回想我們自己的經歷，難道這位顧客代表的不正是日常生活中的你我他嗎？
可選擇的越多，決策就越困難。極端情況下，我們會延遲或避免做出決策，放棄選擇，這就是所謂的決策的癱瘓。那么，其背后存在哪些機制呢？
按照行為經濟學，當可選擇的余地很大時，每一次具體的選擇就意味著放棄其他眾多備選方案，從而出錯的機會就越多。根據行為經濟學家理查德·塞勒提出的“懊悔規避”理論，選擇若出錯會帶來“行動的懊悔”，而放棄選擇、固守現狀，或許帶來“忽視的懊悔”。對大多數人而言，“行動的懊悔”比“忽視的懊悔”更令人痛苦。因此，將兩類懊悔相比較，人們更可能放棄選擇，以避免“行動的懊悔”。
如果越多的選擇等價于更大的自由，那么放棄選擇就是放棄自由。與“懊悔規避”理論具有異曲同工之妙的，是社會心理學家艾瑞克·弗洛姆在《逃避自由》一書中提出的觀點：“人之所以無法自我決定，也許不是聽不見內心渴望的聲音，而是他對于選擇之后的自由狀態感到害怕。因為，一旦他選擇了而獲得自由之后，他就必須負起獲得自由以后的責任和倫理，必須對他自己的選擇有所交代。”
認知神經科學為決策癱瘓提供了更具微觀基礎的解釋。在這里，每一個備選方案都是一種信息。當備選方案過于豐富以致對大腦造成“信息洪流”沖擊時，超載運行的大腦很容易感到“信息疲勞”—— 按照心理學教授喬安妮·康托的觀點，大腦的“工作記憶”容量有限，大概可以容納7個項目，而更多的內容則必須被加工成“長期記憶”。當超過7個項目的信息進入大腦“收件箱”時，大腦要耗費大量的認知資源，努力計算出保留什么、忽視什么。當信息太多時，這必定是一項艱巨的任務，很可能導致大腦“停車”。
美國天普大學神經決策中心主任安格里卡·帝摩卡招募了一些志愿者進行試驗。利用功能性磁共振成像技術，她發現，隨著信息量增加，志愿者負責決策和情緒控制的腦區（背外側前額葉皮層）會愈加興奮。然而，當信息量達到一定水平時，這一腦區的活動就會突然下降，很像電路突然斷了一樣。
“多即是少”。決策的癱瘓告訴我們，當面臨的選擇太多時，有意識地從信息洪流中抽身出來，知足并且知止，可以改善決策質量，提升幸福感。
