在筆者曾經發表的一次演講中，主題涉及是高級銷售、團隊合作和未來工作。當時筆者有機會與來自6個國家、幾十個不同行業的客戶合作，其中既有小型初創企業，也有財富10強。而令筆者印象深刻的，是以下幾個大趨勢。
●溝通：在筆者曾經工作過的公司都遇到過溝通上的挑戰，但今年這類問題似乎更加普遍。一些組織難以清晰地宣傳自己的愿景和發展戰略、企業使命和核心價值觀，而這些恰恰是保持員工積極性和一致性所需的關鍵信息。
贏得這一永恒的挑戰，關鍵在于利用一切渠道進行充分溝通，包括一對一會談、員工大會、每周例會、電子郵件、社交媒體、視頻……用你能想到的任何方式與員工、供應商和客戶分享重要信息。哪怕當你覺得自己談論愿景和戰略次數已經多到要吐，很可能你組織中最底層的人只是第一次聽到。
●執行力：缺乏嚴謹的執行力是世界各地的公司常見的問題。很多非常聰明的人制定了獨一無二且令人信服的戰略計劃，本來可以形成強大的競爭優勢，結果卻看到在將計劃轉化為市場結果的過程中舉步維艱。
贏得這一挑戰的關鍵是，確保你花在制定執行計劃上的時間與花在制定戰略計劃上的一樣多。你的計劃必須明確、具體，目標的成功或失敗要有可衡量的指標。模糊不清會導致平庸，要想成功地執行一個戰略計劃，必須對所需條件、負責人、完成工作的方式和時間有極其明確的期望。然后，你必須嚴格、持續地執行該計劃，并確保每個人將該計劃當成頭等大事。如果有人能將戰略的有效執行力提高10%，就會對組織的成功產生巨大的積極影響。因為如果沒有超強的執行力，即使是世界上最好的戰略也無能為力。
●技術：在過去的幾年里，人們一直在談論“超高速的技術變革”，但不少人并不真正了解技術的實際變化有多快，以及在未來幾年內對每個企業的影響有多大。新興技術的各種趨勢——機器人、人工智能、大數據、物聯網、基因解碼和重新編碼、合成藥物、虛擬現實和增強現實都在加速發展，這些技術將讓很多公司和人徹底出局。哪怕盡力吸收了所有能獲取的信息，仍然非常難以理解在未來十年內，我們的生活、企業、社區和世界將發生多么巨大的變化。
成功應對這種變化的關鍵在于，至少拿出10%的時間來研究所有可能影響你業務的技術。在與幾位與汽車行業直接相關的客戶合作，我們指出其面對的挑戰是，除非他們成為自動駕駛汽車和其他形式的交通技術的“專家”，否則他們的公司在5年內可能不復存在。簡單來說就是：不學習，就倒閉。
●人才：對于許多企業來說，他們僅存的可持續的競爭優勢有兩個：一個是他們能夠獲得、培養并保留在團隊中的員工的素質，另一個是他們與客戶發展的關系。這意味著，人才的獲取、發展和保留應該是企業的一個重要的戰略目標。然而，許多公司放任平庸，沒有在培訓和發展方面進行足夠的投資，并且難以留住他們最優秀的員工（糟糕的員工不想離開，因為他們知道在其他地方找不到工作）。你的企業能否成功，直接的決定性因素是你團隊中的人才，以及鼓勵參與，以客戶為中心，追求協作、責任感和嚴格執行的企業文化。
贏得這一挑戰的關鍵在于讓獲取和保留才華橫溢的人才成為公司政策的重點。建立人才管道以確保源源不斷的高素質人才，實施有針對性且標準統一的面試流程，創建強大的入職體系，制定有針對性的強化培訓計劃，從而吸引優秀人才并讓他們獲得成長。你還需要制定職業發展計劃進行引導、評估、反饋和培育，以保持績效最佳的員工的積極性，并對他們在公司中的角色進行長期規劃。
●銷售效率：無人銷售則一切白搭。現實就是，如果一天下來沒有人從你的公司購買任何東西，那么所有其他要素都毫無用處。銷售是每個企業的命脈，或者正如管理大師彼得·德魯克（Peter Drucker）所說的那樣：“一家公司的目的是創造并留住客戶。”不幸的是，絕大多數銷售人員沒有為成功做好準備。他們沒有得到足夠的優質培訓，沒有正確的態度，沒有花足夠的時間進行自我的培養，沒有在產品和服務上做足功課，沒有花足夠的時間設計精妙的提問，并在面對客戶時悉心傾聽。換句話說，他們浪費了客戶的時間，這也是高管們對銷售人員的行為抱怨最多的地方。
成功贏得這一挑戰的關鍵在于雇用銷售人員時要具備高超的選擇技巧和明確的目標，然后確保他們獲得所需的全部培訓、支持和資源，從而在銷售現場搞定客戶。設定明確而具體的銷售目標，指導他們取得成功，在銷售技能和產品知識方面對他們進行飽和式培訓，并通過薪酬計劃激勵他們發揮全部積極性，并培養他們對銷售成果的強烈渴望。
●領導力發展：在過去幾年中，成為有效領導者的要求實際上已經發生了很大變化。認為人性天生懶惰的理論X，強調命令與控制的體系，以及唱高調的領導風格早就不靈了，但仍然有人在其組織中保留了這種“領導”方式。目前，千禧世代的勞動力已經超過50％，并且這一數字每天都在增長，千禧一代對領導方式的期望肯定是不一樣的。如果你也認為人才是企業成功的關鍵要素，那么請記住千禧一代離職的最主要原因就是領導者太差，這一點很重要。多項研究表明，多達50％的營收損失是低效領導力直接導致的。這些數字可能與人們通常的印象相反。
成功贏得這一挑戰的關鍵是要明白，組織中的每個人都應當成為領導者。首先要像對待領導者一樣對待他們，對其進行培訓，給予支持，如果有人培養出了出色的領導才能，那就給予獎勵。但反過來，這也意味著要有勇氣將那些無法領導組織的人從團隊中剔除。
培養優秀領導者的另一個重要心得是幫助人們學習如何成為優秀的追隨者。盡管組織中的每個人都必須是出色的領導者，但他們并不會一直處于領導地位，實際上，很多情況下他們經常處于“跟隨者”狀態。因此，有必要幫助組織中的成員理解，成為追隨者，起到支持、鼓勵和提高生產力的作用。
未來領導者的關鍵特質
［資料來源］——John Spence
原文經許可，摘自John Spence于2016年12月14日發表的《The Big Trends From 2016》一文（鏈接：http://blog.johnspence.com/2016/12/big-trends-2016/）。John Spence于2017年登記版權。
John Spence被譽為全美前100的商業意見領袖之一，全美最能影響小企業的前100人之一，以及全球前500名的領導力開發專家之一。他是國際知名的主講人兼管理學顧問，撰寫過5本關于商務和人生成功的書籍。
本中文版由世界經理人（www.ceconline.com）組織翻譯并編輯。
