每一個服裝店鋪都希望自己的業(yè)績不斷提升,可是,又要從哪些方面入手呢?在銷售環(huán)節(jié)中,我認為以下4單對一個店鋪一天的業(yè)績影響非常重要。
1)早單
一般的店鋪在中午12點前往往難以開單,久而久之,員工們便形成一種習慣認知——上午不開單是正常的。孰不知,開單越早,員工心情越好,一整天的狀態(tài)以及跟顧客的溝通都不一樣。當天的業(yè)績肯定差不了。
在實際的店鋪管理中,我們發(fā)現(xiàn),上午本來進店人數(shù)就不多,然而店員卻帶著有色眼鏡去看這些顧客:“這肯定是出來買菜的。”“送孩子上學路過的吧”……接待顧客非常消極。
2)晚單
為了不耽誤自己的下班時間,大部分店鋪員工都會犯上“九點半心理下班綜合癥”。即店鋪規(guī)定是10點下班,可是員工9點半心理已經下班了。有些店鋪甚至直接傳遞打烊的信號給顧客,掃衛(wèi)生、關掉音樂和燈光、拉下卷閘門等。這些心態(tài),自然讓九點半以后難以開單。
3)大單
由于銷售渠道越來越廣,店鋪的人流量似乎在減少。而市場給予我們的機會是,顧客比前幾年更喜歡成套、多套搭配購買了。然而即使機會擺在眼前,更多的導購仍然只會一件一件賣。在成本不斷上漲、銷售壓力越來越大的情況下,大單就顯得尤為重要。
一些優(yōu)秀店鋪經常會出現(xiàn)一單數(shù)十件、甚至上百件的奇跡,連羽絨服、文胸、皮鞋等等單品品牌,都經常出現(xiàn)30件以上的連單,你又有什么資格一件一件賣?
4)快單
服裝店鋪的人流有一個特點:一天當中大約有四五個小時很忙,剩下的時間相對人流比較少。人流少時做大單;人流多時,就要做快單。快速成交,照顧更多的顧客,讓更多的顧客成為你的老顧客。
一、探尋需求
1、 大膽拎款(為每位顧客至少拎三款以上)
2、 轉換風格(拎不同的款給顧客試穿)
3、 鎖定風格(通過了解顧客反映,確定其喜好) 備注:需要其他導購協(xié)助拎款,將顧客領到試衣間旁的鏡子,在鏡子前只需用微笑著手推一下顧客就進入試衣間,顧客面對鏡子時,導購側身在旁贊美,顧客試下的衣服直接拔下吊牌裝入袋中,拎在手上問其是刷卡還是現(xiàn)金。
二、購買率提升
1、 不要問顧客要不要試穿一下,直接把衣服丟到顧客手中,微笑著說這件適合你。
2、 顧客在試衣間換衣的時候,從外面拿一套掛在試衣間,微笑著說等下穿一下這件
3、 堅決不要離開試衣間,顧客買單要跟隨,不要給顧客單獨思考的時間
4、 顧客試衣服出來,不要直接評價衣服,幫助顧客整理一下衣服,看他的表情來講,如果不確定可以問你感覺這衣服怎么樣,得知他的想法先認同再介紹
5、 試多件時,不講哪件最好看只講適合她的進行點評,做好連帶
6、 介紹特殊款,用設計師的語言(淘寶服裝有很多此類點評,直接背上10條)
7、 介紹買點就講兩點就好
8、 不要不停的講記得傾聽和與顧客互動
9、 手上永遠有一件爆款(大眾款,可以根據(jù)顧客的屬性進行更換,但是一定手上不能空
三、 成交提升
1、快速打包法,將顧客試穿的衣服當著顧客的面迅速拔下吊牌打包,然后微笑著問美女是現(xiàn)金還是刷卡
2、 壓力成交法,顧客猶豫不絕時,告知顧客僅剩一件,且還是其他顧客預訂的,并假裝撥號打電話告知預訂顧客!
3、 對比法,當顧客猶豫時,拿取另一件不適合顧客的尺碼和風格的衣服給她試穿,并迅速幫顧客下決心
4、 舉例法,昨天也有位顧客也和你一樣,但是她最后一下買了8件
一測(目測客人上下裝的尺寸)
二察(觀察客人體型,是否需要搭配時修飾的,觀察客人的膚色)
三了解(了解客人的風格,了解客人的需求,了解客人平時出入的場合及特殊需求場合)
四留意(留意客人關注和感興趣的貨品)
看對人拿對衣的四大法寶:
一:詢需求款
二:挑近似款(挑選近似款中的主推款,挑與顧客身上風格類似的衣服)
三:請進試衣間(笑容 粗魯?shù)男袨?堅持 不要臉的精神,當不確定尺碼的時候拿大不拿小,成套拿衣)
四:定成交款(每一套衣服都要不斷的確認,來達到我們要的結果)