作為領導，你是否敢對下屬提的問題說：“我不知道?！?？
我們都有一個思維慣性，認為管理者就應該什么都懂，員工帶著問題來，就要又快又好地給出答案。我們認為，問別人問題，或者回答不出別人的問題，是缺乏領導力的表現。
領導力
然而，領導力的第二項修煉，就是直面難題。
直面難題需要你說什么？
四個字：我不知道。
這句話可能讓大家會有點驚訝，但它的確是直面難題的一種態度。在實際溝通中，這句話有四種應用場景。
場景一：
面對維持性問題，你是真的不知道答案。
比如，你是公司CEO，下屬來問你一個財務問題，你就會說，你不知道，最好去找財務總監。誰知道答案，就去找誰解決問題。對于發揮領導力來說，這不是很重要的場景，但有些領導者容易陷入誤區，覺得對什么事都要指手畫腳。
場景二：
面對變革性問題，你說不知道，是為了尋找真正的答案在哪里。
比如，面對企業轉型這樣的難題，你說你知道，但你真的知道嗎？很可能你知道的是一個錯誤的答案。正如企業管理中常說的那句話：“如果你只會用錘子，那么你看到的所有問題都是釘子?！焙芏鄷r候，我們不要那么自信，我們遇到的是新問題，我們可以提醒自己“我不知道”，讓自己去尋找真正的答案在哪里。
場景三：
面對變革性問題，你知道答案，但你不確定你的答案是最好的答案，當你的下屬來問你該怎么解決時，你要說“我不知道”。
為什么呢？因為你是上級，如果你說了你的答案，你的下屬就不愿意尋找一個跟你不一樣的答案。這時，你說“我不知道”，也是為了尋找一個更好的答案。
場景四：
面對變革性問題，你百分百確定你的答案就是最好的答案，但當下屬來問你該怎么解決時，你還是要說“我不知道”。
這又是為什么呢？大家可以想30秒。的確，你已經知道最好的答案了，但你還是需要跟你的下屬討論，哪怕他最后得出的答案跟你的一模一樣，但因為有了討論的過程，他會認為這個答案是他自己想出來的，那么他就會理解得更到位，在執行的過程中有更多執行的動力，有更多承擔責任的意愿。
我們比較一下。方式一：我告訴下屬，你要這么變。方式二：我跟你討論，讓你自己琢磨出來要這么變。哪一種方式更好？當然是后者。
這時，你說“我不知道”的目的不是尋找答案，而是動員團隊。
其實面對維持性問題，我們有時也可以采取這種方式。就好像你家小朋友來問你一道數學題，你明明會做，但你不會直接告訴他怎么做，而是會一步一步引導他自己做出來，這樣才能讓他掌握得更好。
所以，當你為了教導和動員對方的時候，你也說“我不知道”，但同時也要給予對方一些幫助。
“宜家效應”是美國行為經濟學家丹·艾瑞里（Dan Ariely）提出的一個概念，它指的是消費者對于自己投入勞動、情感而創造的物品價值產生高估的價值判斷偏差現象。
試想，你在宜家買了個包裝箱，回家用螺絲和木板組裝成了一個鞋架。這鞋架雖不完美，但你對它的喜愛很可能超過昂貴的成品家具。因為制造組裝鞋架的過程中，你投入了勞動，并因此對該物品產生了依戀。畢竟相比工人組裝的家具，你一定會對自己組裝的那一個感情更深，賦予它更高的價值。
“宜家效應”不僅適用于家具，而且適用于思想。你自己組裝出來的思想，你也會更喜歡。所以，當你對下屬說“我不知道”的時候，不是說你完全甩手，而是你要給下屬提供一些元素，就像宜家的家具配件一樣，促使他把它們組裝成最終的思想，這樣他會理解更到位，會更喜歡，會更愿意去執行。
宜家公司
這正是管理和領導不太一樣的地方。
約翰·科特認為：管理是維持運轉，領導是實現變革。
羅納德·海菲茲認為：管理是解決技術性問題，領導是解決適應性問題。
盡管說法不同，但他們的理論是相通的：管理是不變，領導是變。
一些維持性難題，我告訴你怎么做，你可能也去就高高興興去做。但領導是處理變革性難題的，而變革性難題有四難：發現問題難，界定問題難，發現解決方案難，實施解決方案難。
這些“難”，也就是“阻礙”，是領導活動不同于管理活動的關鍵因素。變革性難題需要克服一些障礙，大家才愿意去做。這個時候，就要下屬自己想出來。
領導力的初級定義是：帶領團隊實現目標。領導力的高級定義是：動員團隊解決難題。
領導為什么是動員團隊解決難題？因為團隊往往是不愿意去解決難題的，是不愿意付出艱苦努力的。所以，你要去動員他們，給他們三個方面的力量：意義感、義務感和信心感。
我們對某件事的責任感，其實是三種感受的組合。
第一種是意義感，即“我想做”。
第二種是義務感，即“我該做”。這個義務往往包括利益，也許你和你的孩子之間不需要利益，但在企業和員工之間，你需要給他一個職位，他才會覺得有義務做這件事。
第三種是信心感，即“我能做”。信心感還可以細分為兩個層面：一是對這件事本身的信心，而是對自己的信心。
這三個維度缺一不可。缺了任何一個維度，員工對這件事都不會有責任感。
領導力的核心在于八個字：動員團隊解決難題。
需要注意的是，這個定義的準確解讀不是“動員團隊+解決難題”，而是“動員+團隊解決難題”。領導者的任務是“動員”。解決難題的主語是團隊，而非領導者。
領導力的修煉有兩句口訣：第一句是“我來”，第二句是“我不知道”。前者是承擔責任，后者是直面難題。這兩句都是從“動員團隊解決難題”衍生出來的。
“我來”干什么？我來解決難題，我來動員團隊。因為是難題，所以我不知道。就算我知道，為了動員團隊，我可能也說“我不知道”。這才是領導力的表現。■
注：此文來自于高維學堂旗下的“科學創業派”。
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