在布置專賣商店店面時,要考慮多種相關因素,諸如空間的大小,種類的多少,商品的樣式和功能,燈光的排列和亮度,通道的寬窄,收銀臺的位置和規模,電線的安裝及政府有關建筑方面的規定等。
另外,店面的布置最好留有依季節變化而進行調整的余地,使顧客不斷產生新鮮和新奇的感覺,激發他們不斷來消費的愿望。一般來說,專賣商店的格局只能延續3個月時間,每月變化已成為許多專賣店經營者的促銷手段之一。
1.空間布局形態
專賣商店的空間格局復雜多樣,各個經營者可根據自身實際需要進行選擇和設計。一般是先確定大致的規劃,例如營業員的空間、顧客的空間和商品空間各占多大比例,劃分區域,爾后再進行更改,具體地陳列商品。
(一)商店的三個空間。專賣商店的種類多種多樣,空間格局五花八門,似乎難以找出規律性的空間分割來。實際上,它不過是三個空間組合變化的結果,就像一個萬花筒,雖然其變化無窮,但也不過是幾片彩紙移動位置的結果。因此三個空間對于專賣商店的空間格局關系密切。商品空間:指商品陳列的場所,有箱型、平臺型、架型等多種選擇。店員空間:指店員接待顧客和從事相關工作所需要的場所。有兩處情況:一是與顧客空間混淆,一是與顧客空間相分離。顧客空間:指顧客參觀、選擇和購買商品的地方,根據商品不同,可分為商店外、商店內和內外結合等三種形態。
(二)商店空間格局的四種形態。依據商品數量、種類、銷售方式等情況,可將三個空間有機組合,從而形成專賣商店空間格局的四種形態。
接觸型商店:商品空間毗鄰街道,顧客在街道上購買物品,店員在店內進行服務,通過商品空間將顧客與店員分離。
封閉型商店:商品空間、顧客空間和店員空間全在店內,商品空間將顧客空間與店員空間隔開。
封閉、環游型商店:三個空間皆在店內,顧客可以自由、漫游式地選擇商品,實際上是開架銷售。該種類型可以有一定的店員空間,也可沒有特定的店員空間。
接觸、封閉、環游型商店:在封閉、環游型商店中加上接觸型的商品空間,即顧客擁有店內和店外兩種空間。這種類型也包括有店員空間和無店員空間兩種形態。下面我們對各種形態進行具體的分析和研究。
(1)店員空間狹窄的接觸型商店。這種類型的空間格局,是一種傳統店鋪形式,沒有顧客活動的空間,顧客在路邊與店員接觸、選擇和購買商品。它有三大特征:一是店員空間狹窄;二是顧客活動區在店外;三是商品空間在店面。這種類型要求店員有獨特的服務形式。如果店員呆立于柜臺前會疏遠顧客,而過于積極又會使顧客產生強加推銷的感覺。佯裝不知道的態度才是成功的秘訣。該種格局形式適于經營低價品、便利品和日常用品地專賣商店,它的經營規模小,帶有早期店鋪的種種特征。
(2)店員空間寬闊接觸型商店。這種空間格局同樣是將顧客置于店外,店員通過柜臺與顧客接觸。與店員空間狹窄接觸型的區別在于店員的活動空間大。其特征表現為:店員活動空間寬闊,顧客活動于店外,商品置于店面。因為接觸型商店是在行人往來的通道上陳列商品,所以接觸型商店大多店員空間狹窄型,但也有一些較為寬闊,這種商店適合銷售無需費時認真挑選,便于攜帶的商品或小禮品。此種形式可使店員適當與商品保持距離,顧客挑選商品時自由隨意,沒有壓迫感和戒心。店員切忌整排站在柜臺前,而應運用寬闊的空間做各種工作,這樣能給商店帶來蓬勃的生機,吸引顧客購買。
(3)店員空間狹窄的封閉型商店。這種類型的商店,顧客進入店面才能看到商品,店員空間較狹窄,大多設立于繁華地區,顧客較多,店員所占場地降到最低限度。這種格局一般適合經營貴重物品和禮品之類的商品,也有些餅干、糖果、茶葉等專賣商店采取該種格局,并輔以部分接觸型。在封閉型商店里,店員的行為對顧客購買與否起著重要作用。空間狹窄的封閉型商店,店員的一舉一動異常明業如店員僵立于柜臺前,一定會使顧客失去購買興趣。如店員擺放商品、擦拭櫥窗、統計數字,即可以引人注目,又可以緩解店內的僵硬氣氛。
(6)無店員空間的封閉、環游型商店。這種類型的商店,在店門前擺高商品。不了解該店的顧客是不會輕易進入的,店員活動空間與顧客活動空間不加以區分,是專為銷售高級精品而設計的。此咱商品格局本身已將顧客進行了嚴格的過濾和挑選。同時,這種商店經營的商品價格昂貴,顧客購買時較認真、仔細,常需要店員從旁說明,充當顧客的顧問。店員不能只做收款工作,而應活動于顧客中間。銷售行為應追求輕松自然,店員位置切忌固定在店中央等待顧客招呼。
(7)有店員空間的接觸、封閉、環游型商店。這類商店在店面和店內有許多店員。店面陳列商品,可吸引顧客,給人普通的感覺;店內陳列商品,采取環游式布局,顧客進店后可隨意地進行挑選。有店員空間的接觸、封閉、環游型商店布置一般適用于銷售商品量大且價格便宜的商店,例如銷售圖畫和某些流行性商品,顧客不必頻頻詢問店員,完全由自己進行判斷和挑選。店員只在收銀臺內,不干擾顧客的購買行為。這種格局一般要求空間寬敞,能陳列齊全的商品。這種類型的商店店員可專門做收銀工作,即使進入顧客的空間,也不要加以招呼。不過,在店內空無一人時,會以給人蕭條的感覺,客人很難上門。此時店員最好走到顧客的空間,忙碌一番,以引起人群的注意。
(8)無店員空間的接觸、封閉、環游型商店。這種類型商店展示的雖不是最高檔的商品,但常需要店員對顧客進行商品講解、說明并提供咨詢。一般適用于普通的流行服飾店,如皮鞋店、皮包店等。它們大多采用大眾化價格,商品種類繁多,給人以大眾化的印象。封閉、環游型商店與接觸、封閉、環型商店的結構極為相似,但店面氣氛截然不同。前者是高級貴族化商店,后者是普及型的大眾化商店,因此在店員的行為、服務方式等方面都有很大的差異。對于沒有店員空間的接觸、封閉、環游型商店來說,店員不可擠在入口處,給人守門的感覺;當顧客挑選商品時,不要站在旁邊審視,而應佯裝不知,在顧客有問題時,馬上出現在他們面前。
展品展示技巧
來源:麥肯特企業顧問
銷售是客戶和您共同參與的活動,當您銷售一個實物產品時,您的表現要象一個游戲節目的主持人。客戶愿意投入時間觀看您的展示,表示他確實有潛在需求,這一時刻,您要把握住最好的機會。
記住:展示不是做產品特性的說明,而是要激起客戶決定購買的欲望。
什么是展示
1、展示的含意
展示指把客戶帶引至產品前,透過實物的觀看、操作,讓客戶充分地了解產品的外觀、操作的方法、具有的功能以及能給客戶帶來的利益,藉以達成銷售的目的。
影響展示的要素:
影響展示效果的要素有兩個:
•產品本身;
•銷售人員給客戶的感覺及展示技巧。
展示的優勢:
展示過程是客戶了解與體驗產品利益的過程,也是銷售人員訴求產品利益的最好時機,有什么能比客戶親自操作產品有更直接感受呢?
•客戶已愿意花一段時間專注地傾聽銷售人員的說明。
•銷售人員能有順序地、有邏輯地、有重點地、完整地說明及證明產品的特性及利益。
展示的準則:
展示的準則只有一條:
•針對客戶的需求,以特性及利益的方式陳述,并通過實際操作證明給客戶看。
展示的忌諱:
展示常犯的錯誤也有一條:
•只做產品功能的示范操作及說明。
2、展示的類型您可透過下列幾種方式,進行展示的活動:
•要求客戶同意將產品搬至客戶處展示。
3、展示前的準備
展示前可從三個方面著手準備:
產品:
•事前檢查,確定產品的品質與性能符合標準。
•若到客戶處展示,要事先確認安裝的各項條件如電源、地點、操作空間等合于規定。
•備用品的準備,如投影機的展示須準備備用的投影燈泡,以免展示中突然壞掉。
•檢查展示用品是否備齊。
場地:
•展示會場如何布置。
•準備歡迎參觀者的看板,如“歡迎×××總經理蒞臨會場”。
銷售人員:•服裝、儀容。
•邀請適當的友好人士參觀展示。
•事前掌握客戶的需求。
•演練展示說辭。
•對高技術的產品您可能還需要一位配合您的專家
家具展覽會展示設計
1概述
家具展覽會展示設計是家具展覽的一個重要組成部分,它隸屬于家具展示設計,同時又具有其自身的獨特性,是隨著家具展覽活動的蓬勃興起及人們生活方式的轉變而發展起來的,是一種以交易為目的、在展覽館內完成的展示設計活動。
20世紀90年代以來,我國的家具展會由小到大逐步發展,逐漸形成了有代表性的家具展覽會,如:廣州春秋兩季“中國廣州國際家具博覽會”、上海秋季“中國國際家具展覽會”、深圳春秋兩季“中國廣州國際家具博覽會”、北京的“北京國際家具展覽會”等。在眾多家具展中,春季的家具展會主要集中在3月份在珠江三角洲的東莞、深圳、廣州、順德等地舉辦的大型國際家具展,秋季展會除了包括8月份在上述地區舉辦的外,還有9月在上海舉辦的中國國際家具展。一般來說,每次參展的家具企業不僅可以宣傳自己的形象,擴大影響力,而且都可以或多或少地拿到一些訂單,受益從幾百萬到幾千萬元不等。據統計,2002年秋季深圳家具展現場成交額達22億元人民幣,承接出口訂單9800萬美元,而2003年春季展會現場成交額預計可達30億元人民幣。因此,在信息交流手段高度發達的資訊時代,家具展會今后勢必將會成為中國家具業經濟發展的“助推器”。
現代展覽展示活動,早已不再是一桌兩椅,幾塊展板,現代“廟會”式的被動展示了。在激烈的市場競爭中,除策劃、組織工作外,展會的形象設計也是展覽會成功的關鍵。家具展示如何在有限的空間內,最大限度地發揮展示功能,是展示設計必須解決的問題。家具展示設計要通過特定的空間場地,借助一定的設施,以展示家具企業形象為途徑,對家具這一商品進行展示。在追求經濟效益為目的同時,用美學、技術、經濟、人性、文化等元素對觀眾的心理、思想、行為產生深刻影響。是一個綜合系統的設計計劃的實施過程。家具展覽展示設計環境的空間規劃,應盡量以人為本,以客戶為中心,給觀眾以舒適感和親近感,千方百計地吸引觀眾并使之流連忘返。
中國當代家具展示設計在多年的探索發展中,在形式和手段上有了很大變化,更加注重了品牌塑造和文化滲透,為行業帶來了不少的文化氣息和發展商機。但仍存在著不足,如展品選擇不當,缺乏針對性,簡單地把家具展示設計等同于一般的室內設計,對空間設計和活動路線把握不夠,展臺設計過于華麗而使展品黯然失色等問題。如果能將家具展會的展示設計做一個獨立的研究,可以使家具作為展示的重點,在展會上更具有吸引力。
總的來說,家具展示設計有以下幾個制作重點:
1)巧妙選擇參展商品,傳達最新商品信息;
2)合理設計展示空間,吸引專業買家視線;
3)科學陳列與配置展品,明確展品印象;
4)適當保留空白,緩解參觀者視覺壓力;
5)正確樹立創新意識,極力打造實力企業品牌。
同時,獨立展位的設計主要需關注展位的空間設計、色彩設計、照明設計,以及展示道具設計,下面將一一進行分析。
2空間設計
S總:展位所需面積,m2;
R:估計參觀人數,人
A:基數,指每小時接待觀眾的人數,一般為5~9人/小時,人/小時;
T:展示時間,小時;
S1:人交談所占面積,約為4~6m2/人,m2/人;
S2:展示設備、道具、展品,通道的面積之和,m2。
以上是一個經驗公式,參展商可以根據自己的經濟條件酌情處理。
在展館中,空間位置與秩序對展位設計,尤其是對空間界面設計的影響是重大的。不同方向的人流對不同方位和不同類型的單元空間的感受是不同的,因為其視距和視角不同。下面將幾個典型的展位空間設計分析如下,展位位置見圖1:
展位A為四面環走道的獨立展位,面積相對較大,因此應對其四個立面作整體設計,而設計的側重點應放在南立面上,因為南立面不僅靠近主入口,而且面前的過道寬敞,有很好的視距。
展位B為連接式空間,有兩個面與其它展位共用,又處于道路拐角處,因此相對來說,它的西、南立面可以為主要看面,而北、東立面可以相對較虛,使視線暢通,并引入人流。
展位C面對走道背靠墻,又與其它展位共用隔墻,展位面積小,通常來說,靠墻的立面為主看面,由于面積小,不宜過多裝飾,而應以展品陳列為主,同時可以通過POP來展示企業形象。若要使其在一排展位中變得顯眼,可以充分利用鮮亮的色彩、特殊的材質,引人的燈光等設計元素。
展位D有三個獨立的立面,而且有著比較好的位置,人流量大,但實際上人們在購物時普遍有一種“拾麥穗”的心理,總希望后面會有更好的,所以如何通過良好的形象展示讓觀者駐足在這里變得至關重要。
3色彩設計
色彩是家具展示設計中最“廉價”,但又最容易獲得成功的因素,它使展示活動“生色誘人”。在展示設計中要充分利用色彩來增強家具的銷售和競爭能力,同時協調地配置家具來誘導顧客的購買欲望。通過色彩調節可以彌補空間、材料、陳設等方面的不足,亦可以錦上添花,制造一種和諧統一的效果,使展品在觀眾中獲取特定的良好視覺效果與心理效果。
色彩的能見度與其色相本身的可視距離有關,利用色彩的可視距離的差異性來選擇跳躍性強的色彩可以起到良好的指示和引導作用。表1可供參考:
表1色彩的可見視距
背景色黑色黃色藍色紅色
配置色黃色紅色紫紅紫色紫紅橙色黃色紅色紫紅黃色綠色紫色
色彩可視距離(M)13.562.512.59211.931.88.51.23.7
注:轉引自《商業形象和商業環境設計》陳維信編著
過于單調、統一,缺少變化的色彩會因為缺少生氣而令人乏味,讓參觀者因為色彩過于平淡,激不起興奮點而離去。此時,可以用色光和陳設品來改變色彩單調的局面。
4照明設計
光照在展覽展示設計中必不可少,它不僅可以創造出多彩的環境氛圍,同時也可以顯示出商品的特性。
光的強弱對人的情緒的影響是不同的,展示臥房家具時宜采用柔和一點的光,讓人覺得溫馨安寧;展示客廳家具時,多采用明亮的光,給人一種舒適愉快感。展示不同材質的家具宜選用相應色溫的光源,一般來說,玻璃、金屬、石材家具宜選用高光色(冷感),以體現質堅的特性;而木質、布藝家具用低光色(暖感)的光源照射更能增強其柔和感。
家具展示環境中的一般光照度為700~1000Lx,不宜使用過強的照度,否則既浪費電又易損傷眼睛。木制品、石材的照度為1000~1500Lx,金屬材料的照度為750~1000Lx,玻璃照度為300~750Lx。
木質、竹藤家具通常采用由側后方或后燈作為主燈做采光的構成;照射金屬類家具的光源宜用帶燈罩的燈具以避免反射光;皮制家具可以使用聚光燈;玻璃家具可采用間接光源來表現質感;塑料或聚酯家具宜用擴散性的光來表示質感和觸感。
展品的立體感是由其兩側的明暗差形成的,一般來說控制在1:3~1:5之間的差值比較恰當。而局部重點照明系數=聚光/基礎照明,一般基礎照明的亮度只要控制在較低水平,與展品照明的比大約為1:3。具體效果可參見表2:
表2照明系數與相應效果
注:轉引自《展示設計》吳江山著
另外,還可以用特殊的照明組合、燈具、特殊的彩色照明、或特殊的光影設計來實現氣氛照明,以達到烘托環境的氣氛,創造豐富的空間感和層次感,營造特定的情調。
5展示道具設計
展示道具是構成展示空間的物質技術基礎,它不僅為襯托展品、吊柜、照明、張貼標志、引導指示等提供物質界面,還成為整個展示設計中觀者直接感受的實體界面。展示道具按用途可分為展架、展臺、展板、隔斷以及其它輔助設施等。
展示道具設計的原則如下:
1)以人為本,展示道具的尺度符合人體工程學的各項要求;
2)節省安裝或搭建時間、節省人力和物力成本,最好采用標準化、系列化為主,聯結方式以組合式、拆裝式為主;3)展示道具的造型和色彩不能喧賓奪主;
4)現場搭建的應盡量使用當地材料,并適應當地的加工條件和技術水平;
5)盡可能使用環保的、可循環利用的、安全的道具構件。
家具企業展示設計中的展板平面設計要協調統一,包括版面的色彩、文字、排列、材質、工藝等。在增加整體視覺沖擊力的前提下,做到重點突出、局部精彩。企業的標志簡明易辨、獨特鮮明,并可以適當增加POP廣告招攬客戶。
6中國當代家具展會設計的發展趨勢
美國著名的未來學家阿爾文•托夫勒提出的“21世紀是消費文化的世紀”這一觀念已在21世紀之初的家具消費市場得到了證實。設計從過去對功能的滿足進一步上升到人文精神的關懷,這是在設計中融入文化,增加產品的文化附加值的根本所在,家具展示設計也是如此。
中國當代的家具展會展示設計正向著展示家具文化價值的方向發展,并日益突出了“以人為本”的生態設計,同時強調了系統設計的趨向,呈現出多元并存的局面。值得注意的是,家具展示中應用高新技術,如多媒體技術、虛擬現實技術的例子層出不窮,并隨著技術的發展而不斷豐富鮮活,不僅吸引住了更多的眼球,也從另一個側面展示了家具企業的實力和形象。
展示色彩情調
紅色:是一種較具刺激性的顏色,它給人以燃燒感和挑逗感。但不宜接處過多,否則就容易產生焦慮和身心受壓的情緒,容易產生疲勞。
黃色:是人出生最先看到的顏色,是一種象征健康的顏色,它之所以顯得健康明亮,也因為它是光譜中最易被吸收到的顏色。
橙色:能產生活力,誘發食欲,也是暖色系中的代表色彩,同樣也是代表健康的色彩,字也含有成熟與幸福之意。
綠色:是一種令人感到穩重和舒適的色彩,綠色還代表積極向上且充滿青春的活力,自然的綠色對昏厥、疲勞、惡心與清極情緒有一定的作用。
粉紅:是溫柔的最佳詮釋,這種紅與白色混合的色彩,非常明朗而亮麗,粉紅色意味著“似水柔情”。
藍色:是一種令人產生遐想的色彩,另一方面,它亦是相當嚴肅的色彩,這種強烈的色彩,在某種程度上可隱藏其它色彩的缺點,是一種搭配方便的色彩,藍色的環境也使人感到幽雅寧靜。
褐色:最容易搭配的顏色,它可以吸收任何顏色的光線,是一種安逸祥和的顏色,可以放心運用在家居中。
黑色:高貴并且可隱藏缺陷,它適合與白色,金色搭配,起到強調的作用,使白色,金色更為耀眼。
灰色:是一種極為隨和的色彩,具有與任何顏色搭配的多樣性,所以在色彩搭配不合適時,可以用灰色來調和。灰色可以算是中間色的代表。
白色:會反射全部的光線,具有潔凈和膨脹感,所以在居家布置時,如空間較小時,可能以白色為主,使空間增加寬敞感。
金色:是一種豪華的色彩,本身能夠發出華麗而絢爛耀目的光芒,所以令人有目不暇接之感。