一、美容導(dǎo)師的常規(guī)工作職責(zé)
在傳統(tǒng)觀念中，許多人只是把美容導(dǎo)師當(dāng)做技術(shù)人員而已。在這樣的觀念下，美容導(dǎo)師的職責(zé)往往只限于為顧客進(jìn)行美容服務(wù)，不但造成了人力資源的浪費(fèi)，更使得一些原本是非常重要的職能長期為人們所忽視。事實(shí)上，美容導(dǎo)師還可以而且也應(yīng)該同時(shí)負(fù)擔(dān)起以下各項(xiàng)職責(zé)。
1、搜集情報(bào)
包括競爭對手情報(bào)、消費(fèi)者情報(bào)、消費(fèi)者滿意度、其他品牌情報(bào)甚至行業(yè)動態(tài)等多個方面。
2、顧客關(guān)系管理
3、消費(fèi)者教育
4、銷售推廣
5、品牌傳播
品牌價(jià)值的傳播，是通過每一個細(xì)節(jié)來完成的，美容導(dǎo)師必須認(rèn)識到，自己的每一言每一行，都是在進(jìn)行品牌價(jià)值的傳播。
6、美容師的培訓(xùn)與指導(dǎo)
培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該包括品牌背景、職業(yè)道德、公關(guān)禮儀、專業(yè)知識（生化知識、皮膚知識、醫(yī)學(xué)知識、產(chǎn)品知識、手法知識）、溝通技巧等。
二、美容導(dǎo)師的崗位責(zé)任制度與工作權(quán)限
1、崗位責(zé)任制度
① 通過自己的銷售努力，提高產(chǎn)品的銷售量；
② 搜集并匯報(bào)競爭對手的信息；
③ 制作規(guī)定的報(bào)表并匯報(bào)；
④ 協(xié)助招待公司組織的全國性或地區(qū)性推廣活動；
⑤ 做好公司終端形象維護(hù)，保持整齊、良好、專一的形象；
⑥ 充分了解產(chǎn)品，并對自己建立信心，對產(chǎn)品充滿信心；
⑦ 平時(shí)要多充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)一些美容技巧，增加更廣泛的專業(yè)知識，以便應(yīng)對不同顧客的要求，以嶄新的、前衛(wèi)的服務(wù)方法來提高服務(wù)水平；
⑧ 充分了解顧客能從產(chǎn)品中得到的利益，平時(shí)多研究新的銷售方法，以便針對各種類型的顧客進(jìn)行講解；
⑨ 多了解現(xiàn)在美容院的經(jīng)營過程以及現(xiàn)時(shí)的經(jīng)營狀況，并采納搜集相關(guān)的資料，及時(shí)向上級匯報(bào)情況，以便針對市場提出解決辦法；
⑩ 對于加盟店，在售后服務(wù)當(dāng)中應(yīng)該給予指導(dǎo)和店內(nèi)人員培訓(xùn)，并針對加盟店的銷售情況幫助搞好促銷活動，增加加盟店的經(jīng)濟(jì)效益，保證經(jīng)銷商的回款。
2、工作權(quán)限
① 美容導(dǎo)師有向公司推薦和招聘美容師、業(yè)務(wù)人員的建議權(quán)；
② 美容導(dǎo)師有向公司推薦或反饋競爭品牌的市場政策與產(chǎn)品政策的權(quán)利；
③ 美容導(dǎo)師有向公司建議公司產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的權(quán)利；
④ 根據(jù)市場情況有向公司申請地方性促銷的政策與措施的權(quán)利；
⑤ 美容導(dǎo)師有權(quán)了解所負(fù)責(zé)的市場現(xiàn)時(shí)的回款、進(jìn)貨、發(fā)貨、存貨的情況；
⑥ 美容導(dǎo)師有權(quán)了解所負(fù)責(zé)的市場發(fā)生的費(fèi)用以及本人發(fā)生之費(fèi)用的情況；
⑦ 根據(jù)工作的實(shí)際情況，美容導(dǎo)師有權(quán)向上級直接領(lǐng)導(dǎo)人做出請求支援的權(quán)利；
⑧ 美容導(dǎo)師有權(quán)監(jiān)控經(jīng)銷市場的動態(tài)情況并向公司做出匯報(bào)，根據(jù)公司政策有權(quán)招募經(jīng)銷商，并有撤換經(jīng)銷商的建議權(quán)（必須先通報(bào)給公司的上級領(lǐng)導(dǎo)，公司同意后方可執(zhí)行）。
3、美容導(dǎo)師下到市場后的工作流程
盤點(diǎn)產(chǎn)品與促銷物品的庫存→了解市場的產(chǎn)品銷售情況與現(xiàn)有加盟店的分布與實(shí)際銷量→及時(shí)組織對經(jīng)銷商工作人員的培訓(xùn)→與經(jīng)銷商協(xié)商制定市場工作計(jì)劃→將計(jì)劃上報(bào)上級區(qū)域經(jīng)理審批→按計(jì)劃帶領(lǐng)工作人員開展工作→將工作的成效向上級匯報(bào)→促使經(jīng)銷商回款、訂貨。
三、美容導(dǎo)師的工作量考核
1、標(biāo)準(zhǔn)工作量
每人至少負(fù)責(zé)一個省級市場的開發(fā)與管理，每月完成至少70%的級別銷量任務(wù)；每月對10家加盟店進(jìn)行培訓(xùn)與拜訪、溝通，每日拜訪不得少于5家美容院，包括潛在的和已有的加盟美容院；每月30號寫出下個月的工作計(jì)劃與上個月的工作總結(jié)；每月30號對經(jīng)銷商的貨存（包括產(chǎn)品和促銷物品）進(jìn)行盤點(diǎn)；每月30號之前統(tǒng)計(jì)出當(dāng)月的銷量，并填寫報(bào)表，于下個月5號之前寄到公司。每月29、30號兩天是公司員工報(bào)表填報(bào)時(shí)間。
2、具體的工作內(nèi)容
美容導(dǎo)師的具體工作內(nèi)容如下：
① 推廣公司形象，傳遞公司信息；
② 積極主動向客戶推薦公司產(chǎn)品；
③ 按照產(chǎn)品規(guī)定程序?yàn)轭櫩头?wù)，并傳授給加盟店美容師；
④ 向公司反饋市場信息；
⑤ 了解客戶對產(chǎn)品的需求；
⑥ 按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指南，保持高水平服務(wù)質(zhì)量；
a. 保持微笑；
b. 保持儀容整潔（公司規(guī)定穿制服的應(yīng)穿上公司制服）；
c. 耐心、禮貌地向客戶介紹；
d. 積極的工作態(tài)度；
⑦ 每月有銷售業(yè)績；
⑧ 保持工作范圍及美容院的清潔；
⑨ 及時(shí)反映客戶情況；
⑩ 準(zhǔn)時(shí)提交總結(jié)報(bào)告；
⑾ 培養(yǎng)市場意識，及時(shí)反映競爭對手及同類產(chǎn)品的發(fā)展動向；
⑿ 愛護(hù)銷售物料，包括工卡、工衣等；
⒀ 不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的自我補(bǔ)充與提高；
⒁ 服從公司的工作調(diào)配與安排；
⒂ 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)制度；
⒃ 嚴(yán)格遵守行業(yè)內(nèi)保密制度。保密制度的建立要求美容導(dǎo)師遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等，不得直接或間接透露公司或代理商的發(fā)展戰(zhàn)略、銷售業(yè)績及有關(guān)的業(yè)務(wù)秘密。
四、美容導(dǎo)師在美容院的日常工作
美容導(dǎo)師在美容院的日常工作詳見表1-1所示。
表1-1 美容導(dǎo)師在美容院的日常工作
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 目 標(biāo) | 避 免 |
美容院內(nèi)外保持光線充足，玻璃干凈，空調(diào)操作正常，空氣流通好 保持銷售產(chǎn)品資料齊全、裝訂好，陳列干凈整齊 美容設(shè)施、用具進(jìn)行消毒并保持整潔，美容臺或柜臺上應(yīng)準(zhǔn)備常用性美容品、酒精棉、客戶登記表及相關(guān)資料等 | 舒適完善的服務(wù)環(huán)境，整潔干凈的環(huán)境，便于工作的空間設(shè)計(jì) | 產(chǎn)品、設(shè)施、用具零亂放置、擺設(shè)古怪、美容床亂七八糟 到處找不到書寫工具或銷售資料 銷售資料不足、不齊全或散落 |
每天準(zhǔn)時(shí)上班 | 做好營業(yè)前準(zhǔn)備，迎接新的一天 | 遲到或仍在吃早餐 |
規(guī)定工作中的任何時(shí)間，一律禁止閱讀報(bào)刊物 | 無論何時(shí)都要讓美容院顯得很忙碌，人氣旺，員工精神面貌佳 | 員工懶散，東倒西歪，看報(bào)紙、雜志 |
在美容院任何時(shí)間，一律禁止進(jìn)食 | 營造一個良好環(huán)境 | 異味充斥美容院，影響客戶情緒 |
五、美容導(dǎo)師在產(chǎn)品演示會、展銷會及其他場合的工作職責(zé)和要求
美容導(dǎo)師在產(chǎn)品演示會、展銷會及其他場合，均有不同的工作職責(zé)和要求，詳見表1-2。
表1-2 美容導(dǎo)師在不同場合的工作職責(zé)
類 別 | 工 作 | 基本守則 |
演示會、展銷會 | 利用熱烈的氣氛，現(xiàn)場演示產(chǎn)品操作程序、功能、特點(diǎn)，進(jìn)行促銷 完成推銷，清楚解說，簽署加盟合同書及其他合同 對未購買但已接受推銷的客人進(jìn)行記錄及跟進(jìn) 利用演示會、展銷會的優(yōu)惠進(jìn)一步催促客人下定金 | 著裝統(tǒng)一、干凈 展場整潔 資料齊全 盡量掌握意向客戶的資料 |
演示會、展銷會 的跟進(jìn)工作 | 對未購買的、未加盟的客人進(jìn)行全面性跟進(jìn)，了解不購買原因，進(jìn)一步民開銷售工作 與客戶服務(wù)部保持聯(lián)絡(luò)，確定客人依期簽署合同及交款 | 確保所有人都已跟進(jìn)確保所有買家按時(shí)簽合同，依時(shí)付款 |
主動溝通 | 主動到客戶面前派發(fā)宣傳資料，獲取客戶名片，以便日后跟進(jìn) 每有產(chǎn)品推出前，主動聯(lián)絡(luò)舊客戶，介紹新產(chǎn)品 | 主動尋找新客戶，提高銷售業(yè)績 |
