目前，我國基礎教育改革的主題是實施素質教育，這不僅意味著我們的教育應面向未來，將學生培養成適應未來社會發展的人才，同時，也要求教師面向未來，向符合素質目標的新的教育觀念和教育行為轉變，成為適應21世紀教育的新型教師。我們都知道，教師與學生是同一教育過程的兩個方面，雙方是平等的互動的，只有教育者與被教育者之分，這就要求我們在實施素質教育的今天，在日常的教育教學活動中，建立一種新型的師生關系──和諧師生關系。這種和諧的師生關系的建立，為更好地實施素質教育提供有利條件。教育心理學告訴我們；思想教育的有效性是通過雙方'共振'產生的。即只有當教育者與被教育者心理吻合，引起彼此感情上的共鳴時，才能收到良好的教育效果。所以教師應加強與學生之間的交流、溝通。
“溝通”一詞通常多在對話、會話、通信等意義上使用，是一個相當多義的用語。一般說來，在個人或團體運用語言、體態、表情來傳遞并解讀信息、情報的過程，可以定義為溝通。在社會學中，溝通被廣義地界定為“人類個體或集合體之間信息處理與傳遞的過程”。ｚhlzw.com中華勵志網在心理學中，“溝通”則被視為一種影響過程──作為發信者的個人使受信者的他人的行為發生變化的刺激（通常是語言符號）得以傳遞的過程。這里從心理學的角度可以把“溝通”定義為，作為發信者的個人或團體傳遞信息、情報，以便對受信者的他人或團體的行為產生某種影響的過程。此篇文章僅以教學以外的師生間的溝通，尤其是教師對學生有意識的說服性溝通為中心進行思考。
所謂說服，是指好好地向對方說理，使之接受，試圖使對方的態度、行為朝特定方向改變的一種影響意圖的溝通。在日常的教育實踐中，教師為了依據自身的教育理念引導學生的態度和行為朝理想的方向發展，總要反反復復地進行說服性溝通。實際上，在教育實踐中，“說服”作為指導的一種基本方法，強烈要求教師鉆研說服的理論和技術。強調紀律與處罰的管理主義會造成學生的心理發育異化，引起種種的教育疾病，這已經是眾所周知的事實。不靠紀律與處罰的教師的說服性指導，是當今時代的主流。
教師的說服性溝通對于學有不同層次的影響，如正面影響和負面影響：學生接受教師的說服，在態度和行為上有所好轉，或者相反，學生對教師的說服產生叛逆和抵觸，導致負面效應；暫時影響和長久影響：教師的說服性影響是限于一時一地還是長久的持續的；對態度、行為、人格的影響：教師的說服性溝通是否可以對學生世界觀、人生觀的培養與建立起到積極的影響。教師的說服性溝通是否有效，就要看教師是否采取了行之有效的技巧。所謂有效的說服技巧，是指如何使說服的內容與形式增加說服力，這種說服技巧的問題自古以來就被以雄辯術和修辭學的方法加以研究。下面結合具體的教育實例來探討一下教師說服性溝通的技巧。
1．“單面說服”與“雙面說服”
當你就某一話題企圖說服對方時，僅僅提示自己主觀的說服方法謂之“單面說服”。ｚhlzw.com中華勵志網一并指出反對的觀點和自己主張的缺陷的說服方法謂之“雙面說服”。ｚhlzw.com中華勵志網研究哪一種說服方法更有效呢？根據已有的研究，對原先的觀點與說服方向相反的學生和高年級的學生，雙面說服更有效；對原先的觀點與說服方向一致的學生和低年級學生，單面說服比較有效。因此，單面說服與雙面說服的效果并不單純，必須考慮學生原先的觀點和不同的年齡，研究相應的說服方法。但無論是在講課還是在與學生談心的過程當中，如果說上一句“如果我有什么不妥當或者不全面的地方，希望同學們能夠批評指正”，往往更容易得到學生的認可和接受。這樣做會給學生一種親切感，一種可信賴感，同時也改變了教師高高在上，惟我獨尊的地位，學生也能夠認識到老師和自己是平等的，一切也從他們的角度著想。
2．“含蓄婉轉”與“直截了當”
說服的結論應該明白地表示出來，還是有所保留，讓學生自己引出來呢？在說服意旨單純的場合和學生智力水準高的場合，不明示結論更為有效；在主旨復雜的場合和學生智力水準較低的場合，明示結論較為有效。當然，即使不明示結論，教師也必須傳達給學生能夠理解的信息，使對方理解你想說些什么。對低年級學生的說服，應盡量淺顯易懂，明明白白地提供結論，這樣更能見效。現在的學生都比較講究顏面，尤其是中學生，如果直接指出他們的錯誤，他們也許會礙于面子不肯接受，如果用含蓄婉轉的方法跟他們溝通，給他們留有思索的空間，讓他們自己認識到問題的嚴重性，主動提高要比教師聲嘶力竭的說教要有效得多。例如，處于青春期的學生們，成熟得比較早，“早戀”現象比較嚴重，但對待這個問題，只能“疏導”不可“堵塞”，直截了當地制止往往會適得其反，如果含蓄地說出老師不贊成這種做法，委婉地指出這將對學業、生活等方面產生哪些負面影響，讓他自己從這片沼澤地中走出，也許會達到預期的目的。
3．“威脅性”說服法
在日常生活中我們常常使用帶有威脅性的說服，例如，為了防止學生打架斗毆，常常播放少年監獄中的一些事情。這種說服方法是否有效呢？根據伸田博己的研究，有一定威脅強度的說服比較有效。不過，這種說服倘若不加以仔細考慮，也會產生種種問題，如：也許教師所批判的一些做法會成為學生效仿的對象。因此，深田認為，采用威脅性說服應考慮下列幾點：
（1）不僅僅顯示威脅，而且還要顯示對付威脅的有效辦法，否則容易產生混亂。
（2）威脅必須有現實感。倘若缺乏現實感，發出信息者的威脅意圖受到懷疑，那么強度威脅就會帶來反感。
（3）焦慮傾向和較敏感的學生對強度威脅容易產生防衛性機制，對這種學生采用強度威脅必須慎重。從教育的角度講，不宜隨意利用恐怖感情引起學生不必要的焦慮。
4．“階段要求”法
說服不是一次就能完成的，有時需要反復實施。在教育實踐中往往要求反復地說服。說服是愈常反復愈有效還是相反，會招致負效應呢？根據卡西奧波等人的反復效應研究顯示，反復次數（1．3．5）和說服效果之間成道U字型關系（反復三次效果最好）。說服方向與受信者呈相反和相同方向時，都呈現同樣的關系。也就是說，說服不是一次有效，而是反復多次較為有效。只有這樣，才能真正改變對方的態度與行為。在教育情景中，可以持續地反復地進行說服，但不宜次數太多，讓學生產生厭煩心理，重要的是教師要有耐心，直到打開學生的心扉為止。和這種說服的反復有關，說服有所謂的“階段要求法”的技巧。這種技巧是指，起初進行小小要求的說服，一旦獲得承諾，即使做出更大要求的說服，也容易被接受。因此，不宜直接對學生施加壓力，分步驟進行說服將更為有效。
5．“角色扮演”法
模擬性、假想性、即興式表演某一情景中的角色，掌握、訓練特定的態度和行為，或者借此改進人際關系，稱為“角色扮演”。ｚhlzw.com中華勵志網根據賈尼斯和金及原岡的研究，扮演和自己的觀點相反的角色，從該角色出發說服對方，比單純的作聽眾，更能朝說服方向改變自己的態度和見解。通過這種角色技法讓學生扮演和自己立場相反的角色，有可能引導學生朝教師期望的方向發展，站在對方的立場考慮問題，對于深化學生之間的相互理解也是有好處的。例如，班級有個學生脾氣特別暴躁，總喜歡對別人發脾氣，并且對周圍的一切都挑三揀四，在與他談心的過程當中，多次建議他“換把椅子坐坐”，即把自己想象成自己的同學，當周圍有一個不隨和的人會有什么感受，經過多次談心后，他基本上能夠認識到自己心理上處于亞健康狀態，并且有意識地控制自己的情緒，努力調整好自己的心態。
6．“相互說服”法
教師通過班級團體的干部和周圍的同學進行說服的方法也相當有效。使處于同等環境中的干部和同學好好理解教師說服的意圖和旨意，并積極配合老師的工作，比教師直接去說服更有效，當然，這要以學生之間業以建立起一定的信賴關系為前提。例如，文科班女生比較多，比較文靜、害羞，上課時安安靜靜，下課問問題的學生也很少，在班會課、上課時多次啟發、動員，但基本上沒有任何效果，后來，找到相對比較喜歡質疑的學生，讓他設身處地地在同學面前講講自己問問題的感受，并多多鼓勵、帶動周圍的同學一起走進老師的辦公室。在這之后，班級一帶二，二帶四，四帶八，質疑的風氣越來越濃，成績自然也有很大的進步。
7．“團體決議”法
教師通過團體決議的方式，按照團體規范、氣氛去從事說服工作，也可以引導學生朝一定方向改變。團體決議方式比起個別化教育和授課，更容易改變學生的態度和行為。教師可以引導學生歸納出若干啟示和導引，通過學生自身的討論做出團體決議，比教師的直接影響，更能有效地使每一個學生和班級全體成員的見解方式改變。初三下學期分班，小齊被分到了快班，從普通班進來的他備感壓抑，環境的陌生和學業的壓力導致他的情緒十分不穩定，和同學間的關系也十分緊張，面對這種情況，班主任利用班會課的時間全班展開討論，怎樣使集體不出現“孤雁”，同學們集思廣益，紛紛出謀劃策，一個個方案，一條條措施，一句句溫暖的話語終于感化了他那顆冰封已久的心靈，最后班級成立了生活、學習互助組，這樣做是同學們自己的決定，是他們心甘情愿的，這不但幫助了小齊，而且使班級同學之間的交流加強，體現了集體的力量。
8．“期待”法
1968年美國心理學家羅森塔爾和雅各布森做了一個實驗，他們來到一所學校，隨意抽出一部分學生的檔案，告訴老師，這些學生將來都會有很高的成就，然后就離開了，半年以后，當他們再次來到這所學校，發現當初他們指定的那些將來會有很高成就的學生，在學業上都有很大的進步，而其他學生在學業上取得的進步就不那么明顯。這個實驗很好地說明了教師的期待效應的作用。換個角度，期待法也可推廣為整體規范和團體動力學促進個體發展的方法。根據凱利和沃爾卡特的研究，愈是高度評價自己所歸屬的團體的規范，愈能接受符合規范的說服，同時也顯示出對違反規范的說服的抵制。因此，教師在說服之前，給學生們以最高的期望值，時時刻刻告訴學生們，在老師的心目當中，你們是最優秀的，同時也相信你們不會令老師失望。在這種鼓勵式的舒服之下，學生將會比較好地按照老師的期望路線發展。積極的期待是以學生對教師的信任為前提的，只有教師熱愛學生、同情學生，理解學生，做學生的知己和朋友，學生才會信任他，才會向他所期待的方向努力，當然教師對學生的鼓勵、期待并不是一味的遷就、放任，也并不是孤芳自賞，把一切建立在不可實現的空中樓閣中，而是分析實際情況，給學生一個正確而合理的期待。
這幾種說服溝通的技巧并不是孤立獨行的，它們相互融合在一起，相互滲透，相互支持。如果把幾種方法融會貫通在一起，一定會得到較好的效果。但要知道班主任在與學生溝通的過程當中，能夠達到預期結果，語言在其中起到了獨特的魅力。班主任在語言藝術上應達到三種境界：一是情在言先，語言是情感的載體，情感是語言的靈魂，沒有情感的語言是干癟的。別林斯基說，“充滿愛的語言，可以使勸說發出熊熊的烈焰和熱”。ｚhlzw.com中華勵志網情感是語言的表達過程中的乘號，語言中充滿情感，會使語言的感染力成倍地增加。二是理在言中，中國有句俗語“有理走遍天下，無理寸步難行”。ｚhlzw.com中華勵志網尤其對待世界觀正在形成期的學生，要讓他“知其然”，還要“知其所以然”。ｚhlzw.com中華勵志網三是意在言后，談話雖然結束但意味深長，讓學生慢慢地去反思，去品味，產生“余音裊裊，繞梁三日而不絕”的效果。在三種境界的指引下，使溝通的技巧不斷地推陳出新，不斷地豐富發展，使教師在與學生溝通的過程當中，能夠走進學生的心靈深處，真正地起到“潤物細無聲”的作用，同時使學生能夠真正地理解老師的良苦用心，在老師的指導之下，完善自己的人生觀、世界觀。
參考資料：
1．《班級管理論》，鐘啟泉編，上海教育出版社．
2．《社會溝通的結構》，內川芳美編，東京大學出版社．
3．《說服與態度變化》，深田博己編，北大路書房．
4．《班級管理心理學》，小川一夫編，北大路書房．
5．《態度變化的社會心理學》，原岡一馬編，金子書房．
6．《中學生心理健康教育》，人民教育出版社政治室編，人民教育出版社．
