人物簡(jiǎn)介：海青，阿里巴巴集團(tuán) P9 級(jí)員工，人工智能領(lǐng)域高級(jí)專(zhuān)家，8 年工作經(jīng)驗(yàn)，曾參與支付寶業(yè)務(wù)的建立過(guò)程，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為其設(shè)計(jì)智能客服平臺(tái)，目前負(fù)責(zé)阿里全集團(tuán)智能機(jī)器人平臺(tái)構(gòu)建，在 NLP、機(jī)器學(xué)習(xí)以及深度學(xué)習(xí)領(lǐng)域擁有豐富經(jīng)驗(yàn)。
在阿里巴巴西溪園區(qū)的訪客中心，我們見(jiàn)到了 1986 年出生的海青，瘦削的臉上掛著精心修剪過(guò)的胡須，長(zhǎng)發(fā)被一絲不茍地梳向后腦，這讓他看起來(lái)更像一位隱居杭州的藝術(shù)家，人們很難將他與人工智能研發(fā)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人聯(lián)系到一起。
今年年初，海青被集團(tuán)提拔為 P9 級(jí)員工。這也讓他成為阿里在人工智能領(lǐng)域最年輕的 P9 之一，而再過(guò)幾個(gè)月，他在阿里服務(wù)的年頭將超過(guò) 9 年。從一名剛走出象牙塔的大學(xué)生，到通過(guò)刻苦自學(xué)成功轉(zhuǎn)型算法的研發(fā)人員，到帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)投身支付寶項(xiàng)目的技術(shù)leader，再到如今能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)阿里小蜜整條業(yè)務(wù)線的 P9 工程師，9 年來(lái)，海青在阿里的成長(zhǎng)速度之快令人驚嘆。
「機(jī)會(huì)對(duì)每個(gè)人是均等的?！沽钠鹱约涸诎⒗镞@些年取得的成就，海青覺(jué)得技術(shù)專(zhuān)家的光環(huán)最終還是要落實(shí)到帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、尋找方向、解決問(wèn)題上去。海青說(shuō)，這恰好是他的強(qiáng)項(xiàng)。
初入職場(chǎng)，努力自學(xué)轉(zhuǎn)型算法
2008年，正在杭州某大學(xué)讀大三的海青面臨一場(chǎng)考驗(yàn)，幾個(gè)月前，他通過(guò)一場(chǎng)校園招聘會(huì)進(jìn)入了阿里巴巴，成為集團(tuán)旗下“阿里軟件”的實(shí)習(xí)生。即使在那個(gè)年頭，進(jìn)入阿里也不是一件容易的事，軟件工程專(zhuān)業(yè)出身的海青從兩百多位應(yīng)試者里脫穎而出，這曾一度讓他對(duì)自己的編程能力頗為自信。
但真正開(kāi)始實(shí)習(xí)，海青才發(fā)現(xiàn)自己低估了工作的難度。每天背著書(shū)包，進(jìn)出公司，跟著那些在 IT 行業(yè)資歷匪淺的大牛們干活，海青第一次感受到了校園與職場(chǎng)的差距——自己的編程知識(shí)不是太皮毛就是太過(guò)時(shí)，幾乎派不上用場(chǎng)。
海青為此感到難堪，他甚至對(duì)未來(lái)產(chǎn)生了一絲惶恐：「當(dāng)時(shí)明顯感覺(jué)到自己知識(shí)的不足，學(xué)校和工業(yè)界的知識(shí)差距太大了?！?/p>
為了彌補(bǔ)自身不足，海青開(kāi)始廢寢忘食地惡補(bǔ)編程技能，每個(gè)工作日大清早來(lái)到公司，直到夜深人靜才離開(kāi)。除了跟隨項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)參與系統(tǒng)的研發(fā)與維護(hù)工作，剩下的精力都被海青用來(lái)閱讀集團(tuán)的代碼文檔和框架。
「最初的那兩年時(shí)間里，我每個(gè)周六都會(huì)去公司把有意思的技術(shù)源碼都閱讀一遍。有意識(shí)地梳理框架體系，培養(yǎng)自己在這個(gè)領(lǐng)域的框架能力，這方面的結(jié)構(gòu)化體系才逐漸完善。」
海青最早期的成長(zhǎng)，很大一部分是靠主動(dòng)犧牲無(wú)數(shù)個(gè)本該休息的周末時(shí)間，到公司閱讀源碼和框架完成的——這得益于阿里始終將其所有項(xiàng)目的源碼向其內(nèi)部程序員開(kāi)放閱讀權(quán)限。
對(duì)程序員來(lái)說(shuō)，閱讀源碼是學(xué)習(xí)他人開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的最佳途徑，阿里內(nèi)部高質(zhì)量的代碼文檔被海青不知疲倦地吸收著，一開(kāi)始工作時(shí)的吃力感被逐漸消解，取而代之的是效率上的提高。
原本，進(jìn)入阿里實(shí)習(xí)僅僅是這個(gè)年輕人規(guī)劃中的一次實(shí)踐，在結(jié)束企業(yè)體驗(yàn)后，他打算繼續(xù)以研究生的身份在大學(xué)中深造。但在阿里實(shí)習(xí)的幾個(gè)月徹底改變了他。
「我當(dāng)時(shí)就決定放棄讀研。在阿里幾個(gè)月實(shí)習(xí)下來(lái)，我覺(jué)得在企業(yè)待著，學(xué)到的東西一定比讀碩士要多?！?/p>
轉(zhuǎn)眼一年過(guò)去，大學(xué)畢業(yè)后海青毫不猶豫選擇了留在阿里。2009年7月，海青成為阿里巴巴的正式員工，職級(jí) P4。
在阿里，遍地都是渾身充滿干勁的年輕人，受大環(huán)境影響，海青也絲毫不敢懈怠。最初的兩年里，他在日落前離開(kāi)公司的日子屈指可數(shù)，而在公司度過(guò)周末對(duì)他也是家常便飯。海青覺(jué)得這種節(jié)奏很自然，那些大牛都這么勤奮，自己又有什么理由不努力？
2010年4月，原本從事平臺(tái)系統(tǒng)研發(fā)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)被授意執(zhí)行一項(xiàng)新的任務(wù)——聊天機(jī)器人（chatbot），這正是海青所在的團(tuán)隊(duì)。
開(kāi)發(fā)聊天機(jī)器人的工作不同于此前海青接觸到的任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)任務(wù)，研發(fā)人員幾乎都沒(méi)有算法背景，學(xué)會(huì)算法成了海青同事們的工作重心。雖然海青本身的工作職責(zé)并不涉及算法，但他敏感地意識(shí)到，算法的強(qiáng)大功能正在各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域逐漸滲透延展，不久之后，將是一項(xiàng)搶手的技能。
「轉(zhuǎn)型是很痛苦和漫長(zhǎng)的過(guò)程，你從我的經(jīng)歷里也可以看出，我之前并沒(méi)有算法相關(guān)的背景，怎樣從一個(gè)算法領(lǐng)域完全的小白，成長(zhǎng)為一個(gè)能夠在算法項(xiàng)目中發(fā)揮作用、解決問(wèn)題的人，是我當(dāng)時(shí)想得最多的事情?！? 剛剛升為 P5 不久的海青下定決心，要把算法吃透。
海青似乎又回到了學(xué)生時(shí)代苦讀備考的日子，他買(mǎi)下一本厚厚的《統(tǒng)計(jì)自然語(yǔ)言處理》，每天利用閑暇時(shí)間大量閱讀算法的相關(guān)知識(shí)。同時(shí)，阿里內(nèi)部完善的文檔共享渠道和社區(qū)也幫了海青很大的忙。
在這些社區(qū)里，海青搜羅著關(guān)于算法的所有文檔，遇到看不懂的內(nèi)容，他會(huì)在線上不厭其煩地和這些文檔的作者溝通。溝通的次數(shù)多了，海青還會(huì)嘗試與對(duì)方線下見(jiàn)面，通過(guò)這些途徑，海青結(jié)識(shí)了一批阿里內(nèi)部的技術(shù)大牛，他們將自己的算法經(jīng)驗(yàn)貢獻(xiàn)給了這個(gè)對(duì)技術(shù)死磕的年輕人。
起初，海青的主要工作是在自己擅長(zhǎng)的模塊研發(fā)和架構(gòu)領(lǐng)域，后來(lái)由于算法的工作內(nèi)容與研發(fā)相對(duì)脫節(jié)，他開(kāi)始琢磨如何才能讓自己搭建的架構(gòu)體系與算法銜接得當(dāng)，隨著他對(duì)算法知識(shí)介入得越來(lái)越深，海青還開(kāi)始嘗試執(zhí)行部分優(yōu)化工作。
久而久之，海青最初對(duì)算法的生疏感，在日復(fù)一日的鉆研打磨中被無(wú)形化解。最終，在海青和團(tuán)隊(duì)的共同努力下，聊天機(jī)器人被順利研發(fā)成功。差不多同一時(shí)期，海青升為 P6。
陸續(xù)地，從 1688 到 ICBU 到 Aliexpress，海青參與了為阿里旗下的所有 B 類(lèi)業(yè)務(wù)搭建智能客服的工作。相比于此前的架構(gòu)與研發(fā)工作，新的業(yè)務(wù)對(duì)他吸引力更大，海青隱約能夠察覺(jué)到，人工智能也許會(huì)是一個(gè)能夠大展拳腳的新領(lǐng)域。
他慶幸自己遵從了內(nèi)心的判斷，沒(méi)有繼續(xù)在原有的技術(shù)上舒服地帶著。「當(dāng)時(shí)如果退縮了，后路也有，但那樣就沒(méi)有未來(lái)了。」
迎難而上，為支付寶搭建智能客服系統(tǒng)
每個(gè)人的職場(chǎng)經(jīng)歷中總會(huì)有那么一段瓶頸期，對(duì)于海青來(lái)說(shuō)也一樣。人工智能的未來(lái)并沒(méi)有來(lái)得太快，反而是海青的職業(yè)瓶頸期先來(lái)了。
首先是智能客服業(yè)務(wù)已經(jīng)趨于穩(wěn)固，盡管海青和他同事的工作為阿里 B2B 帶來(lái)了全新的技術(shù)支持，但智能客服沒(méi)有成為核心業(yè)務(wù)，而在客服體系搭建完成以后，海青只剩下維護(hù)的工作，從2011年開(kāi)始，這樣的狀態(tài)持續(xù)了一年多。
日子長(zhǎng)了，海青覺(jué)得有點(diǎn)失去了最初的激情，同時(shí)他隱隱擔(dān)心，自己團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景始終比較單一，長(zhǎng)此以往，個(gè)人的職業(yè)發(fā)展與技術(shù)積累會(huì)不會(huì)陷入停滯？那段時(shí)間，海青思考得最多的就是還有哪些潛在的業(yè)務(wù)場(chǎng)景可供他施展拳腳。
很快，新的機(jī)會(huì)來(lái)到了海青面前。
2012年，集團(tuán)旗下知名的第三方支付平臺(tái)「支付寶」在整個(gè)集團(tuán)范圍內(nèi)尋找能夠?yàn)槠浯罱ㄖ悄芸头到y(tǒng)的團(tuán)隊(duì)。
這時(shí)的海青在 2B 業(yè)務(wù)上已經(jīng)積累了豐富的智能化經(jīng)驗(yàn)，但始終沒(méi)能?chē)L試過(guò)在 2C 環(huán)境下落實(shí)智能解決方案。擁有超大流量的支付寶是一個(gè)近于完美的實(shí)驗(yàn)場(chǎng)。更關(guān)鍵的是，這將為智能客服團(tuán)隊(duì)的研發(fā)能力提供新的場(chǎng)景。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的反復(fù)溝通，憑借過(guò)硬的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，海青所在的團(tuán)隊(duì)最終爭(zhēng)取到了這份邀約。
為了配合開(kāi)發(fā)，海青所在的智能客服團(tuán)隊(duì)整體搬遷到支付寶大樓辦公。在支付寶大樓，海青前后待了一年半之久，正是在這里，他被任命為團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，并做出了第一款面向消費(fèi)者的智能客服產(chǎn)品「智能小寶」。
談到為何會(huì)被選為技術(shù)負(fù)責(zé)人，海青回答這得益于自己早期研發(fā)出身的背景和成功轉(zhuǎn)型算法的經(jīng)歷，在團(tuán)隊(duì)中，同時(shí)兼具這兩種技能的員工并不多見(jiàn)，而他在產(chǎn)品商業(yè)方面的見(jiàn)解歷來(lái)受到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。新的職責(zé)讓海青從單純的技術(shù)研發(fā)工作里抽身出來(lái)，如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成為了這個(gè) 26 歲小伙子的新挑戰(zhàn)——除了研發(fā)架構(gòu)之外，海青開(kāi)始更多從團(tuán)隊(duì)整體人員的配置出發(fā)，考慮每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)規(guī)劃和技術(shù)成長(zhǎng)。
2012年的「雙十一」被視為一次成績(jī)驗(yàn)收，當(dāng)晚，海青心里雖有些忐忑，但對(duì)自己經(jīng)手的項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)成員信心十足?，F(xiàn)實(shí)沒(méi)有辜負(fù)海青的付出，他的團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品在這個(gè)夜晚經(jīng)受住了極端環(huán)境的考驗(yàn)，順利完成了任務(wù)。
至此，阿里的高層開(kāi)始注意到這位 AI 技術(shù)負(fù)責(zé)人——雖是半路出家，海青已經(jīng)承擔(dān)了從支付寶到幾乎所有 B 類(lèi)業(yè)務(wù)智能客服需求的支持任務(wù)。
2013年，海青帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)整體加入了新成立的淘寶技術(shù)部，這一年他的職級(jí)被提升為 P7，這意味著他已在自己所在的領(lǐng)域達(dá)成了一些系統(tǒng)建樹(shù) ，成為了集團(tuán)AI領(lǐng)域的核心負(fù)責(zé)人之一。
深入前沿，成為 AI 領(lǐng)域最年輕的 P9 之一
同樣在 2013 年，深度學(xué)習(xí)與知識(shí)圖譜被權(quán)威機(jī)構(gòu)宣布為本年度改變世界的新技術(shù)。此時(shí)，已然身為人工智能專(zhuān)家的海青早已不滿足于為業(yè)務(wù)提供技術(shù)支持。他開(kāi)始將注意力轉(zhuǎn)移到前沿技術(shù)領(lǐng)域。
在 PHD 頭銜扎堆的前沿技術(shù)領(lǐng)域，本科生出身的海青至今仍經(jīng)常意識(shí)到自己的學(xué)術(shù)短板。他的應(yīng)對(duì)方法依然是通過(guò)自學(xué)和邀請(qǐng)技術(shù)大咖授課的方式為自己充電，從實(shí)習(xí)生一路走來(lái)，海青早已習(xí)慣了應(yīng)對(duì)來(lái)自技術(shù)各方面的挑戰(zhàn)。
其實(shí)，早在接手此前的諸多業(yè)務(wù)時(shí)，海青已經(jīng)在有意識(shí)地進(jìn)行技術(shù)積累，他有條不紊地為團(tuán)隊(duì)增加在這些場(chǎng)景上的技術(shù)投入，并關(guān)注著 Google、Facebook這些 AI 領(lǐng)域的佼佼者們的研究方向。所缺乏的，是一個(gè)能夠?qū)夹g(shù)進(jìn)行實(shí)際檢驗(yàn)的平臺(tái)。
2015年，機(jī)會(huì)終于來(lái)了，阿里決定在這年夏天推出一款智能助理及平臺(tái)產(chǎn)品，它將集合淘寶、天貓等平臺(tái)日常數(shù)據(jù)，向阿里服務(wù)的所有消費(fèi)者提供智能服務(wù)。海青所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)責(zé)無(wú)旁貸地承擔(dān)了這項(xiàng)任務(wù)，新的產(chǎn)品被命名為「阿里小蜜」。
初始階段，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)特地找來(lái)海青，要他談?wù)剬?duì)新產(chǎn)品的看法。海青將自己的思考和盤(pán)托出，當(dāng)場(chǎng)勾勒了這款產(chǎn)品的大致框架，兩個(gè)小時(shí)的聊天結(jié)束后，二人對(duì)新項(xiàng)目的前景已經(jīng)有了底。
負(fù)責(zé)阿里小蜜之前，海青已經(jīng)完成過(guò)多個(gè)聊天機(jī)器人和應(yīng)用場(chǎng)景的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，但沒(méi)有一個(gè)產(chǎn)品的復(fù)雜程度比得上阿里小蜜?！负芏嗳藛?wèn)我，為什么不把以前的技術(shù)直接拿出來(lái)用就好了？」遇到這類(lèi)問(wèn)題時(shí)，海青總是耐心地向?qū)Ψ浇忉屵@個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)難點(diǎn)：阿里小蜜將傳統(tǒng)客服所不涉及的售前服務(wù)、客服助理等泛客服內(nèi)容也囊括進(jìn)服務(wù)范疇，這使得其對(duì)場(chǎng)景和語(yǔ)料的需求變得前所未有的復(fù)雜。
在他的看法里，只有最前沿的技術(shù)，才能夠支撐這款構(gòu)思宏大的智能產(chǎn)品，反過(guò)來(lái)，也只有這樣的產(chǎn)品，才具備檢驗(yàn)這些前沿技術(shù)的實(shí)力。在“阿里小蜜”這款產(chǎn)品里，海青最終如愿以償加入了自己多年來(lái)在深度學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜領(lǐng)域積累下來(lái)的技術(shù)和想法。
2015年 7 月，阿里小蜜上線，獲得了成功。這款產(chǎn)品最大的作用，是將智能服務(wù)賦能給了使用阿里旗下產(chǎn)品的所有商戶們，甚至阿里以外的企業(yè)也將受益。阿里小蜜項(xiàng)目后不久，海青就在集團(tuán)內(nèi)被晉升為 P8。
此后，海青開(kāi)始設(shè)法將已實(shí)現(xiàn)的智能客服技術(shù)進(jìn)一步拓展到阿里小蜜平臺(tái)以外，賦能給使用阿里產(chǎn)品的商家，以及外部的企業(yè)。他們從一個(gè)需求點(diǎn)出發(fā)，為阿里開(kāi)辟出了一塊存在高成長(zhǎng)潛力的空間。海青認(rèn)為，這也許是他的團(tuán)隊(duì)為阿里帶來(lái)的最大的價(jià)值。
2017年6月，海青受到提名作為 P9 級(jí)員工的候選人接受答辯，在阿里，從P8 到 P9 的躍升被視為難度最大的晉升之一，這意味著候選人不僅在集團(tuán)內(nèi)部主持過(guò)重大項(xiàng)目，其技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的積累在行業(yè)內(nèi)也需要擁有相當(dāng)?shù)挠绊懥ΑT工在接受 P9 提名后必須通過(guò)相關(guān)答辯，晉升才會(huì)被通過(guò)。
對(duì)這場(chǎng)答辯的難度，海青心知肚明，「我年紀(jì)還輕，所以當(dāng)時(shí)心態(tài)上就把答辯當(dāng)成一次比較難得的體驗(yàn)吧。」主持答辯的五位評(píng)委均在 P10 級(jí)，其中恰好有人工智能領(lǐng)域的專(zhuān)家。進(jìn)場(chǎng)前，海青捏了一把汗。
但答辯一旦開(kāi)始，緊張感便不復(fù)存在，海青恢復(fù)了投入工作時(shí)的沉著與敏銳，面對(duì)專(zhuān)家評(píng)委們略顯刁鉆的拷問(wèn)，一條條技術(shù)脈絡(luò)與細(xì)節(jié)被海青縝密地梳理出來(lái)，專(zhuān)家拋出的質(zhì)疑，被海青逐一化解。最終，評(píng)委們對(duì)他在深度學(xué)習(xí)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)積累和業(yè)務(wù)頭腦投出了贊成票。海青幸運(yùn)地通過(guò)答辯，正式升為阿里 AI 領(lǐng)域最年輕的 P9 級(jí)員工之一。
100offer說(shuō)
海青的語(yǔ)速有條不紊，回答的內(nèi)容總能超出提問(wèn)的預(yù)期，屬于讓提問(wèn)者輕松的采訪對(duì)象。從與他的談話中，我們也不難看出他身上具備的優(yōu)秀品質(zhì)：不同于許多編程科班出身者的拙于言辭，海青善于交流，能夠精準(zhǔn)表達(dá)自己的態(tài)度與感受；而 9 年來(lái)始終在一家企業(yè)工作，這分耐心在跳槽成風(fēng)的互聯(lián)網(wǎng)科技行業(yè)實(shí)在不尋常；在其歷次職位轉(zhuǎn)變中，對(duì)于專(zhuān)業(yè)技能精益求精式的追求同樣令他獲益頗豐，正是這份追求與耐心，才讓那個(gè)曾經(jīng)悲嘆自己只學(xué)了皮毛的開(kāi)發(fā)實(shí)習(xí)生，一步步走向阿里 AI 領(lǐng)域的技術(shù)中堅(jiān)。
對(duì)于看似每次都能在職業(yè)方向上踩準(zhǔn)點(diǎn)位，海青回答說(shuō)，他其實(shí)并不贊成根據(jù)崗位來(lái)進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，畢竟潮流在不斷變化，他說(shuō)，他只是恰好嗅到了技術(shù)的趨勢(shì)。
