引導顧客試穿是服裝銷售成功的關鍵。通過試穿后購買的成功比率達90%以上,那么,作為一名導購員,如何吸引顧客進入試衣間,從而促成交易呢?
1、不要只賣自己喜歡的產(chǎn)品
產(chǎn)品不僅是用來“看”的,更是用來“穿”的,再好看的產(chǎn)品只有穿著舒服,顧客才會有可能接受產(chǎn)品。導購要自己去試穿產(chǎn)品,只有你自己試穿了,你才會有直接的感受。
有些導購員往往會犯一個錯誤,那就是只是會試穿自己喜歡的款式,同時在向顧客推薦時會有意識或無意識的去推薦自己喜歡的款式,結(jié)果造成了自己喜歡的款式自己很了解,這個款式也很快被銷售出去了,而自己不喜歡的產(chǎn)品卻永遠成了滯銷品。
所以我們要學會試穿所有的產(chǎn)品,同時要提煉每一個款式的賣點,這樣做才能使我們的產(chǎn)品做到“百花齊放”。
2、拿準顧客合適的尺碼
專業(yè)的導購在顧客進店鋪時,就應該判斷知道顧客該穿多大碼數(shù)的衣服,如果拿的衣服在試穿時總是不合身或不試穿就買了造成穿著后碼數(shù)太大或太小,會讓顧客對你產(chǎn)生不信任,甚至認為產(chǎn)品的質(zhì)量有問題。
導購必須了解到自家貨品的每一款的大小等情況,客人進到店里,一眼就目測出客人需要的碼數(shù),下手就取出客人合適的衣服送到客人手中。這就是專業(yè)服務,專業(yè)服務體現(xiàn)專業(yè)價格。
3、成為顧客的時尚顧問
成為顧客的時尚顧問,不僅要求導購員既要懂得產(chǎn)品賣點知識及專業(yè)知識,同時更要懂得流行趨勢與時尚搭配。很多老顧客在再次消費的時候喜歡找上一次接待過他的導購員,原因就是上次那個導購員給她推薦的衣服令她非常的滿意,而從使她對導購員產(chǎn)生了信賴感。
導購員可以經(jīng)常閱讀一些時尚雜志,了解一些時尚流行趨勢和搭配知識,對色彩和款式風格有獨到的了解,特別是整體的搭配,給予顧客建議,提高成交率。
如果當我們遇到兩款服裝都適合顧客的時候,我們要優(yōu)先給顧客推薦價格相對便宜的,這樣容易使顧客對你產(chǎn)生信賴感。當遇到兩款都合適價格都差不多的時候,我們優(yōu)先給顧客推薦庫存量大的,幫助我們有效的分解庫存壓力。
4、不同類型的顧客區(qū)分對待
如果是一名新顧客,他進店之后必定是喜歡東張西望,問這問那,對于這種顧客,導購員先要打消是她的疑慮,告訴她品牌的情況,店鋪的情況,然后再向其推銷產(chǎn)品。
而對于對老顧客來說,則可以直奔主題,重點推薦新品,同時熟練的推薦店內(nèi)正在進行的優(yōu)惠活動。
顧客還分為時尚需求型與品牌需求型。一般而言,品牌需求型的顧客對產(chǎn)品與時尚不是很了解,但他們對品牌比較關注,所以面對這樣的顧客,導購員可以大膽地向其推薦我們產(chǎn)品并“鼓勵試穿”,一般而言,面對這樣的顧客我們的成交率會比較高。
而面對時尚需求型的顧客,他們自己了解自己適合穿什么款式和顏色。面對這樣的顧客,導購員最多給他們推薦兩個款式,如果顧客對我們的推薦不認可,我們千萬不要再推薦第三個款式,因為這樣很容易讓顧客產(chǎn)生反感。
5、對庫存了如指掌
在終端經(jīng)常會發(fā)生這樣的事情,一個顧客好不容易同意試穿了,然而不應該的事情發(fā)生了,沒有合適的尺碼。“您要不再試一下那個款吧”。試問,有幾個顧客還會愿意試穿其他的款式呢?
好不容易激起的熱情一下子被潑了冷水,另外一個方面也會認為我們的導購員不夠敬業(yè),有沒有碼居然自己也不清楚,從而開始懷疑這個品牌是否可靠了。因此,我們一定要了解我們的庫存情況,對自己的庫存了如指掌,出現(xiàn)斷碼斷色,可以適時適度的進行補貨。