古人說一句話之前問自己三個問題：第一，我說這句話是真的假的，有沒有事實(shí)依據(jù)？如果是真的；第二，我說這句話會起到什么效果、有沒有用？如果你相信會有正面的效果；第三，我說這句話是不是出自善意，還是只是為了顯示我自己獨(dú)特的見解？三個問題都問完，覺得自己要說的話既是真的，又是善意，還會有用，這時候再說出來。
馬薇薇總結(jié)《好好說話：“新鮮有趣的話術(shù)精進(jìn)技巧》：因?yàn)槲覀兘痰臇|西，大學(xué)沒有，人生必修。” 高度競爭的復(fù)雜人際關(guān)系、快節(jié)奏的學(xué)習(xí)和工作環(huán)境，要求我們掌握更加智慧、更有銳氣、更強(qiáng)調(diào)科學(xué)性與可操作性的“好好說話”之道。本書提供的學(xué)習(xí)方法：從錯誤中學(xué)，從場景中學(xué)；以分析的心態(tài)學(xué)，以通融的智慧學(xué)。
說話是一個人綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)，話術(shù)分為溝通、說服、談判、演講、辯論五個維度，五個維度既有區(qū)分，又有相互轉(zhuǎn)化的內(nèi)在趨勢。
現(xiàn)代社會的四個特點(diǎn)決定說話的重要性。第一，它是由契約精神維系的陌生人的集合；第二，它以標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化為基本原則，除了極少數(shù)走在前沿的科學(xué)家和藝術(shù)家之外，大多數(shù)人所從事的都是標(biāo)準(zhǔn)化的工作，這保證了效率最大化，卻也使得脫穎而出顯得越發(fā)困難；第三，它在信息泛濫的同時，伴隨著注意力的稀缺；第四，網(wǎng)絡(luò)在使說話收益大增的同時，其放大和固定效應(yīng)也使說話的風(fēng)險越來越大。
用第二屆《奇葩說》冠軍邱晨的話來說：兼具“耐思”（進(jìn)行深入的思考和分析的智慧）、“耐撕”（處理觀點(diǎn)交鋒和利益沖突的能力）、“nice”（與人為善追求達(dá)成共識），才是這個時代所要求的“好好說話”。
不會好好說話，歸根到底是因?yàn)榱嗖磺鍫顩r。那么，到底要怎樣分析狀況，才能確定正確的說話策略？一個最明確的指標(biāo)是：權(quán)力關(guān)系。它決定了現(xiàn)實(shí)的語際關(guān)系，決定了各類場景下說話的基本原則。為了在開口之前心里先有譜，我們用圖示來明晰話語中的權(quán)力形勢。
典型錯誤1：演講時，上臺伊始就急著煽情或者下結(jié)論。必須先理解演講是“權(quán)力的形成”，重在對聽眾的吸引、聚焦和引導(dǎo)，才能在這個場景里掌握主動。
典型錯誤2：溝通時，喜歡強(qiáng)行推進(jìn)自己的結(jié)論。溝通是“力的流動”，重在拉平二者的關(guān)系，讓雙方都能講出自己的真實(shí)想法，所以我們需要的不但不是刨根問底，反而是要像激流中的劃艇者那樣，在容易觸礁的地方不斷協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)向，避免沖撞。任何一方凌駕于另一方之上，甚至只是暗示出地位的區(qū)別，都是溝通的大忌。
典型錯誤3：說服時，以為只要能辯倒對方就可以“以理服人”。說服的關(guān)鍵，就是要尊重并且利用對方的自主性，使其從自身角度出發(fā)，心悅誠服地接受我們所希望其接受的觀點(diǎn)。我們要卸下對方的心理防御機(jī)制，訴諸對方自身的心理需求，讓“我說服了你”變成“你說服了自己”，讓“我的觀念打敗了你的觀念”變成“你的觀念升級了”。
典型錯誤4：談判時，以為只要真誠溝通就一定能攜手共贏。我們需要的是把各自的目的、訴求、損益擺到臺面上來談，通過討價還價的利益交換，盡快確定一個雙方都可以接受的版本。
典型錯誤5：辯論時，以為只要壓倒對手就是自己的勝利。辯論是一種“權(quán)力在他方”的話語體系。形象地說，是彼此都盯著對手，但是心里都在想著怎樣得到旁觀者的認(rèn)同。對手其實(shí)并不重要，他們只是我們向第三方證明自己正確的一個工具。這是辯論的基本策略，也是辯論講究風(fēng)度的根本原因。
說話，是一項(xiàng)綜合能力，而傳統(tǒng)口才教育最大的缺陷是只講單項(xiàng)訓(xùn)練，不解全息話術(shù)的奧妙。事實(shí)上，正如色有三原、光分七彩，話術(shù)能力也是由五個維度集合而成的。按照前面提到的權(quán)力關(guān)系的不同，分別是溝通、說服、談判、演講、辯論。理解它們相互之間的此消彼長和滲透轉(zhuǎn)變，使其隨緣應(yīng)化地共同發(fā)生作用，我們就能在任何場景下好好說話。
視角不正確，一開始你就輸了。單學(xué)溝通，會變得像兔子一樣柔弱；單學(xué)說服，會變得像狐貍一樣腹黑；單學(xué)談判，會變得像鱷魚一樣冷酷；單學(xué)演講，會變得像孔雀一樣顯擺；單學(xué)辯論，會變得像刺猬一樣難纏。你需要做到：（1）具備并且強(qiáng)化五項(xiàng)話術(shù)能力；（2）各項(xiàng)話術(shù)能力都能與其他項(xiàng)目配合使用；（3）知道具體場景中如何配合使用才能達(dá)到最佳效果。
溝通：權(quán)力的流動。溝通偏重“理解”，目的是要學(xué)會怎樣體會別人的角色、照顧別人的訴求。溝通的要義是平等，雙方處在同一個平面才能打開心結(jié)，這就需要讓權(quán)力流動起來，消解既定的權(quán)力格局，協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)向避免沖撞，營造暢所欲言的語境，比如情愛、親子、危機(jī)等。
說服：權(quán)力在對方。說服偏重“改變”，也就是將我們的觀點(diǎn)和立場植入對方心中，讓對方按照我們的預(yù)設(shè)來想問題，并且得出我們想要的結(jié)論。說服的要義，是時刻警醒“權(quán)力在對方”，作為無權(quán)的一方，我們需要用各種迂回的手段達(dá)成目的。
談判：權(quán)力在雙方。談判偏重“協(xié)調(diào)”，也就是在雙方合作才能解決問題的情況下，讓合則兩利、斗則兩敗的雙方，在可沖突、能沖突的情況下去選擇合作，并且盡量實(shí)現(xiàn)各自利益的最大化。
演講：權(quán)力的形成。演講偏重“表現(xiàn)”，目的是能夠自在、得體、有邏輯地向一般聽眾進(jìn)行陳述。這是一個人建立自我身份、傳遞個人特色的最基本素養(yǎng)。
辯論：權(quán)力在他方。辯論偏重“捍衛(wèi)”，也就是有理有據(jù)地維護(hù)自己的立場、回應(yīng)對方的質(zhì)疑。
好好說話是全息性的，首先溝通是話術(shù)之本，評價一個人會不會好好說話的核心，但是溝通并不足以解決絕大多數(shù)的說話問題；接下來辯論是溝通的深化，解決沖突決定勝負(fù)的是講演，讓觀眾自行生長出講演者所要的觀點(diǎn)，需要的是說服。也就是說從溝通到辯論、從辯論到演講、從演講到說服，再從說服回到談判，仍然是一個環(huán)環(huán)相扣、息息相關(guān)的全息整體。
