莫教授，中午好！最近我幼兒園遇到了一個問題，我想請教您一點解決辦法:事情是這樣的，上周三有個小朋友挨其他小朋友咬傷了，老師跟孩子媽媽溝通了，媽媽表示可以理解，但是周六孩子爸爸在微信群發(fā)了兩個小孩子的照片出來，說是這兩個小孩咬傷他兒子，并且在群里公開罵這兩個小孩是狗雜種，要去打死這兩個孩子。現(xiàn)在被罵的這兩個小孩的家長吵著要看監(jiān)控，因為發(fā)生咬傷事件的那個時間段，班級常規(guī)比較亂，我不想給家長看，所以今天家長過來要求看監(jiān)控，我以監(jiān)控內(nèi)存滿了沒辦法查看拒絕了家長，現(xiàn)在家長說要讓被咬傷的孩子爸爸道歉，否則，就起訴家長，把幼兒園告法院，并且把群消息宣揚出去，您說面對這種問題，我怎么樣才能更好的平息雙方家長的怒氣？麻煩莫教授給我指教一下。
MM:
1.幼兒園內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)和老師先看錄像。確認是這兩個孩子咬嗎？
2. 在沒有弄清楚的情況下就斷定是人家孩子咬人并在群里發(fā)是不對的。
YJ:
錄像已經(jīng)看過了，當(dāng)時老師去拿餐，常規(guī)比較差，被罵的那兩個小孩子在教室跑，圍在被咬孩子旁邊。現(xiàn)在也不是很能確定是不是這兩個小孩咬的。
MM:
那當(dāng)初為什么確認是他們咬。
MM:
幼兒 教師去拿餐，不能讓孩子們處于無老師狀態(tài)。
YJ:
當(dāng)時老師并沒有跟家長確認是這兩小孩咬的，是被咬傷的小孩爸爸拿著照片讓自己小孩認的，被咬傷的小孩就指著照片說是那兩個小孩咬的。
MM:
那這是被咬家長不對。
MM:
要調(diào)查核實。
YJ:
那這我是讓被咬傷的小孩家長去道歉嗎？但是被咬傷的小孩家長看著自己小孩被咬傷，心里也有怨氣，比較難說服。
MM:
先跟被咬家長談。甚至帶他去看錄像。
你們自己看錄像了解情況，也問被懷疑咬人的孩子，和被咬的孩子，還有周圍的孩子。
強調(diào)沒有了解情況就發(fā)表觀點不對，了解了說那些難聽的話也不利于問題解決。
告訴孩子，被打，被咬，一定要告訴老師
YJ:
好的。被咬傷的家長我先私聊，同時查看錄像看能不能確認是哪個小孩咬的。
YJ:
謝謝莫教授
MM:
以后訂群規(guī)
MM:
并且引導(dǎo)家長在孩子有沖突時家長應(yīng)該怎樣做理有利于孩子發(fā)展。而不是介入打架、謾罵。
【應(yīng)該吸取的教訓(xùn)】
從上述事件中，我們幼兒園應(yīng)該吸取以下教訓(xùn)：
1.告訴家長：
（1）孩子在幼兒園與同伴沖突是難免的。
（2）孩子與同伴有沖突，說明孩子與同伴有交往了
（3）孩子同伴沖突可加速孩子的發(fā)展，特別是加速孩子社會性的發(fā)展。
（4）幼兒園的責(zé)任不是杜絕孩子之間發(fā)生沖突，而是利用甚至適當(dāng)引發(fā)孩子之間發(fā)生沖突，同時，引導(dǎo)孩子從沖突中獲得發(fā)展。
（5）幼兒園及家長的責(zé)任不是在孩子發(fā)生沖突受傷后追究誰的責(zé)任，而是讓孩子們從沖突中得到成長。比如，不付諸武力也能解決問題，如何避免在沖突中傷害或被傷等等。
（6）孩子因沖突受傷，家長處理目的：促進孩子的發(fā)展，而不是去討所謂的公道。
（7）孩子因沖突受傷，家長處理的程序：一是向老師反映并了解情況；二是征求老師處理意見——如何處理讓自己孩子得到最好的發(fā)展等等——要相信老師比家長更加知道如何做更有利于雙方孩子的成長。三是不直接介入孩子的沖突——比如越過老師去教訓(xùn)人家的孩子，因為如此做我們很容易情緒行事，進而將矛盾復(fù)雜化。
（8）孩子同伴沖突中，一點傷都不能承受的后果：老師不敢輕易讓你的孩子與同伴，也不敢讓其他小朋友與你家孩子玩，因為老師害怕后果，其他家長也怕后果，你孩子無形中就會失去許多成長的機會。從這個角度說，家長的支持、理解、諒解，其實，就是支持他們孩子的成長。
（9）自己孩子弄傷別人家孩子，家長一定要承擔(dān)責(zé)任：一是讓孩子認識到錯誤所在；二是讓孩子學(xué)會非暴力手段解決沖突；三是讓孩子學(xué)會換位思考，體諒攻擊給別人帶來的傷痛；四是讓孩子學(xué)會利用語言交流、交換、分享、商量、討論等方式化解矛盾。
（10）不貶低自己的孩子。無論是打傷別人，還是被別人打傷，都不應(yīng)該以此來貶低孩子。
（11）不要因為孩子同伴沖突而貶低孩子的老師。隨意貶低孩子的老師，將會讓孩子從小養(yǎng)成藐視老師的傾向，這將讓孩子受害終生。
（12）不要因孩子同伴沖突而輕易地狀告幼兒園及其老師。更不要去幼兒園無理取鬧，因為這樣做孩子在成長上的損失遠遠大于經(jīng)濟上補償。
（13）讓孩子從父母的寬容中學(xué)會寬容。
2. 任何時候都不能讓孩子們離開我們的視野范圍。就餐前老師去領(lǐng)餐，至少應(yīng)該留下一人來看孩子。讓孩子們離開我們視野是很危險的行為。這也說明幼兒園管理不規(guī)范。
3.孩子因同伴受傷了及時全面了解情況，并向家長及時如實地反映情況，并表達歉意。
4.建立微信群，一定要立好群規(guī)。比如，規(guī)定什么內(nèi)容可發(fā)到上面，什么內(nèi)容不能發(fā)到上面——比如，絕對不能發(fā)攻擊其他孩子及其家長的內(nèi)容，對別人家的孩子教育有意見，一定要通過老師這一中介去解決等等。
5.幼兒園應(yīng)該安裝高清晰無死角攝像頭。為孩子在幼兒園受傷提供充分的證據(jù)。案例中孩子被咬的過程在視頻資料中，無法看清，就說明該園的攝像頭裝得不科學(xué)，不合理。
