要用制度管人，首先必須要有好的制度。美國(guó)企業(yè)家朝廷頓曾給制度下的定義是：“穩(wěn)定的，受尊重的，不斷重復(fù)的行為形態(tài)”。 制度，是在一定的環(huán)境中為了規(guī)范人們的行為而制定的一種章程，要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。同時(shí)它又是一個(gè)標(biāo)桿和尺度，它使人們的思想和行為能夠有所遵循。 管理工作，一定要堅(jiān)持“以人為本”的思想。用制度管人的最佳體現(xiàn)是以人為本，就是要充分考慮員工的需要和追求，制定好的制度，提高員工的工作積極性，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。 【案例解析】 海爾集團(tuán)的成功源自海爾的OEC管理制度，用制度管人，按制度辦事，是其所信奉的信條。 在一系列精密制度機(jī)制的作用下，海爾公司一步步走上正軌，逐漸發(fā)展成為國(guó)際知名的大企業(yè)，并有幸與美國(guó)企業(yè)界的三巨頭——通用電器的韋爾奇、微軟公司的比爾·蓋茨和IBM郭士納同共登上英國(guó)著名《金融時(shí)報(bào)》所評(píng)選的“全球三十位最受尊重的企業(yè)家”排名榜。 張瑞敏曾說：“海爾集團(tuán)的最大成功就是建立了一套獨(dú)特的、戰(zhàn)斗力極強(qiáng)的管理體系，這就是以O(shè)EC管理為核心的管理思想。” 在這里也把此管理方法稱為“日清日高管理法”，也就是說今天的事情今天必須要完成，即日清，而且今天要比昨天有所提高，一天比一天要提高、要進(jìn)步。這樣一來，對(duì)于員工來說，是一個(gè)不斷進(jìn)步的過程，而對(duì)于企業(yè)來說，在一段時(shí)間內(nèi)會(huì)有一定的發(fā)展，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，也是一個(gè)很驚人的進(jìn)步與發(fā)展。 海爾的這種管理模式在產(chǎn)品質(zhì)量上也得到很好的體現(xiàn)，在具體的工作中，采取責(zé)任到人的原則，每種產(chǎn)品有多少個(gè)生產(chǎn)工序，每個(gè)工序有多少人負(fù)責(zé)，都有誰負(fù)責(zé)，把全部的生產(chǎn)和管理責(zé)任具體地落到每個(gè)人的頭上，切實(shí)實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)責(zé)任制和責(zé)任到人制，在這樣明確有效地管理制度下，企業(yè)的員工也就形成了很好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)，為企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展積蓄了力量。 與這個(gè)管理體系相配合，張瑞敏在海爾的質(zhì)量管理方面還明確地提出了“零距離”的要求，就是要求一定要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。一般情況下，在流水線生產(chǎn)的工序上不能責(zé)任到人，到時(shí)候產(chǎn)品出了質(zhì)量上的問題，不知道應(yīng)該找誰，而且員工在工作的過程中，不能始終保持一個(gè)狀態(tài)，時(shí)間一久，難免會(huì)心生懈怠，不能始終如一，而海爾就為員工制定了一個(gè)生產(chǎn)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，而且人手一本特別指定的質(zhì)量管理手冊(cè)，并且嚴(yán)格按照上面的規(guī)定執(zhí)行，絕不含糊，時(shí)時(shí)進(jìn)行激勵(lì)與自我激勵(lì)，保持一種永不止步、永不懈怠的心理。 由于一直堅(jiān)持這樣的生產(chǎn)理念與生產(chǎn)方式，海爾力求完美，精益求精，凡是不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品都是廢品，都不允許出廠，統(tǒng)統(tǒng)銷毀重做。也正是因?yàn)檫@樣，海爾才在世界上的品質(zhì)那么有保障，這樣一來，海爾企業(yè)的員工素質(zhì)有了很大地提高，有了這樣的員工，就會(huì)形成良性的循環(huán)，海爾產(chǎn)品的質(zhì)量之所以有保證也就有了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)與理由。 張瑞敏的另一重要的管理思想就是“斜坡球體理論”。也就是說，企業(yè)發(fā)展的加速度，與企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和阻力和的差值成正比，與企業(yè)的規(guī)模成反比。張瑞敏把它稱為“海爾發(fā)展定律”。 那個(gè)球體代表一個(gè)員工，周圍的環(huán)境正是一個(gè)個(gè)員工不斷發(fā)展的舞臺(tái)，斜坡就是企業(yè)自己了。其發(fā)展規(guī)模和市場(chǎng)的知名度都是影響員工的因素。 張瑞敏還提出了一個(gè)很特別的“賽馬不相馬”的管理思想，他說，“‘相馬’把命運(yùn)交給別人，而‘賽馬’則是把命運(yùn)掌握在自己手中。” 因此，也就確定了海爾的人才觀，在這個(gè)基礎(chǔ)上還確立了海爾的動(dòng)態(tài)用人機(jī)制。 為此，海爾建立了具體的管理制度，包括： （1）不管是誰，在工作中只要表現(xiàn)的好，就是優(yōu)秀的員工，處在試用期的人也在此范圍內(nèi)，隨時(shí)會(huì)變成優(yōu)秀員工，也可能會(huì)隨時(shí)被淘汰出局，這直接給員工的表現(xiàn)掛鉤，打破了過去人們一直依賴的鐵飯碗制度。使企業(yè)更具活力和競(jìng)爭(zhēng)力，使員工都更加賣力地工作，大大地激發(fā)了他們的積極性。 （2）每月都會(huì)對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)，制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，如果年末低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的就要被淘汰了，或者是降職使用，同時(shí)，堅(jiān)持能者任之，在企業(yè)中，任何人只要有才能都可以來應(yīng)聘管理人員。 （3）在企業(yè)中，管理人員要輪崗進(jìn)行訓(xùn)練，只要有能力的，表現(xiàn)特別好的還可以即時(shí)獲得升遷。 （4）為了保持企業(yè)的活力，要實(shí)行一定的裁員，每年表現(xiàn)不好的或者能力不足的要被裁掉。 在這樣的情況下，就做到了高素質(zhì)、高技能的人獲得高報(bào)酬，低素質(zhì)、低技能的人獲得的報(bào)酬相對(duì)較低。 通過這樣做，有能力的員工就得到了很好的發(fā)展機(jī)會(huì)，那些不合格的員工也就被淘汰了，這樣一來，就激發(fā)了員工的工作積極性，提高了他們的熱情與競(jìng)爭(zhēng)力，從而也就提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率和競(jìng)爭(zhēng)度，才是企業(yè)在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永立不敗之地。 從案例中，我們可以看出，對(duì)員工實(shí)行合理的管理制度是企業(yè)必不可少的軟件設(shè)施，也是企業(yè)得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基石。 海爾集團(tuán)的總裁張瑞敏就是根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)，制定了相對(duì)規(guī)范可行的管理制度，日清日高管理法，在產(chǎn)品質(zhì)量上提出“零距離”的管理思路，責(zé)任到人的嚴(yán)格的管理制度，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，還提出了“斜坡球體理論”和“賽馬不相嗎”的管理理念，并根據(jù)這些理念制定相應(yīng)的管理制度。海爾企業(yè)才有了不斷發(fā)展壯大的強(qiáng)有力的保障。 從海爾集團(tuán)用制度管人，取得的巨大成果，我們可以知道，制度的制定一定要從實(shí)際出發(fā)，切實(shí)可行，同時(shí)又要求新求異，符合企業(yè)的特點(diǎn)，方能促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。 用制度管人，意在用合理的制度，堅(jiān)持以人為本，用符合企業(yè)發(fā)展，員工能接受的管理制度，為企業(yè)謀發(fā)展，為員工謀利益。 只有堅(jiān)持這一原則，才能制定出合理的規(guī)章制度，切實(shí)有效地將企業(yè)、管理者、員工聯(lián)系起來，共同取得發(fā)展與進(jìn)步。 【專家點(diǎn)撥】 用制度管人的宗旨就是以好的制度來管理員工，讓人盡其才，物盡其用。做到最好的用制度管人。 人的主觀能動(dòng)性是相當(dāng)大的，人既然是管理中的首要因素，就存在著在管理中如何規(guī)范和制約人們思想和行為的問題。這就需要用一種合理的制度。 制度分合理與不合理，用合理的規(guī)章制度可以促進(jìn)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，相反不合理的規(guī)章制度得不到應(yīng)有的執(zhí)行，就會(huì)阻礙企業(yè)的發(fā)展。 管人要用制度，就要堅(jiān)持以人為本的理念，不能制定一些違背一定規(guī)律的制度，要制定一些能調(diào)動(dòng)員工積極性的制度，讓制度樂于被接受，才有它存在的實(shí)際意義，否則就形同虛設(shè)了。 制度的指定要有章可循，凡事都要有所依據(jù)，一個(gè)好的企業(yè)，其中必定有一個(gè)好的制度來管理人才，必有依據(jù)的好章法，根據(jù)企業(yè)的自身情況，制定的制度才是最好的。 制定了好的制度，得不到切實(shí)有效地實(shí)行也是不行的，只有從實(shí)際出發(fā)，制定好的制度，并且得到了認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，才能從真正意義上做到用制度管人，人盡其用，為企業(yè)創(chuàng)造美好的明天。 旗艦PSP地板案例圖
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