錯誤是每個人在生活中不可避免的一堂課,你在推銷的路上也會經常出現錯誤,作為營銷培訓老師,我根據上1000個失敗的案例進行分析總結,發現出很多推銷員犯的錯誤都有一些共同點,本文旨在引導推銷員在以后的推銷工作中避免在出現類似的錯誤。
——【大客戶營銷專家】 孟昭春
你在銷售中經常出現的錯誤:銷售時在報價上缺少技巧,成交定失敗
在推銷的過程中,報價可能是令推銷員最頭痛的問題,他們即害怕價格過高客戶難以接受,又害怕價格過低而降低了自我獲得的原本的利潤。那么怎樣去處理這個問題呢?其實,這中間有一定技巧的,只要我們能掌握了這個技巧之后,便可以在雙贏中獲得成交,可惜的是有許多的推銷員并沒有注意到這一點,而在不知不覺中犯了一些小的錯誤,如報價過高,或者太低而使得以前所有的努力白費。
某公司急需引進一套自動生產線設備,正好苗先生所在的公司有相關設備出售,于是苗先生帶上產品資料前去拜訪該公司老板汪巖先生。
“您好!汪巖先生。聽說您急需一套自動生產線設備。這是我們公司的設備介紹。”
“哦,苗先生先生。我們現在是很需要這種設備。你們公司竟然有,太好了……”
苗先生一聽大喜過望。他知道在這個小城里擁有這樣設備的公司僅此一家,而對方又急需,看來這樁生意十有八九成的把握了。
于是他頗為洋洋自得地說:“我們這套設備售價200萬元……”
“什么?你們的價格也太離譜了!”汪巖一聽勃然大怒。
在推銷當中,推銷員應講究循序漸進,一步一步地實施,不可亂了次序,企圖忽略過程,一步到位,往往不會成交。苗先生沒有進行必要的鋪墊和引導,就急于報出價格,當然會讓對方難于接受。下面我們來看看推銷大師喬·吉拉德是如何報價的。
“喬,你說這款式要多少錢。”這是顧客進行的第二次詢價。
“請等一下,我馬上就會談到價格問題。”然后喬·吉拉德繼續介紹其產品。
過了一會兒,顧客進行了第三次詢價。
喬說:“我很快就會談到價格,但是我想讓您了解多—些,這樣您就可以發現這是一筆多么合算的交易。”然后我用一種友好的口氣說:“別擔心,先聽我解釋,行嗎?”
當喬最終準備報價時,他先制造一種懸念。“好了,我知道您現在已經開始喜歡這些產品的優良品質了。我相信,等您發現這筆交易真是物有所值的時候,您一定會激動不已。”稍作停頓之后,喬說:“好吧,您等了這么久,我現在告訴您價格是……”
隨后,喬寫下價格遞給他。在他開口之前,喬又滿面笑容地補充說:“瞧,您看我是不是為您提供了周到的服務呢?”事情既然到了這個份兒上,人們往往同意買下他的產品。
在沒有做好準備之前,沒有哪個推銷員愿意被問及產品的價格。很顯然,推銷員不想報價,除非他已經充分展示了產品的價值。另一方面,只有當客戶了解了產品的價值之后,才能判斷花錢買得值還是不值。
所以,喬認為一個簡單的反應就是忽視顧客的詢價,好像什么也沒有發生過,繼續作自己的產品介紹。
報價的提出及實現不是孤立的和一廂情愿的問題,是綜合了多方面因素和雙方條件的結果,因此推銷員在報價問題上必須采取認真、謹慎的態度,做好各項準備工作。
正確方法:
(1)開盤價應當報得高些
推銷員初次報價則盡量要高,因為初次報價以后,對方無論如何也不會接受比初價更高的價格了。同時,高的初價為自己接下來的討價還價提供了回旋的余地。另一方面,也為對方提供了一個評價己方商品價值和質量的尺度。開盤價要報得高些,但同時也必須合乎情理,要能講得通。
如果報價過高,講不出道理,肯定會使對方認為這是一種欺詐;如果對方提出質問,你無言可答,將會使自己丟臉,喪失信譽,而且很快還得被迫讓步。
(2)報價要明確
報價要非常明確,以便客戶準確地了解我方的期望。可借助于直觀的方法進行報價。例如,可以拿出一張紙把價格寫下來,并讓對方看見,這樣就能使報價更加明確無誤。
提出價格問題時,語氣要堅定不移,就好像沒有任何商量余地一樣。如果你用“大約”、“據說”、“大致”這樣一些詞語,對方就會把這作為你的信號,認為這意味著你還有降價的余地。所以,你的開盤報價或向對方提出的要求要堅決而果斷,沒有保留,毫不猶豫。這樣,才會更容易讓客戶接受你的價格。
(3)最后報價不能太匆忙
馬上就要成交時,人的活力和精力都會高漲起來。在這個階段,雙方都需要最后確定價格。這時不要過于匆忙地報價。否則,會被認為是另一個讓步,對方會希望再得到些東西。
知錯就改:
報價是銷售過程中一項重要的工作,它是指一方或雙方向對方提出自己的價格條件和附帶要求。報價得當與否,對生意的最終成交有很大影響。優秀的推銷員非常重視報價,總會全面、準確地掌握報價的依據,巧妙、藝術地掌握報價的方法,從而讓客戶接受自己提出的價格。