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來源：陳果George

導讀：前段時間，一個民企負責運營管理的副總跟我說，他們公司過去幾年請幾家知名管理咨詢公司，有國內的，也有國際的，做了十多個咨詢項目，咨詢成果“沒有一個落了地”。

咨詢項目的產出是企業某個業務和管理課題的問題診斷、解決方案和實施策略。實施策略得以執行，取決于運營操作層的操作設計、人員能力以及認識統一。咨詢產出落不了地的原因有二：

一是方案設計本身的問題；

雖然管理咨詢行業長期以來被人詬病“只管出點子，不管執行”，但是頂尖咨詢公司最近十幾年以來一直將實施執行（implementation）作為客戶價值實現的重要手段。實際上，“咨詢”和“專家”是兩種不同的技能，“咨詢”的核心技能是創意、邏輯、展現和說服，而“專家”才是在某個行業領域或者專業領域（例如財務、HR、供應鏈、營銷等）有具體的實操經驗，咨詢公司必須建立“咨詢”和“專家”協作的團隊，能力互補，否則，就會出現方案設計“不接地氣”的問題。有些時候，某些咨詢公司又會走向另一個極端，為了迎合企業管理層的短期業績指標要求或者轉型儲能，過度強調執行，尤其是在營銷增長、降本增效等領域，高密度地采取一些短期效應的措施，強調速贏，可能造成形式主義的短暫繁榮，或者對公司的可持續發展能力造成傷害。

二是實施的問題；

管理者和業務人員對咨詢提出的方案不愿做或不會做，“不愿做”是因為沒有理解方案，或者從個人意愿上來說不接受方案，而“不會做”則是不具備相應的專業技能、缺乏工具。

我覺得“不會做”是中國企業的普遍現象，“管理咨詢”是西方工業時代發展全盛期的產物，在西方社會，管理咨詢服務更多致力于“形而上”的問題，因為西方工業社會形成了廣大的職業經理人體系，管理職業化教育較為普及，在基礎管理層面，例如財務、管理會計、人力資源、運營管理、營銷管理等領域，已經形成了全社會、跨企業、為職業經理人所普遍接受并掌握的通行實踐，這也是為何ERP、HCM、CRM等標準化的企業管理軟件能夠在歐美社會廣泛應用的原因，在推行管理方案時，由于管理層具有共同語言和實踐套路，操作層面的變革障礙相對較小。

而中國社會工業化時間短，社會的管理職業化體系非常薄弱，國企普遍存在長官意識、民企普遍存在老板意識，在基礎管理層面缺乏公認的共同語言，這也表現在標準化的ERP、HCM、CRM軟件（以及今天的SaaS）一直叫好不叫座，很少有企業用得好、用得滿意。推行咨詢方案時，很多企業不具備基本的、標準化的運營體系，例如管理會計、人力資源、產銷協同、項目管理、市場和消費者研究等等，高大上的管理咨詢產出和企業實際管理存在巨大落差。

因此，解決在中國“咨詢方案落不了地”的根本方法是兩條路徑：

一是咨詢和實施相結合，“咨詢顧問”負責方案設計階段的邏輯框架和概念呈現，推動企業老板以及管理層對大方向的共識，而“實施輔導專家”在實施階段和企業管理者貼身工作，手把手地解決方案推進中的具體問題，并輔導管理者的能力提升。這種方式的優點是貼近企業實踐，定制化程度高，坊間津津樂道的華為轉型，就是這種模式，華為IPD轉型聘請的IBM顧問，很大一部分并不是專業的咨詢顧問，而是在IBM內部有實操經驗的研發管理專家；這種模式的缺點是由于轉型時間長，而咨詢公司費用本身非常高，除了大企業、大投入外，這種模式并不適用于幾百萬、幾個月交付的項目型咨詢運作。

二是從根本上解決問題的途徑是提升企業的基礎管理水平，簡單說，企業自身基礎管理水平不夠，錢也不夠的話，我真不建議請高大上的咨詢公司。提升基礎管理水平，只有靠教育，然而中國社會目前的管理學教育存在很大問題：大學的管理學學者大多追求學術而脫離實踐，商學院MBA教育搞成了社交名利場，商業性管理培訓是炒作名詞、概念（阿米巴、學華為、OKR一類）脫離了基本原理。所以，全社會性的管理基礎教育，中國咨詢行業、管理軟件（SaaS）行業要交付客戶價值，需要有人來做的“難而正確的事情”。

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