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2009.10.16
第二,確定回訪對象的興趣愛好。回訪主要是對壽險服務工作的一種檢驗。因接受壽險服務客戶的性格偏好不同,對接受服務質量的要求也不一樣。回訪的目的是為了更好的發現服務中的問題,是壽險服務的一次完善和補充。因此,回訪服務應當更加貼近客戶的感受,貼近客戶的需求,貼進客戶的實際。只要這樣,才能得到客戶對回訪服務的理解和支持。
第三,回訪不僅是拜訪。回訪是一種客戶信息的反饋和交流,而非上門解決實際問題。對客戶的一個疑問,對客戶的一句問候,對客戶壽險信息的一次傳遞,都是客戶回訪的重要內容。
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