改善談話質量的6種社交模式
文/（美）肯·塔克
與他人來往，對話交流是很普遍的方式，有人的地方就有交談聲。在世界的各個角落里，語言和文化都是多姿多彩的，人們通過各種各樣的語調、詞語和標志來進行交流。人們彼此間的交流就像呼吸那樣自然，所以我們談話的內容也就格外重要了。通過談話，雙方確定對彼此的喜惡，決定是否繼續交往，我們也能確定自己的性格、目標和價值。最重要的是，通過談話我們能指定人際關系走向和交往對象。
改變與同僚、朋友和同事間的談話方式總是簡單易行的，改變與上下級間的談話卻難得多。蓋洛普公司是專業調查公司，主攻績效管理，蓋洛普在調查中指出，面對人際關系，管理者們會不知所措。調查顯示，50%的員工因為與上司溝通不暢而主動離職，鮮有管理者會主動和下屬交流以鞏固雙方關系。
這就造成了惡性循環：管理者不和下屬交流，結果，大多數員工也不知道如何跟上司交流。由于社交圈硝煙四起，這種惡性循環在湯姆公司表現得更加激烈突出。人們之所以交流，是為了壓制對方。
然而，當員工們學著將利用談話把握關系關節點時，公司發生了天翻地覆的變化。就像我在《經營對話：重新思考每日談話，改變職業生涯》中提到的，用心經營日常談話是指“談話雙方高效率地交流想法、主意和信息”。
我們知道湯姆和其下屬通過“秘密模式”改善談話質量。通過這種模式，你可以利用人與人之間的談話改變行為方式。“秘密模式”分為六步：
第一，關注彼此。這一步是指在與人交往或交流時，將對方置于和自己同等甚至高于自己的地位，珍惜并尊重對方。
第二，成就對方。這是決定進展的關鍵一步，對于管理者、員工、夫妻雙方來說都是如此，通過成就對方，交流和交往都能有所改善。這里的“成就對方”是指為對方的利益著想，有意成人之美。
第三，培養相互關系。這需要你花費時間精力甚至冒著風險去創造成人之美的機會，以加深彼此的關系，這一步需要雙方的配合才能完成。“關注彼此”“成就對方”只要一方做到即可，而“培養相互關系”則需雙方的努力。如果這一步沒有邁出，關系也只能停留在淺層次上。
第四，重塑反應。交談時，我們要保證自己的反應可以使對話進行下去即可。經營對話需要考慮到自己和對方的需求，只有互利共贏，才能使談話進行下去，彼此都要成人之美。這便是第四步。前三步中，管理者和員工已經投入了時間、精力，承受了風險，一旦雙方專注于關注彼此、成就對方、培養相互關系，那么相互投入關系就建立了起來。第四步是精神上的投入，談話的環境已經建成，接下來就進入正題了。前三步已經為雙方的更進一步交往做了堅實的鋪墊。
第五，加緊進攻。這聽起來有些強硬。到了這一步，你已經做了巨大的投入，你已經“低下頭來”“成就對方”“主動出擊”“重塑反應”。這時，你就可以堅持自己的想法、觀點和信息，并加以實施。這一步對于很多人來說比較困難，但也激動人心，因為一旦成功，就會立刻有進展。
第六，擇患救治。擇患救治在急救工作中是關鍵步驟：對傷者進行分級，優先救治那些傷勢最重的人。在交流中，擇患救治的原則同樣適用。交流是個選擇性的過程，就像冶煉工的火、制陶工的車床、農民的打谷場一樣。談話過程中出現的想法、觀點和信息都能被細細檢查、總結和歸類。比如說，有些想法會被打上“無須保留”的標簽，接著就會被人遺忘；有的就會被打上“以后還需要”的標簽，這些會在以后的交流中繼續使用；還有的被打上“重要、緊迫、突出、待解決”的標簽，這些都是交流過程的核心和情緒帶動點。
現在，我們關心的是如何結束談話，因此，這一步就顯得尤為重要了，之前的步驟都是這一步的鋪墊。首先，將對方置于和自己同等的位置，并讓對方感受到我們的用意（低下頭來）；第二，付出，而不是索取（成就別人）；當雙方處于同等的位置時，彼此都為對方著想，讓關系更進一步的機會就產生了（主動出擊）。只有從雙方對抗的局面轉成互惠共贏的格局，這一機會才能實現。關系越來越深，雙方更多地為彼此付出，就會更加期待交流所帶來的成果。為了摘得累累碩果，雙方都應該注意并及時調整自己在談話過程中的反應，促進關系繼續提升（重塑反應）。
通過“加緊進攻”，我們賦予交流以實質性的作用。盡管每次談話并不一定都用得上這一步，但你仍需學會表明自己的立場，不產生控制對方的壞念頭。通過“擇患救治”，你會明白如何劃分談話內容，并按照對方的重點繼續交流。
交談過程中的每個想法、觀念和信息都會因雙方下一步的計劃得到編排。從這個角度來說，交談就是對傳達的信息進行精簡、凝練和理解。實際上，每次談話時，我們都能將對方傳達的信息進行加工，再傳遞給對方。這一循環是積極高效的。
然而，實際情況卻很少這樣。談話更多地向壞的方向發展，我們總會錯過接收新奇想法、觀念和信息的機會。所幸，這是可以改變的：通過學習充分利用對話，我們可以將每場談話的效果最大化，打造人際關系。在合適的時間進行合適的談話，甚至可以救人或防止問題發生。正確的交流可以改變交往時留給對方的印象。這體現了“秘密模式”的重要性：每一步都會促進談話穩步進展，繼而雙方關系也會越來越親密。
用心經營談話會使雙方給出的信息得到充分利用。這就像個犁地的農民一樣，在地上刨土，得到新鮮的土壤，然后充分利用土壤里的養分。“秘密模式”幫我們開墾社交中的“休耕地”，除去那些老舊廢棄的交流行為，展現我們內心的善意，但很多人不愿意表現這份善意，盡管這份善意在交談過程中熠熠閃光。給予和付出就像把自己軟弱的一面展現給別人一樣，但這種軟弱卻是交流所需要的，也是交流的碩果。因為當我們向對方敞開心扉時，也會得到對方的饋贈。
管理者、員工、領導、下屬、配偶、老師、學生等，無論是誰，只要采取這種交談方法，都會增進人際關系。只要在交談時給予、付出或收獲，社交就會變得意義非凡，雙方相互成就。
○ 8種行動，12種技巧，教你創造有效人際關系！
個人能量的大小和成功與否，大都取決于人際關系，而良好的人際關系，則源自于良好的社交技巧。
每天，我們的行為都受社交關系的支配。不管是家庭關系、工作關系，還是通過個人業余愛好結交的關系，或者是與陌生人之間的互動，我們都是在建立社交關系。
○ 作者
肯·塔克，世界著名演講家，財富500強公司戰略師，管理類暢銷書作家。曾就任于蓋洛普集團，現任TAG 咨詢公司資深合伙人。
著有暢銷書《經營談話》《21世紀商業格言》《成功所需要的4類人》《領導力三角》和《一句話改變一切》等。
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