第一編 基礎理論知識
快遞業務員（初級）
·第一章 職業道德
·第二章 快遞服務概述
·第三章 快遞業務基礎知識
·第四章 快遞服務禮儀
·第五章 安全知識
·第六章 地理與百家姓知識
·第七章 計算機與條碼知識
·第八章 相關法律、法規和標準的規定
第一章 職業道德
學習目的與要求
通過本章的學習，理解職業道德的概念，掌握職業道德的基本內容和特點，明確職業道德的重要作用；掌握快遞業務員職業守則的內容和具體要求，理解職業守則的特點。
比重是5%。
第一節 職業道德基本知識
道德是人類在生產生活中逐步形成、反過來又用以維持社會秩序、約束人類行為的一種行為規范。職業道德是道德的一個重要組成部分，快遞業務員按照職業道德要求規范自己，對做好本職工作有著相當重要的作用。
一、職業道德的概述
?。ㄒ唬┞殬I道德的定義
職業道德是從業人員在職業活動中應遵循的行為準則。涵蓋了從業人員與服務對象、職工與職工、職業與職業之間的關系。它體現了某種特定職業的職業特證和行為規范。
?。ǘ┞殬I道德的基本范疇和主要內容
·基本范疇
職業態度、職業技能、職業紀律、
職業良心、職業榮譽、職業作風。
·基本內容
愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、
服務群眾、奉獻社會。
二 、職業道德的特點
職業道德具有特殊性、強制性、多樣性、穩定性的特點。
三、 職業道德的重要作用
·有助于促進社會生產力的發展，提高勞動生產率；
·是精神文明的重要組成部分，有利于社會穩定；
·有助于調節人們在職業活動中的各種關系；
·有助于提高個人道德修養。
第二節 快遞業務員職業守則
一，快遞業務員職業守則內容
遵紀守法，誠實守信；愛崗敬業，勤奮務實；
團結協作，準確快速；保守秘密，確保安全；
衣著整潔，文明禮貌；熱情服務，奉獻社會。
二，職業守則的具體要求
· （一）遵紀守法,誠實守信就是嚴格遵守國家的各
項法律法規和企業內部的規章制度。誠實守信就是要求快遞服務人員重信譽、守信用。
· （二）愛崗敬業，勤奮務實就是熱愛快遞事業，
樹立責任心和事業心，踏踏實實地勤奮工作。
· （三）團結協作，準確快速是快遞業務的特殊性
決定的。需要各個環節、不同地區的員工，相互分工合作完成的。
·（四）保守秘密，確保安全是保護客戶的個人隱私、
商業秘密和涉及的國家機密。將快件完好無損地送到客戶手中。同時，在工作中注意自身和設備的安全。
·（五）衣著整潔，文明禮貌是要求快遞業務員注意
形象、舉止得體和遵守社會公德。
·（六）熱情服務，奉獻社會是要求快遞業務員有高
度的責任心和使命感，以積極進取的心態在工作中追求卓越、奉獻社會。
三、職業守則的特點
1、體現了職業道德的普遍性
2、體現了快遞服務職業道德的特殊性
考核知識點
·1、職業道德的概念p1
·2、職業道德的主要內容p2
·3、職業道德的特點p2
·4、職業道德的重要作用p3
·5、快遞業務員職業守則的內容p3
·6、“遵紀守法、誠實守信”的具體要求p4
·7、“團結協作、準確快速”的具體要求p4
·8、“保守秘密、確保安全”的具體要求p5
·9、“衣著整潔、文明禮貌”的具體要求p5
·10、快遞業務員職業守則的特點p5
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