“說到”和“做到”之間的距離,到底是千山萬水還是咫尺之遙,只取決于三個字——執行力。踏踏實實辦事,梅奧國際表示,大部分醫院存在著這樣一種怪象:執行力的低下導致高層怪中層,中層怪員工,員工怪中層,中層又反過來怪高層,每個人都眼盯著別人,卻忽視了自身存在的問題。事實上,如何提高執行力,是跟醫院的決策層、管理層、乃至操作層都有關的事情。積極搭建提升執行力的平臺,不斷提升部門和下屬的執行力,才能推動醫院的持續發展。
梅奧國際指出,執行力是指通過一套有效的系統、體系、組織、文化或技術操作方法把決策轉化為結果的能力。通俗地說,執行力就是一個組織或團隊貫徹決策意圖、完成既定目標的操作能力,它是醫院競爭力的核心,是把醫院發展戰略、規劃和目標轉化為效益、成果的關鍵。因此,知道如何提高執行力就顯得很有必要。
執行力,就個人而言,就是把想干的事干成功的能力;對于醫院來說,則是長期戰略一步步落到實處的能力。執行力是醫院持續、健康、和諧發展的一個必要條件,醫院的發展離不開執行力,當醫院的決策、目標、方案、計劃已經或基本確定,這時候執行力就變得最為關鍵。目標與執行就好比是理論與實踐的關系,理論給予實踐方向性指導,而實踐可以用來檢驗和修正理論,一個持續、健康、和諧發展的醫院一定是一個目標與執行相長的醫院。
那么,醫院應通過哪些對策來提高執行力呢?梅奧國際總結了幾點供大家參考。
規范戰略制定,明晰工作流程,提煉核心內容
構成執行力的核心就是戰略、運營和人員。戰略就是做正確的事,前提是要有一個正確的目標,否則越努力越槽糕;運營就是把事做正確,也就是如何按質按量地完成任務;人員就是用正確的人,人員問題是執行力的首要問題,因為無論是戰略還是運營都是由人來制定和執行的,所以對人員的選擇就必須以有沒有執行力為判斷標準。醫院的戰略目標需要通過運營加以貫徹才能實現,因此,在人員和戰略既定的前提下,提高執行力的關鍵就是對運營流程的控制。
在制定戰略時,必須保持嚴謹的態度,不能朝令夕改,以便執行者能夠堅定地按照戰略方向或既定目標執行下去;反之,如果戰略制定后不能保持穩定,朝令夕改,就會使員工感到無所適從無法預期自己的努力工作回報是什么,那么他最理性的選擇就是觀望,這樣就無法提高執行力,因為執行是人的行為,人如果失去了主動執行力自然就要大打折扣。同時,要善于從繁雜的工作中,找出幾條主要的鏈,根據鏈的實際情況,明晰鏈的每一個流程,把復雜的東西簡單化,把簡單的東西定量化,用流程來推動執行者的工作,讓執行者通過該流程就知道自己該做些什么,應該怎么做,而不是事事靠領導來推動。要在每個鏈中提煉出幾點核心內容,以便執行者能優先配置執行資源,而不是到處是重點,漫無邊際。
必須強調,要想提高執行力,就要設立清晰的目標和實現目標的進度表,這個目標一定要可衡量、可檢查,不能模棱兩可。目標一旦確定,一定要層層分解落實。
建設一支好的管理團隊
醫院的發展需要資金、專科、人才,更需要一個以院長為核心的高、中層管理團隊。
首先,要找到合適的人并充分發揮其潛能。執行的首要問題實際上是人的問題,因為最終是人在執行醫院的決策,并反饋醫院的文化。
其次,要努力營造一種團結協作的、整體良好的執行氛圍,嚴格按程序辦事、按制度辦事、按客觀規律辦事,執行程序的人要對“事”負責,淡化個人的作用,自覺遵守業務流程,提高管理效率。
再者,要增強大局意識,全院一盤棋,克服科室本位主義思想,當發生不協調時,應該求大同、存小異,同時敢于承擔責任。
提高執行力要在醫院中形成“三心”,即:院領導的事業心、中層干部的上進心、全體員工的責任心。
執行的問題要特別關注臨床一線,培養臨床一線優秀的員工,因為臨床一線的執行力決定最終成果。院領導在管理過程中要獲得好的執行力,就必須做到以身作則,一手抓發展戰略,一手抓管理執行力。院領導是戰略執行的最重要的主體,但并非事必躬親,應重視下屬執行力的培養,充分發揮每個人的積極性,把物質激勵與精神激勵有機地結合起來,從而激發事業心、上進心和責任心。同時,院領導發出的指令應該是清晰、明確的,有歧義的指令或自己想當然的認為下屬已經理解,產生的不良后果將是十分嚴重的。
建立一支具有較好執行能力的管理團隊,干工作就會熱心、用心、盡心,就會精益求精,就會積極主動地想辦法、出主意、拿措施、抓落實。
建立完善的醫院管理營運體系
一個富有競爭力的醫院,追求基業常青,關鍵是要具有良好的執行力。“管理執行”就成為醫院管理者的基本職能,時時審視決策、目標、計劃和方案是否落實、是否實現,努力建設一個“說到還要做到”的高效營運機制。
1、規范各科室職責,建立文件化(記錄)體系,文件可指導、評價、追溯、改進各級人員的醫療服務行為,克服習慣性、隨意性、經驗性的傳統管理方式,提高執行效率。
2、采取目標管理,明確各科室質量目標,建立各級人員崗位職責,理順上下、科室、崗位之間的關系,規范醫療過程,減少資源浪費及不必要的成本,消除扯皮、推諉現象。
3、促進全員參與過程,使醫院高、中層管理者親自參與質量標準的策劃,制訂和編寫質量控制方案,改進醫院的各項管理工作。
4、引導醫務人員樹立“以病人為中心”的服務理念,規范和控制所有與患者和醫療服務質量有關的過程,充分掌握患者的需求,改善整體服務流程;通過采取自我糾正和預防措施,消除不合格和潛在不合格隱患,減少風險,提高醫療質量。
5、關注細節,減少差錯,跟進、再跟進。管理一定不能將管理的問題形而上學,過程、環節、細節必須要十分關注,經常督促、檢查、指導。執行力在很大程度上就是認真、再認真,跟進、再跟進。
6、通過報紙、電視等傳播媒介,積極地推介醫院的專科、名醫和技術特色,向社會展示醫院具有持續提供優質服務的能力及學科技術實力,從而提升醫院的核心競爭力。
梅奧國際介紹,要有針對性地開設一些心態調整課,讓員工知道差距是如何發生的?應當如何去彌補?讓員工明白:嫉妒和抱怨都是徒勞的。執行力是醫院從起步到發展到壯大,成功的一個必要條件。在激烈的市場環境中,你比別的醫院走的更快,你就成功了。在日常生活中,你比別的員工走的更快,你就比別的員工擁有更多的發展機會。