人工智能、智能支付、物聯(lián)網(wǎng)、物流技術(shù)、大數(shù)據(jù)運(yùn)用等應(yīng)用型新零售技術(shù)將成為零售行業(yè)變革的關(guān)鍵重要點(diǎn)。同時(shí)，營(yíng)銷場(chǎng)景化、精細(xì)化與大數(shù)據(jù)管理、新購物場(chǎng)景的構(gòu)建、大數(shù)據(jù)如何驅(qū)動(dòng)未來零售，將會(huì)讓 2017 年的零售業(yè)更加精彩。
來源：善緣街0號(hào)（微信號(hào)zhumengtrip）
阿里與百聯(lián)在上海宣布的「聯(lián)姻」，是繼去年馬云提出新零售概念后邁出的第一步。2016年10月，馬云在一封致股東的公開信中首次提出：「電子商務(wù)」這個(gè)詞可能很快就被淘汰，未來10年、20年，新零售將取代電子商務(wù)這一概念，這是線上線下與現(xiàn)代物流結(jié)合在一起創(chuàng)造出來的新的零售業(yè)，這個(gè)模式將會(huì)對(duì)純電商和純線下帶來沖擊。
不管對(duì)于電商平臺(tái)還是傳統(tǒng)的零售渠道，改變迫在眉睫。線上線下的人口紅利殆盡，電商也開始尋求線下資源。一方面，電商想要占領(lǐng)線下形態(tài)各異的消費(fèi)場(chǎng)景；另一方面，電商對(duì)線下零售商供應(yīng)鏈能力的需求也愈發(fā)強(qiáng)烈。
「線上流量平臺(tái) 線下零售業(yè)資產(chǎn)」的爭(zhēng)奪幾乎成了行家必爭(zhēng)之地。
阿里、京東的新零售版圖
2015年8月，阿里283億元戰(zhàn)略投資蘇寧云商，成為其第二大股東，雙方打通電商、物流、售后服務(wù)、營(yíng)銷、金融、大數(shù)據(jù)等。同年10月，蘇寧云商全資子公司蘇寧云商集團(tuán)南京蘇寧易購?fù)顿Y有限公司與阿里共同出資10億元設(shè)立「貓寧電商」，雙方分別占股51%和49%。
2016年1月，原京東物流總監(jiān)侯毅在滬創(chuàng)辦盒馬鮮生，后獲得阿里高額投資，盒馬鮮生采用「線上電商 線下門店」經(jīng)營(yíng)模式，門店承載的功能較傳統(tǒng)零售進(jìn)一步增加，集「生鮮超市 餐飲體驗(yàn) 線上業(yè)務(wù)倉儲(chǔ)」為一體，業(yè)界普遍認(rèn)為盒馬鮮生將成為阿里新零售的1號(hào)工程。
2016年12月，阿里CEO張勇宣布，天貓團(tuán)隊(duì)和聚劃算團(tuán)隊(duì)將全面一體化，打通業(yè)務(wù)、營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)等環(huán)節(jié)，天貓將成立三大事業(yè)組、營(yíng)銷平臺(tái)事業(yè)部和運(yùn)營(yíng)中心，變陣為「三縱兩橫」網(wǎng)狀協(xié)同體系和若干獨(dú)立事業(yè)部的全新架構(gòu)。
同月，阿里系投資的易果生鮮「接手」了永輝超市出售的2.37億股聯(lián)華超市內(nèi)資股股份（占聯(lián)華超市總股本的21.17%），成為聯(lián)華超市二股東。而百聯(lián)仍是聯(lián)華超市的控股股東，合計(jì)持有其42.73%的股權(quán)。
2017年1月，銀泰商業(yè)發(fā)布私有化公告，阿里參與并將以74%的持股比例成為其控股股東。
2017年2月，阿里巴巴與百聯(lián)集團(tuán)宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作。
其實(shí)，阿里在織網(wǎng)布局同時(shí)，京東也早已有所動(dòng)作。
2015年8月，京東43億元持有永輝超市10%的股份，這是京東首次重投線下超市，其投資規(guī)模也是上市以來的最大手筆。雙方將在聯(lián)合采購、整合供應(yīng)鏈管理能力、線上線下O2O業(yè)務(wù)模式上探索，作為生鮮超市的龍頭企業(yè)。
2016年6月，京東收購1號(hào)店之后，與1號(hào)店背后的沃爾瑪展開深度合作，沃爾瑪將借助其全球供應(yīng)鏈提供豐富商品，同時(shí)沃爾瑪在中國的實(shí)體門店將接入京東到家和京東投資的眾包物流平臺(tái)達(dá)達(dá)。
2017年1月，永輝新業(yè)態(tài)——會(huì)員電商超級(jí)物種體驗(yàn)店——在其大本營(yíng)福州開業(yè)，作為多重餐廳的結(jié)合模式，提供新鮮、安全、高性價(jià)比的全球優(yōu)質(zhì)食材，其中融合了永輝目前孵化的8個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目：鮭魚工坊、波龍工坊、盒牛工坊、麥子工坊、詠悅匯、生活廚房、健康生活有機(jī)館、靜候花開花藝館。
超級(jí)物種在業(yè)界與阿里的盒馬鮮生對(duì)標(biāo)，以盒馬鮮生和超級(jí)物種為代表的線上、線下融合模式，一定程度上可以佐證，新零售從過去的概念階段開始深耕落地。
線上線下高度融合是趨向
盡管「新零售」一詞從去年早已被提及，但事實(shí)上，線上線下的深度融合，早就邁開了步伐。阿里CEO張勇這樣闡述新零售，即圍繞人、貨、場(chǎng)在內(nèi)的所有生產(chǎn)要素將基于互聯(lián)網(wǎng)完全重構(gòu)。
2016，商業(yè)經(jīng)歷了一次大洗牌。一向被實(shí)體商業(yè)視為「洪水猛獸」的電商如今也面臨著轉(zhuǎn)型。隨著人口紅利的消失，電商市場(chǎng)增長(zhǎng)持續(xù)下行，商戶的競(jìng)爭(zhēng)加劇，京東、淘寶等大平臺(tái)開始向線下滲透，實(shí)體與電商的戰(zhàn)役從此告一段落。同時(shí)，傳統(tǒng)的實(shí)體零售業(yè)也是面臨著來勢(shì)洶洶的閉店潮。
一方面，用戶獲取，推廣成本高居不下，部分商戶開始回歸線下，而電商品牌也開始開設(shè)線下體驗(yàn)店和銷售渠道。
新零售業(yè)最大趨勢(shì)是線上線下相結(jié)合，電商與線下實(shí)體商業(yè)，由原先的獨(dú)立、沖突，走向混合、融合，通過精準(zhǔn)化、體驗(yàn)為主的模式，去了解消費(fèi)者，滿足并引導(dǎo)消費(fèi)需求，已達(dá)到消費(fèi)升級(jí)。對(duì)實(shí)體零售商而言，也可以通過預(yù)測(cè)消費(fèi)數(shù)據(jù)，把控生產(chǎn)，達(dá)到零售升級(jí)。
目前，我國零售業(yè)在網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展上領(lǐng)先于全球，電商與實(shí)體零售商的融合發(fā)展將是未來發(fā)展的趨勢(shì)。實(shí)體商業(yè)需放開思維，積極探索新的經(jīng)營(yíng)模式，在總結(jié)電商經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)做出有效創(chuàng)新。比如如何實(shí)現(xiàn)線上線下雙線銷售，持續(xù)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，將會(huì)是零售業(yè)的重要方向。
智能大數(shù)據(jù)讓營(yíng)銷精細(xì)化
馬云也表示：未來30年，我們將會(huì)面臨線上、線下、物流數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈相結(jié)合的新零售行業(yè)。目前傳統(tǒng)的行業(yè)也在不斷地尋求轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，但與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)軍線下如火如荼的態(tài)勢(shì)相比，線下商業(yè)的發(fā)展目前的一大痛點(diǎn)就是大數(shù)據(jù)和技術(shù)。
數(shù)字化將作為零售發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、電商工具，全面推進(jìn)零售全渠道數(shù)字化。會(huì)員營(yíng)銷成為大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，通過會(huì)員系統(tǒng)設(shè)計(jì)、會(huì)員數(shù)據(jù)分析等挖掘消費(fèi)需求及趨勢(shì)，可培養(yǎng)眾多忠實(shí)的顧客，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。深度挖掘客戶的購買能力，形成二次銷售機(jī)會(huì)成為商家追求的目標(biāo)。
同時(shí)，移動(dòng)支付的應(yīng)用，在支付在數(shù)據(jù)分享及分析的基礎(chǔ)上向消費(fèi)者及供應(yīng)商提供快速便捷的支付方式。使消費(fèi)者和商品之間的交互更加個(gè)性化，也讓品牌能通過數(shù)據(jù)分析，更快洞察到消費(fèi)者需求。
阿里巴巴CEO張勇表示，將對(duì)「人、貨、場(chǎng)」等傳統(tǒng)商業(yè)要素進(jìn)行重構(gòu)，包括重構(gòu)生產(chǎn)流程、重構(gòu)商家與消費(fèi)者的關(guān)系、重構(gòu)消費(fèi)體驗(yàn)等。這其中會(huì)使用到大數(shù)據(jù)、新技術(shù)等。
人工智能、智能支付、物聯(lián)網(wǎng)、物流技術(shù)、大數(shù)據(jù)運(yùn)用等應(yīng)用型新零售技術(shù)將成為零售行業(yè)變革的關(guān)鍵重要點(diǎn)。同時(shí)，未來技術(shù)研發(fā)實(shí)現(xiàn)更是幫助精準(zhǔn)營(yíng)銷，營(yíng)銷場(chǎng)景化、精細(xì)化與大數(shù)據(jù)管理、新購物場(chǎng)景的構(gòu)建、大數(shù)據(jù)如何驅(qū)動(dòng)未來零售，將會(huì)讓 2017 年的零售業(yè)更加精彩。
此外，除了利用線上平臺(tái)收集并感知消費(fèi)者需求及行為的數(shù)據(jù)外，優(yōu)質(zhì)的新品和個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)才是用戶的最佳選擇。
這一點(diǎn)上，百聯(lián)集團(tuán)董事長(zhǎng)葉永明其實(shí)很清楚，「?jìng)鹘y(tǒng)零售經(jīng)營(yíng)的是渠道，不是經(jīng)營(yíng)商品，經(jīng)營(yíng)的是一種聯(lián)營(yíng)聯(lián)銷、招商、租賃等模式，是把空間打造了，而在新的消費(fèi)環(huán)境下購買方式發(fā)生變化，消費(fèi)者更關(guān)注的是產(chǎn)品和體驗(yàn)?！?br>
「一個(gè)零售商要去做新零售商，除了終端模式如何適應(yīng)消費(fèi)者的需要，上游產(chǎn)品不斷地滿足快速變化市場(chǎng)消費(fèi)者的需要以外，還必須要有商業(yè)產(chǎn)業(yè)的生態(tài)鏈，有供應(yīng)鏈體系。」
如果要把物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等一些科技融入到商業(yè)零售中，實(shí)體店是最佳的落地處，所謂的消費(fèi)升級(jí)，還是要回歸線下，以滿足新消費(fèi)時(shí)代下消費(fèi)者的需求和體驗(yàn)。
新零售的發(fā)展還處于萌芽階段，盡管各大線上線下合作的消息令人振奮，但未來真正融合后會(huì)有多大改變？生態(tài)的商業(yè)模式又會(huì)怎樣的變革？我們還在繼續(xù)期待。
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