前一篇文章筆者講到要做好一名優(yōu)秀的醫(yī)院中層干部，一定要明確組織對(duì)其角色的要求，只有清晰中層干部在組織中的地位，才能更好地發(fā)揮中層干部的管理價(jià)值。在明確定位要求之后，醫(yī)院中層干部一定要學(xué)會(huì)培養(yǎng)良好的六大職業(yè)習(xí)慣。
美國(guó)心理學(xué)大師威廉.詹姆斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“播下一個(gè)行為，收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運(yùn)”。習(xí)慣的力量是巨大的，人一旦養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，就會(huì)不自覺(jué)的在這個(gè)軌道上運(yùn)行。如果是好的習(xí)慣則會(huì)終生受益；反之就會(huì)不知不覺(jué)害你一輩子。雖然我們已經(jīng)了解了許多提高自身素質(zhì)的方法，但這些方法如果不轉(zhuǎn)變成自己的習(xí)慣，是沒(méi)有任何意義的。筆者在九鼎顧問(wèn)多年的醫(yī)院管理咨詢生涯中，經(jīng)常會(huì)與醫(yī)院中層干部交流，熟悉他們的行為特征，了解他們的工作方式。經(jīng)總結(jié)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)科室經(jīng)營(yíng)優(yōu)秀的中層干部，一般都或多或少具備6個(gè)方面的習(xí)慣：
習(xí)慣一：成果導(dǎo)向
凡能力過(guò)人的管理者，其思想和行為無(wú)一例外地遵循了以下共同的模式，即專(zhuān)注成果，一切圍繞成果來(lái)進(jìn)行組織。他們認(rèn)為成果是衡量管理是否成功的標(biāo)志之一，也相信專(zhuān)注成果會(huì)讓自己或科室更容易成功。
那么如何實(shí)現(xiàn)成果導(dǎo)向？目前業(yè)內(nèi)最直接的方式就是導(dǎo)入適合醫(yī)院自身發(fā)展需要的績(jī)效管理體系。當(dāng)前國(guó)內(nèi)醫(yī)院主流的績(jī)效評(píng)估方法還是以平衡計(jì)分卡為主。它是基于醫(yī)院的使命，將醫(yī)院愿景、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為各科室、部門(mén)有形的目標(biāo)和可衡量的指標(biāo)；通過(guò)定期考核計(jì)量財(cái)務(wù)、患者、內(nèi)部流程、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)等四個(gè)方面的系列具體目標(biāo)(即成功的因素)，適時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略偏差，或修正原定目標(biāo)和評(píng)價(jià)指標(biāo)，確保醫(yī)院戰(zhàn)略得以順利與正確地實(shí)行。 它克服傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)評(píng)估方法的滯后性、偏重短期利益和內(nèi)部利益以及忽視無(wú)形資產(chǎn)收益等諸多缺陷。實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)考核與非財(cái)務(wù)考核之間，定量評(píng)價(jià)與定性評(píng)價(jià)之間，前饋指導(dǎo)與后饋控制之間，醫(yī)院短期增長(zhǎng)與長(zhǎng)期發(fā)展之間的動(dòng)態(tài)平衡，是一個(gè)科學(xué)的集戰(zhàn)略管理控制與戰(zhàn)略管理的績(jī)效評(píng)估于一體的管理系統(tǒng)。
優(yōu)秀的醫(yī)院中層干部一定要有成果導(dǎo)向的意識(shí)，要掌握現(xiàn)代的績(jī)效管理方法，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)成果的達(dá)成。
習(xí)慣二：全局思維
日常的工作過(guò)程中很多變化都是在慢慢進(jìn)行的，在剛開(kāi)始的時(shí)候我們可能看不到、也感覺(jué)不到。一旦我們感受到事情的變化進(jìn)度，很有可能快變成“一只煮熟的青蛙”，無(wú)法控制事態(tài)的發(fā)展。所以管理應(yīng)該有遠(yuǎn)大的眼光 對(duì)變化有一定的預(yù)見(jiàn)性。
高效的管理者不會(huì)糾纏于細(xì)節(jié)問(wèn)題，他們會(huì)把握基本性的事務(wù)，統(tǒng)攬全局，關(guān)注結(jié)果。而那些對(duì)管理工作頭疼不己的管理者凡事親力親為，事無(wú)巨細(xì)，將太多的精力投入到瑣碎的日常行政事務(wù)中，不但常常會(huì)感到疲憊不堪，而其沒(méi)有成果。所以一名優(yōu)秀的中層管理者必須有全局思維！那么如何做到全局思維呢？筆者認(rèn)為：1、我們需站在全局看局部，即站在醫(yī)院整體發(fā)展的角度看待科室的發(fā)展；2、我們需站在未來(lái)看眼前，及解決問(wèn)題不能只考慮眼前，要考慮到科室的長(zhǎng)期發(fā)展；3、我們需站在本質(zhì)看現(xiàn)象，及找到事件的根本所在，順勢(shì)而為。在日常的科室管理過(guò)程中，我們必須做到以醫(yī)院整體目標(biāo)或利益為出發(fā)點(diǎn)。當(dāng)然同時(shí)需要醫(yī)院制定明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，以及良好的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)路徑。我們只有把握住了科室的發(fā)展方向，做任何工作犯錯(cuò)的機(jī)率就會(huì)大大降低。
習(xí)慣三：緊扣要事
緊扣要事的好處在于：第一，使我們的工作和生活目標(biāo)明確；第二，使我們有更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)；第三，使我們有更多的時(shí)間與人溝通；第四，使我們有更多的時(shí)間去放松自己；第五，使我們有更多的時(shí)間去思考。
一個(gè)優(yōu)秀的中層干部應(yīng)該把工作的重心放在第二象限上。他的工作應(yīng)該這樣安排：第一象限的事情應(yīng)該先做，第二象限上的事情要花大部分時(shí)間做，第三象限上的事情授權(quán)做，第四象限上的事情最好不做。
另外對(duì)個(gè)人的工作時(shí)間需要做合理的規(guī)劃：凡事要做好計(jì)劃，不要憑記憶辦事；做最重要的事情；學(xué)會(huì)授權(quán)，授予工作時(shí)要交代清楚任務(wù)、責(zé)任和權(quán)力。
習(xí)慣四：用人所長(zhǎng)
一名優(yōu)秀的中層干部也應(yīng)該是一名合格的人力資源管理者，在人才的選、用、育、留上應(yīng)該具備較好的經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)。
一、如何選對(duì)人： 1、規(guī)劃為先。組織職責(zé)、定崗定編定員是前提；2、招聘為重。招聘是最好的人力資源管理 ；3、科學(xué)選人。文化與個(gè)性不寬容，興趣與能力可培養(yǎng)。一個(gè)理想的團(tuán)隊(duì)就應(yīng)該有這四種角色：德者、能者、智者、勞者。德者領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，能者攻克難關(guān)，智者出謀劃策，勞者執(zhí)行有力。
二、如何用好人： 1、職責(zé)明確。職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、流程是基礎(chǔ)，人崗匹配；2、激勵(lì)到位。物質(zhì)回報(bào)、精神回報(bào)，名與利；3、績(jī)效管理。重視績(jī)效考核、分析與溝通 。
三、如何教育人： 1、用人所長(zhǎng)。針對(duì)興趣、個(gè)性、能力培養(yǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短；2、理念溝通。達(dá)成共識(shí)，融入團(tuán)隊(duì)；3、因材施教。按崗規(guī)劃，崗能匹配。
四、如何留住人：1、待遇留人。與市場(chǎng)對(duì)接，關(guān)鍵崗位要具有競(jìng)爭(zhēng)力；2、感情留人。人格魅力、公平公正、文化融合，情感溝通；3、事業(yè)留人。職業(yè)規(guī)劃，充滿希望。
習(xí)慣五：集思廣益
集思廣益是激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的最好方式，也是員工受到尊重的重要表現(xiàn)。一名優(yōu)秀的中層干部必須養(yǎng)成集思廣益的好習(xí)慣。
習(xí)慣六：創(chuàng)造信任
缺乏信任的團(tuán)隊(duì)就好像是一個(gè)自相殘殺的戰(zhàn)場(chǎng)，大家想的不是如何共同抗敵，而是你死我活。這樣的團(tuán)隊(duì)是留不住人才的，因?yàn)樗皇侨瞬派L(zhǎng)的沃土。這樣的團(tuán)隊(duì)里，人的心靈是壓抑的、人性受到扭曲，這樣的團(tuán)隊(duì)最后只有失敗。優(yōu)秀的醫(yī)院中層管理者需要誠(chéng)實(shí)守信、表里如一、尊重別人、勇于認(rèn)錯(cuò)、坦誠(chéng)相待。通過(guò)不斷的以身示范樹(shù)立權(quán)威，為自己的信譽(yù)充值，取得團(tuán)隊(duì)的信任。醫(yī)院是知識(shí)型人才密集的行業(yè)，日常管理更當(dāng)以正面激勵(lì)為主。一句傷害自尊的批評(píng)，足可以毀掉長(zhǎng)久累積的信任。
其實(shí)管理就是溝通。管理學(xué)上有著名的“兩個(gè)70%”之說(shuō)：第一個(gè)70%是指管理者70%的時(shí)間用在溝通上；第二個(gè)70%是指70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的。所以溝通是取得信任和解決問(wèn)題的根本所在。
如何養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣是成就優(yōu)秀管理者的關(guān)鍵所在。那么，從今天起我們開(kāi)始改掉壞毛病，一起養(yǎng)成好的職業(yè)習(xí)慣吧！
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