你知道嗎，現在公眾號賬號已經有1700萬了！然而在這1700萬賬號里面，最終可以盈利的只有40%不到，更扎心的是大號還扎堆，大號越做越大，牢牢占據著用戶的時間，公眾號運營似乎舉步維艱，特別是對于沒錢沒資源的小公眾號而言。
很多人一開始從事新媒體運營工作的時候，總是不知道如何入手，作為一個剛入門不久的運營新人，面對這個問題，我也同樣迷茫。一個月之前，領導跟我說，讓我做公眾號運營，先做一套半撇私塾訂閱號運營方案出來，我當時就懵了，我本以為運營公眾號就是發發推送，寫寫文章這樣，根本不知道運營的第一步是先做運營方案，更別說怎么寫運營方案了。
我查了很多資料，反復提到的總是拉新、促活、留存、提升轉化率這些名詞和是閱讀量、轉發量、點贊與收藏數量等數量，關于如何寫運營方案還是一頭霧水，我只能交上去了一份十分簡單的方案，只包括每天寫什么內容和由誰來寫。慘烈的結果你應該可以預見到，領導說這是他見過最粗糙的一份運營方案，沒有任何邏輯可言，也沒有任何指導意義。為了幫助我理解，領導給我舉了個例子，運營方案就像是指導迷路的人走出森林的地圖一樣，要足夠具體，足夠明確，足夠準確。
經過大概一周調整-試錯-再調整等一系列過程，我終于完成了一套完整的公眾號運營方案！幸不辱命，我這個運營小白憑借它實現了月增長率20%！從前公眾號沒怎么運營，只是作為一個內容發布渠道使用，有時候一周都沒更新一篇，更新頻率甚至趕不上官網博客，所以我在沒有經驗的情況下，憑借一套運營方案，讓月增長率達到20%是一件值得驕傲的事情，因此我決定把撰寫公眾號運營方案的經驗分享出來，幫助更多小白優化運營工作。
關于公眾號運營方案的撰寫，我整理出了一套工作流，雖然可能運營的公眾號各有不同，但其實 80% 的工作是相通的，所以這套工作流原則上適用于任何新媒體媒介形式的運營，包括QQ群、微信群、論壇、社區等。
首先，了解產品和目標用戶是運營的基礎，你需要了解自己的目標用戶，確定自己想做出來一個什么樣的公眾號。其次，做任何事你都需要設定目標，作為衡量運營成果的標尺，時時督促你前進。然后你需要明確運營策略，策略的制定是運營的核心，落實到推送具體內容。接下來是執行方案，行動力是保障運營效果達到預期的關鍵，勤勤懇懇地發布文章，在不斷的試錯中找出最適合增長的路。最后要做的就是通過數據監測與分析判斷目前的運營方向是否合理。概括來講，就是準備運營計劃，確定運營目標，制定運營策略，執行運營方案和優化運營效果。
準備運營計劃是最初階段，你期望了解用戶，我們要通過運營準備的階段，準確地定位目標用戶，了解用戶痛點問題，然后針對性地在運營公眾號時予以回應。這樣我們就可以知道用戶真正需要什么，他們對現狀滿意度如何。比如你計劃推出一款新的蛋糕，你提前了解到現在大部分消費者覺得奶油太油膩，那么你就可以根據用戶需求做清淡一點的口味。我們要如何準備運營計劃呢？可以從以下4個方面入手：
內部文檔：這里的內部文檔指公眾號的愿景、使命等。使命是公眾號存在的價值，即公眾號要做什么，愿景是你希望實現的狀態，即你的最終目標。這是公眾號方案的起始問題，因為這是你對自己和公眾號的期待，是在為公眾號賦予責任。了解了愿景和使命之后，我們可以更好地了解到運營的方向，需要達到的階段。
內部數據：內部數據是指你能收集到的所有用戶反饋。這主要是你和用戶之間的故事，包括主動留言和被動收集。用戶的留言是你能收集到的最重要的信息，因為這是用戶對你的期待或建議，會成為鞭策你前進的動力。被動收集是你拋出一個問題，吸引用戶回答。
論壇收集：我們需要收集用戶面臨的問題，才能幫助我們精準戳到用戶痛點，更透徹地了解用戶和他們面臨的問題。比如在半撇私塾官網問答廣場，我可以監測到用戶最想尋求我們解答的問題。從用戶的提問、回答中，我們可以提取到用戶的信息、痛點問題，了解用戶的需求等等。
用戶訪談：用戶訪談是最有效的獲取信息的途徑。與用戶直接對話，是了解用戶最準確的方法，從用戶的口中獲取用戶的信息，了解用戶需求，了解用戶的痛點問題等等。與用戶面對面不太現實，所以在征得用戶同意的前提下，我與用戶聊了一下關于他們對半撇私塾訂閱號的期待問題。
為了了解半撇私塾的用戶，我花了大量時間查看了公眾號后臺留言，翻看官網論壇的痛點問題，收集他們對于我們的反饋。最后我得出了結論：半撇私塾的主要用戶群體集中在0-3年新媒體小白，具體細分有轉行的人、大學生、剛進入新媒體領域需要提升相關知識和技能的新媒體人。那么半撇私塾訂閱號主要的運營方向就是就輸出高質量的新媒體運營干貨內容。
了解運營計劃之后，不能立即就付諸實踐，因為你還需要一個目標。目標是促使你即刻采取行動的動力，是一個隨時讓你干勁十足的詞匯。那么目標要如何制定呢？
歷史參考：目標的制定不能脫離實際，最好在現有基礎上重新調整，但是參考數據也不能太遙遠，所以你可以在最近一個月的數據基礎上制定目標。比如半撇私塾訂閱號上個月用戶增長率在10%左右，那么我在更新頻率變高的情況下，可以設置為20%左右。
行業參考：在制定目標的時候，你可以尋找同類型，比自己運營規模稍大一些的公眾號作為追趕目標。對比他們的閱讀量和留言數字做出自己的目標規劃。除此以外，你需要了解公眾號發展的趨勢，這是我在google搜索微信公眾號打開率出現的結果。你可以評估一下自己的定位，在吸引用戶點開方面做出努力。
所以我根據現有的用戶基數、閱讀量基數，行業趨勢給自己定的一個短期內想達到的目標是用戶增長率達到20%左右，閱讀量提升30%。適當高于可能達到的數字，也是對自己的一種激勵。
但是我忽略了目標合理性的問題，雖然目標數值是具體，可以檢測的，然而沒有考慮到時限，目標它是在特定時間內對你的工作有指導作用的規范，關于時間問題的考量也是衡量目標合理性的關鍵點之一。任何一個目標都不是一勞永逸的，需要適時做出調整，你可以根據自己的工作安排做出階段性的時間規劃，比如，我的工作安排是以一周為計劃的，一周對于觀察來說太短，所以我給自己定的是四周時間，差不多一個月為期。
其實運營策略，說白了就是，你準備用什么方式去獲得用戶的青睞，給用戶一個選擇你的理由。現在而言，最主要的漲粉方式有三種：靠內容漲粉，靠合作漲粉，靠活動漲粉。
靠內容漲粉
內容的來源主要有原創和轉載兩種。很多人會在原創和轉載之間搖擺，怕轉載多影響粉絲對自己的印象，然而原創壓力超級大，勢必會造成原創質量下降，更新頻率降低，久而久之陷入惡性循環。其實，在我看來，只要把握好原創和轉載的比例，轉載的對象選好，對于用戶來說，反而是多了一重你篩選過的選擇，對于你有益無害。比如半撇私塾主要分享干貨，那么我會選擇的轉載的對象便以常青樹類型的運營干貨為主，每周更新五次，三篇原創，兩篇轉載。
原創：靠原創漲粉是根本。原創，顧名思義，是獨立完成的創作，不改編、不翻譯、不整理他人已有創作、不抄襲是最基本的四條原則。而內容可以從常青樹和熱點入手。常青樹是基于用戶需求的創作，熱點是基于時事的創作，前者保證了你的品質和格調，利于留存；后者代表了你的觀點，利于拉新。二者的比例為80%對20%最佳。關于原創選題問題，半撇私塾是做新媒體運營培訓課程的，我們的選題是與新媒體密切相關的，包括運營和營銷干貨、學員故事分享、求職與工作等多方面，針對目標用戶的問題都可以涉及到。
轉載：只靠原創的話，文章更新壓力太大，在人手不足的情況下更是如此，所以高質量的轉載文章可以起到很好的彌補作用，很多時候還能起到1+1>2的效果。比如半撇私塾主要輸出新媒體運營干貨，所以我挑選的轉載對象就是干貨內容，像七個寫作中容易犯的錯誤和網站工具推薦之類的。關于轉載來源，資源的積累是必不可少的，需要同時監測多個公眾號，業內口碑不錯、自己比較喜歡以及朋友圈推薦的這些基本就能滿足你的轉載需求。
靠合作漲粉
靠合作漲粉，主要就是采取互推的形式，找和自己目標用戶有重合度，流量相當的公眾號互推是很多運營人的選擇。公眾號互推方法主要有盤點式互推（最值得關注…）、轉載互推、內容互推、自定義菜單互推等，一張圖讓你明白區分在哪里。
很多人會問，那么互推渠道從哪里找呢？我在這里統一回答一下好了。
社群尋找：可以利用QQ群搜索功能，直接搜索“公眾號互推”會出來很多群聊，你可以選擇合適的進群，尋找互推合作機會。
平臺尋找：有很多置換流量的平臺，合作形式包括品牌聯合、線下渠道合作、線上流量交換、微信互推等多種形式，你不僅可以按照自己的要求自定義檢索，也可以發布合作信息。有市場部和BD之家等。
需要注意的是，尋找互推合作對象時，一定要擦亮眼睛，最理想的效果是雙方有重合用戶但沒有直接競爭關系，如果對方追求與你不同的話，也是不可以合作的。比如，對方每天只是想發發廣告，而你想做優質內容，那就沒有合作的必要。
靠活動漲粉
活動對于漲粉的作用是巨大的，而我們并不總是能找到合適的對象與我們合作，況且尋求合作耗時太久，需要的成本也高，那么我們就需要利用自己手頭可以利用的資源，自己創辦活動吸引用戶。常見的活動形式有H5小游戲、裂變海報、福利禮包、線下推廣等形式。
H5小游戲：游戲是最能拉動用戶活躍性的形式，一款設計得當的小游戲可以幫你獲得很大的關注度。現在做H5的平臺也有很多，iH5、易企秀等，找好模板即使沒有經驗也可以做出有意義的游戲。以半撇私塾為例，在網易云課堂投放的新媒體自習室課程開始的時候，我們給用戶提供了參與新媒體知識競答領取福利的圖片引導。
掃碼之后就是一個H5知識競答頁面，答完題之后就會出現互動頁面。
裂變海報：利用海報的裂變獲取流量的方式比較也比較常見，在朋友圈就可以傳播。常用的制作海報的工具有創客貼、fotor懶設計等，找好模板很快就可以做好。比如之前半撇私塾做過一次挑戰賽裂變海報。
