我們在遇到交通事故時，很多車主不知所措，該干什么，該怎么做，一頭霧水，當然這也是車險業務員工作沒有做到位的表現，客戶在業務員手上辦理車險，沒有好好和客戶溝通將來萬一出現意外該怎么做？
首先，萬一出意外了，不要慌，冷靜下來，先看看事故情況，有人員受傷，立即打120，畢竟人命要緊。如果觀察沒有人員受傷后，然后，先不要挪動車，下車對車身四周拍攝出險情況，碰撞點靠近仔細拍下，切記拍完照再挪車，可以第一時間打電話給幫你辦理保險的業務員，讓他指導你該如何做。
首先我們要有一個基本的對事故責任的判定。覺得自己無責時，即可以不用報案，對方報車險公司報案即可，等待對方保險理賠員。比如自己車被后車追尾，百分之九十的追尾都是后車全責,因為主要由于跟進間距小于最小安全間距和駕駛員反應遲緩或制動系統性能不良所致。這時我們無需報險。如果和對方對責任劃分有爭執，那么就打122報交警來出事故認定書劃分責任，劃分到了責任，再撥打自己保險公司電話報險。
撥打報險電話，客服會問你姓名，車牌號，對方車牌號，什么時候發生的，主要情況是什么，然后客服會告訴你，會立馬聯系最近的理賠員過來處理，會發短信給你理賠員聯系號碼。我們就等理賠員過來處理即可。自己要準備保單，行駛證，駕駛證。然后聽從理賠員安排去哪里維修，當然客戶有權利要求去4S店維修，也可就近維修。
我們報的險，如果事后定損理賠的金額較少，要動用到商業險賠付，理賠的還沒明天保費上漲的多，覺得不劃算也可以選擇不報險，打電話撤銷報險也是可以的，并不是報了就不能撤銷。
如果雙方都有責任，損失也比較小，2000元以下就可以搞定，那么雙方一起找交警出個事故判定書，做互碰自賠處理，這樣不用等保險來，也不用找對方保險公司和對方，自己拿著事故認定書去自己保險說互碰自賠去維修就可以。這樣處理就需要自己本身比較懂車子損失維修費用大概是多少。
還有一些就是自己不小心使車輛受到損害不涉及第三方的車險報案，比如車停路邊，或者在高速上，就擋風玻璃或者車窗玻璃碎了，這時就要看有沒買玻璃單獨破碎險，沒有的話，報案也不賠，除非你說玻璃和車身一起有損傷，則可以報案車損險賠付 。 還有車子輪胎和后視鏡被偷了，這個情況也不用報案，這個情況車損和盜搶險都不理賠的。
還有一些涉及車子被第三方損傷，但找不到第三方，這時就看有沒有購買附加險無法找到第三方車損特約險，沒有的話，客戶自行承擔30%責任。有的話報案是全賠。
