(一)志愿者督導的工作態度
1.把志愿者當成與機構共同工作的伙伴
2.把志愿者作為機構應提供服務的對象
3.正確認識志愿者的基本心理需求和服務有限性
4.對志愿者不能過于放任，也不能過分苛求本文
(二)志愿者督導的工作內容
1.根據志愿者的基本需求，協助志愿者建立適當的服務價值和工作態度
2.把握志愿者督導和志愿者雙方的角色職責和期待，建立彼此信任的督導關系
3.確保志愿者在社會服務機構目標和行政程序內提供服務，做好志愿者和機構的溝通工作
4.切實做好工作安排和分配，隨時幫助補充志愿者的服務技術
5.及時表揚志愿者優良的工作表現，對不良工作表現要給予建設性的批評
6.妥善處理志愿者的沖突問題
