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借助科技智能，優秀的咨詢專家們將得以從繁瑣的、重復的工作中解放出來，而選擇在一些關鍵環節發揮點石成金、深化客戶關系的點睛作用。
隨著數字化時代科技的不斷創新、AI科技逐漸深入到各行業，我們有理由相信高科技也必將為咨詢行業彌補短板，迎來新一輪的大發展。
咨詢行業雖然有許多細分，如戰略咨詢、管理咨詢、HR咨詢以及信息化咨詢等，但商業模式的本質還是在擁有一定的IP（Intellectual Property）基礎上的優秀顧問與客戶的溝通與互動。而顧問與客戶交互的過程，大體可以分為兩個維度：從交付內容看，可分為以信息的收集及基本分析為交付物的產品化咨詢服務，以及對各種信息深度洞察后提供解決方案的高價值咨詢服務；從互動的方式看，可分為以嚴密的邏輯推導為特征的理性交流，以及關注人、同理人并展現溫度與藝術的感性交流。如此，咨詢活動可以大體分為四種類型，而科技智能為咨詢助力的機會也可以就此有個可供展開分析的入手框架（見圖）。
全面提升——圖左下象限
咨詢行業中存在著相當的以收集信息并進行一般性加工分析的業務，此類業務的優勢在于能夠為客戶提供標準化的、自己就可解讀或吸收的產品化報告或服務。
但多年來，客戶在喜愛它們的同時，還是希望此類產品或服務能夠帶來更多的洞見與觀察，以不斷提升性價比。隨著數字科技的發展，甚至是AI的加入，此類需求將有很大的機會得到滿足。借著大數據的魅力，比如AI可以通過對數據的深入挖掘，能夠極大地幫助顧問們建立起更多、更深的數據聯結，提供單一的或多元化的數據化產品或服務，讓客戶在數據中發現更多的金礦，更好地滿足其精準建設組織核心能力的訴求。
提供高價值輔助——圖右下象限
以戰略咨詢及一大批運營管理咨詢為主的企業基本集中在這個象限。若不是見證了Alphago（阿爾法圍棋）一再地輕松擊敗李世石、柯潔等世界頂尖圍棋職業高手，我們恐怕沒有人愿意相信AI會攻破人類最驕傲的領域。經此數役，我們有理由相信在以市場數據搜集、深度分析以及高水平洞見為根基的戰略咨詢及管理咨詢領域，機器學習將有可能發現人類最優秀顧問所無法預測或甚至疏漏掉的咨詢盲點，讓顧問們在發揮其多年積累的行業洞見及戰略敏銳方面的能力同時，有機會掙脫一已或一司之束縛，更全面、更深入地為企業提供高價值的咨詢解決方案。
更大的機會在于，AI及一系列數字化高科技應用將完全有可能將一些看起來高端的、甚至是定制化的咨詢解決方案予以標準化、產品化，從而讓更多的曾經買不起高昂咨詢服務的企業也能享受得起，這將極大地擴大咨詢公司的目標客戶范圍，從而讓高端咨詢走向更多的企業，實現多方的共贏！
為咨詢擦亮慧眼——圖左上象限
機器無情，人有情。如今這樣的說法正成為過去。研究與實踐表明，即便如AI這樣冰冷的機器，在面對一群人時，可以按照事先設定的算法，高效地采集每一位個體在人際互動中的言、行、舉、止及至情緒變化方面的數據，并從其角度提供分析結果，交由顧問進一步加以解讀，并據此與客戶進行有溫度的交流與互動。在此方面，AI可能還無法像人類顧問一樣展現感性與情感，并在與人的互動中有目的地去發現并搜集相關的數據。但也許未來的某一天這將變成現實。
為顧問充當謀士——圖右上象限
與第三象限相比，此象限中優秀顧問往往能深刻洞察客戶人性中的深層次部分，并能據此運用強大的同理心，理解客戶的言內之意、言外之音，洞察內心潛在訴求，把握其情緒觸發機制。雖然，現下即便是AI機器人也還無法進入這樣的人性深層次界面，但其仍有機會為咨詢顧問們輔助性地體察客戶個體或團隊整體情緒動力，從而提供強大的“在場”輔助，猶如排球場上的“鷹眼回放”，讓敏感的問題及重要機會不再錯過。
有這樣的“機器人同事”陪伴在咨詢顧問身邊，就像是為顧問個體或團隊隨時配備了一位強大的教練或謀士，從而使得“邊干邊學”真正成為了即時的可能，也必將使得顧問及顧問公司在打造學習型個人或學習型組織方面，獲得強大的助力。
試想一下這樣的畫面，一方面數字化高科技在它擅長的領域竭盡所能，另一方面咨詢大師們在艱深的專業洞見及高度的感性咨詢方面盡情發揮，兩者相互交融、相得益彰，直抵咨詢的新境界！可以大膽預見，優秀的咨詢專家們將得以從繁瑣的、重復的工作中解放出來，而選擇在一些關鍵環節發揮點石成金、深化客戶關系的點睛作用，而就此獲得新生的咨詢業在勞動生產率方面將會獲得十數倍的放大。
站在咨詢業發展的趨勢看，今后咨詢業要有更好的未來，要強化人在行業兩端的戲份，以不斷強化人的競爭力，從而達到與數字化技術的共生共榮、相得益彰！
1.數據端：“機器學習”的生命在于其數據的質量，而咨詢解決方案同樣需要強大而優質的數據。相比較于“機器人”，咨詢顧問在這方面才是行家里手，他/她知道要解決一個有價值的問題，需要怎樣的數據，哪些數據可能是“富礦”？或者哪些數據之間可以利用技術手段建立起復雜的、高價值的關聯，從而揭示更深的洞察。
2.架構端：在數字化高科技與咨詢顧問聯手打造更強大的咨詢行業過程中，實際上還存在著一個由咨詢師、數據專家以及算法專家聯手的“鐵三角”，這其中咨詢顧問起著“首席架構師”作用，沒有他的指引與驅動，數據和算法將失去發力的方向。因此，咨詢師可以不斷發掘高價值問題，為技術提供“用武之地”，使其成為咨詢師手中的“干將”、“莫邪”！
作者／梁星暉
光輝合益中國區咨詢業務總裁，在人力資源、戰略規劃、領導力發展、文化重塑等諸多領域有多年的研究與實踐。
本文來源 / 《世界經理人》雜志
圖 / 123RF
