的談話。
  
  “我無論做什么,總是一事無成,這到底是為什么呢?”
  
  “因為你不肯對別人施與。”
  
  “我是個一無所有的窮光蛋啊,還有什么拿來給別人呢?”
  
  “非也。即使你身無分文,也有七樣東西可以施與別人。一者乃和顏施,即用和善熱情的表情面對他人。二者乃言施,即用語言來愛他人、安慰他人、稱贊他人、鼓勵他人、溫暖他人。三者乃心施,即敞開心扉,誠懇待人。四者乃眼施,即對他人施以善意的眼神。五者乃身施,即身體力行地幫助他人,比如幫別人提行李。六者乃座施,即向他人讓座。七者乃察施,即善于觀察對方的內心,從而給予對方需要的幫助。你若是能行此七施,養成習慣,那么幸福自會來尋你的。”
  
  這便是釋迦牟尼“無財七施”的教誨。
  
  即使身無分文,可以施與對方的東西也是如此之多。其實要擁有領導力一點也不難,施與施與再施與,不知不覺間,你就會越來越有領導力,大家就越來越信任你,聽你的話。大家也試試看吧!
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