物業管理以項目為單位的經營形式，決定了物業管理項目及企業的成功與否在很大程度上取決于項目經理的素質和能力。
項目經理是項目全面管理的核心和焦點，是物業管理企業派駐項目的“CEO”，直接決定了項目的經營狀況以及物業管理的服務水平。因此，項目經理的素質高低和能力強弱，對整個物業管理項目服務品質的高低起著至關重要的作用。
建設一支觀念新、能力強、善管理、作風好的職業項目經理人隊伍，是擺在企業面前的重要課題！
物業項目經理知識要求、管理技能、品質素養及資質學歷有哪些？
如何盡快適應新常態下項目經理要求，職業經理人快速成長，項目管理少走彎路進而提升服務品質？
怎樣開拓視野、創新思維、打造構建高效核心隊伍，擺脫現有項目管理困境或者錦上添花？
本課程以物業標桿企業項目經理資質模型為背景，培訓師作為行業實戰派專家，集多年物業企業（項目）經營管理經驗，從社會與行業對優秀項目經理的需求與呼喚入手，多維度的闡述物業項目經理人的職責，傳授自身實戰經驗，提高物項目經理人法規運用、品質管控、客戶意識、團隊建設、業主滿意度提升、增收節支、流程再造和資源整合能力，使大家真正懂得物業項目管理的真諦，少走彎路，快速成長！
邀請對象
1、各級房地產主管單位、各房地產企業分管物業領導，物業公司總經理、副總經理、區域總經理、市場總監、品質總監、人力資源總監、運營總監、財務總監、部門經理、項目經理、管理處主任等物業中高層管理人員；
2、企事業單位、政府、學校、醫院以及軍政機關從事后勤管理的負責人；
3、房地產開發、經營及代理物業租售方面相關負責人、資產經營管理公司相關人員等。
課程收益
對房地產未來趨勢、定位設計與物業延伸服務的思考；
對物業項目經理甄選標準、培養方法、用人之道；
物業項目管理全方位解析；
物業項目管控過程中成功與失敗的豐富案例；
開拓思維，提升運營能力，搭建行業高端交流平臺，分享行業豐富人脈資源、綜合資訊。
名師介紹
楊燕璽老師
中物協2011年“物業服務企業資深經理人“
萬科物業”黑帶“培訓講師
北京萬科物業工作 16年，任總工程師
現任某一級資質物業企業常務副總經理
從事五星級涉外酒店、甲級寫字樓、北京萬科物業總工等工作47年
曾兼任不同業態物業項目第一負責人、參與ISO 體系認證和內審、業委會成立等工作
培訓風格獨特，課程結構嚴謹務實，始終關注學員實際需求，培訓緊扣主題，擅長將理論知識與實操經驗有機結合，給學員實際工作予指導與啟發，風趣幽默、言辭犀利、富于哲理、案例豐富、全場互動、答疑解惑、課堂氣氛活躍，深受學員歡迎。
課程大綱
時間
物業項目經理資質模型全方位解析實戰課程
6月17日
第一天
第一部分
社會與行業對優秀項目經理的需求與呼喚
1、住宅物業——跨地域發展+ 管理規模剛性增長+ 基層員工數量巨大
2、商業物業——各類商業/寫字樓發展規模速度不同+ 業態不同+ 專業性強
3、延伸物業——各類客戶需求不同+ 市場成熟度不同+ 需要嘗試
4、職業經理人——物業項目經理資質模型：3個資質背景4項專業知識、9項業務技能、6項品質素養內容解析
第二部分
物業管理相關法規掌握要點
1、《物權法》對物業管理權力來源的定義
2、《物權法》《物業管理條例》對物業管理服務的約定
3、項目經理應清晰《物權法》界定的物業權屬范疇，物業專用部分和公有部分的權責利
4、物業管理的本質與內涵解析及案例剖析
第三部分
項目經理對物業管理方案和物業費標準的理解與應用
1、居住類物業十種類型物業管理模式解析
2、商業、寫字樓綜合體物業管理模式介紹
3、物業費的定價原則，對市場調節價和政府指導價的理解與應用
4、物業籌備期的啟動性經費的使用、攤銷與核算
5、新建物業啟動經費和開辦費的定義、區別與應用
6、物業管理主營收入、公用部分的經營收入與其他經營收入之間的關系
7、不同業態物業各崗位人均管理面積、標桿企業人力投入產出比參考值
第四部分：項目經理財務知識
1、介紹物業企業財務核算體系
2、不同業態包干制和酬金制的特點利弊分析與應用
3、萬科物業公司季度管理服務報告內容解析
4、物業管理財務管理中收付實現制和全責發生制兩種核算制簡介
6月18日
第二天
第五部分
項目經理設備管理知識和風險防控
1、對物業幾類形式供電設備的了解，對發電機、UPS等供電設備應用范圍和作用的掌握
2、對消防與作用設備、消火栓、消防噴淋、消防聯動、應急預案、消防演習要點的掌握
3、介紹市政管網供水，高位水箱供水、分區供水、變頻供水、無負壓供水的特點和風險管控
4、介紹物業安防智能化設備的作用和管理要點，風險防控方法
第六部分
項目經理團隊建設與員工管理
1、解析項目經理30%權重團隊管理要點
2、項目經理團隊管理五個能力、工作任務清單
3、萬科物業經理管理1、2、3、4、5方法解析
4、項目經理對下屬員工的工作指導案例分析
5、物業項目經理非物質留人23個策略
6、萬科物業經理績效考核流程與正確運用
第七部分
項目經理品質標準與客戶意識
1、解析項目經理25%客戶意識、20%品質意識內容要點
2、物業現場的品質管理與服務標準標準解析
3、入室維修特約有償服務標準與“計件制”
4、項目經理必須關注對客服務窗口的觸點管理
5、一言一行皆品質，基礎業務品質是物業公司生存與發展的生命線
第八部分
項目經理綜合專業能力
1、新項目前期介入工作中工作要點
2、新項目承接查驗工作技能與要點，六圖二書的重要性
3、項目經理12%的壓力與危機處理技能權重的解析
4、維修基金的使用方法、技巧與流程
5、如何召開業主大會成立具有合作能力的對話主題—業委會方法與技能
6、A、B、C三類業主的區分與轉化
7、屬地小區辦、居委會、公證處對成立業委會時過程的支持與監督
【主辦單位】北京時代普華技術培訓中心
【時間安排】2017年6月17、18日（16日下午報到，19日項目參觀：1個寫字樓項目+1個住宅項目）
【學習地點】中國· 濟南
【參會價格】2280元一位
（費用包含：培訓教材費、講師費、場地費等，住宿可代訂，費用自理！）
賬戶信息：
開戶名稱：北京時代普華技術培訓中心
開戶賬號：0616 00010300 0018 502
開戶銀行：北京農商銀行回龍觀支行
【微信報名】回復“X+姓名+單位+手機”
專業課程顧問回撥服務
【報名熱線】4000-900-807
微信號：wyglzx
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