合作的團隊（作者：姚葵醴 品牌顧問）
中國發展的核心問題是培養一批卓有成效的管理者。
——德魯克（世界公認管理大師）
公司發展壯大的因果關系是：
公司擁有一個人才團隊。這個人才團隊的全體員工，創造出客戶滿意的產品和服務，同時，全體員工盡力忠誠照顧公司的全體客戶。公司熱愛客戶，真心誠意做到讓客戶喜笑顏開?！@是原因。
公司擁有忠誠的客戶群?？蛻粝矏圻@家一切為客戶著想的公司，客戶購買那些讓自己感到滿意和驚喜的產品和服務，因而也幫助了這樣的公司獲得超出一般水平的銷售業績和贏利。——這是結果。
所有優秀的公司背后，都有一個合作默契的團隊。
公司員工能夠一輩子與關心客戶的公司共同發展，也實現了自己的財富愿望，員工因此感到自豪和滿足。
卓越的品牌公司就是：公司產品好，服務好，有一批正直、誠信、出色的員工隊伍，有一群優質忠誠的客戶。
我們來看看那些偉大公司的創業團隊。
偉大的蘋果電腦公司，始于3個小伙伴的創業。
1976年4月1日，21歲的喬布斯、26歲的沃茲及喬布斯的朋友韋恩簽署了一份合同，決定成立一家電腦公司。
到2014年，蘋果公司年銷售額超過1800億美元。
蘋果公司的老板喬布斯認為：
“一個創業公司的前十個員工，決定了這個公司的水平，因為每個人都要能負擔公司十分之一的工作。”
他也用甲殼蟲樂隊，比喻團隊的力量：
“沒有一項主要工作可以由單獨的一個，或者兩個、三個人來完成。為了把事請辦好，工作不能僅僅由一個人完成，必須找到能力非凡的人來合作。最終把個體互動產生的力量匯總，這樣整體的力量就會遠遠大于個體力量的總和。”
喬布斯曾經宣稱：
“能夠讓蘋果電腦成為偉大產品的部分因素，得益于從事此產品相關的工作人員，都是音樂家、詩人以及藝術家等，甚至還有動物學家和歷史學家。巧合的是，他們又是世界上最優秀的電腦科學家?！?/span>
微軟公司聯合創始人、連續多年蟬聯世界首富的比爾蓋茨，在談到團隊建設時說道：
“我們絕大多數的競爭對手做的相當差。他們不知道如何引進具有商業才能和技術才能的人才，更不知道如何充分組織、結合這些人才的優勢。他們也不知道如何在全世界范圍內推廣自己?！?/span>
在全世界范圍內，全球市場檢驗一家企業是否經營成熟，一個重要的評判標準，就是看這家企業是否確定了獨具一格的全員認同、全員踐行的公司精神——客戶至上。
什么是“客戶至上”？
公司一心一意創造滿意的客戶；
寧可“第一次就做對”，而不愿等出錯了再改；
公司各級主管，帶頭行動贏得客戶的滿意；
把“是否時刻追求客戶滿意”，作為員工管理職位晉升的重要考核指標。
客戶至上，意味著公司努力的目標，是在超越客戶的需求！客戶的需求，優先于公司的內部需求。
既要用心研發出讓客戶驚喜的完美產品，又要根據從客戶那里得到的回饋意見，來設計、改善、創新產品和服務。
客戶至上，就是致力成為客戶認可的業界領袖！
向客戶銷售時，公司和員工扮演的角色是：客戶的咨詢顧問和長期伙伴。公司要透過聆聽客戶心聲，而明確知道：客戶對我們的產品或服務，最重視的地方是什么。
客戶第一，銷售第二，制造第三。
這句話的意思是，企業一切行為的源頭是客戶的需求。企業的一切行為，都是為了讓客戶動心，讓客戶滿意，讓客戶的心里感到幸福。
什么是才是“企業團隊”？
就是每個員工都是以主人的心態做事，用歡喜的心做事，致力于把每個產品細節和服務細節都做到完美。
從老板，到各級經理，不斷反復提醒自己和員工：“這是你的公司！你要發揮主人翁精神！你要讓客戶滿意！”
每個上級主管，都要聆聽下屬在說些什么，以做到集思廣益，群策群力，并力一向謀發展、求進步。
公司管理層，要想方設法提高全體員工的工作效率；要堅持增加產品新價值（是客戶真正需要的價值）；要堅持開發新產品（是客戶真正渴望的新產品）。
企業人才團隊，是企業的第一競爭力！
公司經理和主管的心愿和行為，一定是把客戶放在第一位，為客戶創造更多價值，專業友好地服務每個客戶。
企業團隊的最高信念是什么？
是要通過創造完美的產品和服務，為人類的幸福生活做出貢獻；通過讓客戶滿意，給全體員工創造物質和精神的幸福；實現企業的永續經營，給投資者長期良好的回報。
今天的市場，是網絡時代的全球化市場，面對全球競爭對手，要做就要爭做“全球最佳”！
產品和服務，一定要好過客戶的期待；
還要講求效率，快速響應客戶需求；
擁有獨特的核心價值和持續發展能力！
維持企業生存發展，首要的是維持一支忠誠穩定的員工團隊，有穩定的員工團隊才能創造價值和財富。
為此，企業必須堅守誠信經營，持續推廣強勢品牌，不盲目擴張，不投資不熟悉的行業或企業，重視消除一切浪費，企業全員始終以實際行動追求100%客戶滿意。
企業團隊如何真正做到創新？
交易方法，要時時創新，讓客戶更便利；
產品和服務，要時時創新，給客戶真正想要的價值；
管理，要時時創新，充分發揮全體員工的智慧才干。
團結才有力量！企業團隊的團結在于溝通！
公司要搭建溝通平臺：對內，要舉行工作例會，培訓會，述職報告會，年會，聯歡會，員工意見調查，一對一談話，業務大會；對外，要進行客戶意見調查，客戶售后服務咨詢，客戶座談會，一對一溝通，客戶投訴快速處理。
企業團隊的經營哲學：
企業穩定的利潤，與優質的商品和服務不可分；
建立卓越品牌的過程，就是公司團隊全體員工對一個品牌承諾的堅持，對一個品牌信譽的堅持。
全體員工全天候維護品牌，在商品和服務的每個環節都做到一絲不茍；做好品牌展示，做好品牌產品的每個細節，塑造讓客戶可信賴的卓越品牌風格。
讓客戶喜歡我們的品牌，讓客戶信任我們的品牌，讓客戶依賴我們的品牌；誠信做品牌，在所有的方面不折不扣地兌現對客戶的承諾！
立刻響應客戶投訴，贏得客戶滿意，然后消除導致投訴的真正原因。處理客戶投訴，不是賠錢，而是對品牌的投資！
差的公司欺騙市場（結局是倒閉）。
好的公司順應市場。
企業團隊的每個人，永遠不可以傲慢對待客戶。
客戶永遠第一，從內心樹立起“客戶是真正的老板”的服務意識。不可唯利是圖，要成為客戶心目中的最佳。
不可拖延響應客戶需求。
不可偷工減料，不以次充好，而是徹底消除一切浪費。
要保證公司確有利潤。
企業要有一支久經考驗、穩定、客戶至上的管理隊伍。
被譽為世界第一管理大師的德魯克，生前非常關注中國經濟發展，他忠告我們說：
“中國發展的核心問題，是要培養一批卓有成效的管理者（不能依賴進口）。他們應該懂得如何管理，知道如何去領導企業、并促進企業的發展。也知道如何去激勵員工、并讓他們的工作卓有成效”。
公司要有勝任的總裁。讓總裁有一定的股份。古代的兵法上說：士兵有權得到一個稱職的將軍。
對員工不加以嚴格訓練是不對的。
對員工驕慣放縱要不得，隨意解雇也要不得。
因一時的挫折就把員工解雇，如此，員工對企業經營能力都會產生疑問，甚至造成恐慌。
員工時刻都盯著老板，面臨不景氣、危機，老板能夠臨危不懼、沉著應戰，員工們會表現得更為積極、勇敢。
經營者應成為部屬和員工的主心骨。
偉大的公司之一日本松下公司的例子。
松下公司創始人老板松下幸之助有一句名言：“松下公司是制造人才的公司，也順便制造產品。”
松下幸之助認為，企業成功經營的關鍵在于“人和”。只有提倡員工自由發言，鼓勵毫不保留的建議，創造自由豁達的風氣，才能造就公司內部的“人和”。
捕捉到有利于公司發展的建議、設想，達到事業的成功。讓員工自由發言，就是松下公司成功經營的秘訣之一。
松下幸之助自己是一個自主的、坦誠直率的人，因此他也希望自己的員工同樣有自主性，同樣坦誠、直率，從而在公司形成一種自由豁達的風氣。
松下幸之助認為，公司既然是大家的經營體，就應該由大家來維護。只有毫不保留地建議，才能獲得人和。充分采納來自不同方面的員工提案，正是公司事業成功的途徑。
在充分采納全體員工提案的同時，松下幸之助也認識到：大膽地把工作交給部屬，才是造就人才的康莊大道，企業也才能獲得卓越成效。
有人問：是大膽地把工作交給部屬，還是顧慮重重、小心翼翼呢？把工作交給部屬有什么訣竅嗎？
松下的回答很簡單，就是要“大膽授權”。
松下不只一次地說，自己因為身體不好，總是把更多的事情交給別人來做。更重要的是，“大膽授權”已經成為松下公司的經營信念之一！
松下幸之助認為：大膽授權的前提，是看重下屬的長處！每當考慮交付工作的時候，立刻就想“這個人一定行，就交給他了”。如此信任部屬，他的能力才能培養起來。如果總是不放心，當然就無法放手。
而為部屬的短處操心的人，是不會有什么發展的。松下幸之助說：“能夠看出部屬長處的人，是非常幸福的?！?/span>
舉二個大膽授權的典型例子。
當年，作為小企業的松下公司，想要生產電熱器和收音機。當時公司內部沒有專門的人才，松下便委派剛剛中專畢業參加工作的中尾來負責研制。
正是如此的信任和激勵，使中尾在不長的時間就開發出了這種新的產品，并獲得了當年國際博覽會的金獎。
還有一次，松下電器要在某個城市設立一個聯絡處?？嘤跊]有人手，松下大膽起用了一個進廠兩年、20出頭的年輕人，交給他300元錢，讓他一個人去開拓新市場。
當時，那位年輕人聽了這安排，簡直嚇了一跳。
松下卻鼓勵他說：“你一定能夠做到”。后來，那位員工還真是迅速把聯絡處各項工作準備就緒，開展起工作。
管理團隊，對于部下和員工，應該如何領導呢？
是嚴還是寬？是剛還是柔？
回答這個問題的關鍵，在于為社會創造價值。
企業要生存、要發展、要給全體員工帶來幸福，就必須全員刻苦耐勞地工作，為客戶創造價值，而且不允許出現不合格品，不允許對客戶的不滿置之不理。
因此，領導者管理員工，一方面是要懷著為員工造福的仁慈之心，一方面要嚴格處理不符合客戶需求的“偏差行為”，不允許客戶不滿意的情況發生！
松下認為，任何人是不一樣的；有的人是不需要別人的監督和責罵，就能自覺自發地做好工作，不出差錯；而有的人是好逸惡勞，喜歡挑輕松的工作，撿便宜的事情，只有別人在后頭隨時督促，給他壓力，才會謹慎做事，對于這種人，就只能是嚴加管教，一刻不放松了。
