團隊成員每個人都有自己的特點，每個人的工作方法不同，處事原則不同，這樣勢必會導致成員之間的沖突。作為項目經(jīng)理，你應該如何高效地解決這個問題？下面就看看卓越項目經(jīng)理是怎么做的吧！
在一支處于壓力之下、多樣化程度較高的團隊中，沖突也許并不是其必然的一部分，它是一種可能出現(xiàn)的結果。如果你的團隊發(fā)展成熟、運轉良好，那么你無需干預：他們會自行解決沖突。否則，在沖突升級之前盡早解決十分重要。
下面的五個策略對解決沖突有一定的幫助作用。
和沖突涉及的人員進行隨意的交談，為他們提供反饋和建議。如果你能盡早跟持異議者接觸，這通常就可以把問題解決，而你也不需要再插手了。想辦法吸引他們積極投身于項目工作，把他們不好的行為歸結為熱情的緣故，幫助他們想辦法修補關系中的裂痕。
公開處理這個問題，但要保證對事不對人。回到你們之前達成的團隊基本規(guī)則上去，保證討論的積極性和針對性。
在解決糾紛的過程中，通過扮演調停的角色來支持與沖突相關的人員。提前與每一個人見面以了解他們的想法，之后再次會面看看有沒有達成協(xié)議或和解的空間。如果存在足夠的共同立場，那就把有關人員召集在一起來達成一個一致的解決辦法。
我還從未遇到過不得不跟團隊成員公開對峙的情況，但這可能是一個你想要采取的選擇。你要做好充分準備，確保清楚所有事實，并且想好將要說什么以及怎么說。與其他團隊成員一起，使有關人員將注意力集中在項目本身和他們的目標上，利用同輩壓力來突出和反對他們的不良行為。同樣要確保對峙對事不對人。
你還有最后一個辦法就是處罰沖突的一方或雙方，你甚至可能需要做出將一方或雙方開除出項目的決定。這些措施都比較極端，所以要確保你采取這些措施是明顯公正和適度的，并且與你所在組織機構的政策和程序相一致。可以考慮從上司那里獲得支持。
解決團隊沖突的
10個建議
本期編輯 | 田麗娜
內容來源 |《卓有成效的項目領導者》
