電動車頭條-你關心的，才是電動車頭條！
在電動車日常銷售中，導購一定遇到過這樣的顧客，“能不能便宜點？”“我認識你們老板，便宜點，行嗎？”這時候，導購的回答相當重要，直接拒絕會讓顧客反感。那么，對于顧客的常見問題，電動車導購到底該如何回答？頭條姐為大家準備了八大疑難問題的妙方，快服用！
分析：
很多顧客一進門，連產品都沒有看完就直接問：“這個多少錢？”“3200”“可以便宜點嗎？”在顧客沒喜歡上某款電動車之前，你談價格肯定要吃虧。
拆招：
當遇到這種問題的時候，我們要繞開客戶的問題，不直接回答。如果一開始我們就回答：“不能便宜”，強烈的拒絕會讓顧客對你反感。只要一進入價格談判我們就會比較被動。此時我們要讓顧客充分了解產品。讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏。只要東西物有所值，不怕他不買。當然，也不能在顧客面前太驕傲。
分析：
20%的老顧客創造80%效益，千萬別宰老顧客。當老顧客想要優惠價格時，導購不能直接拒絕。
拆招：
導購可以這么說：“感謝您一直以來對我這么照顧，能結識您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這么大的權利，要不您下次來免費檢測車輛時有贈品的話，我申請一下，給您多留一個”。當導購把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意，就可以了。
分析：
在賣電動車的過程中，我們會遇到很多說認識老板的人，他們真的認識嗎？99%的人不認識，最多跟老板有一面之交，所以對待他們，導購不要當面揭穿，留有面子，但絕不便宜。
拆招：
導購可以回答說：“能接待老板的朋友，太榮幸！只是，目前生意狀況一般，您來這兒買電動車，我一定轉達老板，讓老板對您表示感謝！”表達出這樣的意思就可以了。
分析：
第一個問題，我們可以直接回答她。但回答第二個問題就要有技巧，遇到這個問題我們要引導他。
拆招：
先反問顧客“您什么時候注意到這品牌的電動車？”，沒聽說的顧客大多會回答“今天才知道。”，導購就可以說，“那太好了，今天正好了解一下我們品牌。”，將問題直接帶過去，介紹產品。
拆招：
當顧客說“我再看看吧！”事實上，顧客已經開始留意產品。
拆招：
導購人員就要說出這款電動車的與眾不同之處，并且要把握顧客心理，強調此電動車的價值及顧客使用優勢。為了突出優勢，可以選擇其他不同類別的款式進行比較，但要注意度！
分析：
很多導購面對這個問題直接答“我們的電動車質量很好，不會有問題，我們是大品牌，全國有很多地方都會有專賣店……”但是顧客問出第二句話的時候：“萬一有問題怎么辦？”不少導購就停頓了。
拆招：
電動車保修多少時間可以告知顧客，同時，告知顧客電動車騎行過程中需要注意的事項，避免發生一些無法保修的問題！
分析：
當顧客問同行的家人或朋友，這車如何時？遇到這種問題，一些導購會把注意力放在顧客朋友身上，也有的導購會夸贊顧客朋友，進而讓她認同導購的服務。
拆招：
其實這個時候夸贊顧客的朋友是正確的，可以說“您懂得好多，您看一下。”大多顧客的朋友為了證明自己有見識，也會點頭的，雖然可能不說話，但很少說出壞話來，因為這樣就說明她沒見識了。
分析：
一些導購可能會說“真的很抱歉，我沒有這個權利。”“店里規定不能這么做。”店里規定，這幾字一定不要說，因為給顧客的拒絕感覺太直接了。
拆招：
把贈品變成正品，讓顧客喜歡上贈品。可以這么說：“姐，這些贈品是在商品價格之上，額外回饋給顧客的，也是對您支持我們店的感謝“然后介紹贈品的優點、好處，讓顧客認識到贈品的價值，感覺贈品物超所值。
總結：
巧妙的回答顧客的問題要在實踐中不斷歸納、總結。在與顧客交流過程中，導購一定要尊重顧客，讓顧客有輕松自在的感覺，讓他們主打相信并選擇品牌，導購的銷售業績也能有效完成。請各位老板、導購轉發、分享給自己的小伙伴吧！因為服務好顧客才是我們電動車人共同的追求！
