社群，這個現在互聯網最流行的熱門詞匯之一，就像前幾年的O2O一樣，如果說你的公司沒有做社群運營和沒有建上幾個社群你都不好意思說你現在是在做互聯網。
作為互聯網運營人員，不了解社群那真是不應該，至少你要對互聯網的新型產物有一定的關注，否則就不是一個合格的運營人員。
一 ）什么是社群
社群并不是互聯網的專屬詞匯，這個一點大家要有一個清楚的認識，好多人以為建微信QQ群賣個產品或服務就是在做社群運營，其實這種認知是錯誤的。
對于社群的定義，大家都眾說紛紜，但是一個基本的觀點是，社群是聚集一幫人共同做一件事情。所以在以前的時候社群就已經出現了，只是互聯網工具放大了社群的聚集效應，減少了成員之間溝通 的成本。
當搞清楚了社群是什么后，在我們面前的問題就是社群運營究竟是在干什么，是不是建立一個微信或者QQ等賣產品或服務就是在做社群運營呢。
我的答案是：NO
那什么是社群運營呢 ? 別著急，我們接著往下看！
二） 7 步告訴你社群運營在干什么
1 社群定位：我是誰
1）社群定位：為誰服務 ？ 提供什么價值？ 最終目標是什么？
類型定位：泛社交 興趣 產品 公司
可持續時間：是否為長期需求
如城市公益社群要比冬季霧霾更有存續條件
而各地的老鄉群因為環境的變化而產生
變現方式：流量入口還是直接售賣
入群方式：收費or 免費
2）如何找到社群的第一批成員
圈子
同城活動
身邊的人脈
下面是一張社群定位的表以次來加強對社群定位的理解
2 價值pk具象產品服務
建立社群的目的是傳遞價值還是銷售產品服務，這個是困擾社群運營人員比較頭疼的問題之一，我們來看看業內的人對這個看法的。
如果你是一個“健身會所”，那么你建立的不是“健身愛好溝通群 ”，而是“六個月，改變自己的群”。
如果你是一個“調養保健品”公司，那么你建立的并不是“保健品粉絲群”或者“調養愛好者溝通群”，而是“調養秘訣比拼群”或者“一起成為調養專家”。
我們再來看看一些產品是怎么來回答的。
足記：像電影一樣去生活PK 照片處理工具
土豆：每個人都是生活的導演 PK 視頻上傳網站
大姨媽：引導女性收貨最佳狀態 PK 經期管理工具
微店：有體溫的私人商店 PK 微商工具
支付寶十年賬單：生活個性的表達，牽動思緒的真實故事，平常生活的感動瞬間，以及對未來生活的近在咫尺 PK 簡單的移動支付工具。
所以：社群本質就是找一群人共同做一件事情，共同清晰目標是凝聚人的最大力量。
在構建社群的時候，好多人只是聚焦于“找一群人”，卻忘了要“一起做一件事”，以及忘記了“為什么我們要做這件事”。
這里要大家注意：在移動互聯網時代，并不只是具有聊天功能的微信或者QQ才是社群工具，上面的幾個產品并不是以聊天為主但是確實名副其實的社群。社群只是一個概念，在什么樣的載體下就可能產生什么樣社群。
3 社群成員角色和平臺：KOL
社群成員平臺都有哪些，作為社群的創立者我們究竟怎么考慮社群的成員構成，這都是我們要考慮到的。
誰適合建群：社群是由企業來建還是由粉絲來建，
運營者：日常線上的所有活動，需要強運營。
KOL:權威，發燒級玩家，專業人士，在特定領域有很強的影響力，吸引用戶進入社區.
引導者：群紅，活躍分子，話嘮，負責引導群內話題. 牛人 萌妹子 逗比 比顏值
交流平臺：線上 PK線下
線上
形式：微信群QQ群以及其他溝通渠道
特點：跨越時間空間，復制成本低，信用背書低。
線下
形式：線下講座，周年慶等活動。
特點：運營成本高，信用背書強。
案列：小微創業社群的正確玩法
根據品牌自身的定位，通過線上線下，靠一個無法拒絕的價值觀（例如：富有時尚個性和娛樂精神的極客），集結第一批死忠粉或者種子用戶。
線上：粉絲在那個社交平臺，就應該在哪里找粉絲，豆瓣，微博。
線下：老年人廣場舞，滑板愛好者。
和粉絲線上做游戲，線下做活動。
所有員工的個人號朋友圈去影響客戶，公司制作能給到客戶價值的內容通過所有員工擴散。
再把一些活躍的老客戶邀請到公司的種子用戶群。
把自己包裝成意見領袖和圈子達人，找客戶很喜歡的資深員工包裝成小明星，培養自己的意見領袖和達人。
把粉絲包裝成意見領袖和達人圈。
注意;線下活動是線上活動永遠都無法取代的，線下活動的信用背書是要遠遠強于線上活動的，這一點希望大家記住。
4 四原則三規范
每一個建立的社群都是需要一定的原則和門檻，社群是要對成員進行精細化的定義的，對成員的加入和管理需要一套規范。
四原則
精準原則！
準入原則：逼格，調性（開放制？邀請制？篩選制？）
推薦原則：信用背書+會員之間的粘性。
面試原則：可選。
三規范
入群須知。
被認同且被執行的制度。
強運營，社群各角色（關于社群運營的角色我會專門在開一篇文章的！）。
公眾號，門戶網站，社區和外部的平臺發掘那些有能力有需求的人，然后把他們圈到社群里面來，之后與他們互動和交流：三大痛點：真題，資料和答疑。
報名參加的過程中，首先會引導用戶來參加我們的“英雄渣”為好友，英雄渣會把你拉入到零基礎英語加油站的群。
普通圈是很大量級的兩千人左右的群，用戶在普通群內能得到什么？首先他們能得到英語方面的普適性的資料，其次還能參與學習型活動的，比如組隊學習的活動，比如堅持21背單詞的，堅持21天去聯系口語或者做口語角這種。普通群中，在學習任務，學習組隊中表現呢突出的人才有資格進入核心群的。
核心群的人數規模一般在200人左右，核心群的用戶有什么福利呢？一方面能得到更精華的學習資料，另一方面可以得到一個服務，就是滬江網老師的專業免費輔導，每天有固定的時間給大家進行教學的活動。
整個運營的過程中，普通群內表現活躍的用戶可以升級為核心群用戶。這些核心用戶一部分可以進入核心群，另一部分又可以反噗到普通群。比如擔任普通群的管理者或者學習組隊的隊長，督促整個大群學習進度的推進。
5 社群是越大越好嗎
社群越大越好嗎，這個問題是在社群運營中比較常見的一個問題。
其實就這個問題我也和行內的一些人員做過交流，得到的結果是就是沒有結果，這要和你公司的業務為參考依據，但是大家比較普遍的一個說法，當群內的成員達到一個量級以后就不要在增加了，而這個量級大約是在200-400。
社群的信息量和人數并不能決定社群的價值。
6 社群價值輸出：我要干什么
社群提供什么樣的價值決定著社群生命周期的長短，通過什么樣的方式輸出這些價值靠驗著社群運營者能力。這里給大家提供幾種方式。
核心人員KOL的輸出
線上線下活動的干貨總結。
形式可以分為文章，語音，視頻，答疑。
群成員的輸出
一切評價微信文案
一切為某危機做公關策略和資源連接。
一起做產品。
定位;減肥路上最大的痛點“沒有伴堅持不下來”
角色
關鍵意見領袖：從減肥營中成功畢業的學員。
交流平臺：app 微信群
價值：一款量身定制的健身方案，首先對方案產生認同，并且拍照打卡，曬自己的方案實施。從而形成對他人的影響：這么多人都可以，為什么自己不可以。
運營：關注運營行為，運營核心用戶群。我們精選優秀學員or督教才可以申請成為小組組長，所有小組長拉微信群強運營。
復制：產品團隊可以通過影響核心用戶來人工干預所有用戶。
7 社群參與感運營：我怎么做
對于社群參與感的運營這里有三個考慮方面：儀式感，參與感，歸屬感。
儀式感
線上QQ微信群（群命名規則，人群規則，人數限制）
線下VI(旗幟，logo)入會/群儀式，入會群證書。
參與感
如何組號群分享，那些小技巧可以提高群活動
參與者來組織線下活動線上分享，管理群。
簽到打卡。
投稿，比稿，話題征集。
眾籌。
歸屬感
1 ）線下活動分享常態化，高頻化。
活動形式：分享會，拍磚會，智囊團，娛樂活動。
附：線下分享活動操作手冊
主題/場地/日期確定。
嘉賓及聽眾邀約。
預告發布工具。
接待及現場物流。
2）會員訪談
3）專屬會員活動
4）生日會特別驚喜
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