1、中國電子商務軟件行業發展概述
1、中國電子商務軟件行業發展背景
中國社會消費品零售總額逐年增長，整體經濟環境較好
國家統計局數據顯示，2011-2014年中國社會消費品零售總額從18.4萬億元增長至26.2萬億元，年增長率保持在10%以上。 艾瑞咨詢認為，未來幾年內，中國零售市場整體發展環境較好，社會消費品零售總額或將繼續平穩上升，2016年數值有望 突破30萬億，2018年數值或將接近40萬億。
2、中國電子商務軟件行業發展背景
中國網絡購物市場快速發展，電子商務滲透率逐步提升
2014年，中國網絡購物市場交易規模達到2.8萬億，增長47.4%，依然維持在較高的增長水平。根據國家統計局社會消費品零售總額數據，2014年，網絡購物交易額大致相當于社會消費品零售總額的10.6%，年度線上滲透率首次突破10%。
艾瑞分析認為，隨著移動購物市場的飛速發展、典型電商企業向三四線城市甚至農村市場的擴張及國際化戰略的布局，未來幾年，中國網絡購物市場仍將保持30%左右的復合增長。
3、中國電子商務軟件行業發展背景
獨立B2C快速發展，出現建站（尤其是移動端）及管理需求
2010-2011年期間（尤其是2011年底），獨立B2C市場快速爆發，傳統企業在此階段開始大力觸網。
2012-2014年期間，電子商務在企業整體業務中的占比逐步提升，其中B2C市場在2014年完成1.26萬億元的交易額，在網購市場中占比45.3%，B2C平臺（旗艦店/專賣店等）業務發展迅速，但平臺業務的發展無法完全滿足企業品牌建設需求，獨立B2C商城建站熱潮一時風靡。此外，2014-2015年期間，跨終端、海外購、多元化等新特征出現，為了提高運營效率，節約成本支出，企業在電商軟件管理方面的需求越來越大，2015年，隨著互聯網+概念的提出，越來越多的傳統企業開始探求與互聯網的融合之路，大批傳統企業觸網對電商相關軟件的需求也將不斷加大，這也將進一步推動電商軟件行業的發展。
4、中國電子商務軟件行業發展背景
淘寶天貓“雙十一”蓬勃發展，單日峰值訂單亟待處理
淘寶、天貓于2009年創立“雙十一”購物狂歡節，創立之初單日銷量僅幾千萬，第二年，商家和消費者熱情高漲，“雙十一”單日銷量近10億，2011年至今，“雙十一”進入爆發式增長階段，各大電商紛紛加入促銷陣營，齊力推動雙十一交易額年年創新高，2015年，雙十一交易額更是高達912.2億元， “雙十一”已然成為年度最大的消費盛宴。“雙十一”的快速發展，在拉動消費之余，也給商家帶來了峰值訂單處理的壓力。
5、中國電子商務軟件行業發展動因
商家電子商務軟件需求旺盛，但技術、人才、資金有限
伴隨著整體經濟環境的穩定、網絡購物市場的發展以及“雙十一”活動的蔓延，線上、線下各大商家的電子商務業務不斷擴大，對管理軟件的需求也日益旺盛，但出于技術、人才、成本（時間/資金）等多方面的考慮，很多商家放棄了自建IT系統，選擇了與第三方電子商務軟件公司合作，以便降低成本支出、提高運營效率，促進業務發展，由此，電子商務軟件市場蓬勃發展。
6、中國電子商務軟件行業概念界定
電商軟件市場包括電商平臺軟件、電商管理軟件兩大部分
本報告描述的電子商務軟件市場，主要包括電商平臺軟件、電商管理軟件市場兩部分，不包括運營托管部分（如整體運營托管和渠道、直通車、客服等部分托管），包括以電商軟件為主的企業提供的整體解決方案等服務部分，不包括以電商服務為主的企業提供的電商軟件部分，整體解決方案在電商軟件市場中日漸受到重視，但目前仍以電商平臺軟件和電商管理軟件為主。
電商平臺軟件市場以商派旗下的ECStore、易開店、Shopex和ECShop等軟件為代表，分為開源和不開源（ECShop開源，Shopex不開源），免費和收費（ECShop和Shopex免費，易開店和ECStore收費）等類型；電商管理軟件包括ERP（Enterprise Resource Planning，企業資源計劃；電商ERP實際偏OMS，即Order Mangerment System）、CRM（Customer Relationship Management，客戶關系管理）、DRP（Distribution Resource Planning，分銷資源計劃）、訂單管理、物流管理、數據分析等。
7、中國電子商務軟件行業發展特點
國內由“點到點”軟件為主過渡到“端到端”服務
從國內外電子商務軟件行業發展差異來看，國外電子商務軟件行業發展起步早，現階段著力為企業提供“端到端”的咨詢、軟件一體化服務，從業務現狀、IT建設、營銷推廣等多個維度為企業個性化定制，按步驟做成全渠道電子商務方案。
中國電子商務軟件行業目前處于“點到點”向“端到端”過渡的階段，主要為企業提供單個或多個軟件，完整的、成體系的解決方案等增值服務仍在探索，以提升銷量、增加銷售業績為直接導向，后續會逐步向“端到端”服務演進。
8、中國電子商務軟件行業發展起源
由2003年的電商平臺軟件啟蒙，到2014年的“馬太效應”
電商平臺軟件啟蒙階段：2003年5月，阿里巴巴成立淘寶網，中國電子商務市場正式起步，電商平臺軟件需求凸顯，2003年9月，商派推出國內第一款成熟的單店產品“Shopex獨立網店軟件”，之后收購競品ECShop，在電商平臺軟件市場獨占鰲頭。
電商管理軟件嘗試階段：20世紀90年代，為了滿足企業信息化管理需求，中國市場上涌現出了一批傳統軟件服務商，其中發展較好的有用友、金蝶、管家婆等；2006-2007年，傳統軟件行業逐步細化，個別訂單管理類軟件在電子商務領域矛頭初探。
起步上升階段：2009年，中國電子商務市場初具規模，電商企業軟件需求日益旺盛，中國電子商務軟件行業真正起步。傳統軟件服務商觸電失利，管易、E店寶、網店管家、又一城、百勝等新興企業崛起，業內競爭者進入“跑馬圈地”時代。
快速發展階段：2010-2013年，隨著電子商務的快速發展，特別是淘寶、天貓“雙十一”大促活動的推動，電商企業對峰值期間系統維護及訂單處理的需求加劇，電子商務軟件行業進入快速發展時期，競爭者大批涌入，市場規模日漸擴大。
重新洗牌階段：2014年，電子商務軟件市場競爭激烈，100多家體量參差不齊的企業中，“強者愈強、弱者愈弱”趨勢明顯，市場集中度加強，“馬太效應”彰顯，艾瑞分析認為，2014-2016年，電子商務軟件市場正在迎來新一輪的洗牌。
9、中國電子商務軟件行業盈利模式
基礎軟件費+服務費+增值費，一體化解決方案多種模式并存
中國電子商務軟件行業的盈利方式分為兩大類，單項服務主要有基礎軟件費、服務費和增值費等收入來源；一體化解決方案等采取多種盈利模式并存，根據企業具體情況和需求難度進行項目定價，現階段商派、管易、網店管家、E店寶、又一城、百勝等核心企業在一體化解決方案方面逐漸完善，后續該部分收入對整體行業的貢獻率將日漸提升。
（1）基礎軟件費：主要指ERP、CRM、訂單管理等軟件系統的購入費用，有一次性買斷、按年付費、按月付費等多種方式。從行業平均水平來看，ERP、CRM等大型軟件一年的單價在幾萬塊左右，各類小軟件單價每月幾元-幾百元不等；
（2）服務費：主要指購買軟件后的落地實施及系統維護費用，有按年付費、按資源消耗付費、按需收費等多種方式，具體由商家和電子商務軟件服務商協商決定，云端服務和駐場服務價格有所差異，不同服務商的服務費價格也有所差異；
（3）增值費：包括為企業提供專屬解決方案（包括交易、訂單、營銷、會員、物流、倉儲、多渠道整合等多個環節的個性化需求等）、金融貸款、短信群發、服務器租賃、電子商務課程培訓等多種形式的費用收入。
2、中國電子商務軟件行業市場規模
1、中國網站數量及功能分布
全國網站數量超350萬，獨立網站52%有產品銷售功能
CNNIC《第36次中國互聯網絡發展狀況調查統計報告》數據顯示，截至2015年6月，中國網站總數為357萬個，2014年6月受到移動端發展影響略有下降。
根據2014年12月CNNIC調研數據可見，中國獨立網站中52%有產品銷售功能，即2014年底335萬網站中有百萬級網站具有銷售功能。另外，根據百度發布的《2014年中國網站運營發展趨勢報告》，移動端商品銷售類網站的比例為9.6%，PC端商品銷售類優質網站占比7.8%，未來移動建站或客戶端應用搭建前景見好。
2、電商平臺軟件市場分析：商派領先
商派在電商平臺軟件市場占絕對領先份額，占比70-80%
從電商軟件角度看，電商平臺軟件市場主要參與者有商派、Hishop(海商)、360shop(淘店通)、Imall(樂商)、Xpshop(新普)、V5shop(威博)、shopnum1(群翔)、新蛋軟件、Magento、Channeladvisor、Hybris、Websphere等。
其中，商派電商平臺軟件累計服務客戶數約145萬（去重）左右，涵蓋23個行業，在電商平臺軟件市場占據絕對領先份額，占比在70-80%左右。
商派電商平臺軟件的代表性產品有ECStore、易開店、Shopex和ECShop。其中，Shopex、ECShop屬于基礎產品，主要面向小微企業，前者不開源，后者開源；易開店屬于中端產品；ECStore屬于中高端產品。商派的典型客戶有聯想、施耐德、麥德龍、海爾、美的、TCL、云南白藥等，付費比例約6%，付費提供的服務主要是整體解決方案或中高端產品。
3、管理軟件市場：電商服務業軟件需求大
歷史資料顯示淘寶中國網購市場在線應用訂購規模已超10億元
· 2011年，淘寶中國網購服務市場發展報告顯示，淘寶賣家使用的電商服務囊括工具類軟件、網店托管、信息系統、數據研究、質檢、營銷類、攝影模特、咨詢培訓、供應鏈財務法務人力資源這幾個方面。其中工具類軟件是賣家使用最多服務，目前有150萬賣家有付費行為，平均訂購工具類軟件2.75個，這些賣家主要集中在1鉆到4鉆，占73.8%，這些賣家活躍度比較高，其中4鉆的賣家每月花費150元使用在線訂購軟件工具，4鉆以上賣家占14.7%，其支付能力與賣家的信用等級、成交筆數、開店時長、商品數等成正比。
· 2012年，天貓、淘寶賣家服務平臺的第三方服務商數量已從2011年的600個左右，增加到2800多個。服務工具數量已從2011年的1930款，增加到2012年的8000款，同比增長400%以上。賣家服務工具已覆蓋淘寶全網85%的賣家。
4、電商管理軟件市場分析：百花齊放
ERP、店鋪管理等典型金牌淘拍檔/銀牌淘拍檔列舉
5、電商管理軟件市場分析：百花齊放
ERP、店鋪管理等典型淘寶賣家服務金拍檔列舉
6、中國電子商務軟件行業對接平臺
對接的交易平臺以淘系為主，近年來由淘系向全網延伸
從對接的交易平臺來看，中國電子商務軟件服務商主要對接淘寶、天貓兩大平臺，兩大平臺占比在80%-90%左右，具體合作方式主要是API接口開放，阿里巴巴構建“聚石塔”，提出“阿里無線百川計劃”，旨在以云計算為基礎，為天貓、淘寶平臺上的電商及電商服務商提供IT基礎設施和數據云服務。
近年來，電子商務軟件服務商對接的交易平臺逐漸由淘系向全網延伸，主要原因是品牌商/經銷商及中小賣家向京東、當當、1號店、亞馬遜、唯品會、聚美優品、蘑菇街、美麗說、貝貝網等垂直細分平臺的多方布局。對電子商務軟件服務商來說，淘系之外的平臺延伸，帶來多元化合作機會，抓住跨平臺機遇，打通多方數據，在未來將產生利好。
7、中國電子商務軟件行業品類分布
標準化產品服務全品類，不同領域精細化運作
從商家的品類分布來看，中國電子商務軟件行業依靠標準化管理軟件服務全品類商家，涵蓋服裝、鞋包、配飾、美妝、護膚、數碼、家電、汽車、母嬰、圖書、食品、保健、醫療、家裝等多個領域，各商家在ERP、CRM、訂單管理、電商平臺建設等基礎需求方面差異不大，在技術層面不存在很高的品類壁壘或進入門檻。
當然，不同品類商家在細化需求方面有所偏重，（1）服裝類：偏重色號、卡號、SKU管理，母嬰品類的需求偏重跟服裝類商家相似；（2）家電數碼類：偏重序列號管理、SKU及組合銷售；（3）食品類：偏重序列號管理、對保質期把控嚴格、時效性要求較高、講究“先進先出”、銷售及訂單處理頻繁。對此，電子商務軟件服務商通過標準化產品的個性化設置來實現不同領域的精細化運作，以滿足不同品類商家的差異化需求。
8、中國電子商務軟件行業核心競爭要素
產品和服務是核心競爭力，每年“雙十一”成試金石
從核心競爭要素來看，商家選擇中國電子商務軟件服務商最核心的因素是產品和服務，包括產品（即電子商務軟件）的穩定性、峰值流量的應對能力、服務商的及時響應力、對接溝通的效率以及服務的滿意度等。此外，服務商對整個電子商務行業的理解能力、在業內的口碑及影響力、和商家需求的契合度、價格水平也是影響商家選擇服務商的重要因素，大型商家、中型商家、小型商家和微型商家在服務商的選擇上側重點有所差異，具體在報告第四章詳細展開。
對中國電子商務軟件服務商來說，每年淘寶、天貓的“雙十一”大促是業內公認的試金石，據悉，某大型服裝類商家在2014年“雙十一”當天訂單量近200萬單，某知名電子商務軟件服務商每分鐘處理峰值訂單達2000單，可見，“雙十一”對系統穩定性及服務商的服務水平是一個極大的考驗，很大一部分商家會根據服務商在“雙十一”期間的表現決定續簽還是更換服務商，“雙十一”對電子商務軟件服務商起至關重要的作用。
9、2014年中國電子商務軟件市場規模
2014年整體規模達11.96億，行業平均增速在40%左右
艾瑞咨詢最新數據顯示，2014年中國電子商務軟件市場營收規模達到11.96億元，包括ERP、CRM等為核心的電商軟件市場規模，凈利率在10%-20%之間，從行業整體來看，現階段移動端建設和云端打通會加大企業的成本投入，在一定程度上影響凈利率，但長遠來看，電子商務軟件行業的盈利空間會隨技術的成熟和前期搭建的穩定有所提升。
2010-2014年，中國電子商務軟件行業屬于快速發展時期，整體市場營收增幅較快，近年來增速有所放緩，行業平均年增速在40%左右。
10、2014年中國電子商務軟件市場格局
從企業特點來看，各家在垂直細分領域差異化發展
從企業特點來看，中國電子商務軟件行業呈現“百家爭鳴、百花齊放”狀態。商派、360Shop、Hishop、V5Shop專注電商平臺，管易、網店管家、E店寶、又一城深耕ERP系統，其中，百勝軟件由線下起家，在服裝品類上積累了大量優質品牌合作商；數云、客道聚焦CRM管理，巨沃專注物流倉儲，有贊（原口袋通）、微店在移動端搶得先機。
此外，隨著電子商務軟件行業的推進，各核心企業紛紛由提供“點到點”的軟件服務向提供“端到端”的一體化解決方案轉型，其中，商派率先推出“全網全程”概念和商派ONex解決方案，管易、網店管家、E店寶、又一城等企業紛紛跟進。核心企業在垂直細分領域特點鮮明，共同推動行業穩步向前。
11、2014年中國電子商務軟件市場份額
從企業份額來看，商派一家獨大，占比超三分之一
從市場份額來看，2014年中國電子商務軟件市場11.96億元的營收規模中，商派年度總規模超3億元，市場份額達到30.1%；管易位居第二，年度總規模超1.5億元，市場份額為12.5%；網店管家排名第三，營收在千萬量級，市場份額在
6%左右。此外，E店寶、又一城、百勝、360shop、Hishop、V5shop、管家婆、數云、客道、五洲在線（排名不分先后）等企業也在中國電子商務軟件市場中優勢明顯，而有贊（原口袋通）、微店等服務商則在移動端大力發展。
3、中國電子商務軟件行業企業分析
1、電商軟件服務商對比：客戶類別
2、電商軟件服務商對比：產品類別
3、典型企業：商派
電商平臺軟件市場優勢明顯，致力于整合電商生態圈，提供整體方案
商派成立于2002年，是國內領先的電子商務服務和技術供應商，由B2C商城建站起家，現業務擴展至電商軟件及服務一體化解決方案提供商。多年來，商派秉承“讓互聯網商業無處不在”理念，專注于電子商務軟件的研發及相關解決方案與服務的提供，吸引了聯想、施耐德、麥德龍、海爾、美的、TCL、云南白藥、蒙牛、百麗、韓都衣舍等諸多品牌商。2014年商派實現年度營收近4億，在中國電子商務軟件行業（營收）占據30%以上的市場份額，位居第一。
4、典型企業：管易
聚焦ERP領域，未來著力打造一站式電商解決方案
上海管易云計算軟件有限公司成立于2008年底，總部位于上海，在北京、杭州、義烏、廣州、深圳、成都、廈門等地設有直營分支機構。全國客戶超過10000家，員工超過600人，開發了EC-ERP、EC-CRM、EC-FX、B2B2C、OMS、WMS、EC-POS、EC-APP、云ERP、O2O等一系列電子商務軟件產品和服務，涵蓋了電商的C2C店鋪管理（淘寶、拍拍等）、B2C網站管理、網絡分銷管理、采購管理、物流倉儲管理、財務管理、客戶管理、呼叫中心、數據分析等全部業務流程。
5、典型企業：網店管家
電商云ERP/CRM解決方案提供商，深耕產品研發
杭州笛佛軟件有限公司成立于2005年，典型代表軟件為電商ERP/CRM管理軟件“網店管家”，旨在為B2C、C2C商家提供完善的進銷存管理服務，系統以提供高效的訂單處理手段為目標，涉及采購、銷售、倉儲、CRM、賬款、財務、生產、售后服務等全面ERP、CRM解決方案，覆蓋3C數碼、食品保健、服裝鞋包、美容護膚、母嬰等多個領域，和當前主流的電子商務平臺（淘寶、天貓、京東、當當、1號店等）均有戰略合作關系。
6、典型企業：E店寶
提供電商ERP/云ERP/跨平臺ERP，蓄力垂直領域
北京圣特爾科技發展有限公司成立于2004年，總部位于北京，全國共有32個分支機構，目前已形成集軟件開發、實施服務、平臺運維、咨詢培訓于一體的電子商務綜合服務體系，為大型電商企業及傳統企業提供電子商務ERP整體解決方案，旗下產品包括：E店寶ERP軟件、電子商務ERP解決方案、CRM客戶關系管理系統、PDA無線倉儲管理系統、呼叫中心、E分銷系統、手機商城、手機領導報表及E店寶學院等，服務于服裝、3C電器、化妝護膚、家居家紡、食品等多個領域客戶。
7、典型企業：又一城
全渠道零售技術服務商，移動端新推“淘小店”服務
廈門又一城軟件科技有限公司成立于2001年，是一家專業的電子商務IT系統供應商，在網絡分銷領域有著豐富的IT服務經驗。又一城專注于品牌企業網上零售渠道研究，運用網絡技術、電子商務、SAAS軟件開發模式 ，融合多年傳統渠道品牌行銷經驗，致力于打造出最成熟、最易用的電子商務分銷管理系列軟件產品電子商務IT系統整體解決方案，為361°、七匹狼運動、九牧廚衛、富貴鳥、雀氏、喜夢寶等眾多品牌企業成功開創網上零售與分銷市場。
8、典型企業：百勝
源于線下的服裝ERP服務商，未來向多品類擴張
上海百勝翼商網絡科技有限公司成立于2009年，為上海百勝軟件有限公司公司旗下專注電商業務的全資子公司。百勝軟件
在2006-2007年開始做B2C企業官網，2010年起電商軟件業務快速發展。百勝公司的客戶數達15000多家，其中電商客戶
達1000多家，產品包括ERP、智慧商務、SaaS、應用集成平臺、決策分析產品、全渠道零售產品等一系列電子商務軟件
產品和服務，涵蓋了零售管理、供應鏈、電子商務、商業智能、云服務、移動應用等多個領域。
9、典型企業：有贊
口袋通更名有贊，新推服務商、分銷、聯盟平臺
口袋通始創于2012年，是基于SAAS模式的社會化CRM平臺，旨在幫助商家在微信上搭建微信商城，主要提供店鋪、商品、訂單、物流、消息及客戶管理模塊。2014年11月27日，口袋通更名為“有贊”，同時上線有贊服務商、有贊分銷、有贊聯盟三個平臺。有贊服務商主要提供賬號代辦、店鋪搭建、店鋪運營應用開發等第三方服務；有贊分銷支持供應商在平臺上尋找分銷商，同時為中小賣家商解決貨源問題。有贊聯盟則是一個按成交計費的流量獲取平臺，幫助賣家獲取流量和訂單。
有贊的客戶主要面向C2C中小賣家，主打“免費微商城”口號，現階段不收取任何服務費。截至2014年12月，入駐有贊的商戶超過50萬，覆蓋堅果、茶葉、烘焙、水果、鮮花、卡券、生活、家電、母嬰、女裝等多個領域。
在移動互聯網時代，網絡購物日漸呈現出垂直細分、去中心化、入口多元等多重特征，有贊推出的“場景畫報”、“找人代付”、“我要送禮”、“降價拍”等舉措，符合微信平臺社交化、趣味化特點，廣受中小賣家歡迎，未來發展前景見好。
10、典型企業：微店
微店App為賣家提供移動端電商開店、營銷服務
微店是口袋購物旗下專注于移動電商服務的App，于2014年1月初上線，用戶可通過手機號碼開店，并通過SNS平臺來宣傳自己的店鋪并促成商品交易，微店的目標客戶是微商，主要訴求是把線下商家搬到互聯網上，同時也致力于為淘系小商家服務。微店創始人王珂透露，截至2014年9月份，微店已經覆蓋172個國家，吸引了超過1200萬家店鋪入駐，月獨立訪客8300萬，累計成交額已經達150億。微店目前在開店業務上不收服務費，主要靠口袋直通車等營銷增值業務盈利。
2014年10月，隨著第三輪資金的注入，口袋購物宣布投入2億元資金，協同旗下導購類App（口袋購物、今日半價、美麗購、代購現場、美鋪等）為微商引流，此舉讓微店在營銷服務體驗上籌碼加大。
艾瑞分析認為，微店降低了商家開店門檻，簡化了流程手續，一定程度上滿足了移動端中小賣家的電商需求，但軟件能力（特別是“雙十一”、“雙十二”等促銷活動中的峰值訂單處理能力）仍有待考驗，未來如何應對商派、管易等PC端電商軟件巨頭的移動拓展也亟待思考。
3、中國電子商務軟件行業需求分析
1、中國電子商務軟件行業需求概述
商家數量眾多，電子商務軟件需求旺盛
2014年阿里巴巴財報顯示，淘寶商家數量達800萬，天貓品牌近10萬；2013年上半年，京東開放平臺入駐三萬商家，由此可見，阿里和京東方面商家數量眾多，而快速增長的網絡購物消費額和銷售額給商家提出了新的考驗，整體電商軟件市場需求空間較大。品牌商及更多傳統企業在前端建站、ERP系統、CRM系統、訂單管理等電子商務軟件需求旺盛。
本部分需求調研為艾瑞咨詢對10家企業進行的行業深度訪談，其中，3C數碼類大型企業1家，服裝類中型企業1家，小微企業8家（涵蓋服裝、美妝、小家電、書籍、健身器材等類目），調研結果僅供參考，不推及電子商務軟件整體行業。
2、中國電子商務軟件行業需求匯總
移動端功能改進+模塊組合+個性化定
總體而言，B2C企業的需求主要是模版、裝修、商品目錄及管理，以及各種諸如秒殺、團購、滿減、買一送一、打折、促銷券、會員卡等營銷功能，還包括UV到訂單的數據統計分析；B2B企業的需求主要是不同分銷商進來后看到的產品、價格、庫存、營銷活動都不同，分銷商的分級管理、定金、月結等。具體來看，企業調研結果匯總如下：
· 選擇電商軟件外包的原因：（1）技術人才缺乏；（2）節約成本；（3）提高效率；（4）第三方服務商更專業……
· 選電商軟件服務商的標準：（1）與需求相契合；（2）產品及服務；（2）行業理解；（3）口碑；（4）價格;……
· 產品改進建議及需求匯總：（1）移動端功能改進；（2）推出模塊組合；（3）根據企業業務需求個性化定制;……
· 未來繼續合作及付費意愿：（1）愿意和同一家電商軟件服務商合作；（2）愿意酌情加大電商軟件的費用支出……
3、中國電子商務軟件行業需求分析
大型企業需求分析：以國內某3C數碼類知名企業為例
企業基本信息及電子商務發展情況：大型客戶，3C數碼類，年收入≥20000萬，員工數≥300人，電子商務業務發展了5年，目前線上業務在國內消費零售市場中占比20%左右，電子商務架構屬于業務部的電商組，電商軟件方面沒有自建IT團隊，只有一個對接人，負責對接第三方電商軟件服務商。現階段官網和平臺都有，官網占比小。
企業在電子商務軟件上的需求匯總：相比較而言，該3C數碼類大型客戶更加注重電商服務商對行業的理解能力，中、小型客戶對產品及服務的響應開發能力比較看重，規模較小的客戶也會慎重考慮價格因素。在未來付費意愿及需求建議方面，該客戶表示隨著業務擴展的需求，未來電商軟件支出會上升，但希望產品功能，特別是移動端功能可以有所優化。
4、中國電子商務軟件行業需求分析
中型企業需求分析：以國內某服裝類知名企業為例
企業基本信息及電子商務發展情況：中型客戶，服裝類，年收入在500-20000萬之間，員工數在50-300人之間，電子商務業務發展了2年多，目前仍以線下為主，線上業務占比不到10%，電子商務架構是有專門的電子商務部門（與線下渠道并級），電商軟件方面沒有自建IT團隊，主要和第三方電商軟件服務商合作。現階段沒有官網，主要在電商平臺銷售。
企業在電子商務軟件上的需求匯總：相比較而言，該服裝類中型客戶強調電子商務軟件的個性化和定制化，在被問及“后續是否會選擇同一家服務商”的時候，表示愿意和同一家服務商繼續合作，但如果出現重大失誤或者需求無法滿足的情況會考慮更換服務商，目前該企業在微信開店方面有需求，希望電子商務軟件能夠便捷、順暢地對接移動端。
5、中國電子商務軟件行業需求分析
小微企業需求分析：8家企業基本信息整合
