作者：楊宇 中國青年政治學院MSW
摘 要
隨著我國社會的轉型和城市化進程的不斷加快，大量農民工涌入城市，這些進城務工者的子女在本文中稱之為流動青少年。作為社會的弱勢群體，他們在適應城市、促進自身發展等方面存在著各種各樣的問題，這些問題日益受到社會的廣泛關注。對于處在中學階段的流動青少年正是心理發展、人格完善的關鍵時期，在成長過程中存在著多種多樣的發展性需求，本文所探討的人際交往能力就是其中最為迫切的需求之一。基于這種情況，本文以福建省泉州市XX集團中的部分流動青少年為例，運用小組工作方法對學生進行了社工干預。本研究在現實層面上有利于提升流動青少年中學生的人際交往能力，促進其健康成長和發展。
[關鍵詞] 小組工作 流動青少年 人際交往能力
隨著我國社會的轉型和城市化進程的不斷加快，大量農民工涌入城市，這些進城務工者的子女在本文中稱之為流動青少年。作為社會的弱勢群體，他們在適應城市、促進自身發展等方面存在著各種各樣的問題，這些問題日益受到社會的廣泛關注。對于處在中學階段的流動青少年正是心理發展、人格完善的關鍵時期，在成長過程中存在著多種多樣的發展性需求，本文所探討的人際交往能力就是其中最為迫切的需求之一。相關研究表明，人際交往能力在中學生的社會化進程和人格完善等方面都發揮著舉足輕重的作用。然而，以往的研究大多在理論層面對中學生的人際交往能力進行了探究，而且服務對象大多側重于大學生或普通中學生，對于流動青少年中學生這類特殊群體在實踐領域的關注不多。基于這種情況，本文以福建省泉州市XX集團中的部分流動青少年為例，運用小組工作方法對學生進行了社工干預，對學生在人際交往能力培養中的應用進行了小組初期、中期和后期的活動展示與分析，肯定了小組工作方法介入的積極作用，最后通過對工作過程的反思探討了活動中存在的不足以及今后需要進一步完善的地方。所以，本研究在理論層面上有利于豐富小組工作本土化實踐的經驗積累，在現實層面上有利于提升流動青少年中學生的人際交往能力，促進其健康成長和發展。
一、相關概念界定
1、小組工作
社會工作的基本方法之一，也稱為團體工作。指以團體或小組為對象，并通過小組或團體的活動為其成員提供社會服務的方法。在小組工作者的協調下，或通過小組情境與小組互動發揮個人潛能、學習解決問題的方法、改善個人的態度、人際關系以及應付實際生存環境的能力，實現娛樂、教育與治療的目標，或通過小組的共同努力達成社會行動，從而促成小組成員的個人改變與成長。
2、流動青少年
所謂流動青少年是指跟隨父母外出，但不改變戶口登記的處于義務教育階段的適齡流動青少年，本文主要是指進城務工農民的子女。 根據第五次人口普查資料 , 目前在我國超過 1 . 2 億的流動人口中 , 18 周 歲以下的流動少年兒童數量1982萬, 占全部流動人口的19 . 37 % 。[汪清，《流動人口子女師生、同伴關系的研究》D 蘇州：蘇州大學，2006]根據第六次人口普查資料，目前我國流動人口數超過2.6億，中國人民大學人口研究所所長段成榮教授估計，我國18歲以下流動青少年數量已達3800萬，較2005年的2500萬大幅增加，且增長勢頭還在持續。[段成榮，梁宏．《關于流動兒童義務教育問題的調查研究》［J］． 人口與經濟，2005(1)]這樣嚴峻的形勢迫切要求我們關注流動青少年人際交往的問題，運用小組工作方法幫助他們建立良好的人際關系，有利于流動青少年較快地適應新生活，同時增強他們的自信心并實現正常社會化。
3、人際交往能力
人際交往能力是指妥善處理組織內外關系的能力，包括與周圍環境建立廣泛聯系和對外界信息的吸收、轉化能力，以及正確處理上下左右關系的能力。主要包括表達理解能力、認知能力和控制能力。其中表達理解能力意味著一個人是否能夠將自己內心的思想正確表現出來，還要讓他人能夠清楚地了解自己的想法，其次就是準確理解他人的能力。一個人的表達能力，也能直接地證明其社會適應的程度。認知能力是指對人際關系的認識能力，包括通過他人外表和行為認知他人的內心世界的能力，對自己在別人心目中的地位的認識，對自己與他人的關系現狀的認識。控制能力是指個體能夠根據情境隨機應變，調整控制自己的語言與非語言性的表達和對感情加以必要掩飾的能力。
二、流動青少年人際交往能力不足的表現及小組工作方法介入的可行性分析
（一）流動青少年人際交往的現狀及成因分析
在小組工作的籌備期間，小組工作人員通過文獻查閱、深入訪談及問卷調查等方法了解了XX集團流動青少年的人際關系狀況。調查顯示，與非流動青少年相比，流動青少年人際交往問題主要集中在以下幾個方面：
1、流動過程中交往圈子狹小
流動青少年的人際交往范圍與其居住的地理位置相聯系 , 一般僅限于家庭所在社區及周圍鄰近的區域內。由于流動人口實現社會融合的程度極低，他們一般不參與甚至是不能參與當地的一些社會組織和社會活動，形成事實上的社會 “隔離” 和排斥 。這就在一定程度上限制了流動青少年的交往范圍。在小組開展前對流動青少年的調查中，筆者通過問卷了解到約有63.2%的流動青少年表示他們的交往圈子狹小。
2、在新環境中與他人交往平淡
在學校中，與教師的交往方面，隨著流動青少年年齡的增長和年級的升高 ,他們與老師的交往也隨之減少，他們喜歡與那些處事公正、 學識淵博的教師交往。與同學之間的交往僅限于“儀式”上的交往，且40.2/%的同學表示他們的關系并不牢固，而男女同學之間則界線分明；在家庭中，流動青少年僅與個別家庭成員，尤其是母親交往較多，而與其他家庭成員則交往較少，關系淡漠。至于與其他社會成員之間的交往 ,則少之又少。[李運慶. 《區隔與認同 : 農民工子弟的人際交往現狀研究》[J ] . 青年研究 ,2006 ( 5)]
3、在新環境中交往對象相對固定
有74.1%的流動青少年表示他們的交往對象主要是自己的家庭成員、親戚及相同家庭背景的其他流動人口子女。這是由于流動人口缺乏與當地居民的聯系和交流，生活在一個相對封閉的環境中，一定程度上僅限于與“自己人”打交道，這表現在流動人口子女的交往對象上也一樣。
4、由于自身流動性導致缺少知心朋友
通常能正常交往的流動青少年，雖然他們的人際圈子還不錯，但感覺缺少能互吐衷腸、配合默契、同甘共苦的知心朋友，因此他們不免感到孤獨和無奈。在這次的調查中，我們不難發現有些同學在這方面感到不適應，56.4%的流動青少年覺得在“城里”交不到知心的朋友，人與人之間總存在一種隔閡。
小組工作人員在發現流動青少年在人際交往中的這些問題后，又進一步地分析總結出造成這些問題的原因并不是單一的，而是由社會、家庭、學校及自身等多種因素造成的。概括起來有以下幾點原因：
1、社會制度因素
流動青少年人際交往能力缺乏極大程度上跟流動青少年受教育權利得不到保障密切相關，我國現行的戶籍制度、義務教育撥款模式、流入地政府及學校的觀念等因素影響著流動青少年受教育權利的實現。由于流動青少年的受教育權得不到保障，使得他們在社會、學校中成為特殊群體。這就促使流動青少年在群體內部一定程度上形成了“身份認同”，這種“身份認同”使其整個群體與流入地青少年、其他社會成員之間形成一定意義上的“身份區隔”，由此限制了流動青少年交往的范圍及對象。
2、學校環境因素
（1）師生因素
流動青少年所在的民工子弟學校環境不利于流動青少年人際交往的發展。現有的研究表明：公辦學校中流動人口子女的師生關系水平顯著高于民工子弟學校中的流動人口子女，也就是說，流動青少年與教師的人際關系水平高低取決于他的學習環境[4 同上。]4。而流動青少年大部分都是進入民工子弟學校接受義務教育 , 民工子弟學校無論是在硬件設施上，還是人文環境上都在一定程度上相對不如公立學校，不利于流動青少年師生關系的提高 。
（2）同伴因素
①流動青少年居所及所在學校的不斷變換影響同伴關系的穩定性。流動青少年跟隨父母從一個環境到一個環境，不斷變換，剛剛建立起的同伴關系不斷被打破 ，難以形成固定的同伴關系。
② 流入地青少年對流動青少年的歧視影響良好同伴關系的建立。流動青少年的家境貧寒，自身的學習基礎薄弱跟不上進度、成績不好等方面原因 ,使其易受到流入地同齡人的嘲笑和歧視，導致與流入地同齡人難以建立良好的同伴關系。
③社會大環境中一些因素如網絡、通信、城市化生活環境等因素，在很大程度上影響了現代青少年的交往方式、內容；功利化的社會背景，在很大程度上影響了交往的動機和交往對象的選擇；繁重的學習壓力，限制了同伴交往的時間[5 曹加平. 初中生同伴交往現狀研究[ D ] . 南京 : 南京師范大學 ,2006 ]。這些因素也影響著流動青少年，使得大量的流動青少年同伴交往內容貧乏，動機扭曲，不懂甚至害怕與人交往，嚴重影響了他們的身心健康發展。
3、家庭教育因素
( 1) 親子間交流時間過少。流動青少年的父母大都是在我國城鎮化進程中，由農村向城市轉移的農村剩余勞動力，他們在城市中大部分從事服務業或簡單體力勞動，其勞動時間長，強度大。生活的壓力迫使他們除基本的休息外，已沒有時間顧及其他。
(2) 流動人口的家庭教養方式使親子間很難進行良好的溝通。流動人口整體文化素質偏低，對家庭教育知識掌握甚少，不懂得家庭教育規律，使得他們在教育子女時易采用偏激的教育方式，從而使親子間難以形成良好的人際關系。
(3) 流動人口對子女人際交往方面的發展不太關注。他們更偏重子女的學習成績 ，缺乏促進子女全面發展的教育意識。家庭教育觀念對家庭教育行為起著制約和指導作用，流動人口學習至上的價值觀使他們對子女的交往問題不夠重視。
4、個體心理因素
流動青少年正處于特定的人生成長階段，其身體和心理都正處于快速發展變化之中，而家庭的不穩定性、陌生的不斷變換的環境、城市與家鄉差別巨大的生活方式等都可能給流動青少年的心理帶來許多不同程度的影響，表現為脆弱的心理承受力、敏感的情感反應、強烈的不滿情緒及嚴重的社交恐懼等。
（二）可行性分析
人不可能離開群體獨自存在，歸依群體是人的本性。流動青少年不斷面對新的學習、生活環境，會產生強烈的孤獨感。而小組工作正式基于在群體中與別人互動，通過小組成員的支持，改善小組成員的態度、人際關系和應付實際生存環境的能力。[6劉夢主編，《小組工作》[M].北京：高等教育出版社，2003:1]
眾所周知，中國社會轉型帶動的是整個社會政治、經濟、文化全方位結構性的變化，這種變化是根本性的。雖然國家可以從宏觀的政治制度建設和社會事務管理上入手來解決許多的社會問題，但是宏觀的解決方法無法兼顧社會問題人士的個體性、差異性，是的宏觀措施中難以達到其理想的目標。因此它需要從微觀或者中觀的工作手法來推進問題的解決。此次小組可以讓流動青少年通過小組活動認識新的同伴，在同輩群體中找到有共同問題或共同興趣愛好或來自同一個地方，有相同生活習慣的好朋友。由于經歷相似，他們會產生強烈的歸屬感，彼此之間很容易溝通并產生信任，這種由小組帶來的支持在幫助流動青少年適應新生活方面有著其他方法無法比擬的優勢。此外，由于本次小組工作中的社會工作者是大二學生，作為年紀稍長的學姐，我們不是權威式的說教，不是自上而下的灌輸自己的理念，而是基于平等關系上的一種朋友式的交流，更有真實性、號召力和親和力。
1、服務方式與方法的切入性
社會工作的開展主要是為了促進個人的成長與發展、促進個人潛能與社會適應性的提升。小組工作的開展適應了流動青少年對人際關系的需求，是對學校教育的有效補充。
小組工作方法為流動青少年人際交往能力的提升提供場域、拓展服務空間、開辟新的資源與支持系統。在開展工作的時候要注意流動青少年的特點，充分調動其潛能和積極性，增進其解決問題的能力，幫助其實現自助，從而促進其身心健康成長。
2、小組工作的專業性優勢
自20世紀70年代以來，小組工作作為一種專業方法在歐美高校中得到了廣泛應用并取得了良好的效果。20世紀90年代初，小組工作在內陸開始進行傳播，從而也為學校學生工作今后的發展提供了一種選擇。與一般的思想政治教育、學校心理咨詢相比，小組工作這一方法存在如下專業優勢：
理念優勢——小組工作能夠融“矯治、預防、發展”為一體,滿足不同層次學生的發展需求。小組工作的矯治功能是指通過矯治小組的組建，消除少數流動青少年身上存在的神經性過敏問題，學會用有效、合理的方式滿足自己的需求，實現與他人、社會的良性互動，最終實現自身發展。預防功能是指通過實踐活動，讓大家認識到人際關系困擾的正常性，學會及時排除困惑、減輕痛苦的方法技巧，防止心理疾患的產生，保證正常的生活秩序與一定的學習效率。對于流動青少年這一特殊群體來說，小組工作具有更大的市場和吸引力。它主要是協流動青少年認清自身人際交往現狀，充分發揮個人能動性，塑造一種健康的人際關系。流動青少年在人際交往方面確實存在各種問題，同時他們又都具備一定的自主性、能動性，缺少的只是外界的引導與協助，而小組工作的工作理念有助于大學生主動性的發揮。
媒介優勢——中學生易受朋輩的影響，喜歡新奇有趣的活動。小組工作是以一系列的團體活動作為其開展的媒介，讓學生在具體的活動參與中學會技巧與技能、提高人際交往能力、解決自身人際關系中存在的各種問題。一方面小組活動以游戲等形式開展，使得小組工作融“娛樂與學習”為一體，能夠充分調動流動青少年的參與熱情。另一方面，小組工作強調組員的實際參與，注重組員的親身體驗與感悟。通過實際的情境模擬、各種不同角色的扮演、任務的完成以及活動結束后的小組分享，小組成員能夠建構理性的思維模式，洞悉問題的關鍵，進而為擺脫實際生活中的人際關系困境提供可參考的經驗模式。具體來說，小組活動對參與成員可以起到如下作用：第一是獲得經驗；第二是小組活動能夠有效地提升、轉變認識，實現個人的目標;第三是能夠挑戰自我和激發團隊潛能。
再從小組工作有效配置資源的角度來看，通過小組的組建，可以為成員構建一個社會支持網絡，這樣小組成員不但可以從網絡內部獲得各種各樣的資源，如情感支持、物質幫助等，還能以“小組”的名義從學校、社區、社會獲得一些必要的外在資源，從而使小組成員從中受益。至此，小組工作將單一的學生變成了學生—小組—學校—社區—社會的生態系統鏈中的一環，小組工作者發揮著資源開發、資源聯結、資源轉移、資源網絡構建等功能，充當了學生、學校、社區、社會服務機構之間的橋梁，有效地協助大學生健康發展。
三、小組工作在解決流動青少年人際交往能力不足中的具體運用
（一）小組實施背景
此次小組的對象是中學生，根據沙利文的人格發展階段論，他們正處于人格發展的少年期及前青春期。在前青春期是真正的社會化的人際關系的開始，他們通過與同伴的交往在他人眼里發現自己、形成自我，在這一階段，同伴兒童對他們的影響也至關重要。然而，他們處于身心發展的高速期，生理上的變化可能促使他們的行為產生一些負面的變化，如內向、偏激等，容易影響他們與朋輩的交往；同時現代城市家戶之間相對隔離的生活方式、溝通方式的多元化等因素，又使得學生與他人面對面溝通的機會變少，難以得到足夠的實際溝通的鍛煉。學生迫切地需要學習表達、聆聽、處理與朋輩的沖突等方面的技巧，而又不知從何學起，同時學校教育、家庭教育又不能完全滿足學生在這方面的需求。
對此，本小組采取社會目標的模式，即是透過一系列的方法和技巧培養成員的溝通技巧和增強交往自信心。在小組中強調參與、共識、與任務的達成，更重要的是強調自我了解和專業的訓練。期望通過小組活動使組員認識到團結的重要性，并使他們了解什么是團結，學到團結、聆聽、溝通等方面的一些人際技巧。根據相關理念，本小組活動以游戲為載體，讓組員在一些有針對性的游戲當中得到親身的體驗；然后在工作員的引導下進行的分享環節中，組員回顧自己的經歷、感受，進行總結、反省，并將所習得的經驗應用于日后的學習、生活當中。
（二）小組概況及活動過程
1、小組簡介
（1） 性質：成長性小組
（2）服務對象：希望提高人際交往能力和改善人際關系的流動青少年
（3）節數：7次
第一階段（1—2次）：彼此熟悉、認識、了解他人、尊重他人、信任他人。自我探索與分享；
第二階段（3—4次）：增強和改善組員間的溝通交流、尊重接納他人；學習各種交往溝通技巧；
第三階段（5—6—7次）：增進組員之間的彼此信任，加強組員間的溝通與合作，鞏固組員之間友誼。
（4）地點：XX集團流動青少年之家
（5）人數：10人
2、小組目標
小組目的：提高組員的人際交往能力，建立和改善其人際關系。
小組目標：
（1）引導組員認識人際交往的重要性，從而為尋求良好人際交往進行積極地自我探索和行為認知；
（2）在活動過程中增強和改善組員間的溝通交流、尊重接納他人，積極運用各種交往技巧；
（3）鼓勵組員積極地進行良好的人際交往，在此過程中學習、反思、提高和成長。
3、組員招募
（1）問卷調查：前期評估，以走訪觀察以及問卷調查形式進行。問卷共100份。
（2）招募過程：工作員與集團負責流動青少年工作的負責人聯系，請有意向參與的同學進行登記；配備3名工作人員，分別擔任工作員和小組觀察員以及記錄員的工作，負責成長小組各次活動的組織主持工作，以及在小組活動過程中對組員進行指導。
四、小組活動的評估和反思
（一）小組評估途徑
小組評估是小組工作過程中的重要一個環節，在小組工作中發揮著重要作用。小組評估可以幫助我們了解工作過程的有效性、組員改變的狀況。[ Rubiiin A & Babble E.1997.Research Methods for Social Work.Balmont CA:Wadsworth.]本次小組活動從以下幾方面進行評估：
1、在小組開組前及小組最后一次活動時，安排組員完成同一份評估問卷，以比較他們在參加小組前后的變化。
2、在小組最后一節活動時，對組員的分享以及意見加以評估。
3、依據工作人員及義工在小組進行時的觀察及分析，如由最開始不愿說話的組員到最后活躍積極發言；由害怕、擔憂、不自信到平靜、自信等。
4、在跟進工作中，直接與組員進行輕談，以了解他們的改變及意見，并加以記錄。
5、根據工作人員在組中的表現，為組帶來的利益及好處，評估小組的成敗。
6、撰寫評估報告，明確小組中的不足與優點，小組需要改進的地方，工作人員在小組中所用的技巧以及如何帶領小組等加以思考。
7、本次小組十分注重處理小組成員的最后離別，工作者說明這是最后一次聚會，大家一起分享小組走過的心路歷程。重新體會和感受大家由陌生到相知、相熟悉，再到依依不舍的情感變化過程，回顧小組過程中所經歷的愉快經驗和感受。
（二）小組評估結果
1、組員評估
在這次小組活動中組員的出席率很高，對整個小組的印象表示非常好的人數最多，其中認為非常好與很好的有71%，對工作者的表現選擇很滿意的與滿意的有93.4%。評價小組適用性的滿意度也非常高，但組員提議小組活動形式可更活潑多樣，并認為應增加小組的互動。
2、組長評估
這次小組活動的工作員都是首次正式帶領開展小組，初期個別工作員感到緊張，一方面面臨組員對專業與小組活動有抵觸情緒，一方面擔心自己經驗不足。幾次活動下來后，發現組員大都挺配合。最后在工作員的努力下，活動有較好收效。
3、小組評估
小組的初期插入了另外一個活動，使組員感到活動太多，而有抵觸情緒；并因而延緩了小組的計劃，使得一些原定主題顯得滯后。后期的自我探索與人際交往活動時，由于工作員之間溝通不到位，沒有對活動徹底了解，導致所傳達給組員的信息就不一致。不過，接下來的活動（比如辯論賽）還是成功地增加了小組的凝聚力，并讓許多組員在自我表達與信心上得到鍛煉。
此次小組采用小組工作特有的價值觀、相關理論及專業方法進行工作，使參與的流動青少年普遍感到自己在小組中情感得到釋放、價值觀得到梳理、信心倍增，更具有同理心、包容心和愛心，同時初步掌握人際交往中溝通的技巧。
