文/鏡曉嫻
你認為人的一生，什么能力是最重要的？是解決問題和矛盾沖突的能力。
為什么呢？因為人這一生，從生下來就開始不停的在解決問題，從解決說話、爬、走、跑、吃飯、上學、工作到結婚生子等等。從本質上來講，人生就是問題堆積而成的金字塔，誰解決問題能力強，誰就能最先爬到金字塔的頂端。
那什么是決定一個人解決問題的能力呢？只要是解決問題，就很難避免會發生各種沖突和矛盾。解決問題能力強的人，就是善于化解沖突和矛盾的人。決定化解矛盾和沖突能力的，是一個人的底層邏輯思維能力。
解決問題不管是大問題還是小問題，其實都等于是一場談判，如果一旦談判中發生沖突，引發矛盾，可能就會形成僵局，談判可能會破裂，甚至產生不好的影響和后果。
很多人知道談判中會有沖突，卻很少有人知道，到底什么是沖突？沖突是一種二元矛盾，是自我意識中生成的“你”和“我”的生死較量場景，把對方當做會威脅到利益和身份信仰的敵人，從而把雙方變成了對立面。
但其實雙方只不過是立場不同而已，哪有什么敵人，多數沖突都是自我防衛意識引發的誤會而已，然后這個誤會最后卻變成了沖突雙方之間的導火索。
那如何才能解決誤會，化解沖突呢？原本我以為化解矛盾沖突，只要雙方做適當的退步，恢復理智就能解決，事實并非如此。
在《不妥協的談判》這本書里說：'沖突的源頭，不是缺乏理智，也不是情感沖動，而是比理智和情感潛伏得更深的：你的身份認同。'
這個觀點是刷新我認知的，同時也讓我很震撼，細想一下，的確如此。接下來我們就一起來了解一下，到底什么是身份認同。這個身份認同，它又是如何引發沖突制造矛盾的。
我們想要解決沖突，首先就要知道沖突是怎么造成的？沖突雙方之所以會形成矛盾，是因為在每個人的潛意識里面，把對方放在了自己的對立面，讓對方變成了自己的敵人。
你想，既然這雙方是敵軍對峙，哪有不開火的道理呢。那為什么在我們的潛意識里面會把對方當成敵人呢？
《不妥協的談判》這本書的作者是丹尼爾·夏皮羅，他是哈佛大學心理學家，溝通和談判專家，哈佛國際談判項目創始人。通過多年研究，夏皮羅先生發現，導致潛意識把對方當做敵人的是3個重要的概念，分別是'關系身份'、'部落效應'，和“身份認同”。
這3個概念什么意思呢？簡單來說，就是一個人在沖突的環境下，容易陷入情緒失控的場面，而造成情緒失控的是大腦感受到，自己的認知或最在乎的東西不被肯定。
而事實上，這種大腦感受是比較主觀的，因為沖突雙方立場不同，考慮的問題和角度及利益自然就不同。最后雙方把立場不同的思維，誤會成了一種攻擊，這才是沖突的真正起因。
而引起沖突最重要一個概念其實是身份認同。什么是身份認同呢？
比如，你說你是一個醫生，別人卻質疑你醫術不行，或者是質疑你任何深信不疑的信仰等等。身份認同指的不僅僅是單純的身份，還包括各種信仰和具體的事情。那我們面對沖突這些問題的時候，到底該怎么解決呢？
這本書的第二部分，說了一個人在沖突環境下容易陷入的'高度情緒化沖突'的五大誘惑，分別是：
第一個叫眩暈，指的是一種扭曲的意識狀態，它會吞噬你的情感能量。
第二個是強迫性重復，指的是一種跟自己過不去的行為模式，總有一種逼自己重復做某件事情的感覺。
第三是禁忌，指的是阻礙合作關系的社會禁忌。
第四是瀆神辱圣，指的是對身份最重要的支柱進行攻擊。
第五是身份政治，操作你的身份，為他人的政治利益服務。
這5大誘惑其實就是對一個人的內心層面的自我解剖，簡單來說，就是外界反饋跟自己內心判斷標準的抗衡。你認為對的東西，如果外界給你的反饋是負面的，這個時候，你就會有情緒，甚至還會失去理智。那我們應該怎么辦呢？
夏皮羅先生在書中給出了一種解決沖突的方法，他把這種方法叫做合作力。
那什么是合作力呢？即揭示身份的神話，轉化腐蝕性情緒，在沖突雙方的空間里，建立跨界交往的橋梁，來重新構建雙方之間的關系。
具體怎么做呢？在書中說到，化解沖突有5個關鍵點，分別是賞識、親和性、自主權、地位、角色。在談判當中，這5個關鍵點受到威脅的時候，就容易引發沖突，而在5個關鍵點某個受到認同的時候，就容易建立合作關系。
具體怎么做呢？可以通過3個步驟把5個關鍵點揉合進去。
第一步：大方表達每個人的利益和想法
我們在談判的時候，起沖突的原因是因為沖突雙方，認為對方會傷害到自己的利益。但既然是談判，或者是解決問題，就會涉及到雙方的利益問題。
而雙方在各自立場，維護自己立場利益，也是無可厚非的事情，這屬于自主權，當自主權受到侵犯，矛盾自然就起來了。
這個時候，我們只需要做到，大方的表達自己的利益和想法，認可對方的利益和想法，這種思維上的交流，即保護了雙方的自主權，也肯定了對方的地位和角色。
這樣的狀態，沖突雙方自然就沒了情緒，可以坐下來好好談事了。
第二步：重新定義彼此的身份和自己要達成的目標
第一步完成后，這第二步我們要在談判的時候，真誠的賞識對方的角色和身份，在其位謀其職其實是很負責的表現，值得被肯定。
但由于我們有時候因為立場關系，很容易把主觀意識帶到談判當中去，而且還不是刻意的，它是一種潛意識行為，不知不覺就發生了。所以沖突起來的時候，我們有時候都覺得莫名其妙。
所以，我們在談判的時候，一定要提醒自己，我們真正的目標是什么？對方的目標是什么？怎么樣做才能讓對方肯定我們的目標價值，而不是一味的去強調自己的利益，或者是爭個輸贏。
一個人一旦理解對方想要達成什么目標，就會重新定義對方的身份，同時也會思考自己的目標，如何才能跟對方的目標相一致，從而找出解決方案。只要我們有了解決問題的思維，那么沖突就很容易化解了。
第三步：把雙方情緒和沖突，轉化為互利共贏的機會
而第三步是通過前兩個步驟，把彼此的情緒和沖突，通過溝通和理解，以及明確各自目標的方式，去尋找雙方能夠共贏的方案。
其實，當我們感受到身份被威脅的時候，我們是可以選擇應對方法的，只是有時候受到部落效應的5大誘惑影響，只顧著維護自己的身份和立場，忘記了自己最終要達成的目標。
但只要知道，我們有應對的能力，那就能夠想到其實談判的目標，是達成合作，而不是多一個敵人。
而且不打不相識，有時候沖突處理得好，甚至都可以變成一種互利共贏的機會。比如，比較大的公司都有個部門叫做危機公關，作用就是把危機變成一種共贏機會。
以上三個步驟，可能無法涵蓋書中全部內容，如果還想了解更多，大家可以再仔細閱讀這本書，這本書里面有很多觀點還是值得我們思考一下的。
其實讓我們不妥協的，并非是對方，就是丹尼爾·夏皮羅先生說的：'如果眩暈造成的基本問題是你的思想、感受和行動因此變得狹隘，那么擴展你意識狀態，開闊心胸，放寬眼界，也就順理成章地成為打破眩暈束縛的必然策略。'
只要我們明白談判的真正目的，不是為了摧毀對方，而是要尋找雙方都切實可行的，最有利可以完成交易，達成彼此目標的最好解決方式。
那么所有的不妥協，就會為了目標而變得在不妥協目標基礎上，去尋找可以達成雙方目標的最佳方案。
而明白自己談判真正的目的，我們只要做到一點就可以了。就是我們要明白這本書的核心價值觀，即每個人都是有身份信仰的。
我們應該認同對方的身份信仰，只表達自己的意見和目的，不要讓對方感受到威脅，就能避免和化解一切沖突。
