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最近，網(wǎng)絡(luò)嚴(yán)打不斷。這一次，被重拳整治的是二手交易平臺(tái)。據(jù)媒體報(bào)道，因二手交易平臺(tái)違規(guī)現(xiàn)象嚴(yán)重，江蘇省消保委將集中約談閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑轉(zhuǎn)、58同城等12家頭部二手交易平臺(tái)。

江蘇省消保委最新發(fā)布的《二手交易平臺(tái)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》顯示，超過93%的消費(fèi)者稱在二手交易中遇到多種問題。二手交易平臺(tái)買賣假貨、盜版網(wǎng)課、釣魚詐騙、非法銷售“贓物”等亂象叢生。

這組數(shù)據(jù)，也暴露出二手交易平臺(tái)的問題，已經(jīng)成為行業(yè)通病，即使是目前的頭部企業(yè)，也無法獨(dú)善其身。因此，才出現(xiàn)了監(jiān)管部門集體約談這類企業(yè)的一幕。十余家二手交易平臺(tái)集體“犯規(guī)”，也警醒了所有的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者，在喧囂的互聯(lián)網(wǎng)上，從來都沒有法外之地。

二手交易平臺(tái)，多數(shù)也是電商的模式，但是因?yàn)閷儆贑2C的模式，從供應(yīng)到售后，都具有社區(qū)的屬性，在很大程度上是個(gè)人行為，正所謂：一個(gè)愿打、一個(gè)愿挨，因此難以被平臺(tái)約束。

不過，在這類平臺(tái)上，買方用戶依然是弱勢(shì)群體。買方用戶在這類平臺(tái)遇到各種家賣偽劣、坑蒙拐騙的交易，也像是家常便飯。因此，該事件爆出后，也引發(fā)了廣大網(wǎng)友的共鳴。大多數(shù)網(wǎng)友認(rèn)為，這是一次大快人心的整治，二手交易平臺(tái)告別野蠻生長(zhǎng)、走向規(guī)范化運(yùn)營(yíng)有望了。

實(shí)際上，導(dǎo)致這類現(xiàn)象頻發(fā)的根本原因，是多方面的。

首先，準(zhǔn)入門檻低，身份認(rèn)證形同虛設(shè)。眾所周知，因?yàn)榻灰纂p方的角色均以個(gè)人為主，二手交易進(jìn)入門檻低。因此帶來的違約成本低和維權(quán)舉證難，致使二手平臺(tái)消費(fèi)糾紛問題叢生。

而二手交易平臺(tái)，通常會(huì)給人們一個(gè)印象，就是特別“Low”。供應(yīng)的商品可以說是魚龍混雜，里面的人群更是三教九流。據(jù)了解，二手交易平臺(tái)上，除了出售假冒偽類的產(chǎn)品外，各種盜版光碟、書籍資料橫行，甚至一些灰色產(chǎn)業(yè)也借機(jī)打擦邊球，試圖通過低價(jià)商品引流獲客。

與此同時(shí)，因?yàn)閱栴}商品充斥著二手平臺(tái)，灰色交易滿天飛，加上消費(fèi)維權(quán)也十分困難，二手市場(chǎng)的整治確實(shí)已經(jīng)到了刻不容緩的地步。

之所以如此，「于見專欄」認(rèn)為，是因?yàn)檫@類平臺(tái)缺少一個(gè)足以證實(shí)用戶信用度的身份信息認(rèn)證，而對(duì)用戶在平臺(tái)的操作行為，也缺乏有效的監(jiān)控，因此才會(huì)雜草叢生、亂象橫行。

其次，二手交易平臺(tái)的存在價(jià)值，讓買賣雙方依然存在一定依賴。對(duì)于用戶來說，二手交易平臺(tái)無外乎是充分利用商品的殘余價(jià)值，縮短碎片化的二手交易鏈條，讓二手交易有處可尋。這就類似線下的跳蚤市場(chǎng)，讓買賣雙方約定好了時(shí)間、地點(diǎn)，撮合交易也就成為了可能。

這也就讓二手貨的買賣雙方對(duì)其形成了依賴。雖然二手交易存在風(fēng)險(xiǎn)，但是多數(shù)用戶還是抱著試一試的僥幸心態(tài)，長(zhǎng)期在這類平臺(tái)進(jìn)行著二手交易。正所謂，常在河邊走，哪有不濕鞋。再好的運(yùn)氣，恐怕也很難避開某次交易不慎，跌入一個(gè)大坑。

再次，因?yàn)槎纸灰啄Ｊ降氖袌?chǎng)空間大，覆蓋用戶量級(jí)大，而獲得億級(jí)融資的平臺(tái)也不在少數(shù)。但是，全品類運(yùn)營(yíng)，對(duì)于商品交易中間環(huán)節(jié)的管控，并非所有的企業(yè)都有足夠的應(yīng)付能力。就拿奢侈品交易來說，如果沒有中間的商品鑒定環(huán)節(jié)，恐怕假冒偽劣隨處可見。

但是能大面積、多品類完成這種運(yùn)營(yíng)工作的平臺(tái)，屈指可數(shù)。而且，作為二手交易平臺(tái)，不應(yīng)只是靠買賣雙方的自覺誠(chéng)信，通過一些運(yùn)營(yíng)策略，完成商品的質(zhì)量、成色鑒定也責(zé)無旁貸。

因此，在全品類運(yùn)營(yíng)二手交易的平臺(tái)來說，其目標(biāo)可能更加聚焦于用戶與業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，這方面投入的人力、物力是可想而知的。

除此以外，對(duì)于二手交易平臺(tái)來說，最重要的還是買賣雙方的信任度問題，也就是如何讓這個(gè)二手交易流程更加規(guī)范，更容易被監(jiān)管。以信用中介模式的二手交易平臺(tái)咸魚為例，通過阿里大數(shù)據(jù)、淘寶系的用戶信息背書，咸魚相對(duì)其它平臺(tái)，就更加具備公信力、可信度。

但是，即便如此，咸魚也沒有躲過這次集體約談。由此可見，二手交易平臺(tái)，已經(jīng)成為了各種黃賭毒、違法行為泛濫的重災(zāi)區(qū)，僅靠平臺(tái)規(guī)則甚至也難于防患于未然。

而之所以所有的二手平臺(tái)，都難以擺脫這些是是非非，根本原因還是其商業(yè)模式與運(yùn)營(yíng)機(jī)制的問題。因此，二手交易平臺(tái)要保持長(zhǎng)足穩(wěn)定的發(fā)展，唯有整個(gè)行業(yè)的企業(yè)合力，共同解決合規(guī)性這個(gè)問題，別無它法。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，二手交易也越來越頻繁，小到日用百貨，大到數(shù)據(jù)家電、價(jià)值高昂的奢侈品，沒事就逛逛咸魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，成了很多人打發(fā)業(yè)余時(shí)間的一種愛好。

但是，值得提醒的是，二手交易平臺(tái)確實(shí)有很多雷區(qū)，可能一不小心就會(huì)踩到坑。例如，2020年7月底，央廣網(wǎng)就曝光了有一些不法商家與個(gè)人，在二手交易平臺(tái)販賣假冒偽劣產(chǎn)品的事件。這則新聞上，甚至用“假劣貨集市”來形容這些二手交易平臺(tái)。

除此以外，還有多家媒體爆料，二手交易套路多，超九成用戶有過糟心經(jīng)歷，過半數(shù)消費(fèi)者遭遇信息不透明、實(shí)物與照片不符情況；近三成消費(fèi)者反映二手交易退貨難，職業(yè)賣家充斥平臺(tái)。

據(jù)「于見專欄」了解，頭部二手交易平臺(tái)上，小半數(shù)的賣家都是職業(yè)賣家，并非真正的二手貨交易主。甚至有眾多家庭主婦，以在咸魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上兼職，賣低價(jià)的新商品謀生。

試想，低價(jià)又是新貨，如果沒有比正規(guī)渠道更便宜的價(jià)格，恐怕也很難在二手平臺(tái)有銷量。因此，這樣的貨源來路也十分堪憂，而其中的貓膩，也不是一般人所能知道的。

這只是從買方去分析，實(shí)際上，由于平臺(tái)信任度的確實(shí)，賣方擔(dān)心被騙的也大有人在。而買賣雙方企圖在二手交易平臺(tái)完成交易，很多時(shí)候都是想憑憑運(yùn)氣。所以，如今的二手交易市場(chǎng)，已經(jīng)沒有了當(dāng)初的那種“純潔”。

因?yàn)槠脚_(tái)有流量，所以到平臺(tái)的用戶也各自心懷鬼胎，有自己的目的。有借機(jī)引流，搞灰色產(chǎn)業(yè)的，也有以此謀生，將二手交易當(dāng)做副業(yè)的。所以，也有網(wǎng)友吐槽，如今的二手交易平臺(tái)，太有人間煙火氣，過去人們說淘寶是萬能的，實(shí)際上，真正萬能的，應(yīng)該是二手交易平臺(tái)。

隨著下沉市場(chǎng)不斷崛起，二手經(jīng)濟(jì)逐年走紅。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究院的數(shù)據(jù)顯示，有數(shù)據(jù)顯示，截至2017年底，我國(guó)閑置物品交易規(guī)模已達(dá)5000億元，并以每年30%以上的速度增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2020年可以達(dá)到萬億規(guī)模。

目前，我國(guó)線上二手交易用戶規(guī)模近0.76億，高學(xué)歷、年輕人群已成為二手交易市場(chǎng)的主力軍。因此，這個(gè)領(lǐng)域也蘊(yùn)含著巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)。而2020年因?yàn)橐咔椋木€城市的用戶，也接受到了新一波互聯(lián)網(wǎng)購物的教育，也將帶來二手交易市場(chǎng)的增量。

但是，在二手交易增長(zhǎng)迅猛的同時(shí)，其帶來的問題也層出不窮，那么，如何破解二手交易中“信任與品質(zhì)”的難題呢？

而且，僅僅依靠互聯(lián)網(wǎng)，是否能解決這樣的難題，也是整個(gè)行業(yè)共同面臨的挑戰(zhàn)。對(duì)于二手交易平臺(tái)來說，各種擦邊球的生意，像是一個(gè)魔咒，陰魂不散，讓這類平臺(tái)不得安寧。因此，如何徹底解決這類問題，也是大多數(shù)二手交易平臺(tái)的“心病”。

上海金融與法律研究院研究員劉遠(yuǎn)舉談到，由于二手商品與普通商品的差別在于其被使用過，所以商品的狀態(tài)很難標(biāo)準(zhǔn)化，所以在交易過程中變得更加復(fù)雜，難以批量管控。

因此，交易雙方的誠(chéng)信度，在很大程度上決定了交易的質(zhì)量。加上二手交易平臺(tái)是線上交易，并非線下一手交錢、一手交貨。由此，也難免會(huì)出現(xiàn)貨不對(duì)圖、貨不對(duì)版，賣家對(duì)出售商品的功能、特征描述避重就輕，買方接盤后，卻又遇到售后困難、投訴無門的情況。

從這個(gè)角度分析，解決二手交易商品狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化問題，才能最大程度的減少雙方交易的風(fēng)險(xiǎn)。目前，類似轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這樣的3C二手交易平臺(tái)，也試圖從中間環(huán)節(jié)的商品價(jià)值評(píng)估著手，并適當(dāng)引入買賣雙方的信用體系，來對(duì)二手交易進(jìn)行有效的監(jiān)管。

但是，也有網(wǎng)友反饋，這種中介式的價(jià)值評(píng)估、平臺(tái)質(zhì)檢，很多時(shí)候像是形同虛設(shè)。甚至當(dāng)時(shí)檢測(cè)狀態(tài)OK，并不代表到手后就不出問題。

因此，僅有交易規(guī)則是不夠的，還需要正視買賣雙方教育水平、道德素養(yǎng)的差異，如何通過平臺(tái)讓雙方在誠(chéng)信方面的認(rèn)知得以提升，減小雙方交易誠(chéng)信度上的鴻溝，或許才是其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之計(jì)。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前二手交易平臺(tái)的問題具有普遍性、趨同性。但是歸根結(jié)底，與平臺(tái)監(jiān)管不力、營(yíng)銷不當(dāng)、保障不足等有直接關(guān)系。平臺(tái)對(duì)用戶利益保障的意識(shí)不足，也將直接導(dǎo)致其野蠻生長(zhǎng)，忽略了交易雙方的口碑效應(yīng)。

再者，由于買賣雙方都有相對(duì)剛性的需求痛點(diǎn)，買房方希望省錢，賣房希望處理舊貨回血，因此都需要仰仗平臺(tái)做交易撮合。這也讓平臺(tái)在很多時(shí)候就會(huì)有高高在上的優(yōu)越感，對(duì)于雙邊用戶的訴求視而不見。甚至一些交易規(guī)則，雖然明文規(guī)定，在具體執(zhí)行落地的過程中，卻大打折扣。

南京大學(xué)商學(xué)院副教授宋培健認(rèn)為，部分二手平臺(tái)發(fā)展初期存在為迅速擴(kuò)張而弱化甚至放棄監(jiān)管的問題。“對(duì)假貨睜只眼閉只眼，把做大平臺(tái)當(dāng)成第一要?jiǎng)?wù)。”

但是，商業(yè)世界的規(guī)則殘酷的告訴人們，如果部分平臺(tái)因?yàn)閿U(kuò)張而失去用戶口碑，消費(fèi)者只會(huì)“用腳投票”，最終遠(yuǎn)離是非之地。

眾所周知，二手商品交易與新商品相比，在商品價(jià)值鑒定、在線支付、物流、退換貨等方面都存在過于零碎、復(fù)雜的情形，因此在整個(gè)交易環(huán)節(jié)還存在諸多漏洞。而平臺(tái)除了完善運(yùn)營(yíng)機(jī)制，健全平臺(tái)交易規(guī)則外，更需要系統(tǒng)化的提升對(duì)于用戶體驗(yàn)、社會(huì)責(zé)任感上面的認(rèn)知等級(jí)。

綜上所述，二手交易平臺(tái)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)營(yíng)，是整個(gè)行業(yè)的大工程，需要從源頭開始，遏制一切可能給二手交易帶來風(fēng)險(xiǎn)，損害雙邊利益的事情發(fā)生。這一方面需要平臺(tái)交易規(guī)則的保障，另一方面，需要在執(zhí)行層面，進(jìn)行不折不扣的干預(yù)。

如此，二手交易平臺(tái)的存在才將更有價(jià)值，用戶口碑也才能由全體差評(píng)轉(zhuǎn)向客觀公允。然而，這需要整個(gè)行業(yè)通力合作，共同研究行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，并順勢(shì)而為。顯然，這樣的轉(zhuǎn)變，尚需時(shí)日。但是，這類平臺(tái)至少應(yīng)該轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，而不是一直用慣性思維，對(duì)已經(jīng)頻繁爆發(fā)的問題置之不理。

二手交易市場(chǎng)的未來：垂直化、專業(yè)化或成主流

要想對(duì)二手交易市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律做一番總結(jié)，從國(guó)內(nèi)首屈一指的二手交易平臺(tái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的轉(zhuǎn)型就可以窺見一斑。

2020年以來，疫情讓國(guó)內(nèi)用戶的線上消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)一步養(yǎng)成，甚至不斷滲透到下沉市場(chǎng)。因此，線上購物也逆勢(shì)增長(zhǎng)，二手交易平臺(tái)也不例外，迎來了空前的爆發(fā)式增長(zhǎng)期。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)作為二手交易賽道的資深玩家，也在這一年做了重大的方向調(diào)整。隨著其收購找靚機(jī)，也不斷放棄全品類戰(zhàn)略，專攻手機(jī)垂類產(chǎn)品。

據(jù)「于見專欄」分析，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)做如此大的戰(zhàn)略調(diào)整，一方面是外部環(huán)境使然，隨著其平臺(tái)用戶量級(jí)的增加，二手交易的過程管控難度提升，全品類經(jīng)營(yíng)的弊端在于，無法對(duì)每個(gè)行業(yè)，提供專業(yè)的中介式價(jià)值評(píng)估、二手商品使用狀態(tài)評(píng)估等服務(wù)，導(dǎo)致交易雙方的口碑受損，長(zhǎng)期以往，模式將難以為繼。

另一方面，因?yàn)槎喾矫娴脑颍奉惤?jīng)營(yíng)，也面臨著外部競(jìng)爭(zhēng)激烈，增長(zhǎng)乏力的情形。而從營(yíng)收層面及用戶運(yùn)營(yíng)的持續(xù)性層面，“小而美”顯然比“大而全”更加具備競(jìng)爭(zhēng)力。

如上文所述，二手交易平臺(tái)對(duì)平臺(tái)的信任度要求甚高。非常明顯，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在全品類領(lǐng)域一直難以與背靠阿里、坐擁龐大流量池的閑魚抗衡。有數(shù)據(jù)顯示，近年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在雙端的總訪問量及用戶數(shù)，僅為閑魚的一半左右，平臺(tái)的交易量也與咸魚相差甚遠(yuǎn)。

在此環(huán)境下，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不得不考慮轉(zhuǎn)型，將主戰(zhàn)場(chǎng)從正面對(duì)抗閑魚變成以優(yōu)勢(shì)的核心垂直業(yè)務(wù)作為切入點(diǎn)，從C2C全品類模式轉(zhuǎn)向重點(diǎn)發(fā)力C2B2C模式，并不斷深入服務(wù)環(huán)節(jié)。

無獨(dú)有偶，一些汽車交易、奢侈品交易等垂直的二手交易平臺(tái)，卻因?yàn)樽邔６穆肪€，已經(jīng)出現(xiàn)了一些頭部企業(yè)。可以預(yù)見，未來的二手交易平臺(tái)，逐步走向垂直化、精細(xì)化的方向已成為必然趨勢(shì)，而對(duì)于二手交易雙方利益的保障，也將成為二手交易平臺(tái)穩(wěn)住市場(chǎng)地位的根基。

而與之對(duì)應(yīng)的，是平臺(tái)的專業(yè)能力，將被倒逼，逐步得以提升。而最終的結(jié)局，或許是專業(yè)制勝。能在垂類二手交易市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟的，也注定是在專業(yè)領(lǐng)域具有話語權(quán)的玩家。

可能大多數(shù)平臺(tái)，都會(huì)以平臺(tái)太大、商品太多、物品二手屬性等作為監(jiān)管不力的理由。但是這種理由不夠充分。而且，隨著國(guó)內(nèi)電商的發(fā)展日趨成熟，相關(guān)法律法規(guī)也日漸健全。

任何在互聯(lián)網(wǎng)上從事業(yè)務(wù)的企業(yè)，理論上都無法逃脫國(guó)家政策的監(jiān)管。而一旦有企業(yè)踩踏政策紅線，恐怕離關(guān)門下架也不遠(yuǎn)了。況且，互聯(lián)網(wǎng)上因?yàn)樘魬?zhàn)國(guó)家政策紅線而轟然崩塌的平臺(tái)，也早有先例，任何的僥幸心理，恐怕只會(huì)重蹈覆轍。

總而言之，二手交易平臺(tái)走向規(guī)范化運(yùn)營(yíng)，還有很長(zhǎng)的路要走。期待二手交易平臺(tái)，真的能讓二手交易更安全、可靠，真正的惠及社會(huì)民生，發(fā)揮其應(yīng)有的社會(huì)價(jià)值，而不是淪為一個(gè)“中間商賺差價(jià)”，平臺(tái)“忽悠”用戶的賺錢工具。