2016年已接近尾聲,對(duì)于歌舞娛樂(lè)行業(yè)來(lái)說(shuō)這是喜憂參半的一年。喜的是國(guó)家政府的大力支持,既有改革開(kāi)放30年來(lái)文化部部長(zhǎng)第一次參與到娛樂(lè)行業(yè)峰會(huì),又有娛樂(lè)稅率的大幅降低等一系列針對(duì)行業(yè)的減負(fù)政策出臺(tái),更有《文化部關(guān)于推動(dòng)文化娛樂(lè)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的意見(jiàn)》出臺(tái)。憂的是隨著我國(guó)文化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,大眾文化娛樂(lè)方式日益豐富,KTV等傳統(tǒng)娛樂(lè)行業(yè)正面臨巨大挑戰(zhàn),行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)已勢(shì)在必行。
當(dāng)前,經(jīng)濟(jì)和政策環(huán)境都給KTV行業(yè)提供了極佳的發(fā)展機(jī)遇,如何實(shí)現(xiàn)“轉(zhuǎn)型升級(jí)”成為了眾多KTV場(chǎng)所的重要課題之一。那么,KTV到底需要朝什么方向進(jìn)行優(yōu)化或是轉(zhuǎn)型升級(jí)? 我們先來(lái)看一下目前KTV經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)最普遍,最突出的問(wèn)題:
1.經(jīng)營(yíng)模式同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。自1989年中國(guó)第一家量販?zhǔn)終TV出現(xiàn),27年間量販KTV在經(jīng)營(yíng)模式上基本沒(méi)有創(chuàng)新,20年前進(jìn)入KTV和現(xiàn)在進(jìn)入KTV基本上沒(méi)有什么差異。在產(chǎn)品同質(zhì)化的情況下,惡性競(jìng)爭(zhēng)不可避免,顧客在選擇消費(fèi)的時(shí)候也變得更加沒(méi)有忠誠(chéng)度。
2.企業(yè)之間處于低層次的競(jìng)爭(zhēng)。同質(zhì)化的結(jié)果只能帶來(lái)低層次的競(jìng)爭(zhēng),一個(gè)區(qū)域甚至一個(gè)城市的KTV千篇一律,沒(méi)有自己的性格特征、沒(méi)有自己的清晰定位,消費(fèi)者在選擇的時(shí)候只能依靠?jī)r(jià)格,誰(shuí)家便宜去誰(shuí)家、誰(shuí)家離得近去誰(shuí)家,這種情況下,價(jià)格戰(zhàn)不可避免!
3.客戶粘性降低流失嚴(yán)重,利潤(rùn)越來(lái)越薄。人力、租金、運(yùn)營(yíng)成本攀升勢(shì)必影響到利潤(rùn),開(kāi)源無(wú)望,節(jié)流亦難,企業(yè)的盈利早已經(jīng)沒(méi)了早些年的暴利,很多店面只是勉強(qiáng)維持經(jīng)營(yíng),更別想快速回收后的盈利了。團(tuán)購(gòu)、低價(jià)、品牌缺失、新一代消費(fèi)人群屬性,使得顧客對(duì)KTV粘性降低,如果你缺乏創(chuàng)新,不對(duì)店面進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí),顧客終將會(huì)流失殆盡。
一家店失敗的根本原因不是被取代,而是因?yàn)椴磺宄陨韱?wèn)題。KTV在轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)可以針對(duì)這三個(gè)最普遍、最突出的問(wèn)題,結(jié)合自身情況有的放矢。
1.打破傳統(tǒng)模式,經(jīng)營(yíng)泛娛樂(lè)化。KTV行業(yè)最初是卡拉OK結(jié)合MTV的一種娛樂(lè)形式,滿足人們唱歌的需求。隨著行業(yè)的發(fā)展,KTV逐步從單一的唱歌需求走向了多樣化的滿足消費(fèi)者需求。當(dāng)下的很多KTV已經(jīng)意識(shí)到了顧客的這些需求,例如,為滿足唱歌及派對(duì)社交的需求,KTV中的私人定制派對(duì)服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生;為滿足吃喝玩樂(lè)一站式的消費(fèi)需求,KTV的餐飲+模式、影吧+模式出現(xiàn)了;為增加KTV娛樂(lè)的多樣化需求更多的酒吧+、購(gòu)物+等等泛娛樂(lè)化模式出現(xiàn)。
2.經(jīng)營(yíng)手段和服務(wù)策略多樣性、針對(duì)性。KTV場(chǎng)所應(yīng)根據(jù)不同的地域和消費(fèi)人群提供差異化的服務(wù)。未來(lái)的兩極化將是一種趨勢(shì),一端是定位高端,滿足私人個(gè)性化定制,為消費(fèi)者打造完全自我的體驗(yàn)式消費(fèi);一端是滿足消費(fèi)者基本歌唱功能,降低成本,實(shí)行親民低價(jià)策略,通過(guò)成本的控制,才可能保證企業(yè)的低價(jià)長(zhǎng)久持續(xù)。
3.樹(shù)立品牌,走特色化經(jīng)營(yíng)之路。隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇,品牌、特色化將成為KTV的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。打造產(chǎn)品品牌,可以延長(zhǎng)企業(yè)生命周期并獲得較高的利潤(rùn)率,同時(shí)培養(yǎng)用戶的忠誠(chéng)度和粘度。KTV要打造自己的品牌,就必須為顧客提供更佳的消費(fèi)體驗(yàn),滿足甚至超越顧客的期望。
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