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02-12 19:25
賣藥時經常遇到類似的對話：
顧客：幫我拿一瓶急支糖漿？
店員：好的！是咳嗽了嗎？請問有沒有痰？
顧客：管它有痰沒痰，反正每次咳嗽都喝急支糖漿。
店員：是這樣的！咳嗽分很多類型，急支糖漿并不適合所有類型的咳嗽，需要弄清癥狀才好對癥下藥呀！
顧客：沒事！什么對癥不對癥，我就喝急支糖漿有用，其他的都沒用，趕緊給我拿一瓶。
……
想必大家一定接待過案例中這樣的顧客。他們只認準一個藥，就算你和他解釋這個藥不對癥，他們也不以為然，因為之前吃過效果很好啊！真得讓人很無奈……
有些沒耐心的店員，聽到顧客堅持要買某某藥，也不想過多解釋，既然顧客自己要買，那就賣給他唄！這種做法是絕對不可以有的，耐心要慢慢養成，要和顧客好好解釋。
買了不對癥的藥，不僅吃了沒用，還可能會加重病情，到最后再吃出啥問題，藥店和顧客都成了受害者。
就算沒吃出問題，一直吃不好，顧客還會這樣抱怨：這家藥店的藥太假了，我上次在其他藥店買了同樣的藥，吃一頓就好了，這個一瓶都吃完了，也沒見好！你看明明是顧客自己的鍋，還讓藥店背。
所以，想說服顧客，就得拿實力說話。以文章開頭的急支糖漿為例，用專業知識說服顧客！
先來給顧客分析急支糖漿適用于哪一種類型的咳嗽呢？
急支糖漿的成分：魚腥草，金蕎麥，四季青，麻黃，紫菀，前胡，枳殼，甘草。
當然這一段店員和顧客說個大概就行了，太專業的語言顧客理解不了。
所以，急支糖漿具有清熱化痰，宣肺止咳之功效。主治外感風熱所致的咳嗽，急性支氣管炎、慢性支氣管炎急性發作等癥。
什么意思呢？簡單來說，對于濕熱體質的患者，很容易肺熱咳嗽或者得風熱感冒，選用急支糖漿治療效果就很明顯。
但如果是寒濕體質，對熱邪不敏感，就特別容易得風寒感冒，或者吹了冷風后就寒咳，像這樣的情況下是不可以選用急支糖漿止咳的。
所以，總結就是：急支糖漿的確為化痰止咳的良藥，但是辨證時要注意是肺熱咳嗽。如果是寒咳、風咳就不適用，服用后可能沒效果或者還有可能加重。
顧客可能會問，怎么判斷是寒咳或熱咳呢？再來看，一般情況下，我們初步判斷咳嗽病癥會從有痰無痰下手，有痰則為濕咳，無痰則為干咳。
濕咳可分為，熱咳與寒咳；干咳可分為，風咳與燥咳。共四種類型，即：熱咳、寒咳；風咳、燥咳。
?、熱咳
表現癥狀：痰色黃稠，舌紅、苔薄黃；好發于夏秋交替時節。
?、寒咳
表現癥狀：痰色白、清鼻涕；多在夜間及清晨咳嗽頻繁。
?、風咳
表現癥狀：咳嗽周期長；遇到刺激，咳嗽劇烈；干咳，無痰。
?、燥咳
表現癥狀：咽干、咽痛；干咳，無痰；皮膚干燥，大便秘結。
當你用絕對專業同時顧客又能理解的語言，講解完畢后，到底還要不要堅持自己的觀點，相信顧客會有自己明智的判斷！
附：11種止咳糖漿的功能
產品成份功能主治注意事項
急支糖漿魚腥草、金蕎麥、四季青、麻黃、紫菀、前胡、枳殼、甘草清熱化痰，宣肺止咳。用于外感風熱所致的咳嗽，癥見發熱、惡寒、胸膈滿悶、咳嗽咽痛；急性支氣管炎、慢性支氣管炎急性發作見上述證候者。運動員慎用。
感冒止咳糖漿柴胡、山銀花、葛根、青蒿、連翹、黃芩、桔梗、苦杏仁、薄荷腦清熱解表，止咳化痰。主治外感風熱所致的感冒，癥見發熱惡風，頭痛鼻塞，咽喉腫痛，咳嗽，周身不適。1、風寒感冒者不適用。2、脾胃虛寒，癥見腹痛、喜暖、泄瀉者慎用。
川貝枇杷糖漿川貝母流浸膏、桔梗、枇杷葉、薄荷腦清熱宣肺，化痰止咳。用于風熱犯肺、痰熱內阻所致的咳嗽痰黃或咯痰不爽、咽喉腫痛、胸悶脹痛；感冒、支氣管炎見上述證候者。風寒感冒者不適用。
川貝止咳糖漿川貝母、枇杷葉、車前于、甘草、麻黃、百部、桔梗、杏仁等。宣肺氣，散風寒，鎮咳祛痰。用于風寒感冒，咳嗽氣逆。本品適用于風寒咳嗽，其表現為咳嗽，痰多色白，伴有鼻流清涕，口渴，頭痛，惡風。
半夏止咳糖漿半夏(姜制)、麻黃、苦杏仁、紫菀、款冬花、瓜蔞皮、陳皮、炙甘草。止咳祛痰。用于風寒咳嗽，痰多氣逆。該藥品適用于風寒咳嗽，其表現為咳嗽聲重，氣急，咽癢，咳痰稀薄色白，惡寒發熱。
咳速停糖漿吉祥草、黃精、百尾參、桔梗、虎耳草、枇杷葉、麻黃、桑白皮、罌粟殼。補氣養陰，潤肺止咳，益胃生津。用于感冒及慢性支氣管炎引起的咳嗽，咽干，咯痰，氣喘。1、本品如有沉淀，搖勻后服用。2、嚴格按用法用量服用，年老體弱者應在醫師指導下服用。3、本品含有罌粟殼，不宜長期服用。4、運動員慎用。
枇杷止咳糖漿枇杷葉、嬰粟殼、百部、白前、桑白皮、桔梗、薄荷腦。養陰斂肺，祛痰止咳。主治咳嗽，痰多不爽等癥。用于支氣管炎咳嗽。兒童、孕婦及哺乳期婦女禁用；糖尿病患者禁服。
羚貝止咳糖漿紫菀(蜜)、茯苓、麻黃、知母、金銀花、陳皮、半夏(姜)、前胡、遠志(制)、平貝母、罌粟殼、山楂、羚羊角。宣肺化痰，止咳平喘。用于小兒肺熱咳嗽及痰濕咳嗽。本品含半夏(姜)、罌粟殼，運動員慎用。
小兒止咳糖漿甘草流浸膏、桔梗流浸膏、氯化銨、橙皮酊祛痰，鎮咳，用于小兒感冒引起的咳嗽。1、本品含氯化銨。肝腎功能異常者慎用；消化性潰瘍患者應在醫師指導下使用。2、患有高血壓、心臟病等慢性病者均應慎用。糖尿病患兒應在醫師指導下服用。3、2歲以下服用應咨詢醫師或藥師。4、本品不宜久服。
非那根止咳糖漿本品每毫升含鹽酸異丙嗪1毫克、愈創木酚磺酸鉀25毫克、氯化銨10毫克。清熱宣肺，化痰止咳。用于呼吸道感染引起的咳嗽咳痰及過敏性咳嗽，有鎮咳、祛痰和抗過敏作用，一般用于干咳無痰的咳嗽。臨床上較常用的一種止咳藥，有祛痰和抗過敏作用，可用于傷風感冒及過敏性支氣管炎，尤其適合夜間頻咳影響睡眠的患者。1、嬰兒、新生兒禁用。2、高空作業者、駕駛員、機械操作者，工作時間內禁用。
羅漢果止咳糖漿羅漢果、枇杷葉、桑白皮、白前、百部、桔梗、薄荷油。祛痰止咳。用于感冒咳嗽。本品適用于傷風咳嗽，寒熱癥狀不明顯者。
癥不對癥金蕎麥前胡胸脅氣滯氣喘痰多
