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北京的大街小巷，隨處都可見(jiàn)鏈家的身影。從幾年前他們改logo，作為旁觀者覺(jué)得這是要往好的方向發(fā)展，從人員的著裝也可以看出來(lái)。

我這個(gè)帖子主要給即將買二手房的朋友作為參考，提醒大家注意陷阱，即便你簽約了鏈家的全程服務(wù)，也要處處留心，你掉陷阱里之后，鏈家就會(huì)百般推脫，這個(gè)部門推那個(gè)部門，這個(gè)門店推那個(gè)門店，最后到總部也是先忽悠你，忽悠不過(guò)去就來(lái)硬的，說(shuō)你告去吧！

而在簽合同前，他們會(huì)信誓旦旦告訴你：“鏈家是最專業(yè)的，真服務(wù)，可信賴，工作人員都是正規(guī)大專以上學(xué)歷，全部交給我們，您配合就行了。萬(wàn)一有不滿意的出現(xiàn)問(wèn)題可以投訴到總部，總部一定會(huì)解決，然后再給你舉某客戶受了什么損失，鏈家全部賠付之類的案例！”

2007年，我老公和我湊齊了首付，終于在通州買了一套二手房，當(dāng)時(shí)通過(guò)我愛(ài)我家和鏈家咨詢過(guò)，感覺(jué)鏈家的經(jīng)紀(jì)人說(shuō)話更專業(yè)一些，最后通過(guò)鏈家買的。現(xiàn)在回想起來(lái)也是自己幸運(yùn)而已，如果真出點(diǎn)什么問(wèn)題，指著鏈家負(fù)責(zé)任是不可能的。

也就是基于這套房的成交比較滿意，去年（2013年底）我們打算賣掉通州的房子，在北四環(huán)買一套二手房，離上班近一點(diǎn)，還有解決孩子上學(xué)的問(wèn)題。

我們?cè)诰W(wǎng)上看了好幾個(gè)月的房子信息，定好大概地點(diǎn)后，和那個(gè)小區(qū)門口的鏈家經(jīng)紀(jì)人約了幾套房子，想同一天一起看。當(dāng)天就看上一套覺(jué)得不錯(cuò)，但是我們說(shuō)得先把通州的房子賣掉，才能買這個(gè)房。

經(jīng)紀(jì)人說(shuō)：我們做過(guò)很多這樣的客戶，這叫連環(huán)單，由我們聯(lián)系通州那邊的店長(zhǎng)給你們賣房子，這邊手續(xù)也一起辦。那邊給你們介紹一個(gè)好的有經(jīng)驗(yàn)的店長(zhǎng)，以后由我來(lái)跟蹤那邊的進(jìn)展，你們就不用管了。

經(jīng)紀(jì)人的店長(zhǎng)還專門打了通州那邊的電話，說(shuō)已經(jīng)聯(lián)系到一個(gè)很有經(jīng)驗(yàn)的店長(zhǎng)，說(shuō)你們的房子能賣多錢，最差最差也能賣多錢，最快1周就能賣出去，最慢3周也能賣出去。

我們問(wèn)了很多問(wèn)題和顧慮，關(guān)于各各方面的，大概花了好幾個(gè)小時(shí)，經(jīng)紀(jì)人和他的店長(zhǎng)打消了我們的所有顧慮，大概就是：鏈家是專業(yè)的房產(chǎn)中介，交給我們就盡管放心，只要您配合，不要出現(xiàn)主動(dòng)違約的情況，肯定能順順利利辦完，只要等我們電話就行。

麻煩來(lái)了：

結(jié)果，通州的鏈家由于選擇貸款銀行兩次失誤，導(dǎo)致那邊買房人兩次更換貸款銀行，晚了將近一個(gè)月，我們房款很晚才拿到，這都不說(shuō)了，我們借親戚借朋友后來(lái)也湊齊了。

最大的麻煩還有：

我們和通州簽訂的賣房合同，關(guān)于辦理過(guò)戶的時(shí)間是沒(méi)有死框框限制的（最常用的模版），而和市區(qū)簽訂的，卻有時(shí)間限制。這也是出問(wèn)題后我才發(fā)現(xiàn)的。

我們簽完市區(qū)的買房合同，大概1周有人要買我們通州的房子，為了不耽誤時(shí)間，我們低于市場(chǎng)價(jià)大概8萬(wàn)元就賣了。當(dāng)天晚上我自己去通州簽的賣房合同，老公在外出差，老公特意打電話跟經(jīng)紀(jì)人說(shuō)了很多注意事項(xiàng)，其中包括過(guò)戶時(shí)間要寫明，因?yàn)檫@是連環(huán)單，這個(gè)過(guò)戶時(shí)間會(huì)影響我們買房的合同履約。通州的楊店長(zhǎng)說(shuō)，我知道，時(shí)間肯定沒(méi)問(wèn)題，市區(qū)的邱（經(jīng)紀(jì)人）催我催的很緊，所以我就緊著你們家的賣的，其他房都沒(méi)推薦。你們就放心吧。

然后我們主要就談了價(jià)格和其他方面的事情，就簽了合同。后來(lái)才注意到通州的合同關(guān)于過(guò)戶時(shí)間用的是模版。

因?yàn)橥ㄖ輧纱胃鼡Q銀行已經(jīng)浪費(fèi)了將近一個(gè)月，所以剩余的時(shí)間更寶貴了，如果再出現(xiàn)什么差錯(cuò)，就怕趕不上最后的過(guò)戶日期。

其實(shí)關(guān)于時(shí)間限制這問(wèn)題，我們也問(wèn)經(jīng)紀(jì)人，會(huì)不會(huì)萬(wàn)一有問(wèn)題，經(jīng)紀(jì)人告訴我們，他已經(jīng)算好了各種流程的花費(fèi)最多的時(shí)間，肯定能趕上。只要不是我們拖延時(shí)間，肯定就不會(huì)有問(wèn)題。

我老公在外長(zhǎng)期出差，按照中介給的流程表整天算日期，算著哪天能批貸款，面簽，就提前一天買機(jī)票飛回北京，結(jié)果到那天告訴我們銀行沒(méi)批貸款，說(shuō)下周肯定沒(méi)問(wèn)題，這次只是因?yàn)樯倭耸裁促Y料，換一家更快的。

結(jié)果到了下周飛回來(lái)，通州的鏈家打電話說(shuō)這次貸款沒(méi)批下來(lái)，要再換一家，說(shuō)下次絕對(duì)不會(huì)出問(wèn)題。還跟我們解釋了什么銀行政策變了，以往都是一家銀行就成功的，很少出現(xiàn)換銀行的情況，更沒(méi)出現(xiàn)過(guò)換2家銀行的情況。

這時(shí)候，我們有點(diǎn)緊張，但是事情已經(jīng)如此，只能問(wèn)市區(qū)的鏈家，往后會(huì)不會(huì)還有這種不可預(yù)知的事情發(fā)生？如果影響到我們買房的過(guò)戶時(shí)間延遲，會(huì)有違約金嗎？

經(jīng)紀(jì)人說(shuō)：合同說(shuō)的是惡意違約才有違約金的，再說(shuō)了，房主挺好說(shuō)話的，晚個(gè)幾天半個(gè)月的沒(méi)問(wèn)題，我已經(jīng)跟他們打招呼了，他們說(shuō)可以理解，盡快辦就行了。

市區(qū)的經(jīng)紀(jì)人還跟我們說(shuō)：你們放心，萬(wàn)一這邊賣房的追究責(zé)任，通州的店應(yīng)該負(fù)責(zé)，這屬于他們選擇銀行出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致我們這邊的單子延誤的，不是你們不配合造成的原因。

然后還跟我們舉例，某經(jīng)紀(jì)人因?yàn)閹涂蛻暨x錯(cuò)銀行，換了一次銀行，導(dǎo)致整個(gè)流程延遲，違約金就是鏈家替買房人支付的，然后還對(duì)經(jīng)紀(jì)人罰款了。說(shuō)你們這種換了兩次銀行，鏈家這么多年都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，絕對(duì)是通州那邊的責(zé)任。

結(jié)果過(guò)了兩天，峰回路轉(zhuǎn)，我們接到市區(qū)的鏈家經(jīng)紀(jì)人的通知，說(shuō)賣房人預(yù)知我們不能在最后期限辦完過(guò)戶，要約我們談違約金的事情。

見(jiàn)面后，那對(duì)當(dāng)初看起來(lái)面善的夫妻一改初次見(jiàn)面的好態(tài)度，拍著桌子說(shuō)：“我理解你們，不是你們故意的，可是你們耽誤我買房了，我看上的房子再不買就漲價(jià)了！你們現(xiàn)在再怎么趕都趕不上最后日期了，按約定我可以不賣房子了，你們的預(yù)付金（50萬(wàn)）也不退。要么你就交給我30萬(wàn)違約金，可以寬限你們15天。超過(guò)15天，價(jià)格另談！”

雖然合同約定的是我們惡意違約要支付違約金，但是要真因?yàn)榉孔哟蚬偎荆趪?guó)內(nèi)那真是拖人一身皮，而且我們已經(jīng)交了50萬(wàn)定金，官司贏了，他不退定金我們也拿他沒(méi)辦法。

所以我們選擇了和解，談了一下午加一個(gè)晚上，后來(lái)大概說(shuō)按合同約定的違約金算法算，按天算，我們算了下，最快最快我們比合同約定晚10天就能辦完，這樣違約金大概是10萬(wàn)左右，只要不超過(guò)15天，他就沒(méi)辦法提出解約。然后我們簽了補(bǔ)充協(xié)議。

可笑的是，第二天，這對(duì)夫妻又要約我們，說(shuō)昨天的補(bǔ)充協(xié)議不算數(shù)，要重新談，原因就是他們對(duì)我們很寬容了，結(jié)果他們走時(shí)，我們都沒(méi)站起來(lái)送送他們，只是打了個(gè)招呼，好像他們是惡意騙錢一樣。但是補(bǔ)充協(xié)議已經(jīng)簽，就沒(méi)辦法反悔。

市區(qū)的鏈家經(jīng)紀(jì)人告訴我們：事后我們可以投訴到鏈家總部，總部肯定會(huì)給滿意答復(fù)解決的，但是建議你們先去找通州的那個(gè)鏈家，問(wèn)問(wèn)他們有沒(méi)有私下的解決辦法，因?yàn)槭撬麄冞x擇銀行失誤導(dǎo)致了時(shí)間推遲。于是我們?nèi)フ彝ㄖ萱溂遥沁厬B(tài)度是很好，承認(rèn)他們工作失誤，但是說(shuō)到違約金要他們承擔(dān)，以及我們需要他們墊資替我們交首付款減免手續(xù)費(fèi)這個(gè)問(wèn)題上，店長(zhǎng)說(shuō)：也不全是我們的責(zé)任，那邊也有責(zé)任。然后皮球不僅踢給市區(qū)的鏈家，還把皮球在通州內(nèi)部來(lái)回踢。

我們看沒(méi)希望通過(guò)她們自己解決了，第二天去總部投訴。總部客服接待那真是有專業(yè)技巧的，忽悠了一圈也沒(méi)解決問(wèn)題，其中她們還建議我們直接找我們通州房子的那家，讓他們承擔(dān)我們的違約金，這不是胡扯嗎？買我們房子的人也是委托你們鏈家辦的，給你們交了好幾萬(wàn)的中介費(fèi)，你們選貸款銀行失誤，為什么要他們承擔(dān)？

因?yàn)楫?dāng)時(shí)買房手續(xù)還在進(jìn)行中，我們就想著先盡快趕流程，于是問(wèn)了所有能問(wèn)的人，能想的辦法，最后只比合同約定延遲了3天。交了大約3萬(wàn)的違約金。

這其中，后來(lái)在鏈家經(jīng)紀(jì)人把我們的資料提交建委審核時(shí)，填錯(cuò)了一項(xiàng)，按規(guī)定，只能等這批審批完后再重新提交，這意味著本來(lái)只延遲3天的，又要多推遲10個(gè)工作日，也就是12天！我問(wèn)經(jīng)紀(jì)人：我們好不容易把時(shí)間往前趕了，只要交3天的違約金，你這一下子多出了12天，這12天的違約金誰(shuí)來(lái)付？

經(jīng)紀(jì)人不說(shuō)話，問(wèn)他有什么辦法，他說(shuō)沒(méi)辦法，只能等著。

再問(wèn)，就不吭聲，我都欲哭無(wú)淚了。

后來(lái)我們又打聽(tīng)了，說(shuō)鏈家的總部有一個(gè)人有權(quán)限更改資料，建委給這個(gè)人放開(kāi)了權(quán)限。

我們又找到經(jīng)紀(jì)人和他的店長(zhǎng)，他們都說(shuō)不認(rèn)識(shí)這個(gè)人，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)能改。在我們逼著的情況下，他們?nèi)フ益溂铱偛康娜私鉀Q了這個(gè)問(wèn)題，所以最后還是3天。

假如不是我們主動(dòng)打聽(tīng)，就不會(huì)出現(xiàn)這個(gè)結(jié)果，最后就是違約15天，甚至超過(guò)15天，也就是房主可以解約，即便打官司我們勝訴，那我們交的定金和交給鏈家的十幾萬(wàn)的服務(wù)費(fèi)也很難拿回來(lái)。人家賴著不給怎么辦？！

辦完所有的手續(xù)，身心異常疲憊，自從房主找我們要違約金，我們幾乎整夜睡不著覺(jué)，我們這么多年的積蓄和賣房所得，又貸了30年的貸款才換來(lái)這套房子，就是為了上班近點(diǎn)，孩子上個(gè)稍微正規(guī)的學(xué)校。

我們想，在我們自己努力的情況下，把違約金降到最低了，怎么著鏈家收了十幾萬(wàn)的服務(wù)費(fèi)，如果加上我們賣房的那單生意，鏈家收了大約20萬(wàn)的服務(wù)費(fèi)，怎么著至少也應(yīng)該把我們的違約金以及白白飛回來(lái)的機(jī)票報(bào)銷了吧？最好也得賠我們一個(gè)精神損失費(fèi)，畢竟是他們選擇貸款銀行失誤以及沒(méi)有告知我們合同陷阱造成的一切后果！

于是，我們先找總部投訴部門，要求賠償！

客服說(shuō)解決不了，最多能報(bào)銷機(jī)票。他們的理由是：銀行是我們推薦的，不是強(qiáng)迫的，作為客戶，你們可以不選！你們可以自己選銀行。

天哪，你們收了20萬(wàn)的中介費(fèi)，不承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)，所有風(fēng)險(xiǎn)都讓客戶承擔(dān)，這就是你們的完美服務(wù)？我們要是知道所有流程的所有規(guī)則，我們還要你們干嘛？

我們說(shuō)要找他們區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)解決，給了我們兩個(gè)市區(qū)和通州區(qū)區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)的電話，估計(jì)他們都是比較早一批的中介騙子成長(zhǎng)起來(lái)的領(lǐng)軍人物，說(shuō)話來(lái)回繞圈子。

我們找客服直接報(bào)價(jià)，要求賠償5萬(wàn)元，這不算多吧？你們做了我們的連環(huán)單，收了將近20萬(wàn)中介費(fèi)，把我們差點(diǎn)精神崩潰。

還是沒(méi)解決，后來(lái)又直接給鏈家的兩個(gè)老大寫郵件說(shuō)明問(wèn)題，同時(shí)事情投訴到建委，建委的投訴部門讓鏈家趕緊處理好這個(gè)事情。老大沒(méi)回復(fù)，讓一個(gè)更高級(jí)別的人聯(lián)系我們，說(shuō)賠2萬(wàn)加機(jī)票費(fèi)，其他免談，要不然就愛(ài)去哪告去哪告，他們奉陪。

看看吧，這就是標(biāo)榜“真服務(wù)，敢賠付”的鏈家！

即便是他們已經(jīng)承認(rèn)的錯(cuò)誤造成的后果，在我們極力的維權(quán)下，他們承擔(dān)的責(zé)任也是極其有限的。

我剛剛又去鏈家網(wǎng)站看了，依舊是看起來(lái)很溫暖的承諾：

保障你的交易安全，是我們的責(zé)任！

我們理解您對(duì)隱藏的交易風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂 我們理解您對(duì)未知的瑕疵信息的顧慮 我們理解您對(duì)交付的購(gòu)房資金的擔(dān)心 所以，當(dāng)您委托鏈家的那一刻起，就意味著我們肩負(fù)起一份沉甸甸的責(zé)任； 為了忠于所托，北京鏈家在行業(yè)內(nèi)率先推出了＂四大安心＂服務(wù)承諾 我們會(huì)幫您將風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)降至最低。 即便風(fēng)險(xiǎn)不幸發(fā)生，沒(méi)關(guān)系，還有鏈家在！ 我們會(huì)將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給自己，只因我們理解＂家＂對(duì)您的意義。 來(lái)鏈家，有承諾，有保障！

買完房因?yàn)楹⒆娱_(kāi)學(xué)忙裝修，現(xiàn)在半年過(guò)去了，我閑著沒(méi)事把大概過(guò)程寫下來(lái)了，依舊是很氣憤。

這就像和人打交道一樣，不深入交往就不知道他的本質(zhì)到底如何。看起來(lái)責(zé)任感滿滿的鏈家，現(xiàn)在logo形象做的都很好，其實(shí)本質(zhì)和以前的那種中介混混也差不太多，只是都穿上了西服。

另外，那家當(dāng)初死死逼我們，就因?yàn)樽疃嗤戆雮€(gè)月過(guò)戶就要幾十萬(wàn)違約金的夫妻倆，后來(lái)只拿到3萬(wàn)違約金，真讓你們失望了，本來(lái)你們想靠這個(gè)發(fā)筆橫財(cái)?shù)模‖F(xiàn)在房?jī)r(jià)降了，并沒(méi)有漲，不知道身家至少上千萬(wàn)的你們花著這額外的3萬(wàn)元，是不是會(huì)做噩夢(mèng)？按照合同約定，過(guò)戶完要把戶口在規(guī)定時(shí)間內(nèi)遷走，否則也是按天算違約金的。結(jié)果你們說(shuō)忘記遷戶口了，一下子晚了兩個(gè)多月，等我們?nèi)マk時(shí)發(fā)現(xiàn)你們還沒(méi)遷走，按合同工約定違約金要幾十萬(wàn)。本想去法院告你們，也解下惡氣，后來(lái)想想算了，我們要是有功夫去斗氣，早就跟你們斗了！

我們不追究你的違約責(zé)任，那你們花著這3萬(wàn)元是不是更不好意思了？知道我們不追究你們了，也沒(méi)主動(dòng)說(shuō)把我們交的違約金退給我們，這就是人心！你把他當(dāng)人看，他不把自己當(dāng)人！

這對(duì)夫妻，就是平常人說(shuō)的占了一點(diǎn)點(diǎn)理，就要把別人吃了還不解恨的類型！念在你們一輩子都沒(méi)孩子的份上，我想說(shuō)：慶幸沒(méi)有天使降落，到你家也會(huì)變惡魔的！你們好可笑啊，朝我們要30萬(wàn)違約金，還想讓我站起來(lái)歡送你并感謝你沒(méi)有找我們要50萬(wàn)。借機(jī)發(fā)橫財(cái)還不愿意承認(rèn)，我確實(shí)見(jiàn)識(shí)少，沒(méi)見(jiàn)過(guò)您這種人。還好我們后來(lái)有貴人相助，沒(méi)能讓你繼續(xù)獅子大開(kāi)口！

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