萬州北站與您“心‘蓮’心”（央廣網發 唐友權攝）
央廣網重慶2月10日消息（記者劉湛 通訊員唐友權）“您好，您乘坐的這趟列車需要在2A入口排隊檢票。”“不好意思，您想改簽的車次已經售完。”2月9日下午，在涪陵車務段萬州北站“心‘蓮’心”服務臺前，“心‘蓮’心”服務臺的工作人員和志愿者們正在為前來的旅客們耐心解疑答惑道。
萬州北站是渝萬高鐵的終到和始發站，自去年11月28日正式開通運營以來，也迎來了首次春運，每日從萬州北站前往成都、重慶的旅客達1.1萬人，最高峰日為1.56萬人。時值春節小長假，全國各地的游客也搭上了高鐵這趟快車暢快“三峽游”。
春運伊始，為了更好的服務旅客，涪陵車務段黨委決定以萬州北站客運黨員職工溫江蓮為名，當值客運班組職工及青年志愿者為隊員，精心打造了黨內服務品牌——“心‘蓮’心”服務臺。這“量身打造”的服務平臺，旅客不僅能夠在此咨詢乘車信息，還能失物招領、重點服務、行程規劃等八項特色服務，而且針線、醫藥包、拐杖、輪椅等物品也一應俱全。每天，在服務臺的工作人員至少三人，一名職工，兩名志愿者，并通過對講機的呼叫應答，服務也由站內拓展到站外。
萬州北站與您“心‘蓮’心”（央廣網發 唐友權攝）
為解決媽媽們在春運出行中給孩子哺乳、換尿片等難題，該段黨委在車站候車大廳內專門開設了一間近40平方米的母嬰室，供媽媽和孩子們使用。母嬰室內沙發、嬰兒床、嬰兒護理臺、母乳喂養區等一應俱全，在幾位年輕母親的監護下，服務臺正在和孩子游戲玩樂著。“這個母嬰室除了哺乳外，還有玩具供孩子玩耍，還有服務臺的志愿者教孩子畫畫、做小游戲，我們照顧起來輕松很多……”26歲的李女士笑嘻嘻地說，母嬰室的設置，讓她感到很貼心。
春運期間，萬州北站從7時起至21時，站內外到處都是提著行李、準備踏上回程的旅客。“心‘蓮’心”服務臺的工作人員秉承“您的需求就是我們的追求，您的要求就是我們的責任”這一服務理念。他們曬承諾、公布服務電話64322185，盡最大努力為旅客鋪就“平安、有序、溫馨”出行之路。
萬州北站與您“心‘蓮’心”（央廣網發 唐友權攝）
2月1日，正在服務臺當值的溫江蓮通過對講機得知，有一對盲人夫婦劉紅萍和鄭波帶著老人和孩子要乘坐高鐵離開萬州，現要進站的消息后，立即帶領服務臺的志愿者李浩學和張周趕緊出站迎接，她們一手攙扶著盲人夫婦，一手牽著老人小孩，小心翼翼地帶領他們進站。“你們慢點兒，別著急。”隨后，在溫江蓮的帶領下，乘坐升降梯來到站臺侯乘。列車到達后，溫江蓮將他們送上了車，并叮囑列車員車上多家照顧。“太感謝了，你們都是好樣的！”臨行時，盲人夫婦拉著溫江蓮的雙手，不住地表示感謝道。
2月9日，正在服務臺當值的黨員職工李文佳，看到在G8711次列車檢票隊尾，一位年近七旬的大爺拽著3個包裹，隨著人流艱難地移動，手中4的包裹還不時地掉到地上，十分狼狽在老人一籌莫展之際，李文佳快步趕到老人身邊，手提肩扛地接過老人的行李，并攙扶著他通過檢票口，并送上了火車。老人感激地對李文佳說：“孩子，謝謝你啦！”李文佳誠懇地說：“大爺，這是我應該做的，祝您一路平安。”
自“心‘蓮’心”服務臺創建以來，已幫扶重點旅客逾百名，他們以心換心，用心服務，用實際行動展示了鐵路服務新形象，贏得了社會各界的一致好評。
