1、七大步驟之一——準備（通知前臺、經理和測試準備）
要順利接待好顧客并能成功，必須做好前期準備工作，使顧客充分體會到會籍顧問的專業和優質的服務，同時倍感尊重，內場銷售的準備工作可參考顧客拜訪，與其不同的是要注意健身俱樂部的清潔、健身器械保養的同時，要通知前臺、經理，并做好測試準備工作。因此要做到：
（1）資料準備。包括企業簡介、課程表、名片、銷售手冊、價格政策表（如果提供）、協議書等。
（2）儀容準備。要想更好地取得顧客的好感，會籍顧問必須以良好的職業形象出現在顧客面前。包括：穿著職業化，盡量穿著職業化的服裝（如西裝等），著裝不可太隨便；面部形象職業化，要充滿自信、面帶微笑等。
（3）心理準備。作為合格的會籍顧問，要具有百折不撓、勇往直前、毫不氣餒的良好的精神狀態，隨時接受在工作過程當中出現的種種困難和挑戰。在日常工作中，要不斷地調整和錘煉自己，保持昂揚向上的進取心態。
（4）通知前臺、教練部，告知他們希望得到協助。
2、七大步驟之二——介紹
（1）打招呼，表示歡迎。見到顧客后要禮貌地詢問顧客的姓名（可以從前臺登記表中獲得），并征詢顧客是否可以以姓名相稱，這也是表達尊重的一種方式。如果顧客的名字是不常見的或者較難發音，必須請求顧客確認正確發音。
1）熱忱。在主動與別人打招呼時，如果打招呼的人熱情，對方也就會受到感染而跟著熱情，冷漠地跟別人打招呼就會得到冷漠的回應。所以在和顧客打招呼時一定要熱忱為先，熱忱會影響顧客的來訪心情。
2）目光接觸。用專注的目光盯住對方的眼睛，這會給顧客一定的震撼作用，也會讓顧客的心對會籍顧問產生親近，感覺被尊重。
3）真誠的笑容。真誠的笑容會拉近會籍顧問與顧客之間的距離，營造輕松的交談氛圍。
4）柔和婉轉的聲調。說話的語音、語調會對顧客產生影響。當第一次問候顧客時，必須以一種溫和、真誠的語氣說話，使聲音充滿活力和熱情，語調不要高出顧客。
5）有力的握手。握手能傳達給顧客有關會籍顧問的相關信息，例如，一個柔軟無力的握手表明缺乏自信；而一個用力太大的握手則只能帶來負面影響。因此，握手的時候必須有力，但不能用勁過大；要手心相握，真誠的目光接觸可以顯示自信和對他人的關心。有些人不喜歡握手，如果顧客不接受握手的方式，請收回手至自然方式。
（2）自我接受。不管是對陌生顧客還是對打過交道的顧客，都不要忘記在打招呼后介紹自己來強化對方的記憶。介紹自己時也要注意3點：一是要簡單，簡單的介紹不但可以讓顧客一下子了解，也會為下面的銷售工作留下足夠時間；還有就是便于顧客的記憶，一個顧客記住了，就可能介紹來更多的顧客，這樣做的同時也有利于建立與顧客今后的交往。二是要吐字清楚，使用普通話或英語。三是要自信，自信不但能影響自己，還能影響顧客。
（3）打破僵局。寒暄應該友好而簡單，良好的形象和微笑有利于創造友好的氣氛，舒緩緊張的心理及陌生的氛圍。讓顧客感覺舒適并在最初的幾分鐘內建立起對會籍顧問的信任。會籍顧問也可以通過提出開放式的問題打破沉默。
同時記得要贊美顧客，贊美顧客是行業中都明白的道理，可是在贊美過程中常常過于露骨，反而讓顧客有被阿諛欺騙的感覺。其實，贊美顧客是要以事實為依據展開，要讓顧客感到真誠和自然。
（4）告知顧客參觀流程。當顧客第一次來健身俱樂部的時候，常常感覺有些拘束。對顧客來說，這是一個新的環境，可能不太確定會有哪些事情發生。會籍顧問可以通過事先解釋與顧客將要進行的一系列活動以及具體的原因，以此來建立顧客的信任，同時，也避免顧客提前詢問價格。
（5）觀察顧客。注意顧客的衣著、身體語言、面部表情和語音。如果顧客以一種很溫和的口吻打招呼，之后變得非常緊張和局促不安時，會籍顧問說話的語調要盡量委婉、柔和。嘗試著用一種悅耳的聲調來緩解這種氛圍并仔細觀察顧客的反應。因為，每個人內心都喜歡與自己性格、習慣類似的的人打交道，這樣會使顧客覺得更加舒適自如。例如，一個害羞的、保守的人可能不適應與某些聲調高亢有力的人談話。因此，會籍顧問必須在向所有的顧客展示活力與熱情的同時，要學會善于觀察顧客的反應和及時調整與顧客溝通的方式，只要這樣，才能與顧客建立起一種良好的關系。
在開始第三步銷售程序“揣測顧客大意”之前，告知顧客參觀流程是非常必要的，同時應該征求顧客同意后再開始下一步參觀。
