一天700件衣物洗滌
一人懂29種洗滌劑10種電器的使用
他們是這個醫(yī)院里最平凡的人，他們堅守自己的專業(yè)為客戶提供舒心的服務，在他們看似平凡的付出背后，有著不為人知的艱辛。想象不出的是，我們認為的平凡背后隱涵著涌動不息的努力和巨大的信息量。我們試圖將這些平凡崗位背后的故事，展示給正在閱讀的你......
△洗衣房內(nèi)，電加熱平燙機旁一邊兩人將烘干的床單放進，另外一邊將輸出來的床單整理折疊起來
5月，下午三點的空氣微熱，洗衣房內(nèi)烘干機、干燙機、洗衣機約5臺機器高速運轉(zhuǎn)，散發(fā)著特有的熱，房內(nèi)比房外溫度升了幾度。電器此起彼伏的隆隆聲也昭示著一天中忙碌的時刻。陳細琳和她的同事們配合著整理從干燙機上輸送過的被單，兩人負責把被單放上去，另外兩人負責接收整理燙出來的床單。一拉齊，兩折疊，三來回，動作熟練迅速，儼然一日又一日的工作讓她們對手中之事更加熟稔。倒映著燈光的不銹鋼操作臺上，雪白的床單，從一張變兩張，從兩張變一疊，不過是一會兒的功夫。
△兩人接住從平燙機上輸出的潔凈床單，一片潔白映襯著她們的臉
△兩人專注地看著手中潔白的床單，一折再一折，很快完成折疊
這樣高度的協(xié)作只是安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院洗衣房的一個縮影。這間容納了10種洗燙電器的洗衣房，每天早上7點30分就已亮起了燈。負責收發(fā)制服的許仁梅是洗衣房第一個上班的人，全院近370人的衣服每日接收、檢查、登記和發(fā)放都由她負責。為了方便大家領(lǐng)取制服，家住江北花卉園的她仍得早早到來。
△許仁梅正認真為手術(shù)室縫制手術(shù)器械袋。
在收發(fā)制服之余，還要編號、繡號作為標示貼，并把洗好的衣服分類折疊。
△大型水洗機高速運轉(zhuǎn)，一臺用于布草洗滌，一臺用于制服/客衣洗滌，它們承擔著醫(yī)院絕大部分衣物的洗滌
每日完成700件衣物洗滌
懂面料、識品牌，會使用10種電器
在300多平米的洗衣房里，1臺30公斤的大型水洗機，1臺50公斤的大型水洗機，5臺小型洗衣機，1臺干洗機，每天高速運轉(zhuǎn)著。這里的每個人都需要熟練掌握約10種電器的使用。面對尊貴客戶和各種頂尖品牌衣物，她們需要懂得不同面料衣物相應的洗滌方式、烘干溫度、熨燙溫度及處理方式。雖然電器上貼有標識，但這也非易事。因為龐大的工作量讓她們必須提高工作效率。
△一名工作人員熟練操作洗衣機
據(jù)管家部經(jīng)理馬江美透露，洗衣房每月洗滌衣物量均在20000件以上，每天約有700件需要洗滌，有時一間客房就有20多件衣物需要洗滌。
△由于同時洗滌的床單較多，蔣啟蘭只能用拉的方式才能把床單取出來
為了提高效率、節(jié)約環(huán)保，主管楊云必須根據(jù)每天的洗衣量進行時間的合理分配，在哪個時間段集中洗滌，在哪個時間段集中熨燙，以便工作能夠更高效地完成。開業(yè)的5800多個小時里，洗衣房的他們以百分百的細致處理大量的洗滌工作，用持久不變的耐心應對每一件細小的衣物。
△手燙臺上，工作人員正細心熨燙西褲
△萬能干洗夾機上，阿姨仔細熨燙著醫(yī)院員工制服
比星級酒店洗衣程序更復雜
熟使29種洗滌劑，讓衣物潔凈如新
曾在重慶國貿(mào)格蘭維五星酒店洗衣房工作的陳細琳說，“這里跟五星級酒店洗衣房沒什么區(qū)別，而作為醫(yī)院，安琪兒還有嚴格的院感控制，洗衣程序比起酒店更為復雜、嚴格。”
△清晨清潔時間，陳細琳正將干洗機的濾網(wǎng)取出清潔
如陳細琳所說，安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院，對洗衣房的環(huán)境與操作流程提出了更高的要求。消毒，這道程序幾乎貫穿了整個洗衣房的工作。每天8點15分，當洗衣房所有的人上班之后，清潔工作開始，水洗機機桶的清潔消毒，干洗機濾網(wǎng)的清潔，烘干機外通道的擦拭清潔……這只是最基本的。
△洗衣機內(nèi)對衣物進行動態(tài)消毒
在洗衣房里，洗衣分類嚴格，員工制服、客衣、布草分別在三個不同的專用洗衣機里洗滌，紅色、藍色、白色、綠色、咖啡色5種不同用途的抹布則在不同的洗衣機里分別洗滌，以防止相互感染。而洗衣的消毒程序更為復雜。以員工制服為例，沒有洗滌的制服，必須用污物布草車或密封轉(zhuǎn)運箱裝載。如果制服上帶有病人的血液、體液、嘔吐物和感染性物質(zhì)，需要分開送往特定的洗滌中心洗滌。當一件制服真正進入洗滌程序，她們需要在洗衣機中清潔，并用濃度為500mg/L的含氯消毒液進行30分鐘的動態(tài)消毒，當制服洗滌完后，同樣也必須用濃度為500mg/L的含氯消毒液對洗衣機滾筒進行10分鐘的動態(tài)消毒。烘干程序同樣需要進行消毒。這里，每個動作都是標準化的，她們每個人都將程序深諳于心，行動中熟練高效。
程序復雜，只是洗衣房工作的冰山一角。遇上特殊污漬及復雜問題時，洗衣房的她們總是能在油污乳化劑、衣領(lǐng)去污劑、除銹劑、油漬去除劑、墨漬去除劑、蛋白污漬去除劑等29種洗滌劑中，第一時間選出合適的洗滌劑予以衣物準確快速的處理，讓衣物煥然如新。“洗衣房這樣的工作我已經(jīng)做了5年，安琪兒還是很不一樣，有各種挑戰(zhàn)……”講起專業(yè)，陳細琳樸實的言語之中，隱隱透露著一種自豪。在這個領(lǐng)域，她日復一日的努力，讓自身對專業(yè)更加精進。
一件衣物在洗衣房的“旅程”
4個小時完成
一件衣物是如何到達洗衣房，進入洗滌程序，再準確無誤地返還到客人手中的呢？每天早上10點40左右洗衣房會派人去樓層收取洗衣，收回后，洗衣房檢查房號，確認衣物數(shù)量，填寫客衣特征（貴重衣物需填寫衣物品牌的前三個字母），并通過電話與客戶完成記錄的確認。接著是打標示貼（便于識別衣物歸屬）。細心的陳細琳說，“不同的衣物，打標示貼的方式不同，襯衫的標示貼要打在衣領(lǐng)下第二顆扣眼處，襪子的標示貼要用雙保險的安全別針打在腳后跟底上，褲子的標示貼要打在褲子左側(cè)的第一個褲扣處……”再是洗滌，特殊衣物，諸如內(nèi)衣、內(nèi)褲、襪子等需要單獨手洗，然后是烘、燙、整理、折疊、分裝。這一連串的工作，通常在當天就完成，也就是上午送洗的客衣，下午5點左右就送回客房。
△衣服洗滌好后，分揀各個客房的衣物，保證無誤返送
△清理同一房間的衣物數(shù)量
△細心為寶寶的衣服扣上扣子，一個細小動作
整理、分裝是其中較為復雜的程序，雖然衣物已經(jīng)打碼，但要將不同客房的衣物分裝仍然難度較大。一般在下午4點開始這項工作。洗衣房里3個人同時開始做，她們細心分揀衣物，與《衣物洗滌記錄清單》進行確認，完畢后將標示貼小心翼翼剪掉，這時她們要分外細致，避免標示貼上的圖釘?shù)羧胍挛镏性斐蓚Α＝又岩挛镎R折疊好，之后再裝袋，并在袋子上寫明數(shù)量，便于客戶確認。這樣，一件客衣的洗滌才算完成。
△小心剪掉標示貼
△清理打碼釘，避免傷害
△為了讓客戶能迅速知悉送返數(shù)量，在包裝袋上作好標號
“如果遇到洗滌急件，要求在4個小時以內(nèi)處理完畢，為了客戶能夠及時拿到衣物，我們通常會用更快的時間。”陳細琳補充說。在龐大的工作量面前，安琪兒洗衣房的每個人都有著高度的緊張感，同時滿足工作量、洗滌效率、洗滌質(zhì)量以及客戶更多的需求，很多時候她們連去衛(wèi)生間都是小跑著去。
每日回轉(zhuǎn)11層樓之間
收“污”行走上萬步
△這一天，張應秀接替馮興菊收布草。張應秀正清點布草的數(shù)量
從事洗衣房工作近10年的馮興菊，也是洗衣房做這類工作最長時間的人，她負責洗衣房的布草工作，有時她的工作是在與時間奔跑。每天下午15點，她要推著污物布草車去收布草，從負2F污物電梯，到16F ，再到5F，日復一日，年復一年。她笑說，“路線是固定的，每天都是同樣的走法，沒有例外。”
△污物間空間小，張應秀用臟物布草車擋住門，以便把屋內(nèi)布草放入車內(nèi)
下坡、進門、通過消防門、進入污物電梯、轉(zhuǎn)入污物間，這固定的路線空間逼仄，推車并不好推。馮興菊常用身體一側(cè)擋住常閉的消防門，另一側(cè)騰出空間給推車過去。她從上往下，把每個樓層污物間堆積的污物布草收集到車里，并清數(shù)它們的數(shù)量，記錄在表格里，方便之后核對。一層又一層，一般布草與醫(yī)療布草，有時只需來回裝兩車，有時需更多趟才能裝完。每一日的辛苦與專注，讓馮興菊在磨礪中越來越得心應手，對她來說，付出即是獲得。
△張應秀認真記錄毛巾、浴巾、床單等布草的數(shù)量與樓層
△張應秀專注將布草裝入臟物布草車中
△收到8樓，臟物布草車已經(jīng)裝得滿滿，張應秀準備先將車推回洗衣房，清空后再收一次
并不意外的是，洗衣房除了擅長管理的楊云主管，員工都是清一色的女性。她們用特有的細心與耐心，完成著繁復而又巨量的工作；她們在平凡的崗位上，把細致深入專業(yè)，專業(yè)做到極致；她們以樸實的笑臉與溫和的話語，對待著每一位客戶與同仁；她們將心間的責任感化成一點一滴的努力，最后化為客戶的滿意；筑愛安琪兒，潔凈品質(zhì)生活，洗衣房的她們正是那樣一群可愛的人！
后記：洗衣房的人，身上有種特有的質(zhì)樸與認真，這種特質(zhì)讓人感覺親和、真誠，譬如，為了讓小編更加了解洗衣房的工作標準、流程及細節(jié)，接受采訪的陳細琳一絲不茍地把她的工作道來，在一日的跟訪之后，她仍試圖將漏講的細節(jié)通過微信發(fā)給小編，數(shù)十條微信的編輯透露著她對任何一件事情不松懈的認真。或許，不保留絲毫的努力，把事情做到極致，就是人身上最閃光的地方。
