上一章：一、人際交往小訣竅
盡量去了解別人，而不要用責(zé)罵的方式。設(shè)身處地地想，他們?yōu)槭裁匆@樣做，這比批評責(zé)怪要有益得多，而且讓人心生同情、忍耐和仁慈。
1931年5月7日，紐約發(fā)生了一樁前所未有、駭人聽聞的圍捕格斗！兇手是個(gè)煙酒不沾，叫“克勞雷”的罪犯，他是個(gè)雙槍殺手。警方經(jīng)過幾周的搜捕，最終在西末街——他情人的公寓里將他抓獲。
150名警方治安人員，把克勞雷包圍在他公寓頂層的藏身處。他們在屋頂鑿了個(gè)洞，試圖用催淚毒氣把克勞雷逼出來，并在四周的建筑物上架上槍。一個(gè)多小時(shí)后，紐約市這個(gè)原本清靜的住宅區(qū)內(nèi)，響起一陣陣的驚心刺耳的槍聲。克勞雷藏在一張堆滿雜物的沙發(fā)后面，用短槍接連的向警方人員射擊。無數(shù)的市民懷著緊張不安的心情，觀看了這幕警匪格斗的場面。這是紐約市從未有過的場面。
當(dāng)克勞雷被捕后，警察局長馬洛里說：這個(gè)暴徒是紐約有史以來最危險(xiǎn)的一個(gè)罪犯。并說：“克勞雷他殺人，就像切蔥一樣……連眼睛也不會眨一下。”
可是，“雙槍殺手”克勞雷又是如何看待自己呢？當(dāng)警方人員圍擊他藏身的公寓時(shí)，克勞雷寫了一封公開的信，信中這樣寫著：“在我外衣下掩藏的是一顆疲憊的心——一顆仁慈的、一顆不愿意傷害任何人的心。”信上留著他鮮紅的血跡。
事發(fā)前不久，克勞雷還在長島一的條公路上駕著汽車跟一個(gè)情人調(diào)情。當(dāng)時(shí)有個(gè)警察，突然走到他停著的汽車旁邊，說：“請出示你的駕駛執(zhí)照。”
克勞雷不說一句話，拔出他的手槍，就朝那警察掃射，警察倒地而死。接著他從汽車?yán)锾顺鰜恚瑩炱鹉蔷焓謽層殖氖w放了一槍。這是克勞雷所說：“在我外衣下掩藏的是一顆疲憊的心——是仁慈的、不愿意傷害任何人的心。”
克勞雷最后被判死刑，行刑前，你想他會說：“這是我殺人作惡的下場”嗎？不，他說：“我是為了自衛(wèi)，才這樣做的。”
也就是說克勞雷覺得自己沒有任何的錯(cuò)，他絲毫不為自己的行為而懺悔。
再聽聽下面這些話：
“我將一生中最好的歲月給了別人，為他們獲得幸福，而我所得到的只是侮辱，一個(gè)亡命之徒。”這是美國的第一號公敵“卡邦”說的，他是橫行在芝加哥一帶一個(gè)窮兇極惡的匪首。可是，他認(rèn)為自己是一個(gè)造福于民的人，只是個(gè)被人誤會而已。舒茨也曾如此。他接受新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)說，他是一位有益于民的人。其實(shí)，他在紐約是個(gè)令人發(fā)指的罪犯，因江湖恩怨被同類殺死。
就這個(gè)問題，我曾經(jīng)和華賴·劉易斯有過幾次通信。他是星星監(jiān)獄的獄長，他說：“在星星監(jiān)獄中，很少有罪犯承認(rèn)自己是壞人，他們和你我一樣，都會為自己辯解。他們會這樣告訴你，為什么要撬保險(xiǎn)箱，為什么開槍傷害人，甚至辯護(hù)自己反社會的行為，他們總能找到各種理由，結(jié)論是：他們根本就不應(yīng)被關(guān)起來。
就連卡邦，克勞雷及監(jiān)獄中的暴徒都不曾為自己的行為自責(zé)，那我們又如何強(qiáng)求一般的人呢？
已故的華納梅格曾承認(rèn)說：“三十年前我就明白，責(zé)備別人是愚蠢的行為，我并不抱怨上帝將智能分配有均，我對克服自己的缺陷已感到非常吃力了。”
華納梅格早就知道了這一點(diǎn)，我們在這古老的世界上，盲目地行走了三十多年，然后才豁然領(lǐng)悟……一百次中有九十九次，沒有人會為了任何一樁事情來批評他自己，無論錯(cuò)誤到怎樣的程度。
著名的心理學(xué)家斯金勒通過動(dòng)物實(shí)驗(yàn)證明：因好行為而受到獎(jiǎng)賞的動(dòng)物，它學(xué)習(xí)得更快，也更持久；因壞行為而受到處罰的動(dòng)物，它學(xué)習(xí)的速度和持續(xù)力都比較差。這個(gè)原則用在人的身上也一樣。心理學(xué)家漢斯·赫爾說：“更多證據(jù)顯示，我們都怕受人指責(zé)。”
因批評而引起的怨憤，常常使親人、朋友情緒低落，對改變事實(shí)卻毫無益處。
俄克拉荷馬州的喬治·約翰遜是一家公司的安檢驗(yàn)員，他的職責(zé)之一就是檢查工人有沒戴上安全帽。據(jù)他報(bào)告，每當(dāng)發(fā)現(xiàn)工人作業(yè)時(shí)沒戴安全帽，他便利用職務(wù)權(quán)威要求工人改正，但結(jié)果是受批評的工人很不高興，等他一走開，他們又不戴上帽子。
后來他決定改變工作方式。當(dāng)他再看見這類情形時(shí)，就會問工人帽子戴起來是不是不舒適，或是帽子尺寸不對，然后再和藹可親地提醒不戴帽子的危險(xiǎn)性，再要求他們最好還是戴上。這們?nèi)〉玫男Ч玫枚啵と艘埠苋菀子淇斓亟邮堋?/span>
從上千頁的歷史中，你可以找出很多很多，指責(zé)無效的例子。羅斯福和塔夫特總統(tǒng)那著名的爭論導(dǎo)致共和黨的分裂，而使威爾遜進(jìn)了白宮，使他在世界大戰(zhàn)中建立功勛，改變了歷史的趨勢。
讓我們回憶一下當(dāng)時(shí)的情形：
1908年，羅斯福離開白宮的時(shí)候，共和黨的塔夫特被指選為總統(tǒng)。然后，羅斯福去非洲狩獵獅子。當(dāng)他回到美國時(shí)，情形就發(fā)生了變化。他看到塔夫特作風(fēng)守舊，非常憤怒。他公然抨擊塔夫特，想要自己連任第三任總統(tǒng)，并且計(jì)劃組織“進(jìn)步黨”。這幾乎毀滅了共和黨。在接下來的選舉中，塔夫特和共和黨，只獲得兩州的選票。這是共和黨有史以來最大的一次失敗。
羅斯福責(zé)備了塔夫特，可塔夫特是否承認(rèn)自己有錯(cuò)呢？當(dāng)然沒有。塔夫特兩眼含著淚，說：“我不知道怎樣做，才能和我已做的不同。”
究竟是誰做錯(cuò)了？這情形我不知道，也不需要去關(guān)心。不過我所要指出的一點(diǎn)，那就是羅斯福所有的批評，并沒有使塔夫特覺得自己不對。塔夫特只是盡力替自己辯護(hù)，眼中含著淚水，反復(fù)地說：“我不知道自己到底有什么錯(cuò)！”
再看一個(gè)油田舞弊案，這件事還記得嗎？它使輿論沸騰，震驚全國！
舞弊案的經(jīng)過這樣的：阿爾伯特·福爾，是哈丁總統(tǒng)在任時(shí)的內(nèi)政部長，當(dāng)時(shí)委派他主管政府在愛克陵和茶壺蓋油田保留地出租的事。那塊油田，是政府預(yù)備未來海軍使用的。當(dāng)時(shí)，福爾是不是公開投標(biāo)了呢？不，他把這份肥差給了他的朋友杜黑尼。杜黑尼則給了這位部長美金十萬元“債款”。福爾接著用他的職權(quán)命令美國海軍進(jìn)駐那地區(qū)，把附近其他的油商趕走了。他們迫于壓力不得不離開，但是他們并不甘心，于是跑到法庭，揭發(fā)這樁舞弊案。事發(fā)后，影響之惡劣，幾乎毀滅了哈丁總統(tǒng)的政權(quán)，舉國轟動(dòng)。結(jié)果共和黨也幾乎垮臺，而福爾也被判下獄。
福爾被斥責(zé)得焦頭爛額，他很少被這樣的譴責(zé)過！但他后悔了？不，根本沒有！
幾年后，胡佛在一次公共演講中透露哈丁總統(tǒng)的死，是由于心力不支，因?yàn)橛幸粋€(gè)朋友出賣了他。當(dāng)時(shí)福爾的妻子也在座，聽到這話后立刻從座椅上跳了起來，失聲大哭，揮著拳頭，說“什么？哈丁是被福爾出賣的？不，我丈夫從未辜負(fù)過任何人。就算這間屋子堆滿了黃金鈔票，也不會讓他動(dòng)心。他是被別人出賣，才走向刑場的。”
你看，人類自然的天性就是這樣。做錯(cuò)事只會責(zé)備別人，而絕不會責(zé)備自己，每個(gè)人都如此。所以你我當(dāng)明天要批評別人的時(shí)候，就想想卡邦、克勞雷，和福爾這些人。批評就像家鴿，他們永遠(yuǎn)會飛回來的。我們知道，當(dāng)我們指責(zé)他人時(shí)，他也會為自己辯護(hù)，反過來譴責(zé)我們。就像溫和的塔夫脫，他也說：“我不知我做的一切有什么不對！”
1865年4月15日早晨，林肯躺在一家簡陋的公寓的臥室中。這家公寓就在的福特別墅對面，也不就是他遭槍殺的地方。林肯瘦長的身體，躺在一張短短的床上，靠床的墻上掛著一幅名畫簡陋的名畫《馬市》，一盞煤氣燈散發(fā)出幽黯昏黃的光。
林肯將去世的時(shí)候，陸軍部長斯坦頓說：“這里躺著人類有史以來最杰出的統(tǒng)治者。”
林肯與人相處的秘訣是什么？我曾費(fèi)了十年左右的時(shí)間，研究了他的一生，并花費(fèi)了三年的時(shí)間，寫了一部有關(guān)他的書，書名是《林肯的另一面》。
我相信對林肯的人格和他的家庭生活，已知之甚詳。對他待人處世的方法我更有體會。林肯喜歡指責(zé)他人嗎？是的，當(dāng)年他在印第安納州時(shí)，因?yàn)槟贻p，他不但喜歡批評別人，且還寫信作詩譏笑別人，他把寫好的東西扔到一定有人會經(jīng)過并且很容易發(fā)現(xiàn)的路上。
林肯在伊利諾斯州的春田鎮(zhèn)做了律師后，他仍喜歡在報(bào)紙上發(fā)表文章，公開抨擊他反對的人，但是像這樣的事他只做了一次。
1842年秋天，林肯譏笑一個(gè)自大好斗的愛爾蘭政客，這人叫西爾斯。他在春田的報(bào)上，發(fā)表了一封匿名的信諷刺他，使全鎮(zhèn)的人轟然大笑。西爾斯平時(shí)非常敏感，此事讓他盛怒不已。當(dāng)他查出寫信的人是林肯時(shí)，立刻跳上馬要去找林肯決斗。
林肯雖然不愿意決斗，可是為了尊嚴(yán)他不得不接受挑戰(zhàn)。他的對手西爾斯讓他自己選用武器。林肯兩條手臂特別長，就選用了馬隊(duì)用的大刀，因他向一位西點(diǎn)軍官學(xué)校畢業(yè)生學(xué)過。到了指定的日期，他和西爾斯在密西西比河的河灘上，準(zhǔn)備決一生死，幸好在最后一分鐘，他們的同伴阻止了這項(xiàng)決斗。
那次對林肯來講，是樁最驚人、可怖的事。可是這件事在林肯待人的藝術(shù)上，卻給了他一個(gè)極寶貴的教訓(xùn)。他，永遠(yuǎn)不再寫凌辱人的信，永遠(yuǎn)不再譏笑人家。從那時(shí)候開始，他幾乎從不為任何事而批評任何人。
美國內(nèi)戰(zhàn)時(shí)期，林肯曾多次更換波多馬克將軍的將領(lǐng)，但他們總是慘敗，讓林肯非常失望。群情激憤，但林肯一言不發(fā)。他信奉一句名言：“不要指責(zé)別人，別人就不會指責(zé)你。”
當(dāng)林肯太太和其它人一樣譴責(zé)南方人時(shí)，林肯說：“不要指責(zé)他們，換作我，也會那樣做的。”
1863年7月1日，蓋茨堡戰(zhàn)役打響了。7月4日，李將軍率領(lǐng)傷兵敗將撤到波多馬克河邊，前有暴雨傾盆，河水高漲，后有追兵，林肯覺得真是天賜良機(jī)。于是一道道下命令給米迪將軍，讓他立即追擊李將軍。米迪將軍不但沒有行動(dòng)，還故意拖延時(shí)間，尋找各種借口，貽誤戰(zhàn)機(jī)，最后李將軍越過波多馬克河，順利南逃。
林肯勃然大怒，對著兒子吼道：“老天，這究意是怎么了？”極端失望之際，他坐下來給米迪寫了一封信，以表達(dá)他的不滿。
親愛的將軍：
我不信你對李將軍逃走會感到遺憾。他就在觸手可及之處，只要他一被俘，就意味著戰(zhàn)爭的結(jié)束——加上我們最近的勝利。上星期一你不能擒住李將軍，現(xiàn)在他逃到波多馬克河南邊去了，戰(zhàn)爭勢必會延續(xù)下去，你又如何保證成功呢？盼望你成功是不明智的，而且我也并不期望你現(xiàn)在做得更好。時(shí)機(jī)一去不復(fù)返，我真的是非常遺憾！
只是，米迪將軍從來沒有看到過這封信，因?yàn)榱挚喜]把這封信郵出去！也許當(dāng)時(shí)林肯在想，無論如何，事情已經(jīng)發(fā)生了，如果把這封信寄出去，除了能暫時(shí)緩解他的感情外，沒有其他用處，米迪也許會竭力為自己辯解，會反過來攻訐他。使大家都不痛快。或許還有可能危及他的前途，迫使他離開軍隊(duì)。
于是，林肯沒有把信發(fā)出，就放在一邊了。慘痛經(jīng)驗(yàn)中告訴他，尖銳的批評、斥責(zé)永遠(yuǎn)不會有效果。
羅斯福總統(tǒng)曾經(jīng)說過，當(dāng)他任總統(tǒng)時(shí)，遇到難以解決的問題時(shí)，他會把座椅往后面一靠，仰起頭，看著掛在墻上的林肯像自問：“如果林肯處在我眼前這種困難下，他將如何去解決這個(gè)問題？”
以后我們?nèi)绻胍u人家時(shí)，就從口袋拿出一張五元的鈔票來，看看鈔票上林肯的像，自問：“如果林肯遭遇到這類的事，他將會如何的去處置呢？”
我年輕時(shí)，總想讓別人對我印象深刻。我曾給美國一位極負(fù)盛名的作家戴維斯寫過一封信，想請他告訴我，有關(guān)他寫作的方法。
幾個(gè)星期后，我收到一封信，信上附注著這一句：“信系口述，未經(jīng)過目。”這句話，引起了我的注意，這表明了他一定是位事務(wù)繁忙的大人物，而我卻一點(diǎn)也不忙。為了引起這位大作家的注意，我寫了一封簡短的回信，后面也加上這句：“信系口述，未經(jīng)過目。”
戴維斯不屑再給我回信，而是把那封信退了回來，下面潦草地寫著：“你風(fēng)格惡劣，無以復(fù)加。”
是的，我做錯(cuò)了，或許我應(yīng)該得到這樣的斥責(zé)。可是，人性使然，這使我對他懷著極度的憤恨。甚至十年后，我知道戴維斯去世的消息時(shí)，我心里還深深恨他。而我卻羞于承認(rèn)，他給我的傷痕。
如果你明天要激起一股憤恨，使人痛恨你十年，一直到死，你只要發(fā)表一通刻薄的批評就可以了。
當(dāng)我們要批評一個(gè)人的時(shí)候，應(yīng)該記住，與我們相處的對象并不是絕對理性的動(dòng)物，而是充滿了情緒、偏見和虛榮的東西。
英國的小說哈代曾因他們苛刻的批評而放棄寫作。批評讓另一位英國詩人托馬斯·查特登走向自殺。本杰明·富蘭克林年輕時(shí)并不圓滑，但后來他卻非常有外交手腕，善于與各種人周旋，當(dāng)了美國的駐法大使。他的成功決竅是：“我從不說別人的不好，只說人家的好。”
只有不夠聰明的人才批評、指責(zé)、抱怨別人，而很多愚蠢的人正是這樣做的。但是要做到包容和寬恕，需要有自制力和修養(yǎng)。
托馬斯·卡萊爾說：“一個(gè)偉大的人正是在對待小人物的方式中體現(xiàn)他的偉大。”
鮑勃·胡佛是個(gè)有名的飛行駕駛員，時(shí)常表演空中特技。一次，結(jié)束圣地亞哥的表演后準(zhǔn)備回到洛杉磯，但在高空300米處，飛機(jī)兩側(cè)的引擎突然熄火了。他憑著高超的技巧化險(xiǎn)為夷，無人受傷，但飛機(jī)受損嚴(yán)重。
迫降后，他立即檢查了燃料倉，果然這架飛機(jī)里裝的不是汽油，而是噴氣機(jī)燃料。
他要求見飛機(jī)保養(yǎng)工作人員。那位年輕人為自己的錯(cuò)誤悔恨之極，一見到胡佛，他的眼淚奪眶而出，因?yàn)樗坏珰Я艘患茱w機(jī)，甚至是3個(gè)人的性命。
你能夠想像胡佛當(dāng)時(shí)的憤怒，他一定會對這個(gè)人痛加指責(zé)的，但這位責(zé)任心極強(qiáng)、做事認(rèn)真的人并沒有指責(zé)批評他，而是用手拍拍他的肩膀說：“為了表明你值得我信任，明天再為我保養(yǎng)F51飛機(jī)。”
讓我們盡量去了解別人吧，了解就是寬容！這比批評更有力，也更具同情，仁慈和包容。
那么，就從現(xiàn)在開始，讓我們從自己做起！掃凈自家門前雪，再管他人瓦上霜吧！
不要批評、責(zé)怪或抱怨他人！
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給他想要的東西
