插座學(xué)院創(chuàng)始人何川：給基層管理者的第一堂課（6000字內(nèi)部培訓(xùn)錄音）
以下內(nèi)容，根據(jù)3月19日 插座學(xué)院 內(nèi)部培訓(xùn)的錄音整理，也分享給我的訓(xùn)練營同學(xué)們。首先，真誠地祝賀各位同事，被選拔為組長，正式進(jìn)入公司的管理干部序列。感謝你們在過去一段時(shí)間的付出和貢獻(xiàn)。今天這個(gè)培訓(xùn)，從性質(zhì)上是管理培訓(xùn)，也可以叫基層管理者的第一課。我知道大部分同事，包括我們更高一級(jí)的負(fù)責(zé)人，都希望我能給快速給大家一些具體的管理技巧。比如，每天從早到晚，具體應(yīng)該怎么干。但我認(rèn)為，具體技巧是講不完的，也不是最關(guān)鍵的。我們每個(gè)人的改變，從根本上來自理念的改變，而不僅僅是行動(dòng)的改變。如果僅僅是行動(dòng)的改變，是難以持續(xù)的。這可能和你之前的理解是不一樣的，包括咱們公司內(nèi)部，平時(shí)也非常強(qiáng)調(diào)行動(dòng)。我舉個(gè)例子：但如果我們沒有從心里真正認(rèn)同這五個(gè)字，無論我們每天做多少管理動(dòng)作，每天付出多少行動(dòng)，到最后都會(huì)變成一句空洞的口號(hào)。我們走著走著，做著做著，就覺得這五個(gè)字沒什么，可以放松了。然后，跟客戶交流時(shí)，可以簡單一點(diǎn)；跟客戶服務(wù)時(shí)，可以隨意一點(diǎn)。更嚴(yán)重的是，當(dāng)我們公司越來越大、品牌越來越好之后，我們后進(jìn)來的員工，就會(huì)覺得一切都挺好的，不需要那么辛苦。我加入插座學(xué)院，不是因?yàn)槲夷軇?chuàng)造什么價(jià)值，不是因?yàn)檫@個(gè)團(tuán)隊(duì)有什么使命愿景，而是因?yàn)檫@家公司待遇不錯(cuò)，比較穩(wěn)定。如果變成這樣，我們公司很快就會(huì)走向衰落，甚至再也不能重新回到增長的狀態(tài)。所以，不管做什么，不管哪個(gè)階段，真正支撐我們持續(xù)前進(jìn)的，是我們心中堅(jiān)定的理念，也可以說是理想和信念，這是最有力量的。回到今天這場培訓(xùn)，各位同事都很年輕，即將第一次做管理帶團(tuán)隊(duì)?；谶@個(gè)背景，在場的每一位新任管理者，應(yīng)該有什么樣的理念？我認(rèn)為，成為管理者之后，第一個(gè)理念就是：你要依靠團(tuán)隊(duì)成功，而不是依靠自己成功。當(dāng)然，做好管理這條路，遠(yuǎn)沒有這句話那么簡單。依靠團(tuán)隊(duì)成功，只是一個(gè)現(xiàn)實(shí)。另一個(gè)現(xiàn)實(shí)是，團(tuán)隊(duì)也必須依靠你成功。聽起來，這是一個(gè)很明顯的悖論：我是管理者，我是老板，我依靠團(tuán)隊(duì)成功，還好理解一些。為什么團(tuán)隊(duì)也必須依靠我成功？這就有點(diǎn)無法接受了。所以，很多管理者，經(jīng)常會(huì)處于一種很不解的狀態(tài)：如果團(tuán)隊(duì)必須依靠我才能成功，那我招員工有什么用？為什么不自己干？當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)工作中，很多管理者確實(shí)是自己干了大部分工作。根據(jù)我這些年的經(jīng)營實(shí)踐和學(xué)習(xí)觀察，大部分企業(yè)，包括很優(yōu)秀的企業(yè)招聘員工，就是有能力讓他們變「廢」為寶，當(dāng)然是帶引號(hào)的。我這么說肯定不好聽，甚至容易造成誤解，沒關(guān)系，大家能理解就好。一個(gè)好的組織，一個(gè)好的管理者，要有變「廢」為寶的能力——能夠讓很多很普通的人，快速融入進(jìn)來，發(fā)揮更大的價(jià)值。進(jìn)一步說，如果你是個(gè)普通人，遇到一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，他做事的要求很高，標(biāo)準(zhǔn)很嚴(yán)格，對(duì)你很有耐心，也很有信心，就有可能把你變得越來越越好。這些年，我在跟一些比較成功的創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)家聊天時(shí)，經(jīng)常請(qǐng)教他們是怎么帶團(tuán)隊(duì)的，怎么熬過來的。幾乎都會(huì)提到一個(gè)狀態(tài)：沒有好牌，好牌不會(huì)給你，好牌也輪不到你，不是你想要啥就有啥。管理，就是完成目標(biāo)的確定性。完成目標(biāo)的確定性越高，管理能力越強(qiáng)。公司把一個(gè)員工交給你，你把一個(gè)員工招進(jìn)來。他跟著你工作，他再差也不會(huì)差到哪去。如果你能達(dá)到這個(gè)狀態(tài)，就說明你有管理能力。也許今天有一個(gè)低谷，突然目標(biāo)沒完成，甚至差很多。沒關(guān)系，我?guī)е鴪F(tuán)隊(duì)復(fù)盤數(shù)據(jù)，分析過程，總能快速定義問題，而且確信明天一定能翻過來。如果你能達(dá)到這個(gè)狀態(tài)，就說明你有管理能力。管理能力，不是每天給員工輔導(dǎo)技巧，不是每天解決員工的問題，不是每天陪著員工喊口號(hào)，更不是陪著員工加班熬夜。這些都不是管理能力。管理能力，最根本的，是對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)的能力。公司把這個(gè)店交給我、把這個(gè)團(tuán)隊(duì)交給我、把這個(gè)部門交給我、把這個(gè)崗位交給我、把這個(gè)機(jī)會(huì)交給我，我無法保證能好成什么樣，但我敢承諾：至少能做到什么樣，永遠(yuǎn)有一個(gè)兜底的狀態(tài)。一個(gè)人如果沒有管理常識(shí)，沒有管理能力，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)他的狀態(tài)是這樣的：工作隨意性很大，想法很多，通常也會(huì)特別勤奮特別努力，但是沒有框架、沒有公式、沒有基本的原則，沒有確定性。以及，他這樣的狀態(tài)，會(huì)直接導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)也是這樣的狀態(tài)，甚至更差。今天在座的各位同事，我們剛剛成為管理者，千萬別不要通過自己的魅力去管理，你的魅力很重要，但那么不是管理，那是領(lǐng)導(dǎo)力。管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力是兩回事。再往前思考一步：其實(shí)根本上，還是從確定性上來。工作中靠譜就是一種魅力，持續(xù)地成長是一種魅力，穩(wěn)定是表現(xiàn)專業(yè)技能也是一種魅力，比如鋼琴家，這些魅力的背后，都包含著某種確定性。因?yàn)橛写_定性，外界就會(huì)對(duì)你有期待，因?yàn)橛写_定性，你又總能持續(xù)滿足外界的期待。如果一個(gè)人跟著你干了兩三年，每天很辛苦，各種學(xué)習(xí)各種調(diào)整，但是沒有進(jìn)展，業(yè)績很難突破，他就會(huì)覺得你沒有魅力。無論你長成什么樣，包括你的語言表達(dá)、溝通情商、穿著打扮，都沒用。一個(gè)人的魅力，最重要的原點(diǎn)還是確定性。確定性，不僅是管理能力的體現(xiàn)，更是領(lǐng)導(dǎo)力的原點(diǎn)。所以，我在課堂上也反復(fù)講：基層管理者必須懂管理，也必須有領(lǐng)導(dǎo)力。咱們成為管理者之后，應(yīng)該牢記的第一個(gè)理念是：兄弟們跟著我干，一定能打勝仗，一定能成長。如果你能從心里接受這個(gè)理念，就有很大機(jī)會(huì)，把團(tuán)隊(duì)帶好。如果無法接受這個(gè)理念，也請(qǐng)你勇敢地把位置讓出來。因?yàn)榘颜l交給你，就是在坑誰。在這里，我多展開一句，對(duì)商業(yè)傳記閱讀量大的同事，肯定都會(huì)注意到，那些成功的公司，卓越的領(lǐng)導(dǎo)，基本都會(huì)聊到一件事：很多成功的企業(yè)家，創(chuàng)業(yè)早期，甚至創(chuàng)業(yè)之后很長時(shí)間，經(jīng)常跟大家喝酒聚餐。為什么要喝酒？因?yàn)榫坪煤葐幔?/section>其實(shí)，他們心里的真實(shí)狀態(tài)，并不是說我要炫耀喝酒，或者說很享受做老板，下屬敬我一杯酒，我很有面子。而是，他們特別享受大家在一起的那種感覺，他們心里惦記員工，他們喜歡和員工在一起。其實(shí)管理到最后，就是讓每個(gè)人都變得更好，這就叫成就別人。咱們現(xiàn)在開始做管理了，你可以試著每天問問自己，有沒有覺得哪個(gè)員工很煩，或者看不上哪個(gè)員工。如果你心里有挑剔員工的想法，可以先問問自己：這個(gè)員工難道沒有什么優(yōu)點(diǎn)嗎？如果你發(fā)現(xiàn)，這個(gè)員工真的沒什么優(yōu)點(diǎn)，都是缺點(diǎn)，那你再問問自己：我為什么沒有解雇他？因?yàn)樗_實(shí)不適合這里，他應(yīng)該有更適合的工作，我不能耽誤他。我解雇他，不僅能讓他找到更合適的工作，對(duì)留下來的那些努力工作的員工，也會(huì)更好。這才是一個(gè)管理者該有的心態(tài)和作為。如果這兩件事你都做不到，既不能發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢，又沒有解雇這名員工。你就告訴自己：我不配做管理者。因?yàn)槲疫€是只想著自己。我們今天講管理，從開始到現(xiàn)在，我講了這么多，你說管理是什么？管理是很多方法技巧嗎？是很復(fù)雜的理論體系嗎？其實(shí)都不是。比如，團(tuán)隊(duì)中的一名新員工，第一天來上班，坐在那不敢跟別人說話，也沒有人和他交流，你主動(dòng)跟他聊天，他心里就會(huì)很開心。我們每個(gè)人在找工作的時(shí)候，都是希望滿滿地接受新公司的offer，期待在新公司有所發(fā)展，但我們又都特別希望獲得新公司的關(guān)注和信任。所以，我們看到新員工入職，主動(dòng)幫助他們，而不是挑剔他們，引導(dǎo)他們更快地融入團(tuán)隊(duì)，讓他們卸下內(nèi)心的包袱，這就是成就別人。第一個(gè)是心。你的初心要正，發(fā)心要好，要真心希望別人成功。第二個(gè)是行。你要以身作則，要給別人做表率，關(guān)鍵是要帶頭往前沖。第三個(gè)是法。你要有一套穩(wěn)定有效的方法和工具，要有價(jià)值觀和原則。第四個(gè)是果。也就是拿到實(shí)實(shí)在在的成果，沒有成果，一切都是空談。還不夠，好的管理，能讓團(tuán)隊(duì)持續(xù)拿到成果，不管市場環(huán)境怎么變化，都能拿到成果。不僅這個(gè)月有成果，今年有成果，更要持續(xù)有成果。我們要想辦法搭一個(gè)體系，讓我們的兄弟們，每個(gè)月都能用好這個(gè)體系，拿到好成果。然后，兄弟們會(huì)帶領(lǐng)更多的兄弟。所以，一個(gè)好的管理者，不僅能讓員工有好的業(yè)績，還會(huì)讓員工有好的成長。兄弟們跟著你干，有好的業(yè)績，也有好的成長，你就有權(quán)威了。首先，有業(yè)績。說直接點(diǎn)兒，就是跟著你干，有錢賺，能創(chuàng)造價(jià)值。其次，有成長。因?yàn)橘嶅X不一定成長，只有成長才能持續(xù)地賺到錢，更能持續(xù)地創(chuàng)造價(jià)值。所以，在我心里面，成長其實(shí)排在第一位的。只要有成長，業(yè)績早晚會(huì)好，創(chuàng)造的價(jià)值也會(huì)越來越高。第三，心不累。不管你做什么事情，心累都很難持久。如果員工跟著你干，經(jīng)常心很累，就說明你帶團(tuán)隊(duì)帶偏了。你自己也不能心累，如果你也心累，說明還沒有真正掌握管理的本質(zhì)。當(dāng)然，我們剛帶團(tuán)隊(duì)時(shí)，都會(huì)經(jīng)歷這個(gè)階段，就是每天有忙不完的事兒，怎么這么糟心啊，怎么這么點(diǎn)事兒都弄不明白啊，怎么這么笨啊。為什么會(huì)這樣呢？因?yàn)槲覀儾⒉恢拦芾硎鞘裁?，我們特別期待員工聽自己的，員工能很快做完工作。我們心里有想法，跟員工一說就懂了。但其實(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是這樣的。舉個(gè)例子：有一天，你突然想明白了一件事，馬上召集團(tuán)隊(duì)開會(huì)，布置分工。你說話聲音可能不夠洪亮，結(jié)果一個(gè)員工并沒有太聽懂，但他答應(yīng)得很快。過去天你發(fā)現(xiàn)，他在實(shí)際工作中，并沒有理解你的意思，你發(fā)脾氣：怎么跟說了好幾遍都沒聽懂？這樣的事情，我經(jīng)歷過很多次，我相信各位也會(huì)經(jīng)歷很多次，這是我們做管理的必經(jīng)之路。后來，我終于明白了，其實(shí)不是員工沒聽明白，更多的情況是我自己沒想明白，也沒說明白。所以，我們做管理者之后，一定要養(yǎng)成為一個(gè)習(xí)慣，凡事首先從自己身上找原因，先把自己該做的事情做好。也就是把自己給管好。如果咱們公司的每個(gè)管理者，都能有這樣的心態(tài)，咱們公司的每個(gè)同事一定會(huì)越來越好，咱們公司也會(huì)越來越好。咱們公司的底氣，不來自員工是什么樣的，來自我們這一批管理者是什么樣的。當(dāng)我們站在臺(tái)上，發(fā)號(hào)施令的時(shí)候，風(fēng)光的時(shí)候，拿獎(jiǎng)金的時(shí)候，心里有沒有兄弟。唯有如此，我們才會(huì)吸引越來越多優(yōu)秀的伙伴加入，和我們一起，為了客戶成功，長期奮斗。我講這些這個(gè)東西，是不是有點(diǎn)兒雞湯？其實(shí)，是不是雞湯，是不是忽悠，大家一定都能感受得到。因?yàn)椋@個(gè)東西是沒法騙人的。就是你說的和你做的，如果是不一樣的，知行不合一的，誰都能看出來，任何一個(gè)普通員工，都能看出來，沒辦法騙人。所以，真的東西假不了。咱們自己要成為這樣的人，先把你的理念轉(zhuǎn)變了，就是我們每個(gè)人都要轉(zhuǎn)變理念，成就他人，成就團(tuán)隊(duì)，讓每個(gè)跟著你干的兄弟，都能越來越成功。這個(gè)理念不轉(zhuǎn)變，說再多都沒用。理念的「念」字怎么寫？上面是「今」，下面是「心」，就是你今天的想法。不是昨天的，不是過去的，不是未來的，就是此刻的，當(dāng)下的。前兩天我看到一條視頻號(hào)，白巖松老師講一個(gè)特別嚴(yán)重的嗜酒者，最后是怎么成功戒酒的。白巖松老師是內(nèi)蒙人，蒙古族嘛，都特別能喝。這個(gè)嗜酒者，就是特別能喝，怎么都戒不了，去醫(yī)院也戒不了，發(fā)了很多毒誓，永遠(yuǎn)不喝酒了，再也不喝酒了，都沒用。那最后是怎么戒酒的？其實(shí)很簡單，就是定了一個(gè)小目標(biāo)：之前，他最常說的是，再也不喝酒了，永遠(yuǎn)不喝酒了，結(jié)果根本沒用。而且，永遠(yuǎn)不喝酒，一聽就很痛苦，還是饞酒啊。干脆把永遠(yuǎn)改成今天，今天不喝酒。這么一個(gè)小小的改變，成功戒酒了。故事也許夸張，但確實(shí)給人觸動(dòng)。我馬上想到了：我今天的想法什么？比如，今天不發(fā)脾氣；今天要完成目標(biāo)；今天要發(fā)現(xiàn)一個(gè)員工的長處；今天要改進(jìn)一個(gè)流程。這就是理念的力量。再次回到今天的培訓(xùn)主題，我們從一個(gè)員工，晉升為一個(gè)管理者，是職位的變化？還是工作內(nèi)容的變化？我認(rèn)為，根本上還是理念要變化。原來靠自己做業(yè)績，現(xiàn)在靠團(tuán)隊(duì)做業(yè)績。既然靠團(tuán)隊(duì)，就不能怕麻煩，靠團(tuán)隊(duì)，靠的是團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的優(yōu)勢，而不是每個(gè)人的問題。把每個(gè)人的優(yōu)勢，組合到日常工作中，讓每個(gè)人都能最大程度地把優(yōu)勢發(fā)揮出來，你就是一名合格的管理者。所以，成為管理者之后的第一件事，就是轉(zhuǎn)變理念，必須從心里明白，要成就大家，要為大家感到開心。最大的成就感來自于同事的進(jìn)步。看到同事成長進(jìn)步，看到同事取得業(yè)績，要比你自己取得業(yè)績還開心。如果才能讓同事拿到好業(yè)績？如果讓團(tuán)隊(duì)業(yè)績的確定性越來越好？又得回到那個(gè)詞：謀定。謀定，其實(shí)就是想明白了，下決心了，更直白一點(diǎn)說，就是心里有數(shù)。做管理者之后，應(yīng)該用大量時(shí)間，用來觀察思考分析，用來尋找確定性，而不是每天忙忙碌碌。我們自己的工作時(shí)間，也應(yīng)該跟員工應(yīng)稍微錯(cuò)開一些。比如，員工每天早上來到公司，就應(yīng)該有明確的目標(biāo)，有效的計(jì)劃，可以直接安心工作。那我們就應(yīng)該提前把這些問題想清楚。我自己的習(xí)慣，是前一天晚上想清楚第二天的事情，員工來了我能快速把工作布置清楚。否則會(huì)有兩種情況：要么，我急急忙忙布置一個(gè)質(zhì)量很一般的工作任務(wù)；要么，員工一上午都在等我想清楚，沒有事情做?？傊?，不能完全同步。當(dāng)然，當(dāng)你真正做管理者之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，所謂的時(shí)間要錯(cuò)開，就是你要有工作更長的工作時(shí)間，你要有更好的身體精力，更好的決策能力。講了這么多，在座的各位管理者，你們不用壓力特別大。估計(jì)半年之后，可能有一半人會(huì)崩潰掉隊(duì)。然后再也不想做管理了，這都是正常的。因?yàn)?，接下來的時(shí)間，你們可能會(huì)經(jīng)常被一種強(qiáng)烈的被剝奪感所包圍：我這么努力，每個(gè)人的工作都要管，一天處理那么多事情，結(jié)果團(tuán)隊(duì)業(yè)績也沒好，我自己的業(yè)績也沒了，我到底圖什么？從根本上講，這就是職位上晉升了，理念上沒有轉(zhuǎn)變。我們一定要明白，幫助下屬做業(yè)績，才是自己的業(yè)績。一線業(yè)績好，公司目標(biāo)才能完成。所以，一線干部好，咱們的員工就會(huì)好；咱們員工好，咱們的客戶就會(huì)好；咱們客戶好，咱們公司就一定會(huì)好。不要總覺得高層了不起，高層的真正價(jià)值，最根本的也是讓一線員工變得更好。在咱們公司，就是一線管理崗，要成為真正的人才搖籃。一線的干部，要成為全公司狀態(tài)最牛逼的一群人。一線要長出很多讓公司敬佩的榜樣，不僅要長出業(yè)績的榜樣，更要長出價(jià)值觀的榜樣。轉(zhuǎn)變理念，依靠團(tuán)隊(duì)，成就下屬，管好自己。
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