一， 邀約話術：
設計師:您好！是XX先生/女士嗎？
業主：是的，什么事
設計師：您好！我是xxxx設計師，您在xxxxx平臺預約了我免費為您設計新家的服務對嗎，好的，現在我和您預約量房的時間，不知道您現在方便嗎？
好的，我跟你確認一下您的基本信息，您的小區是在xxx對嗎，那您的房子是在XX棟幾單元呢，房號是多少。（提前做好功課，收集下該小區的房型，一般一個小區房型應該不超過5種，針對于房型可以進行簡單的溝通，說出房型的優勢點，增加業主的認同感）
那您是平時都方便量房還是只有周末方便量房呢？那您是周五方便還是周六方便呢？順便到時候給您出一下具體的結構改造的建議以及空間收納的建議（通過多次優點的共識，此刻應該是最自然放松的狀態，此時通過戶型的簡單溝通，應該是能獲取業主的裝修風格及需求）
好的，您這邊幾點方便？（以業主的時間為參考點）
好的，那我XX時間會準時去到您那里，去之前我會再給您一個電話進行確認。
稍后我會把我的信息以短信的形式發送給您，為了到時能給到您更好的裝修建議，有一些基本的需求想跟簡單溝通下，不知道您現在方便嗎？
場景一
業主：不方便
設計師：好的，那您看您是下午3點到4點方便？還是5點以后方便，我到時候再打給您。稍后我也會把我的信息已短信的形式發送給您！謝謝！（注意發送一些店鋪的展示鏈接以及諸如設計師電子名片、平臺優勢等內容）
場景二
業主：方便
設計師：好的！有一些基本的情況想跟您簡單溝通下我想了解下您現在要裝修的房子是打算自己住呢還是后期出租？那家里后期幾個人居住呢？有沒有老人和小孩居住？您之前有沒有看到過自己比較喜歡的裝修風格？
（確認裝修需求-針對于需求做好量房前的準備工作）
場景三
業主：不知道什么裝修風格，也不懂想做什么
設計師：好的！沒關系的，如果有的話我們可以更快更精準的完善您的設計方案，如果還沒有明確的要求也很正常啊，我們做設計第一步就是通過平面要幫您把生活區域規劃好，再來關于風格我過去量房的時候會帶上我們做過的一些案例還有一些各種風格的圖片，到時可以現場溝通，肯定可以做出您滿意的方案。
問題一
業主：不想去現場，太遠了，和別的公司流程也是一樣的，沒有效果圖。
首先您選擇了我們，我們就是要對您認真負責的，設計公司的流程雖然一樣，但是設計師都是不同的，我們xxxxx的設計師都是經過嚴格考核，每個業主對我們在網絡上的評價都非常重要，我們就是靠口碑，所以會付出最大的努力去為您服務。（此時借助平臺規則，講解平臺的口碑體系，以及自身達到平臺口碑體系的那一部分，并將自己的店鋪展示給業主去查看，提升信任度）
所以只要您愿意來，我們都會去到現場和您溝通，雖然遠些，我們可以等您有空安排時間過來，您又可以免費得到一個好的平面方案，和其他公司做比較。您可能是要花費一些時間，考慮到每個業主買房不是一件小事，很多房子會一住很多年，所以我們很希望能讓每個業主住得安心舒適，我們不僅是花費一些時間過去，公司要求我們回來還要在三天內一定要給您一個平面方案，也是為了您得到最好的服務；
問題二
業主：那我還是不知道效果啊
現在的樓盤戶型設計是存在很多缺陷的，空間的利用率都很小，很浪費空間，同時儲物空間，生活動靜區分這些都很欠缺考慮，一個好的設計師一定是從您的平面規劃入手，讓您以后在新家的生活井井有條，空間設計人性化，平面基礎做好了，不論誰再幫您設計效果圖都是很簡單的事情，而且效果圖也只有我們見面后討論好需求，確定好平面，才能出到準確的效果。如果還沒有了解您的需求甚至沒有規劃好平面就愿意幫您出效果圖的肯定是最不負責任的設計師，因為最后施工出來肯定和效果圖很大的出入。
問題三
業主：我對你們的能力也不清楚啊。
我們所做的案例您都可以在平臺店鋪上看到，平臺店鋪有案例、工地、設計師、施工隊長和點評等，還有很多在建工地，我們還可以帶您參觀下就近的工地，熟悉我們的施工工藝。您可以在平臺店鋪上看到以往真實裝修的業主對于我們的評價，我們的設計案例等都可以在平臺查看。
在量房時我們也會帶上做過的案例讓您了解我們的能力。同時在平面規劃方案出來后，您一定會看到我們對您方案的用心。
場景四
業主：有的
設計師：這樣就太好了，我們可以更快更精準的完善您的設計方案，到時過去量房的時候您可以給我看一些您喜歡的風格設計案例，我們也會帶上一些我們做過的案例和一些優秀的設計方案。
設計師： 最后我跟你確認一下您的基本信息，你是X房X廳的房子是吧，房子是在XX小區XX棟。好的，感謝您！您的基本情況我都清楚了。那您是平時都方便量房還是只有周末方便量房呢？那您是周五方便還是周六方便呢？好的，三點到四點我去到您那里可以嗎？還是下班以后您比較方便？好的，那我XX時間會準時去到您那里，去之前我會再給您一個電話進行確認。稍后我會把我的信息以短信的形式發送給您，方便的話您也添加下我的微信，您這幾天有什么關于裝修方面的問題也隨時可以問我，到時見！（與業主溝通過程中，穿插PMP的環節，多把握時機進行贊美，建立好感，多用開放式的提問進行發問）
邀約結束，發送短信給業主
（短信內容：XX女士/先生，您好！我是剛才聯系您的XXX設計師XXX，這是我的聯系方式和微信號，麻煩您惠存一下，添加一下我的微信號，后面有什么關于裝修方面的問題都可以及時向我了解。X號XX時間見！去之前我會給您一個電話，您中途有事也可以直接通知一下我。）
邀約過程中一定不要問到業主裝修預算，讓業主覺得你的目的性太強，大多業主也沒有預算概念，只要有足夠的裝修面積，很多都可以引導；
量房前準備
1）平臺的介紹圖冊（比如齊家網的齊家保業主手冊，平臺的店鋪展示，平臺的案例，點評等內容） 可直接做成微信頁面，設計師談單時直接拿手機或平板介紹 ；
2） 業主感興趣的風格及類似房型的效果圖，多找一些貼近用戶居住需求的案例，業主同小區或周邊小區的案例最佳 ；
3） 齊家保工地包裝照片；（平臺托管，資金安全，以及免息貸等內容）
4） xxxx量房牌，一次性鞋套，折疊凳，礦泉水，名片，小禮品 （精心挑選的小禮品，比如卷尺，工具箱等）；
5） 路線查詢
6） 傳統裝修公司或者其他平臺裝修事故或者貓膩的相關報道的剪報或者打印的網頁新 聞截圖。也可手機收集新聞，拍照留在手機中。
7） 基本量房工具，有條件的配備量房工具箱
8） 量房登記表
9）簽訂過的業主合同復印件
10）配備文件夾和簽字筆量房出門前給到電話確認
(XX先生/女士，您好！我是前幾天聯系您的xxx認證設計師XXX，我現在打算出門去您那，您現在在家吧？)
量房
1） 進門開場白：XX先生/女士您好！我是xxxx的設計師XX,這是我的名片以及工牌， 之前我們電話中也有溝通過，我來為您提供量房服務。這是我的搭檔XX（介紹要熱情禮貌，主動遞上名片，展示工牌）建議每次量房兩人上門，一人量房，一人跟業主溝通
2） 被同意進屋后，先換上一次鞋套（如業主說不用套鞋套了，一定要重點說明公司要求我們設計師一定要套鞋套進業主家里的；
3） 拿出量房登記表（一定要有硬板夾），簽字筆(您好！這樣，我安排我的助理現在進行量房，我陪您一起參觀一下您的房子，才詳細溝通一下您這塊的裝修想法
4） 量房時重點溝通以下內容（詳細了解業主的職業，籍貫，樓盤價格，判斷業主的經 濟實力以及不斷套近乎，對于功能性的要求，居住要求，風格要求，不斷給到業主裝修建議，過程中一定要不斷用量房登記表進行記錄）
5） 基本溝通結束給業主遞上折疊凳（您坐一下，您的基本需求我基本清楚了，這是我之前做過的一些案例，給你看一下）介紹做過的案例，展示xxxx工地包裝。
量房結束后（謝謝您！我會在三天內給你做出完整的方案和報價，然后再約您面談。 這個是我記錄的您基本裝修需求以及我們量房的情況，麻煩您幫我簽個字。拿出量房登記表給業主簽字。
注意事項-撥打電話時間
1、三不打——清晨不打、夜里不打、吃飯不打
（老客戶可以在晚上9：00前進行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾 。）
2、三必打——上班1小時后、中午下班前、下午下班前
（剛上班時會比較忙，不適宜打電話，1小時后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都會較躁動，時間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。）
細節決定成敗
想業主之所想
及業主之所及
