學(xué)生支持服務(wù)的各種服務(wù)功能
為了幫助你深入了解學(xué)生支持服務(wù)的主要功能和類型，下面基于丁興富(2002)對學(xué)生支持服務(wù)主要類型的描述框架，具體分析學(xué)生支持服務(wù)各種服務(wù)類型的功能、特征。
①. 信息服務(wù)
a．發(fā)布教學(xué)相關(guān)信息
各類遠程教學(xué)信息的發(fā)布是對學(xué)生的一項基本的學(xué)生支持服務(wù)，可能包括注冊信息、課程設(shè)置及選課指導(dǎo)信息、課程變動及學(xué)分轉(zhuǎn)換信息、廣播電視教學(xué)節(jié)目及其播出信息、面授輔導(dǎo)課程安排信息、作業(yè)布置及進度統(tǒng)計信息、實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)進度安排、檢測及考試信息。由此可見，教學(xué)相關(guān)信息包括專業(yè)和課程信息、教務(wù)信息、考務(wù)信息和遠程學(xué)校信息。
這類服務(wù)通常采用報紙和雜志、公共廣播電視頻道、遠程機構(gòu)的機構(gòu)報刊、學(xué)習(xí)指導(dǎo)書、學(xué)習(xí)網(wǎng)站等方式提供，主要參與的支持者為遠程教育院校的教學(xué)管理部門、學(xué)習(xí)中心的輔導(dǎo)人員。
b．提供教學(xué)相關(guān)信息的咨詢
除了發(fā)布教學(xué)相關(guān)信息，遠程教育機構(gòu)還需要提供與學(xué)生的雙向交互渠道，解答學(xué)生提出的信息咨詢，學(xué)生可以通過各種雙向交互方式了解相關(guān)的信息，做出各種決策。例如，學(xué)生在選課之前判斷如何選專業(yè)課時，學(xué)生可以通過電話或網(wǎng)絡(luò)向有關(guān)人員尋求幫助，咨詢?nèi)藛T通過了解學(xué)生的學(xué)習(xí)目的和背景等個人信息后就會給學(xué)生提出選課意見。有些學(xué)?；趯W(xué)生的個人特征和學(xué)習(xí)傾向研究開發(fā)了在線學(xué)生學(xué)術(shù)項目傾向測量表，以更加有效地幫助學(xué)生進行學(xué)業(yè)選擇。
這類服務(wù)通常采用信函、電話、電子郵件、討論區(qū)等方式提供，主要的支持者涉及遠程院校的教學(xué)管理部門、學(xué)習(xí)中心的輔導(dǎo)人員、其他學(xué)習(xí)者等。
②. 資源服務(wù)
有些人認(rèn)為，遠程學(xué)習(xí)只要有遠程課程材料的學(xué)習(xí)就足夠了，不需要其他的資源，因為遠程學(xué)習(xí)者本身的時間就非常有限，最需要的是經(jīng)過精心設(shè)計的遠程課程材料和配套輔導(dǎo)材料。但實踐證明，遠程學(xué)習(xí)者需要更多的擴展材料補充他們對課程材料的學(xué)習(xí)和對課程的理解。尤其是遠程教育逐漸被人們認(rèn)為是終身教育的第一選擇的今天，基于資源的學(xué)習(xí)成為遠程學(xué)習(xí)的一種更加重要的形式。終身學(xué)習(xí)是一種動態(tài)的過程，人們在與社會交互的過程中所產(chǎn)生的任何學(xué)習(xí)需求都是滿足終身教育需要的，而這些需求并不是一門課程、一個專業(yè)就能完成的，需要眾多的可以方便分享、靈活應(yīng)用、迅速更新的學(xué)習(xí)資源。
資源服務(wù)就是給遠程學(xué)習(xí)者提供全面的資源支持，這些支持涉及資源環(huán)境的改善、資源的共享和傳播形式的完善、收集學(xué)習(xí)者對資源使用的反饋信息。在資源服務(wù)中，圖書館服務(wù)是最重要的服務(wù)形式。
在遠程教學(xué)中，圖書館不僅僅是傳統(tǒng)的藏書庫、出納臺和閱覽室，圖書館的形式隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)在遠程教育中的應(yīng)用逐漸發(fā)生了改變，其電子化、數(shù)字化的趨勢也日益顯著。雖然學(xué)習(xí)者可以在集中輔導(dǎo)的時候到遠程教育機構(gòu)建設(shè)的物理的圖書館閱讀，但是這種方式畢竟是有限的。社會的發(fā)展、科技的發(fā)展為遠程教育圖書館的建設(shè)提供了更大的發(fā)展空間。例如，香港公開大學(xué)在1998年耗資4 000萬元港幣建立了電子圖書館，該圖書館有1 000個資料庫和其他的電子資料，包括相當(dāng)于50萬冊的印刷有書籍和雜志的內(nèi)容，成為亞洲地區(qū)開放教育機構(gòu)中最大而且最先進的電子圖書館(徐鐘冰心，張偉遠，2002)。遠程圖書館未來的發(fā)展方向是通過計算機網(wǎng)絡(luò)與全球各地大學(xué)、圖書館、博物館聯(lián)網(wǎng)的，擁有多媒體、多載體館藏資源和各種動態(tài)開放資源庫、數(shù)據(jù)庫的電子(數(shù)字、虛擬)圖書館。例如，英國開放大學(xué)通過協(xié)商，在一些公共圖書館設(shè)立了開放大學(xué)角，為開放大學(xué)的學(xué)生提供特定的資源和學(xué)習(xí)資源服務(wù)。
③. 人員服務(wù)
在遠程學(xué)生支持服務(wù)中，各類輔導(dǎo)教師、咨詢?nèi)藛T扮演了重要的角色。對于學(xué)生支持系統(tǒng)而言，最重要的事情是告訴每一位學(xué)生他們可以非常容易地找到學(xué)習(xí)支持人員。在提供支持服務(wù)的人員中，有些人可能不知道問題解決方案，但要“帶有同情心地傾聽”，并知道哪位咨詢專家能夠解答這個問題。通常這些服務(wù)人員手邊應(yīng)該有能夠就學(xué)生的問題提供反饋的機構(gòu)部門、教師或咨詢專家的聯(lián)系方式。(Moore,2003)
主要的人員服務(wù)包括如輔導(dǎo)和咨詢、組織學(xué)生課外活動兩類。
a．輔導(dǎo)和咨詢
在為遠程學(xué)生提供的諸多學(xué)生支持服務(wù)中，輔導(dǎo)服務(wù)或教學(xué)輔導(dǎo)是最基本的、最重要的一種人員服務(wù)，并且是與課程的學(xué)科內(nèi)容直接相關(guān)的一項教學(xué)服務(wù)。教學(xué)輔導(dǎo)服務(wù)就是對學(xué)生學(xué)習(xí)課程進行教學(xué)輔導(dǎo)或教學(xué)指導(dǎo)，其基本功能包括：
• 課程內(nèi)容的講解、輔導(dǎo)和答疑，特別是對學(xué)科理論方法、分析解決實際問題的方法的啟發(fā)和指導(dǎo)。
• 與課程學(xué)科性質(zhì)和教學(xué)內(nèi)容有關(guān)的學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)和一般學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)。
• 作業(yè)、檢測和考試的批改、評價和指導(dǎo)。
• 實驗和其他實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)和訓(xùn)練項目的指導(dǎo)。
• 組織學(xué)生班組討論和協(xié)作學(xué)習(xí)。
• 其他各種與課程學(xué)習(xí)有關(guān)的教學(xué)幫助等。
咨詢是遠程教育院校及其代表對學(xué)生在學(xué)習(xí)期間遇到的各類問題提供解答、幫助和建議的服務(wù)。咨詢和輔導(dǎo)的差異就在于對象是否與學(xué)科教學(xué)內(nèi)容有關(guān)。咨詢主要針對那些與特定課程學(xué)科教學(xué)內(nèi)容無關(guān)的學(xué)習(xí)的、交流的和個人的問題的解答、幫助和建議。(丁興富，2002)
實踐中，輔導(dǎo)和咨詢所解決的兩類問題經(jīng)常混合在一起，因此，許多國家或地區(qū)并沒有具體區(qū)分輔導(dǎo)和咨詢兩種服務(wù)。有些院校的咨詢?nèi)藛T是聘請專門的兼職咨詢?nèi)藛T或?qū)W生顧問來擔(dān)任，但是有些院校的咨詢?nèi)藛T就是由教師和輔導(dǎo)教師擔(dān)任。
b．組織和支持學(xué)生課外活動
為了激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣、主動性、促進他們深入的學(xué)習(xí)，給他們營造生動、有趣、積極的學(xué)習(xí)氛圍，遠程教育工作人員策劃和組織了各種各樣的學(xué)習(xí)活動豐富學(xué)生的遠程學(xué)習(xí)。其中，包括組織學(xué)生夏令營參觀學(xué)生自己所在院校及其所在城市，組織各種興趣和主題研究小組，舉辦畢業(yè)典禮活動，開展學(xué)科有關(guān)競賽等。除了遠程教育機構(gòu)組織之外，學(xué)生在遠程教育院校的支持下也會自發(fā)組織開展一些活動，許多國家的遠程教育實踐已經(jīng)證實，學(xué)生自助小組活動同樣可以是一種很有效的學(xué)習(xí)交流方式。
各種學(xué)生課外活動有些是圍繞特定學(xué)科或?qū)W生感興趣的專題進行的，有些則是為了某種社會交往或社區(qū)生活的目的而組織開展的。各種類型的課外活動都致力于減少學(xué)生的孤獨感、增強認(rèn)同感，激勵學(xué)生的學(xué)習(xí)動力，幫助學(xué)生解決在自主學(xué)習(xí)過程中遇到的困難和問題，學(xué)生之間可以交流和分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗從而提高每個學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和認(rèn)知水平(丁興富，2002)。
為了得到上述兩種人員服務(wù)，遠程學(xué)習(xí)者可以向下面幾類人尋求幫助：
• 學(xué)校總部或?qū)W習(xí)中心的顧問或咨詢者；
• 學(xué)?？偛炕?qū)W習(xí)中心的輔導(dǎo)教師；
• 學(xué)?？偛炕?qū)W習(xí)中心的圖書館管理員；
• 總部或?qū)W習(xí)中心的教學(xué)實驗室人員；
• 總部的教務(wù)管理人員；
• 總部的學(xué)生管理人員；
• 技術(shù)支持人員；
• 學(xué)生顧問；
• 朋友、家庭成員、同事。
④. 協(xié)助組織和開展實踐性教學(xué)
實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)是很多學(xué)科教學(xué)中必不可少的一個環(huán)節(jié)，因此，遠程教育為了保證學(xué)科教育的完整性，必須將實踐活動納入到遠程教學(xué)中，而這個工作的完成離不開學(xué)生支持服務(wù)的支持。
在提供實踐性教學(xué)支持方面，英國開放大學(xué)有著非常豐富的經(jīng)驗。例如，開發(fā)出科技課程的實驗箱，堅持在開放大學(xué)校本部和其他校園大學(xué)舉辦遠程學(xué)生輪流參加的短期住宿學(xué)校(暑期學(xué)校)，充分利用這些大學(xué)的實驗室資源開展實驗教學(xué)活動等。我國廣播電視大學(xué)也在實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)方面提供了靈活、全面的支持，包括設(shè)計實驗箱、在各級地方電大建設(shè)實驗中心或?qū)嶒灮?。此外，還在野外考察、社會調(diào)查、生產(chǎn)實習(xí)和教學(xué)實習(xí)方面取得了一定的成功。
⑤. 對遠程學(xué)習(xí)者的評價
對遠程學(xué)習(xí)者的評價是課程教學(xué)過程的必要環(huán)節(jié)，也是學(xué)生評估、檢查和改進院校教學(xué)質(zhì)量的重要手段，因此，對遠程學(xué)習(xí)者評價的實施是學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分。
作業(yè)、平時測驗和考試作為目前遠程教育院校對學(xué)生進行評價的主要方式已經(jīng)成為遠程教學(xué)和遠程學(xué)習(xí)中非常重要的環(huán)節(jié)。
作業(yè)和平時測驗的主要功能有三個：
• 幫助學(xué)生及時鞏固所學(xué)的課程內(nèi)容、應(yīng)用所學(xué)的課程知識去解決各類實際問題。
• 對學(xué)生進行形成性考核，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)進度和對學(xué)習(xí)目標(biāo)的掌握程度，樹立學(xué)生學(xué)習(xí)的信心，激發(fā)和維持學(xué)生學(xué)習(xí)的動機。
• 通過學(xué)生作業(yè)情況考察教學(xué)的質(zhì)量、進度和效果，對學(xué)生作業(yè)的評價結(jié)果成為改進教學(xué)的依據(jù)。
基于不同課程對作業(yè)的要求、學(xué)生的人數(shù)、遠程教育院校的通信技術(shù)條件、輔導(dǎo)教師的師資情況，學(xué)生支持服務(wù)會設(shè)計和采用恰當(dāng)?shù)?、便捷的作業(yè)提交和反饋機制。反過來，學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)所能提供的評價機制、渠道和方式也會影響課程的相關(guān)部分的設(shè)計和開發(fā)。
當(dāng)前采用的遠程作業(yè)有各種不同的類型，例如，練習(xí)題、讀書筆記、個人或小組作品、個人的問題解決、協(xié)作任務(wù)等。不同的作業(yè)類型所需要的對作業(yè)批改提交的機制也有不同限制。在許多發(fā)達國家，作業(yè)通常采用函授方式提交、批改和返還，目前逐漸采用網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和計算機技術(shù)來實現(xiàn)作業(yè)的提交、批改和返還，例如，使用電子郵件提交作業(yè)并接收反饋，使用無紙化考試的方式在實現(xiàn)客觀題目的練習(xí)、測試和考試。
靈活的考試制度一直是遠程教育所追求的目標(biāo)，但是目前世界上大多數(shù)遠程教育院校仍然采用較為死板的考試制度，例如，實行教學(xué)的學(xué)年或?qū)W期制，考試通常選在地區(qū)學(xué)習(xí)中心或地區(qū)考試中心進行，由遠程教育院校認(rèn)可的監(jiān)考人員執(zhí)考，試卷由大學(xué)學(xué)生注冊部門寄出和回收，所有的試卷都由學(xué)院總部閱卷人批改、評分，保證考試標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。有一些學(xué)校嘗試了非常靈活的考試制度并取得了成功，例如，加拿大阿薩巴斯卡大學(xué)允許學(xué)生可以在一年中的任何一天注冊學(xué)習(xí)和申請考試，實現(xiàn)了個別化的考試體制。(丁興富，2002)
隨著評價技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)的教育應(yīng)用，對學(xué)生的評價從評價理念、評價技術(shù)和評價內(nèi)容上都發(fā)生了改變。形成性的評價逐漸成為評價過程中受人關(guān)注的環(huán)節(jié)，在網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的支持下，電子學(xué)檔(e-Portfolio)成為一種很受歡迎的評價技術(shù)，電子學(xué)檔將學(xué)生學(xué)習(xí)中的優(yōu)秀作品和學(xué)習(xí)過程中反思和階段性成果等學(xué)生學(xué)習(xí)過程的各種表現(xiàn)收集和存儲起來成為教師評價的依據(jù)，同時，也為學(xué)習(xí)者提供了一個回顧自己成長，反思自己學(xué)習(xí)的工具。此外，新的評價方式和技術(shù)還包括學(xué)習(xí)契約和網(wǎng)上自評工具軟件等。
⑥. 設(shè)施服務(wù)
上述信息、資源、人員、教學(xué)實踐和評價等方面的服務(wù)都是在設(shè)施服務(wù)的基礎(chǔ)上開展的，設(shè)施服務(wù)為其他各類學(xué)生支持服務(wù)提供了物質(zhì)和技術(shù)的支持，它包括各類教學(xué)通信設(shè)施和設(shè)備的服務(wù)。在許多開放大學(xué)，各類教學(xué)通信設(shè)施和設(shè)備服務(wù)可以由遠程教育院?？偛刻峁?，但更多地由建在各地的學(xué)習(xí)中心或社區(qū)中心就近提供。在設(shè)施服務(wù)中，技術(shù)支持人員承擔(dān)了設(shè)置建設(shè)、維護、更新和技術(shù)問題解決的重要任務(wù)。
我國中央廣播電視大學(xué)按職責(zé)分工建設(shè)了各種各樣的教學(xué)實體和教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施，如教學(xué)基地、實驗基地、圖書資料中心、印刷出版中心、視聽制作中心、計算機網(wǎng)絡(luò)中心和教學(xué)管理中心等，為遠程學(xué)生開展學(xué)習(xí)活動提供了較為全面的設(shè)施及設(shè)備服務(wù)。
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為了幫助你深入了解學(xué)生支持服務(wù)的主要功能和類型，下面基于丁興富(2002)對學(xué)生支持服務(wù)主要類型的描述框架，具體分析學(xué)生支持服務(wù)各種服務(wù)類型的功能、特征。
①. 信息服務(wù)
a．發(fā)布教學(xué)相關(guān)信息
各類遠程教學(xué)信息的發(fā)布是對學(xué)生的一項基本的學(xué)生支持服務(wù)，可能包括注冊信息、課程設(shè)置及選課指導(dǎo)信息、課程變動及學(xué)分轉(zhuǎn)換信息、廣播電視教學(xué)節(jié)目及其播出信息、面授輔導(dǎo)課程安排信息、作業(yè)布置及進度統(tǒng)計信息、實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)進度安排、檢測及考試信息。由此可見，教學(xué)相關(guān)信息包括專業(yè)和課程信息、教務(wù)信息、考務(wù)信息和遠程學(xué)校信息。
這類服務(wù)通常采用報紙和雜志、公共廣播電視頻道、遠程機構(gòu)的機構(gòu)報刊、學(xué)習(xí)指導(dǎo)書、學(xué)習(xí)網(wǎng)站等方式提供，主要參與的支持者為遠程教育院校的教學(xué)管理部門、學(xué)習(xí)中心的輔導(dǎo)人員。
b．提供教學(xué)相關(guān)信息的咨詢
除了發(fā)布教學(xué)相關(guān)信息，遠程教育機構(gòu)還需要提供與學(xué)生的雙向交互渠道，解答學(xué)生提出的信息咨詢，學(xué)生可以通過各種雙向交互方式了解相關(guān)的信息，做出各種決策。例如，學(xué)生在選課之前判斷如何選專業(yè)課時，學(xué)生可以通過電話或網(wǎng)絡(luò)向有關(guān)人員尋求幫助，咨詢?nèi)藛T通過了解學(xué)生的學(xué)習(xí)目的和背景等個人信息后就會給學(xué)生提出選課意見。有些學(xué)?；趯W(xué)生的個人特征和學(xué)習(xí)傾向研究開發(fā)了在線學(xué)生學(xué)術(shù)項目傾向測量表，以更加有效地幫助學(xué)生進行學(xué)業(yè)選擇。
這類服務(wù)通常采用信函、電話、電子郵件、討論區(qū)等方式提供，主要的支持者涉及遠程院校的教學(xué)管理部門、學(xué)習(xí)中心的輔導(dǎo)人員、其他學(xué)習(xí)者等。
②. 資源服務(wù)
有些人認(rèn)為，遠程學(xué)習(xí)只要有遠程課程材料的學(xué)習(xí)就足夠了，不需要其他的資源，因為遠程學(xué)習(xí)者本身的時間就非常有限，最需要的是經(jīng)過精心設(shè)計的遠程課程材料和配套輔導(dǎo)材料。但實踐證明，遠程學(xué)習(xí)者需要更多的擴展材料補充他們對課程材料的學(xué)習(xí)和對課程的理解。尤其是遠程教育逐漸被人們認(rèn)為是終身教育的第一選擇的今天，基于資源的學(xué)習(xí)成為遠程學(xué)習(xí)的一種更加重要的形式。終身學(xué)習(xí)是一種動態(tài)的過程，人們在與社會交互的過程中所產(chǎn)生的任何學(xué)習(xí)需求都是滿足終身教育需要的，而這些需求并不是一門課程、一個專業(yè)就能完成的，需要眾多的可以方便分享、靈活應(yīng)用、迅速更新的學(xué)習(xí)資源。
資源服務(wù)就是給遠程學(xué)習(xí)者提供全面的資源支持，這些支持涉及資源環(huán)境的改善、資源的共享和傳播形式的完善、收集學(xué)習(xí)者對資源使用的反饋信息。在資源服務(wù)中，圖書館服務(wù)是最重要的服務(wù)形式。
在遠程教學(xué)中，圖書館不僅僅是傳統(tǒng)的藏書庫、出納臺和閱覽室，圖書館的形式隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)在遠程教育中的應(yīng)用逐漸發(fā)生了改變，其電子化、數(shù)字化的趨勢也日益顯著。雖然學(xué)習(xí)者可以在集中輔導(dǎo)的時候到遠程教育機構(gòu)建設(shè)的物理的圖書館閱讀，但是這種方式畢竟是有限的。社會的發(fā)展、科技的發(fā)展為遠程教育圖書館的建設(shè)提供了更大的發(fā)展空間。例如，香港公開大學(xué)在1998年耗資4 000萬元港幣建立了電子圖書館，該圖書館有1 000個資料庫和其他的電子資料，包括相當(dāng)于50萬冊的印刷有書籍和雜志的內(nèi)容，成為亞洲地區(qū)開放教育機構(gòu)中最大而且最先進的電子圖書館(徐鐘冰心，張偉遠，2002)。遠程圖書館未來的發(fā)展方向是通過計算機網(wǎng)絡(luò)與全球各地大學(xué)、圖書館、博物館聯(lián)網(wǎng)的，擁有多媒體、多載體館藏資源和各種動態(tài)開放資源庫、數(shù)據(jù)庫的電子(數(shù)字、虛擬)圖書館。例如，英國開放大學(xué)通過協(xié)商，在一些公共圖書館設(shè)立了開放大學(xué)角，為開放大學(xué)的學(xué)生提供特定的資源和學(xué)習(xí)資源服務(wù)。
③. 人員服務(wù)
在遠程學(xué)生支持服務(wù)中，各類輔導(dǎo)教師、咨詢?nèi)藛T扮演了重要的角色。對于學(xué)生支持系統(tǒng)而言，最重要的事情是告訴每一位學(xué)生他們可以非常容易地找到學(xué)習(xí)支持人員。在提供支持服務(wù)的人員中，有些人可能不知道問題解決方案，但要“帶有同情心地傾聽”，并知道哪位咨詢專家能夠解答這個問題。通常這些服務(wù)人員手邊應(yīng)該有能夠就學(xué)生的問題提供反饋的機構(gòu)部門、教師或咨詢專家的聯(lián)系方式。(Moore,2003)
主要的人員服務(wù)包括如輔導(dǎo)和咨詢、組織學(xué)生課外活動兩類。
a．輔導(dǎo)和咨詢
在為遠程學(xué)生提供的諸多學(xué)生支持服務(wù)中，輔導(dǎo)服務(wù)或教學(xué)輔導(dǎo)是最基本的、最重要的一種人員服務(wù)，并且是與課程的學(xué)科內(nèi)容直接相關(guān)的一項教學(xué)服務(wù)。教學(xué)輔導(dǎo)服務(wù)就是對學(xué)生學(xué)習(xí)課程進行教學(xué)輔導(dǎo)或教學(xué)指導(dǎo)，其基本功能包括：
• 課程內(nèi)容的講解、輔導(dǎo)和答疑，特別是對學(xué)科理論方法、分析解決實際問題的方法的啟發(fā)和指導(dǎo)。
• 與課程學(xué)科性質(zhì)和教學(xué)內(nèi)容有關(guān)的學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)和一般學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)。
• 作業(yè)、檢測和考試的批改、評價和指導(dǎo)。
• 實驗和其他實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)和訓(xùn)練項目的指導(dǎo)。
• 組織學(xué)生班組討論和協(xié)作學(xué)習(xí)。
• 其他各種與課程學(xué)習(xí)有關(guān)的教學(xué)幫助等。
咨詢是遠程教育院校及其代表對學(xué)生在學(xué)習(xí)期間遇到的各類問題提供解答、幫助和建議的服務(wù)。咨詢和輔導(dǎo)的差異就在于對象是否與學(xué)科教學(xué)內(nèi)容有關(guān)。咨詢主要針對那些與特定課程學(xué)科教學(xué)內(nèi)容無關(guān)的學(xué)習(xí)的、交流的和個人的問題的解答、幫助和建議。(丁興富，2002)
實踐中，輔導(dǎo)和咨詢所解決的兩類問題經(jīng)常混合在一起，因此，許多國家或地區(qū)并沒有具體區(qū)分輔導(dǎo)和咨詢兩種服務(wù)。有些院校的咨詢?nèi)藛T是聘請專門的兼職咨詢?nèi)藛T或?qū)W生顧問來擔(dān)任，但是有些院校的咨詢?nèi)藛T就是由教師和輔導(dǎo)教師擔(dān)任。
b．組織和支持學(xué)生課外活動
為了激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣、主動性、促進他們深入的學(xué)習(xí)，給他們營造生動、有趣、積極的學(xué)習(xí)氛圍，遠程教育工作人員策劃和組織了各種各樣的學(xué)習(xí)活動豐富學(xué)生的遠程學(xué)習(xí)。其中，包括組織學(xué)生夏令營參觀學(xué)生自己所在院校及其所在城市，組織各種興趣和主題研究小組，舉辦畢業(yè)典禮活動，開展學(xué)科有關(guān)競賽等。除了遠程教育機構(gòu)組織之外，學(xué)生在遠程教育院校的支持下也會自發(fā)組織開展一些活動，許多國家的遠程教育實踐已經(jīng)證實，學(xué)生自助小組活動同樣可以是一種很有效的學(xué)習(xí)交流方式。
各種學(xué)生課外活動有些是圍繞特定學(xué)科或?qū)W生感興趣的專題進行的，有些則是為了某種社會交往或社區(qū)生活的目的而組織開展的。各種類型的課外活動都致力于減少學(xué)生的孤獨感、增強認(rèn)同感，激勵學(xué)生的學(xué)習(xí)動力，幫助學(xué)生解決在自主學(xué)習(xí)過程中遇到的困難和問題，學(xué)生之間可以交流和分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗從而提高每個學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和認(rèn)知水平(丁興富，2002)。
為了得到上述兩種人員服務(wù)，遠程學(xué)習(xí)者可以向下面幾類人尋求幫助：
• 學(xué)?？偛炕?qū)W習(xí)中心的顧問或咨詢者；
• 學(xué)?？偛炕?qū)W習(xí)中心的輔導(dǎo)教師；
• 學(xué)?？偛炕?qū)W習(xí)中心的圖書館管理員；
• 總部或?qū)W習(xí)中心的教學(xué)實驗室人員；
• 總部的教務(wù)管理人員；
• 總部的學(xué)生管理人員；
• 技術(shù)支持人員；
• 學(xué)生顧問；
• 朋友、家庭成員、同事。
④. 協(xié)助組織和開展實踐性教學(xué)
實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)是很多學(xué)科教學(xué)中必不可少的一個環(huán)節(jié)，因此，遠程教育為了保證學(xué)科教育的完整性，必須將實踐活動納入到遠程教學(xué)中，而這個工作的完成離不開學(xué)生支持服務(wù)的支持。
在提供實踐性教學(xué)支持方面，英國開放大學(xué)有著非常豐富的經(jīng)驗。例如，開發(fā)出科技課程的實驗箱，堅持在開放大學(xué)校本部和其他校園大學(xué)舉辦遠程學(xué)生輪流參加的短期住宿學(xué)校(暑期學(xué)校)，充分利用這些大學(xué)的實驗室資源開展實驗教學(xué)活動等。我國廣播電視大學(xué)也在實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)方面提供了靈活、全面的支持，包括設(shè)計實驗箱、在各級地方電大建設(shè)實驗中心或?qū)嶒灮?。此外，還在野外考察、社會調(diào)查、生產(chǎn)實習(xí)和教學(xué)實習(xí)方面取得了一定的成功。
⑤. 對遠程學(xué)習(xí)者的評價
對遠程學(xué)習(xí)者的評價是課程教學(xué)過程的必要環(huán)節(jié)，也是學(xué)生評估、檢查和改進院校教學(xué)質(zhì)量的重要手段，因此，對遠程學(xué)習(xí)者評價的實施是學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分。
作業(yè)、平時測驗和考試作為目前遠程教育院校對學(xué)生進行評價的主要方式已經(jīng)成為遠程教學(xué)和遠程學(xué)習(xí)中非常重要的環(huán)節(jié)。
作業(yè)和平時測驗的主要功能有三個：
• 幫助學(xué)生及時鞏固所學(xué)的課程內(nèi)容、應(yīng)用所學(xué)的課程知識去解決各類實際問題。
• 對學(xué)生進行形成性考核，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)進度和對學(xué)習(xí)目標(biāo)的掌握程度，樹立學(xué)生學(xué)習(xí)的信心，激發(fā)和維持學(xué)生學(xué)習(xí)的動機。
• 通過學(xué)生作業(yè)情況考察教學(xué)的質(zhì)量、進度和效果，對學(xué)生作業(yè)的評價結(jié)果成為改進教學(xué)的依據(jù)。
基于不同課程對作業(yè)的要求、學(xué)生的人數(shù)、遠程教育院校的通信技術(shù)條件、輔導(dǎo)教師的師資情況，學(xué)生支持服務(wù)會設(shè)計和采用恰當(dāng)?shù)?、便捷的作業(yè)提交和反饋機制。反過來，學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)所能提供的評價機制、渠道和方式也會影響課程的相關(guān)部分的設(shè)計和開發(fā)。
當(dāng)前采用的遠程作業(yè)有各種不同的類型，例如，練習(xí)題、讀書筆記、個人或小組作品、個人的問題解決、協(xié)作任務(wù)等。不同的作業(yè)類型所需要的對作業(yè)批改提交的機制也有不同限制。在許多發(fā)達國家，作業(yè)通常采用函授方式提交、批改和返還，目前逐漸采用網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和計算機技術(shù)來實現(xiàn)作業(yè)的提交、批改和返還，例如，使用電子郵件提交作業(yè)并接收反饋，使用無紙化考試的方式在實現(xiàn)客觀題目的練習(xí)、測試和考試。
靈活的考試制度一直是遠程教育所追求的目標(biāo)，但是目前世界上大多數(shù)遠程教育院校仍然采用較為死板的考試制度，例如，實行教學(xué)的學(xué)年或?qū)W期制，考試通常選在地區(qū)學(xué)習(xí)中心或地區(qū)考試中心進行，由遠程教育院校認(rèn)可的監(jiān)考人員執(zhí)考，試卷由大學(xué)學(xué)生注冊部門寄出和回收，所有的試卷都由學(xué)院總部閱卷人批改、評分，保證考試標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。有一些學(xué)校嘗試了非常靈活的考試制度并取得了成功，例如，加拿大阿薩巴斯卡大學(xué)允許學(xué)生可以在一年中的任何一天注冊學(xué)習(xí)和申請考試，實現(xiàn)了個別化的考試體制。(丁興富，2002)
隨著評價技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)的教育應(yīng)用，對學(xué)生的評價從評價理念、評價技術(shù)和評價內(nèi)容上都發(fā)生了改變。形成性的評價逐漸成為評價過程中受人關(guān)注的環(huán)節(jié)，在網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的支持下，電子學(xué)檔(e-Portfolio)成為一種很受歡迎的評價技術(shù)，電子學(xué)檔將學(xué)生學(xué)習(xí)中的優(yōu)秀作品和學(xué)習(xí)過程中反思和階段性成果等學(xué)生學(xué)習(xí)過程的各種表現(xiàn)收集和存儲起來成為教師評價的依據(jù)，同時，也為學(xué)習(xí)者提供了一個回顧自己成長，反思自己學(xué)習(xí)的工具。此外，新的評價方式和技術(shù)還包括學(xué)習(xí)契約和網(wǎng)上自評工具軟件等。
⑥. 設(shè)施服務(wù)
上述信息、資源、人員、教學(xué)實踐和評價等方面的服務(wù)都是在設(shè)施服務(wù)的基礎(chǔ)上開展的，設(shè)施服務(wù)為其他各類學(xué)生支持服務(wù)提供了物質(zhì)和技術(shù)的支持，它包括各類教學(xué)通信設(shè)施和設(shè)備的服務(wù)。在許多開放大學(xué)，各類教學(xué)通信設(shè)施和設(shè)備服務(wù)可以由遠程教育院校總部提供，但更多地由建在各地的學(xué)習(xí)中心或社區(qū)中心就近提供。在設(shè)施服務(wù)中，技術(shù)支持人員承擔(dān)了設(shè)置建設(shè)、維護、更新和技術(shù)問題解決的重要任務(wù)。
我國中央廣播電視大學(xué)按職責(zé)分工建設(shè)了各種各樣的教學(xué)實體和教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施，如教學(xué)基地、實驗基地、圖書資料中心、印刷出版中心、視聽制作中心、計算機網(wǎng)絡(luò)中心和教學(xué)管理中心等，為遠程學(xué)生開展學(xué)習(xí)活動提供了較為全面的設(shè)施及設(shè)備服務(wù)。
