且看馬凱老師的分析
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馬凱老師回信
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從你簡單的描述來看，你表達的問題現狀有3個：一是顧客到店率低；二是員工工作積極性差(但具體如何差法，并沒有表達清楚)；三是最終結果導致目前業績極低。
其實對于現在發生的問題，我們首先要分析它們產生的根源，因為只有正確知道根源了，我們才有可能改善目前的狀況。
根據我的經驗我推測產生上述結果的原因有如下幾個(具體的只能通過一些具體的報表才能得出)：
1、你與目前管理層(主要是店長、顧問)的經營思路及管理方式存在嚴重分岐。
這些分岐可能表現在促銷活動設計、薪酬制度、工作職責、品項結構等等諸多方面，由于這些分歧的存在，會加重美容院的內耗，致使美容院存在“事事有人管，人人不管事”的現象。
2、 由于你是以加盟的形式存在，所以在品(產品)項(項目)引用推廣時，沒有很好的與本地顧客群的需求相匹配(包括項目的定價、更新、美容美體養生的結構配比)，致使顧客在項目消費上存在“厭倦”或“窄需求”現象。
3、 沒有完整的會員管理流程，美容院的經營一定是會員式的經營，會員制不僅僅體現在顧客的邀約上
更重要的是要體現顧客的“納”、“留”、“鎖”“升”四個環節，也就是要“銷售”與“感情”雙達標，如果僅是對顧客停留在“銷售”上，那就會出現你所說的到店率低、消費難的現象。
4、 管理方式重視“結果導向”而忽略“過程管理”，我想這是你最容易犯的錯誤，也許你學過很多的管理課程。
同時，加上自己是“外行”的原因，習慣以“結果”論英雄，但往往對于美容院的管理講，過份強調“結果導向”是大錯的，因為只有“好”的過程才能有好的“結果”；
只關注“結果”就會是“事后諸葛亮”，意義已經不大，只能通過“亡羊補牢”，但已經錯失了大好的時機，你說“從2月份到現在總共才有3萬多的收入”就是很明顯的例證。
5、 缺少標準意識。對于我們經營美容院來講，只有知道一些必要的標準才能夠達到很好的管理目的；
比如：300平的店需要多少名員工合適?需要有多少會員?年消費多少算是A客?月現金入帳業績應該達到多少?品項應該達到幾個……有目標不亂，有計劃不忙，這是你一定要掌握的。
好了，大致給你總結了以上5種可能導致你店目前問題的原因，希望對你有所幫助！
最后強調的一點是，通過電話與郵箱中你反復強調自己不懂，也許在內心中認為自己不懂是導致經營下降的根本原因；
其實，在我看來你完成沒有必要自責，因為你是“投資者”，“投資者”是以資本為條件，不是以“專業”為條件，所以重要的原因還是在“選人選事”方面出現了問題。
同時，畢竟我們現在還一定數量的客人與員工基礎，也積累了一定經驗，只要找到正確的管理方法，通過一段時間的努力，就很有可能擺脫這種局面！
同時，也提醒你，“任何托管形式也代替不也你自身的意愿與努力”!
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