6月24日，淘寶發布了對于《淘寶網超時說明》的相關條款進行變更的公告，這是為了為消費者提供更優質的購物體驗，營造更好的購物環境，而該新規將于2022年7月4日起生效，并逐步進行灰度測試。
本次的退款規則變更點是買家退貨后，商家退款超時的判定進行了變更。
在規則更改前：買家通過快遞退貨10天內，平郵退貨14天內，賣家未確認收貨，平臺將默認賣家已收到退貨且對此無疑義，按照退款申請中的約定對買家進行退款。
規則更改后：買家申請退貨退款，若物流信息無記錄或未顯示簽收，則賣家確認收貨的時長為10天；若物流信息顯示已簽收，則賣家的確認收貨時長為72小時。最長確認收貨時長不超過買家退貨后的10天，如賣家始終未確認收貨，則默認賣家收到退貨且無疑義，按退款申請中的約定，直接向買家進行退款。
也就是說，消費者在選擇了退貨退款之后，不再需要擔心賣家收到貨物后延遲退款，也不用苦苦和賣家進行各種繁瑣的交涉和舉證了。而對于賣家而言，也能夠保證雙方的交易安全。
作為消費者應該都經歷過退貨退款的流程，退的貨都寄出去很久了，等待商家處理和確認卻是等得人都要化作一座“望賣家石”，也常常會因為退貨退款的事情和賣家有爭論，從而敗光了對這些賣家的好感，也消耗了對商家乃至平臺的信任。
在此之前，淘寶與天貓就推出過“未發貨秒退款”的新規，即消費者在對于沒有發貨的訂單進行退款申請時，無需等待商家手動確認，由平臺方直接進行退款的服務。另外，針對淘寶的88VIP用戶也推出“極速退款特權”，即未發貨訂單退款時平臺方直接秒退款，已發貨訂單在經由審核后，由平臺方提供墊付退款的服務。
這一系列的規則的更新與出臺，維護了誠信、公平、健康的交易環境，無疑都是在致力于消費者在交易中的權益保護的建設。作為一個龐大的電商平臺，維護消費者的權益，為消費者的購物體驗提供更優質的保證是平臺的職責所在，也是平臺的生命線所在。
