說社群做社群的人很多，可是運(yùn)營好一個社群里面的門路有哪些呢？為什么馬云說未來的電商趨勢是C2B定制？所謂的社群電商利弊又在哪里？
非要給社群下個定義，我比較認(rèn)同的概念是“社群就是一群人去共同做一件事”。
即使在沒有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，社群這個關(guān)系鏈也是存在的，家庭之間、公司同事之間、同學(xué)之間等基于各種興趣形成的社交關(guān)系。
也就是說社群是古而有之的，只是在QQ和微信等社交傳播工具、星球和千聊等社群運(yùn)營工具普及之后，社群關(guān)系鏈開始進(jìn)入了人們的觀念里，一些弱關(guān)系鏈也變的更容易被建立了，于是社群在2016年開始火了。
見過太多臨時(shí)起意為了“資源合作、人脈連接”而創(chuàng)建的社群大都活不過2周，大多是因?yàn)樗麄冎皇且粋€微信群，沒有共同的明確的目的性，資源合作也是很模糊的目標(biāo)，信息隔閡與信息差也很大。那么什么樣的社群才可以被稱為“優(yōu)質(zhì)社群”？如何分辨真假社群？該如何運(yùn)營好一個社群？
第一步：連接價(jià)值，正向增長
社群需要不斷產(chǎn)出有效價(jià)值，以正能量為傳遞方向，實(shí)現(xiàn)社群內(nèi)個人價(jià)值的連接與成長。對于企業(yè)來說主要是精準(zhǔn)獲客及變現(xiàn)，以社群帶來的收益及營銷推廣為主，對于社群運(yùn)營者來說，不僅要提供價(jià)值，還要以多種形式去提供價(jià)值，可以從以下方面考慮：
（1）主線價(jià)值：日常輸入的常規(guī)價(jià)值，如早報(bào)等；
（2）專業(yè)價(jià)值：根據(jù)社群主題提供一些高質(zhì)量的價(jià)值輸出，如打磨一套課程等；
（3）合作價(jià)值：運(yùn)營者本身輸出價(jià)值，也要通過活動引導(dǎo)群內(nèi)用戶一起輸出價(jià)值，如分享心得或筆記等；
（4）娛樂價(jià)值：可以考慮趣味游戲的形式輸出，如頭腦風(fēng)暴、你問我答游戲等；
（5）意外價(jià)值：偶爾為用戶提供一些意想不到的價(jià)值，如限時(shí)免費(fèi)課程等。
第二步：質(zhì)與量，選擇“質(zhì)”
“建群數(shù)量達(dá)xx個”，“群內(nèi)人數(shù)達(dá)xxx人以上”，發(fā)現(xiàn)建了大量的群能給到的價(jià)值卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，加上維護(hù)社群的時(shí)間、對應(yīng)的資源匹配都很有限，最后不得不把一部分群解散。這就是舍“量”求“質(zhì)”。如何判斷群友的“質(zhì)”？
（1）群主拉人：在拉入群的用戶都要知道其身份標(biāo)簽，這些自帶標(biāo)簽的質(zhì)量由群主把控；
（2）群友邀請：被群友拉入群的用戶，群主要對新進(jìn)群的人身份標(biāo)簽進(jìn)行審核，一種是直接詢問邀請人；另一種是設(shè)定群規(guī)，讓成員修改群昵稱，給自己貼標(biāo)簽；
（3）定期清理：定期清理違反群規(guī)的用戶，還要定期清理批量加人、帶外掛機(jī)器人的情況。
只有前期做好監(jiān)管，確保了群內(nèi)用戶的質(zhì)量，后期才能更好的運(yùn)營。
第三步：合理制定群規(guī)
所謂無規(guī)矩不成方圓，群規(guī)立了就要遵守，違反了就按群規(guī)處置。群規(guī)是“什么什么不能做，做了會怎樣”而不是“只能做什么，其他的不能做”。要做到明確底線，有解放了用戶的活躍性和自由性。群規(guī)不在于要求的多，講清楚了底線原則性的事情，就不要再變了。
第四步：采用用戶分層運(yùn)營機(jī)制
按照“二八”定律，用戶可以分成20%和80%兩部分來運(yùn)營。根據(jù)用戶屬性將用戶分為三層：
（1）潛在用戶：幾乎從來不說話，不太認(rèn)可群內(nèi)價(jià)值。對于這類用戶，運(yùn)營人員可不必做過多打擾，用朋友圈或私信溝通的方式，了解他們的需求，做進(jìn)一步引導(dǎo)；
（2）適應(yīng)用戶：屬于跟風(fēng)型用戶，群內(nèi)有話題就跟著參與，不會主動制造話題的一類用戶。對于這一類用戶，運(yùn)營人員可以安排馬甲號或者老用戶去做引導(dǎo)；
（3）核心用戶：屬于絕對認(rèn)可社群價(jià)值的一批用戶，他們通常會主動制造話題、輸出價(jià)值。對于這一類用戶，可以建立一個小群給予一定的獎勵，鼓勵他們帶動社群氣氛。
第五步：社群運(yùn)營數(shù)據(jù)管理
清晰的目標(biāo)與明確的路徑是社群能維持長久的前提。
（1）群成員管理：不論是在養(yǎng)群階段還是轉(zhuǎn)化變現(xiàn)階段，都屬于日常運(yùn)營。制定群成員版圖，盡可能的細(xì)分完善群成員畫像，搭建連接平臺，輸出價(jià)值。通過數(shù)據(jù)分析出潛在用戶、新用戶、主力用戶和沉睡用戶，并制定分層用戶的運(yùn)營手段；
（2）運(yùn)營內(nèi)容管理：內(nèi)容的規(guī)劃與輸出要特別注重維度細(xì)分及邏輯清楚，維度越是細(xì)分，邏輯就越是清楚，通過數(shù)據(jù)分析，才能很好的優(yōu)化方向。
以上體系搭建完成，再結(jié)合社群數(shù)據(jù)進(jìn)行深度運(yùn)營，為品牌帶來一個良好的粉絲粘度。一旦有了忠實(shí)粉絲的基礎(chǔ)，再展開其它運(yùn)營活動時(shí)才能實(shí)現(xiàn)粉絲裂變，進(jìn)而迅速進(jìn)行裂變傳播。
