一、案例簡介
游客和A旅行社簽訂了包價旅游合同，游客按照A旅行社的通知，抵達機場后被安排登機，但在登機時提供服務的是B旅行社，游客向旅行社送機人員提出疑問議，送機人員告訴他實際是由B旅行社負責提供服務。游客覺得旅游服務還可以，但仍然要求A旅行社按照《旅行社服務質量賠償標準》進行賠償。在具體商談賠償事宜時，游客認為旅游費用除了在門市交納的團款外，還應當包括行程中的自費和購物費用。旅行社認為游客的要求不合理，因為旅行社不是擅自轉團；如果游客不接受轉團事實，可以解除旅游合同；自費和購物費用也不應當被納入旅游費用之內。
二、案例分析
1、旅行社擅自轉團行為的認定。旅行社擅自轉團，重點在“擅自”，是旅行社的單方行為，而非旅行社和游客的雙方協商。因此，認定旅行社是否為擅自轉團，必須考慮兩個因素：第一，只要沒有事先和游客協商，旅行社單獨決定轉團；第二，即使是雙方事先協商，但未征得游客的同意，仍然是旅行社的單方行為。只要符合上述這兩個條件，就可以認定為旅行社的行為為擅自轉團。至于游客知悉旅行社擅自轉團的時間節點，并不是問題的關鍵，游客是在出團前、行程中還是行程結束后獲悉旅行社的擅自轉團，不影響旅行社擅自轉團的性質。
2、游客為什么不愿意輕易轉團。游客選擇某家旅行社參團，是出于對該旅行社而不是別家旅行社的認可和信任，也就是說，游客選擇行為其中包含著信賴利益，不到萬不得已，游客當然不愿意旅行社轉團。同時，旅行社的轉團，實質上就是合同義務的讓與，按照法律的規定，旅行社的轉團必須經過游客的同意，是為了確保游客權利的不受損害。另外，案例中旅行社認為如果游客不愿意，可以解除旅游合同的說法牽強，因為是否要解除合同，主動權在游客，不能說游客不解除旅游合同，就表示認可旅行社的擅自轉團。多數游客要參加一次旅游活動，必須事先做很多的準備工作，游客不會簡單地因為轉團就解除旅游合同。
3、旅游費用總額的構成。所謂旅游費用總額，其實就是我們經常說的旅游團款。旅游費用總額構成之所以重要，主要原因是，按照國家旅游局的賠償標準，旅行社擅自轉團的賠償額度，和旅游費用總額有直接的關系，總額越大，賠償的額度也就越大。 一般來說，游客參加旅游團隊，整個支出的費用，主要由出團前在門市交納的旅游費用（團款）、自費項目費用、購物費用和其他費用組成，這些費用是否構成我們所稱的旅游費用，需要做具體的分析。
（1）游客在門市交納的旅游費用，包括在門市交納的自費項目費用，旅行社都出具了收費憑證，當然是旅游費用總額的一部分，旅行社對此應當不會持有不同的觀點。
（2）旅游行程中游客交納的自費項目費用，是否為旅游費用總額的一部分，要看具體情況。如果是導游或者領隊向游客收取了自費項目費用，即使旅行社沒有授權導游和領隊安排自費項目，不論該導游屬于組團社還是地接社，也不論領隊是否為組團社委派，導游和領隊的行為是職務行為，當然代表了組團旅行社的行為。導游或者領隊收取自費項目費用，和在旅行社門市收取的費用性質相同，這樣的自費項目費用應當被納入旅游費用總額中。如果自費項目的費用由游客直接向服務單位支付，則不屬于旅游費用總額范疇，當然實務中這樣的情形較少。
（3）游客的購物費用，不論游客在購物店的購物支出，還是在超市等場所的購物消費，以及其他費用支出，如果買礦泉水等，由于游客和商家直接發生了買賣合同關系，費用直接支付給商家，也不應當被納入旅游費用總額中。
總之，上述案例中，游客認為旅游費用除了在門市交納的團款外，還應當包括行程中的自費項目費用的要求合理，旅行社應當按照旅游費用總額的百分之二十五的標準，向游客作出賠償。
