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如何提高電話銷售團隊中的執行力
如何提高電話銷售團隊中的執行力
51Callcenter.com 時間:2010-6-17 進入論壇下載資料 【進入博客】 呼叫中心行業俱樂部QQ:4002 5550 51

 

要解決這個問題,首先要明確執行力低下的原因:
1. 分不清任務的輕重緩急

指派出去的任務電話銷售員沒有按時完成,企業業績沒有達標,也可能是因為電話銷售員任務一多,就開始亂,分不清任務的輕重緩急,可能只是挑最緊急或者是最容易的任務做,然后把最重要的工作遺漏了。甚至有管理者感嘆說有時候因為不想面對難完成的任務——比如企業戰略規劃,結果一年都過去了,年度規劃還沒有做!

2. 目標、指令不明確,傳達不清晰,產出不合格要返工

指派出去的任務執行結果不佳,管理者很不滿意,而執行者還可能異常委屈——因為他/她可能投入了大量的時間精力去做。探尋根本的原因,很多時候都是因為執行者并沒有真正明白任務指派者要的結果到底是什么。結果誤會了最終目標,執行方向和策略有誤,導致產出不合格要返工,大大浪費了時間、人力、物力和財力等。

3. 無法激發電話銷售員的積極性和工作熱忱
還有一點是讓管理者很苦惱的是難以激發電話銷售員的積極性和工作熱忱。電話銷售員的積極性和熱忱度能夠在很大程度上影響執行的力度。
以上種種原因造成個人和團隊效率低下,無法快速達成最終的產出,而這就是執行力的體現!
4. 電話銷售員自我管理能力低,缺乏任務跟蹤、檢查的流程系統

電話營銷管理者日理萬機,如果沒有一套任務跟蹤和檢查的流程系統,又遇到不會主動隨時反饋的電話銷售員,指派出去的任務是否被執行,執行結果如何,是很難掌控的。甚至于管理者到底指派出多少任務可能自己都記不得了,如果還要管理者勞心勞力地跟進,一個管理者真的是要有三頭六臂才能勉強應付。

如何提升電話銷售員和營銷團隊的效率以便實現高效執行力?
1. 電話銷售的時間管理的意識和技巧
相信很多人都已經意識到了時間管理的重要性,但是真正實戰性的方法技巧還很缺乏。
2. 在溝通流程中加入明確可衡量的產出

首先是要在溝通流程中加入:任務指派者和執行者互相確認可衡量的產出,最終要達成的成功畫面是什么。目標清晰明確了,執行的方向對了,最終的結果也就有了保障!最好是執行者及時向任務指派者在執行前跟任務指派者確認執行策略,以保證用最高效的方案去執行!

3. 幫助電話銷售員找到激情動力!
一旦電話銷售員找到了自己工作的激情,執行力度就會大大加強了!持久的工作激情,來自于發現工作的意義!
企業管理者可以如何做?比如說,在指派任務的時候,強調說明那個任務的重要性和意義,幫助電話銷售員理解那個任務的價值,就是一個可行的方案。
當然,治本的方案,還是需要企業人力資源部門配合,一起幫助電話銷售員找到在企業工作的意義。
4. 流程化的項目管理

一般人都知道一個大項目要用項目管理的方式去跟進控制,但是很少想到個人和日常工作中一項項小的任務也需要用項目來管理。所有的任務都是以項目管理的方式進行規劃、執行、跟進和衡量。
舉個很簡單的例子:老板在會議上隨口指派的一個任務,執行者會在當天立即發出接受任務的郵件,在主題標明任務優先序、執行者、最后期限和任務名詞,并且在郵件中明確說明最終產出和列明將要具體進行的下一步行動。這是任務管理的一個小方面。

 

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